Hilfe abrufen

Wenn Sie ein Problem mit WebSphere® Application Server nicht lösen können, indem Sie die in den Abschnitten zur Fehlerbehebung beschriebenen Schritte ausführen, Fehlernachrichten in der Nachrichtenreferenz suchen oder die zugehörige Dokumentation in der Onlinehilfe oder auf der Seite IBM Support suchen, wenden Sie sich an die technische Unterstützung von IBM® .

Durch den Erwerb von WebSphere Application Server erhalten Sie ein Jahr lang telefonische Unterstützung im Rahmen des Programms Passport Advantage® . Details zum Programm Passport Advantage finden Sie unter https://www.ibm.com/software/passportadvantage/.

Sollten Sie das Problem nicht mit einer der vorherigen Methoden lösen können, gehen Sie wie folgt vor:
  1. Rufen Sie die Unterstützungsseite fürWebSphere Application Serverauf.
  2. Blenden Sie den Abschnitt "Contact Support" ein.
    • Klicken Sie auf Informationsaustausch mit IBM Tech Support und folgen Sie den Anweisungen zur Erfassung von Informationen.
    • Klicken Sie auf Verzeichnis von Ansprechpartnern weltweit, um die entsprechenden Ansprechpartnerinformationen für Ihre Region zu finden.

Der IBM Support stellt Dokumente mit Informationen bereit, die Ihnen bei der Behebung dieses Fehlers Zeit sparen können. Lesen Sie vor dem Öffnen eines PMR Informationen zu MustGather. Der IBM Support fordert Sie möglicherweise auf, dieses Tool auszuführen und die Ausgabe zu übergeben.

Antworten auf Ihre Fragen suchen

  • Posten Sie Ihre Fragen unter Stack Overflow für WebSphere.
  • Suchen nach Antworten auf Ihre Fragen. Geben Sie Ihre Suchabfrage im Suchfeld vom IBM Documentation Center ein. Untersuchen Sie die Suchergebnisse für Dokumentation, Videos, IBM Entwickler, Technotes und Redbooks Registerkarten.

Probleme melden

  • Wenn Sie ein Problem melden möchten oder nach Supportoptionen suchen, finden Sie unter WebSphere Application Server: Support-Portal.
  • Um ein Support-Ticket zu öffnen, siehe Einen Case eröffnen. Um Zeit zu sparen, sollten Sie die unbedingt erforderlichen Daten (MustGather-Daten) erfassen, bevor Sie sich an den IBM Support wenden.
[AIX Solaris HP-UX Linux Windows][z/OS]

Traceerstellung

WebSphere Application Server -Supportmitarbeiter bitten Sie möglicherweise, die Traceerstellung für eine bestimmte Komponente des Produkts zu aktivieren, um ein schwieriges Problem zu diagnostizieren.

Anmerkung: WebSphere Application Server erfordert eine Netzverbindung zwischen allen WebSphere Application Server -Komponenten. Wenn eine Netzverbindung zwischen Komponenten die Durchquerung einer Firewall umfasst, sollte die Firewall für WebSphere Application Server transparent sein und keine Auswirkungen auf Operationen haben. Das IBM Support Center akzeptiert nutzungs-und fehlerbezogene Serviceanforderungen, wenn sich eine Firewall zwischen WebSphere Application Server -Komponenten befindet. Jedoch. Während des Fehlerbestimmungsprozesses kann IBM anfordern, dass das Problem ohne Firewall in der Netzverbindung reproduziert wird, um festzustellen, ob es sich auf eine bestimmte Firewallkonfiguration bezieht.

Beratung

Für komplexe Probleme wie die Integration mit traditionellen Systemen, Schulungen und Unterstützung bei der schnellen Einführung in die WebSphere -Produktfamilie ziehen Sie die Verwendung von IBM Beratungsservices in Betracht. Um mehr über diese Dienste zu erfahren, durchsuchen Sie die https://www.ibm.com/services/fullservice.html Webseite.