Anforderung für eine ferne Sitzung zum beaufsichtigten TeamViewer-Zugriff senden

Der sichere TeamViewer betreute Zugriff ermöglicht es dem Administrator, die Kontrolle über die Geräte auf der Grundlage von Benutzerfreigaben zu übernehmen. Für den anwesenden Zugang müssen die Benutzer den Zugang gewähren und den Supporter-Link starten, um an der Sitzung teilzunehmen.

Vorbereitende Schritte

Stellen Sie sicher, dass die App TeamViewer QuickSupport auf allen Geräten installiert ist.

Informationen zu dieser Task

MaaS360® verwendet die App TeamViewer QuickSupport, um eine sicher betreute Fernsitzung auf dem Gerät zu initiieren. Das folgende Beispiel gilt für ein Android-Gerät, aber die Schritte sind auch für macOS, relevant.

Hinweise:

iOS-Geräte unterstützen nur die Fernanzeige.
Die Android-Geräte, die die Fernsteuerung unterstützen, sind aufgelistet unter https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/IBM-MaaS360/ta-p/34499#toc-hId-411184760.
Anmerkung: Die Fernanzeige wird auf Geräten unterstützt, die nicht ausgelistet sind.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den TeamViewer betreuten Zugriff auf Geräte zu initiieren.

Vorgehensweise

Wählen Sie auf der Startseite von IBM® MaaS360 Portal die Option Geräte > Inventar.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
- Bewegen Sie den Mauszeiger in der Listenansicht auf die Option Mehr, die sich unter dem Gerät befindet, und wählen Sie dann Remote-Support einleiten.
- Wählen Sie in der Detailansicht Mehr > Remote-Support einleiten.
Eine Bestätigungsnachricht wird angezeigt.
Klicken Sie auf Weiter.
Die folgenden Remote-Session-Links werden erzeugt.
- Link des Administrators
  
  Startet die Sitzung für den Administrator in der Konsole TeamViewer.
- Link des Benutzers
  
  Der Link zur Fernsitzung wird an das Gerät des Benutzers gesendet und auch an die entsprechende E-Mail-Adresse geschickt.
Öffnen Sie den Administratorlink mit dem TeamViewer -Client auf Ihrer Windows-oder macOS -Maschine.
Die Fernsitzung wird eingeleitet, wenn der Benutzer den Fernzugriff genehmigt und die Fernsupportverbindung auf dem Gerät startet.