App "MaaS360-Fernunterstützung"

Mit der IBM® MaaS360® Remote Support App können Administratoren verwaltete Android-Geräte ab Version 7.0 fernsteuern und anzeigen.

Administratoren können diese App nutzen, um über das Portal „ IBM “ ( MaaS360 ) Fernsteuerungs- oder Fernzugriffssitzungen zu starten.

Unterstützte Geräte

  • Das Fernsteuerungsfeature wird nur auf Samsung-Geräten unterstützt. Das Fernanzeigefeature wird auf allen Android-Geräten unterstützt.
  • Auf Kioskgeräten werden das Fernsteuerungs- und das Fernanzeigefeature nicht unterstützt. Verwenden Sie die Integration von TeamViewer, um Fernsteuerungs- und Ansichtssitzungen auf Kiosk-Geräten zu initiieren.
  • Verwenden Sie Firefox- oder Chrome-Browser, um ferne Sitzungen einzuleiten.

App "MaaS360-Fernunterstützung" bereitstellen

Die Administratoren müssen die IBM MaaS360 Remote Support App mithilfe des App-Katalogs auf den Zielgeräten bereitstellen.

App für Fernunterstützung

Nach der Installation der App wird die App nicht in Startanzeigen angezeigt. Endbenutzer können überprüfen, ob die App über den App-Katalog für Endbenutzer installiert wurde.

Fernsteuerungsinstallation

Fernunterstützung auf einem Gerät einleiten

Nach der Bereitstellung der IBM MaaS360 Remote Support App auf den Zielgeräten können Administratoren über die Geräteübersichtsseite eine Fernsteuerungs- und Ansichtssitzung starten.

  1. Auf der Startseite des IBM MaaS360 Portals wählen Sie Geräte > Inventar.
  2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie eine Fernunterstützung durchführen möchten, und wählen Sie „Mehr“ > „Fernfehlerbehebung “.
    Fernsteuerung der Geräteansicht

    IBM MaaS360 erzeugt einen eindeutigen Code, den Administratoren den Benutzern mitteilen müssen. Dieser Code stellt sicher, dass Endbenutzer eine authentische Anforderung für die Unterstützung über Fernzugriff erhalten. Dieser Code ist nur für die jeweilige Sitzung gültig und kann nicht auf anderen Geräten verwendet werden.

    Code für Fernunterstützung
  3. Klicken Sie auf Bestätigen.

Ferne Sitzung auf einem Gerät aktivieren

Wenn ein Gerät eine Anfrage für eine Fernsteuerungs- und Fernanzeigesitzung erhält, zeigt IBM MaaS360 das Symbol der Remote Support-App in der Statusleiste und eine Benachrichtigung in der Taskleiste an.
   
Symbol für Fernunterstützungs-App
Benachrichtigung über Fernunterstützungs-App

Wenn der Benutzer auf die Benachrichtigung in der Taskleiste tippt (vom oberen Bildschirmrand nach unten wischt), wird auf dem Bildschirm ein Bestätigungscode angezeigt, um zu bestätigen, dass die Sitzung mit der vom Administrator angeforderten Sitzung übereinstimmt.

Ferne Sitzung aktivieren
Anmerkung: Auf Samsung-Geräten kann beim erstmaligen Sitzungsstart eine Knox-Datenschutzerklärung angezeigt werden. Diese Toast-Meldung wird in nachfolgenden Sitzungen nicht mehr angezeigt.
Ferne Knox-Eingabeaufforderung

Wenn Benutzer die Sitzung bestätigen, kann der Administrator den Gerätebildschirm über Fernzugriff anzeigen und steuern. Administratoren können den Mauszeiger verwenden, um verschiedene Anzeigeelemente auszuwählen, um eine App zu starten, eine Eingabe über die Tastatur vorzunehmen oder die Hauptanzeige aufzurufen.

Remote Control-Administrator
Benutzer können eine Sitzung anhalten oder beenden. Halte Sie eine Sitzung an, wenn Sie sensible Daten (z. B. Kennwörter) auf dem Gerät eingeben müssen.
   
Benachrichtigung über Fernunterstützungs-App
Anhalten der fernen Sitzung

Wenn der Benutzer die Sitzung beendet, erhält der Administrator die folgende Benachrichtigung.

Endbenutzer der fernen Sitzung

Wenn der Administrator die Sitzung beendet, erhält der Benutzer die folgende Benachrichtigung.

Administrator für Ende der fernen Sitzung

Wenn eine Sitzung beendet ( anstatt pausiert) wurde, muss der Administrator eine neue Sitzung erstellen, um das Gerät wieder aus der Ferne sehen und steuern zu können.