IBM MaaS360 Fernunterstützung

Verringern Sie Ausfallzeiten durch Funktionen zur Fernfehlerbehebung, darunter Gerätediagnose, Fernsteuerung, Protokollanalyse und Helpdesk-Maßnahmen. IBM MaaS360 ermöglicht es Administratoren, Probleme ohne Vor-Ort-Einsatz zu beheben, wodurch die Verfügbarkeit der Geräte verbessert wird.

Szenario

Unterstützte Plattformen: Android

Die Bediener melden Probleme mit Scannern oder Anwendungen, die sich auf die Produktion auswirken. Ausfallzeiten wirken sich unmittelbar auf die Durchlaufzeit und die Produktionseffizienz aus. Administratoren müssen Probleme schnell diagnostizieren und beheben können, ohne vor Ort sein zu müssen.

Was IBM MaaS360 macht

  • Fehlerbehebung per Fernzugriff:
    • Gerätediagnose und Zustandsüberprüfung in Echtzeit.
    • Funktionen zur Fernanzeige und -steuerung.
    • Protokollsammlung und -analyse.
    • Fehlerbehebung auf App-Ebene.
  • Maßnahmen des Helpdesks:
    • Fernbedienung zum Verriegeln, Entriegeln und Neustarten.
    • Installation und Deinstallation von Apps.
    • Änderungen an der Konfiguration.
    • Passwort zurücksetzen und Kontoverwaltung.
  • Selbstbedienungsportal:
    • Vom Benutzer durchgeführte Fehlerbehebung.
    • Anleitungen zur Behebung häufiger Probleme.
    • Anfragen zur App-Installation.
    • Überprüfung des Gerätestatus.
  • Incident-Management:
    • Integration von Tickets in IT-Service-Management-Systeme (ITSM).
    • Automatisierte Eskalationsabläufe.
    • Verfolgung und Berichterstattung zu Lösungsfällen.

Implementierungsschritte

  1. Einrichtung der Infrastruktur für den Fernsupport:
    • Aktivieren Sie die Fernsteuerungsfunktionen unter IBM MaaS360.
    • Konfigurieren Sie die Benutzerrollen und Berechtigungen für den Helpdesk.

    Weitere Informationen finden Sie unter „ MaaS360 -App für Fernunterstützung“.

  2. Support-Workflows erstellen:
    • Häufige Probleme und deren Lösungen dokumentieren
    • Erstellen Sie eine Selbsthilfe-Wissensdatenbank
    • Eskalationsverfahren festlegen

    Beispiel: Senden einer Fernzugriffsanfrage für den betreuten Zugriff auf TeamViewer

  3. Ein Self-Service-Portal einrichten:
    • Zugriff auf das Benutzerportal konfigurieren.
    • Veröffentlichen Sie Anleitungen zur Fehlerbehebung.
    • App-Installationsanfragen aktivieren.
  4. Überwachen und verbessern:
    • Erfassen Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR).
    • Häufige Probleme analysieren.
    • Aktualisieren Sie die Wissensdatenbank regelmäßig.

Weitere Informationen zu den Funktionen der Portalverwaltung, der Geräteverwaltung, der Softwareverteilung, des Policy-Self-Service und der Gerätekonformitätsprüfung finden Sie unter IBMMaaS360 Portal.

Erwartete Ergebnisse

  • Kürzere MTTR: Schnellere Problemlösung durch Ferndiagnose
  • Weniger Vor-Ort-Einsätze: Die Fernwartung senkt die Reisekosten
  • Längere Betriebszeit der Geräte: Proaktive Überwachung beugt Ausfällen vor
  • Höhere Nutzerzufriedenheit: Selbstbedienungsoptionen stärken die Nutzer