Anforderung für eine ferne Sitzung zum unbeaufsichtigten TeamViewer-Zugriff senden

Der sichere TeamViewer unbeaufsichtigte Zugang ermöglicht es Administratoren, einen permanenten Zugang zu Remote-Geräten zu konfigurieren, ohne dass ein Benutzereingriff erforderlich ist.

Vorbereitende Schritte

Damit die unbeaufsichtigte Remote-Support-Sitzung funktioniert, müssen Sie sicherstellen, dass TeamViewer sowohl auf dem Gerät des Administrators als auch auf den Benutzergeräten installiert ist. Bei Verwendung der Option Initiate Remote Support wird TeamViewer nicht auf Geräten installiert.

Der IT-Administrator muss die App TeamViewer Host app aus dem App-Katalog auf die Geräte verteilen.
Hinweis: Die TeamViewer Universal Add On ist für einige Geräte erforderlich.
Nachdem die TeamViewer Host app verteilt ist, muss der Benutzer bei der ersten Anmeldung manuell die Berechtigungen für die Barrierefreiheit erteilen, damit die Fernunterstützung funktioniert. Der Benutzer kann Ready To Connect sehen, nachdem die Berechtigung aktiviert wurde, und Sie müssen sich nicht in der TeamViewer Host-App mit irgendwelchen Anmeldedaten anmelden.
Zur Installation des TeamViewer client auf dem Administratorgerät zu installieren, siehe TeamViewer Client auf einem Administratorgerät installieren.
Zur Installation der TeamViewer app auf Windows-Benutzergeräten zu installieren, lesen Sie den Abschnitt Stille Installation und Push der TeamViewer App für Windows von MaaS360.

Informationen zu dieser Task

MaaS360® verwendet die Host-App TeamViewer , um eine sichere TeamViewer -Fernunterstützungssitzung auf verwalteten Geräten einzuleiten.

Hinweis:

Die Geräte, die den TeamViewer den unbeaufsichtigten Zugriff unterstützen, sind aufgelistet unter https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/IBM-MaaS360/ta-p/34499#toc-hId-411184760.
TeamViewer der unbeaufsichtigte Zugriff unterstützt nur Windows MDM-verwaltete Geräte.
TeamViewer unbeaufsichtigter Zugriff unterstützt keine Windows DTM-registrierten Geräte.
Die Betriebssysteme, die von TeamViewer unterstützt werden, sind aufgelistet unter https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/Which-operating-systems-are-supported/ta-p/24141#toc-hId--444798387.

Vorgehensweise

Wählen Sie auf der Startseite von IBM® MaaS360 Portal die Option Geräte > Inventar.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
- Bewegen Sie den Mauszeiger in der Listenansicht auf die Option Mehr, die sich unter dem Gerät befindet, und wählen Sie dann Remote-Support einleiten.
- Wählen Sie in der Detailansicht Mehr > Remote-Support einleiten.
Wenn das Gerät den beaufsichtigten und den unbeaufsichtigten Zugriff unterstützt, werden die Optionen zum Auswählen eines Verbindungsmodus angezeigt.
Klicken Sie auf Weiter.
Der Link für Fernunterstützung für den Administrator wird generiert.

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen ist der Link TeamViewer für die Fernunterstützung nur 5 Minuten gültig.
Starten Sie die Remote-Support-Verbindung des Administrators mit dem TeamViewer -Client auf dem Windows- oder macOS -Rechner, um die Remote-Support-Sitzung zu initiieren.
Die Sitzung wird ohne Benutzereingriff automatisch gestartet.
Hinweise:
- Wenn ein Windows-Gerät offline ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass ein Problem bei der Initiierung der unbeaufsichtigten Remote-Support-Sitzung für dieses Gerät besteht.
- Bei Android-Geräten mit aktiviertem Passcode wird ein leerer Bildschirm angezeigt. Geben Sie den Passcode ein und klicken Sie auf die Eingabetaste, um die Remote-Sitzung fortzusetzen.

Für weitere Informationen über die TeamViewer lizenz und den Status des Abonnements finden Sie in den FAQs zum TeamViewer Abonnement.
Für weitere Informationen über die TeamViewer app oder zur Kontaktaufnahme mit dem TeamViewer Support-Team zu kontaktieren, gehen Sie zu https://www.teamviewer.com/en/support/contact/.