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Field Service Management

Was versteht man unter Field Service Management (FSM)?
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Was versteht man unter FSM?

Field Service Management (FSM) umfasst die Koordination von Unternehmensressourcen, einschließlich Mitarbeiter und Equipment, bei Arbeitsaktivitäten und Tätigkeiten außerhalb des Firmengeländes.

Woraus besteht das Field Service Management?

Field Service Management umfasst in der Regel die Entsendung von Mitarbeitern oder Auftragnehmern an einen Ort außerhalb des Firmengeländes, um dort Equipment, Systeme oder Anlagen zu installieren, zu warten oder zu reparieren. Field Service Manager behalten den Überblick über die Außendienstressourcen eines Unternehmens und koordinieren die Arbeit der entsprechenden Mitarbeiter, die qualifizierte, spezialisierte oder firmeneigene Dienstleistungen für die Kunden erbringen.

Zu den Aktivitäten des Field Service Management gehören folgende:

  • Bei der Außendienstplanung werden die Dienstpläne der Mitarbeiter, die Inspektionstermine und die voraussichtlichen Fristen zur Erledigung von Arbeitsaufträgen festgelegt.
  • Die Außendienst-Einsatzplanung umfasst die Koordinierung des eigentlichen Einsatzes, bei dem ein Außendiensttechniker oder -spezialist zu einem Arbeitseinsatz geschickt wird.
  • Bei der Verwaltung der Arbeitsaufträge werden Inspektionsaufträge von der Erstellung über den Abschluss bis hin zur Rechnungsstellung an den Kunden zugewiesen und nachverfolgt.
  • Bestandsverwaltung bedeutet das Nachverfolgen von Teilen und Versorgungsmaterialien, einschließlich Über- bzw. Weitergabe von Produkten, Verbrauch, Anpassungen und mehr.
  • Bei der Verwaltung von Außendienstverträgen geht es um die Verwaltung der Verträge mit Ihren Kunden und um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
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Vorteile des Field Service Management

Effektive Lösungen für das Field Service Management integrieren Daten aus Enterprise-Asset-Management-Systemen und Remote-Felddaten – beispielsweise aus dem IoT und von Mobilgeräten – und unterstützen so die Ressourcenverwaltung.

Zu den Vorteilen des Field Service Management gehören:

  • Erhöhung der Betriebszeit: Identifizieren Sie notwendige Reparaturen früher im Lebenszyklus des Assets, um einen unterbrechungsfreien Betrieb, hohe Leistung und reduzierte Ausfallzeiten zu gewährleisten.
  • Verkürzung der mittleren Reparaturzeit und Verbesserung der Erstreparaturquote: Sorgen Sie dafür, dass der richtige Techniker für den Auftrag eingesetzt wird und über die richtigen Daten zur richtigen Zeit auf einer einzigen Plattform verfügt.
  • Unterstützung von Außendiensttechnikern: Unterstützen Sie Technikern per Fernzugriff und mobilen Funktionen, damit sie sicher arbeiten, Vorschriften einhalten, Fehler beheben und Arbeitsaufgaben effizient erledigen können.
  • Reduzierung der Außendienstkosten: Nutzen Sie Daten und Erkenntnisse, um Wartungsaufgaben zum richtigen Zeitpunkt und auf die effektivste und effizienteste Weise zu erledigen.
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit: Informieren Sie sich darüber, ob Techniker die Kundenerwartungen erfüllen, und reagieren Sie umgehend auf Bedenken oder unerwartete Verzögerungen.
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Field Service Management – Herausforderungen

Vorgesetzte im Bereich Wartung stehen vor vielen Herausforderungen, darunter die Gewinnung und Bindung von Talenten in Zeiten des Fachkräftemangels, unterqualifizierte Arbeitskräfte, steigende Betriebskosten und ein Fehlen von Technologie zur Verwaltung komplexer Assets und steigender Inspektionsanforderungen.

Der Schlüssel zum Meistern dieser Herausforderungen liegt im Einsatz von Software, die bestimmte Aufgaben automatisiert und so die Belastung Ihrer Mitarbeiter verringert, den Wissenstransfer verbessert und Unterstützungsfunktionen für Außendiensttechniker bereitstellt.

Mobile Servicetechniker stehen vor Schwierigkeiten wie Terminkonflikten, der Beschaffung wichtiger Daten, Missverständnissen bei der Aufgabenverteilung und der Notwendigkeit, zum Einsatzort und wieder zurück fahren zu müssen. Hier ist es hilfreich, wenn mehr CMMS-Funktionen des Hauptsystems auf Telefonen und Tablets verfügbar sind:

  • Durchsicht der Wartungshistorie von Assets
  • Zugriff auf detaillierte technische Daten und GIS-Standortdaten
  • Untersuchung von Arbeitsauftragsinformationen
  • Abrechnungsverarbeitung
  • Echtzeit-Kommunikation

Ein letzter Aspekt ist, dass viele Unternehmen im Laufe der Zeit mehrere separate Lösungen implementiert haben und nun über eine Reihe heterogener Tools verfügen, die nicht zusammenarbeiten. Für einen reibungslosen Ablauf des Field Service Management sind kohärente, integrierte und durchgängige, für Außendienstteams einfach zu bedienende Lösungen sowie Dashboards mit einem unternehmensweiten Überblick über die Ressourcen eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung.

Was ist Software für das Field Service Management?

Software für das Field Service Management unterstützt die Verwaltung aller Ressourcen, die an Aufgaben des Field Service Managements beteiligt sind. Sie kann Vorgesetzte und Techniker bei der Bearbeitung von Arbeitsaufträgen, der Automatisierung von Planung und Aussendung, der Nachverfolgung von Inspektions- und Reparaturaufgaben, der Verwaltung von Kundenserviceverträgen, dem Einzug von Zahlungen und vielem mehr unterstützen.

Verschiedene Software und Lösungen bieten Funktionen für das Field Service Management.

Mobile Software für das Field Service Management
Die Cloud- und Mobilfunktionen in mancher Software für das Field Service Management ermöglichen Echtzeit-Kommunikation und stellen sicher, dass Techniker unterwegs Zugriff auf wichtige Informationen und Support haben. Mit mobilen Funktionen können Außendiensttechniker mit ihrem Gerät Bilder erfassen sowie auf Daten von Remote-Assets und digitalen Zwillingen zugreifen, um Problemursachen zu ermitteln. Außerdem können sie das Zusammenwirken mit KI- und AR-Funktionen erweitern, die immer mehr zur Standardausrüstung gehören.

Software für das Enterprise Asset Management
Enterprise Asset Management (EAM)-Software unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung und Kontrolle ihrer betrieblichen Assets und Geräte, sowohl lokal als auch an entfernten Standorten. Durch die Zentralisierung von Asset-Informationen und die Implementierung von KI-gestützter Remote-Überwachung und -Analyse können die Asset-Nutzung maximiert, die produktive Betriebszeit erhöht und die Betriebskosten gesenkt werden.

System zur Bestandsverwaltung
Ein Bestandsverwaltungssystem unterstützt die Optimierung von Wartungs-, Reparatur- und Betriebsbeständen. Das System kann einen genauen, detaillierten Überblick über die Leistung dieser Bestände liefern und gleichzeitig optimierte Empfehlungen für den Lagerbestand und Nachbestellmengen für jeden gelagerten Artikel geben.

Field Service Management – Branchenanwendungen
Fertigung

Techniker werden in der Regel zur vorbeugenden oder vorausschauenden Wartung und Reparatur von Equipment mit Herstellergarantie in verschiedenen Branchen eingesetzt, beispielsweise Automobilindustrie, Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, Elektronik, Industrieprodukte, Konsumgüter und mehr.

Transport

Servicetechniker müssen Zugriff auf Details zu Assets und Beständen haben, einschließlich Kraftstoffmanagement, Fahrtenbücher, Ersatzteile, Wartungspläne und andere Daten, die sie zur Aufrechterhaltung des Schienen-, Straßen- und Luftverkehrs brauchen.

Energie- und Versorgungswirtschaft

Techniker benötigen Geoinformationen von Remote-Assets, um eine komplexe Einsatzplanung für umfangreiche und zeitkritische Arbeitsaufträge zu erstellen.

Lösungen für Energie und Versorgungsunternehmen ansehen
Öl- und Gasindustrie

In diesen Branchen liegt der Schwerpunkt auf Sicherheit, Zuverlässigkeit, Compliance und Leistung. Mit standardisierten und optimierten Verfahren für die Wartung im Außendienst können Unternehmen Kosten senken.

Lösungen für die Öl- und Gasindustrie anzeigen
Die Zukunft des Field Service Management

Mit der zunehmenden Komplexität von Assets muss sich auch die Art und Weise weiterentwickeln, wie Unternehmen ihre Außendiensttätigkeiten verwalten. Bei der Zukunft des Field Service Management geht es darum, dem vernetzten Techniker mehr Handlungskompetenz zu geben – für jedes Asset, jederzeit, überall und in jeder Cloud.

Außendiensttechniker setzen auf Lösungen, die mithilfe von IoT-Geräten wichtige Erkenntnisse darüber liefern, wie und wann Equipment gewartet werden sollte. Sie steigern ihre Produktivität durch Automatisierung, mobile Funktionen und KI-Unterstützung. Durch den Zugang zu digitalen Diensten in der Cloud wird auch die Customer Experience verbessert.

Diese Technologien werden auch in Zukunft das Field Service Management transformieren.

Automatisierung im Außendienst

Die KI-gestützte automatische Optimierung von Einsatzplänen hilft Disponenten bei der Fehlerbehebung und verbessert die Qualität und Produktivität der Außendienstmitarbeiter.

KI im Field Service Management

Mit der technologischen Weiterentwicklung ergänzt KI nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten und Kompetenzen von Technikern, sondern kann auch schier endlose Mengen neuer und alter Daten analysieren.

Außendienst und IoT

Vorausschauende Wartung auf der Grundlage von Daten, die von IoT-Geräten (Internet der Dinge) stammen, und Fehlerbehebung mit Augmented Reality (AR) können den Wartungsbedarf von Equipment und Assets begrenzen.

Field Service Management und die Cloud

Die Hybrid Cloud ermöglicht integrierte und unbegrenzt skalierbare Betriebsplattformen, die Daten und Wissen im Unternehmen, mit seinen Partnern und seinen Kunden miteinander verbinden.

Drei Hauptmerkmale erkunden, die Ihre Techniker bei der Arbeit benötigen
Weiterführende Lösungen
Mobiles Enterprise Asset Management

Ermöglichen Sie dem vernetzten Techniker mit intelligentem mobilen Enterprise Asset Management (EAM), jedes Asset jederzeit und überall zu betreuen.

Mobiles EAM mit Maximo erkunden
Enterprise Asset Management

Profitieren Sie von intelligentem Asset-Management, Überwachung, vorausschauender Wartung und Zuverlässigkeit für Ihren Außendienst auf einer zentralen Plattform.

Mehr zur IBM Maximo Application Suite
Arbeitnehmer- und Arbeitsplatzsicherheit

Verwandeln Sie Daten in umsetzbare Erkenntnisse, um Arbeitsplätze sicherer zu machen. Stellen Sie die Einhaltung von Vorschriften in den Mittelpunkt der Sicherheitsbemühungen, damit Sie Gefahren besser erkennen und beseitigen können.

Erfahren Sie mehr über Sicherheitslösungen am Arbeitsplatz
FSM-Ressourcen
Was ist ein CMMS?

CMMS, kurz für Computerized Maintenance Management System (computergestütztes Wartungsmanagementsystem), ist eine Software zur Verwaltung von Assets, Planung von Wartungsarbeiten und Nachverfolgung von Arbeitsaufträgen.

Webinar: Skalierbar, mobil und nachhaltig

Nehmen Sie an der Diskussion von IBM und Gästen von IDC, Aquitas, Omnio, Samsung und SRO über drei Voraussetzungen für modernes Asset-Management teil.

Was ist EAM?

EAM ist die Abkürzung für Enterprise Asset Management und die Kombination von Software, Systemen und Services zur Wartung, Kontrolle und Optimierung der Qualität betrieblicher Assets.

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