Bericht: The State of Salesforce 2021

Sehen Sie, wie führende Unternehmen Salesforce nutzen, um COVID-19 erfolgreich zu überstehen

Salesforce-Contact-Center-Lösungen

Nutzen Sie die Salesforce Service Cloud, um mit Kunden über mehrere Kanäle zu interagieren und Ihren Mitarbeitern neue und innovative Methoden des Kundenservice zu ermöglichen. Transformieren Sie Ihr Contact-Center mit stärker personalisierten Kundeninteraktionen und den richtigen Tools für Ihre Mitarbeiter.

Vorteile

Automatisierung wiederholter Anfragen mit KI

Nutzen Sie virtuelle KI-Agenten, um Routineanfragen von Kunden umzuleiten, damit die Fragen von Kunden schneller beantwortet werden und die Mitarbeiter schwierigere Vorgänge bearbeiten können.

Omnichannel-Kundenservice

Bieten Sie Kunden nahtlose Unterstützung und Antworten auf ihre Fragen über den Kontaktkanal ihrer Wahl.

Schnellere Problemlösung durch Unterstützung von Mitarbeitern

Ermöglichen Sie es Contact-Center-Mitarbeitern, schnell Informationen zu finden und Fragen von Kunden zu beantworten – durch den schnelleren Zugriff auf zahlreiche Arten von Daten auf unterschiedlichen Systemen, in mehreren Salesforce Orgs und aus Quellen Dritter.

Salesforce-Contact-Center-Services

Services für Konversations-KI

Mithilfe virtueller Agenten, die in intelligente Workflows eingebettet sind, können Sie Prozesse skalieren, Kosten senken und die Produktivität der Mitarbeiter steigern.

Cloud-Integration für Salesforce

MuleSoft-Integrationsfunktionen stellen Mitarbeitern einen einheitlichen Kundendatensatz bereit und ermöglichen ihnen Zugriff auf Kundendaten in Front- und Back-Office-Prozessen und -Systemen.

KI-Kundenservice mit Watson

Salesforce Einstein und IBM Watson® bieten maßgeschneiderte KI-Funktionen, die Wissen aus unterschiedlichen Datenquellen vereinen und Mitarbeitern damit helfen, Kundenanforderungen schneller zu erfüllen.

Transformation des IBM Contact-Centers

IBM transformierte sein Contact-Center, das mehr als 25.000 Mitarbeiter weltweit umfasst, die Salesforce Service Cloud und IBM Watson nutzen. Damit sparen die Mitarbeiter bis zu 45 Minuten pro Tag ein und können die Problemlösungszeit um 26 % verkürzen.

CaixaBank modernisiert das Contact-Center-Erlebnis

Als Reaktion auf die zunehmende Nutzung digitaler Kanäle durch Kunden erstellte die CaixaBank eine optimierte Omnichannel-Support-Umgebung mit einer einzigen Telefonie- und CRM-Plattform in der Salesforce Service Cloud.

Ressourcen

Unterstützung von Mitarbeitern während einer Contact-Center-Transformation

Immer mehr Unternehmen setzen auf die digitale Transformation ihrer Contact-Center. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter während eines solchen Projekts unterstützen können.

Rezessionssicher: Nutzung eines smarteren Contact-Centers

Durch die Kombination von künstlicher Intelligenz (KI) mit Omnichannel-Contact-Centern zur Risikominderung und Verbesserung des Kundenerlebnisses können Banken ihre Verfahren für die Verlustminderung an die Gegebenheiten von 2020 anpassen und sich auf eine Finanzkrise vorbereiten.

7 Eigenschaften eines erstklassigen Chatbots

Berücksichtigen Sie diese Best Practices bei der Implementierung eines virtuellen Agenten, der sich mit seinen Merkmalen und Funktionen am positivsten auf Ihre Kosten und das Kundenerlebnis auswirkt.

Unterstützung Ihrer Mitarbeiter mit KI

Business-Continuity und Kostenmanagement waren nie schwieriger als heute. In diesem Webcast erfahren Sie, wie die besten Unternehmen KI für die Anrufumleitung, das Vorgangsmanagement und die Unterstützung von Call-Center-Mitarbeitern einsetzen.

The State of Salesforce

The State of Salesforce ist der jährliche IBM Thought-Leadership-Bericht, der beschreibt, wie die besten Unternehmen Salesforce nutzen. Wir stellen darin Trends und Erkenntnisse in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT vor.

Relevante Lösungen

Transformation des Außendienstes

Entdecken Sie eine umfassende Lösung für das Außendienstmanagement, die Ihre CRM-Plattform, z. B. Salesforce, mit Tools für das Enterprise-Asset-Management, Vorhersageanalysen und IoT-Funktionen verbindet, um die Serviceeffizienz zu steigern.

Experience Design Services

Nutzen Sie Strategie, Design und Technologie, um transformative Erlebnisse zu schaffen, die sich positiv auf Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen auswirken.

Beratung zur digitalen Transformation mit der IBM Garage

Arbeiten Sie mit unseren zahlreichen Experten aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um führende Technologien zu nutzen und neue Arbeitsweisen im Tempo eines Startups im gesamten Unternehmen einzuführen.

Gemeinsame Entwicklung mit IBM Garage

Bilden Sie Ideen, entwickeln, messen, iterieren und skalieren Sie Lösungen nahtlos mit unserem End-to-End-Framework aus Design Thinking, agilen und DevOps-Praktiken. Erzielen Sie eine schnelle Wertschöpfung und übernehmen Sie bahnbrechende Technologien durch die Partnerschaft, die mit Ihrem Team und einer Reihe von IBM Experten aus den Bereichen Business, Design und Technologie entsteht.