Recursos de servicio

Un recurso de servicio en Sterling™ Order Management System se utiliza para definir a una o varias personas que trabajan en equipo, y se representa como una única entidad que realiza servicios prestados o de entrega.

Cada recurso tiene un calendario asociado a él seleccionando uno de los calendarios definidos por el nodo de envío o su empresa primaria o bien utilizando el calendario de envío de un nodo. Este calendario de envío puede definirse mediante el nodo o se hereda de la empresa primaria del nodo. Cada recurso de servicio está asociado con una agrupación de recursos únicos.

Las habilidades y las regiones se definen en el nivel de agrupación de recursos y el calendario de la agrupación de recursos también se utiliza además del calendario del recurso.

Esta característica permite asignar recursos en el momento en que se reserva la cita. Por ejemplo, los trabajos que requieren varias visitas requieren que se reserve el mismo recurso durante varios días. Además, las tareas personalizadas en las que las habilidades necesarias para desempeñar la tarea son mucho más difíciles de modelar sistemáticamente también necesitan que se realice una programación de recursos. En este caso, el programador tiene en cuenta los requisitos exclusivos para el trabajo cuando selecciona el recurso.

Además, puede asociar miembros del equipo con un recurso de servicio en el Gestor de aplicaciones, siempre y cuando esos usuarios estén definidos en el nivel del nodo que es propietario del recurso de servicio. A continuación, los miembros del equipo pueden asociarse a citas en las órdenes de trabajo de servicio.

La capacidad, el consumo, y la disponibilidad de un recurso de servicio o una agrupación de recursos que mantiene la capacidad en el nivel de recurso siempre se calculan y se almacenan en horas independientemente de la unidad de medida de capacidad de la agrupación de recursos.