Erschließen Sie die Effizienz und stärken Sie Ihre Agenten mit generativer KI. Angesichts steigender Kundenerwartungen und Betriebskosten stehen Unternehmen und Geschäftsinhaber zunehmend vor der Herausforderung, ihren Kundendienst zu modernisieren. Mit KI für den Kundenservice unterstützt IBM Consulting Unternehmen bei der Entwicklung einer Daten- und KI-Strategie, um den Kundenservice zu transformieren und ihre Mitarbeiter zu stärken, Kunden zu begeistern und neue Umsatzquellen für höhere Rentabilität zu erschließen.
Unternehmen sind ihren Konkurrenten voraus, indem sie IBM zur Implementierung reaktionsschneller Contact-Center einsetzen, die generative KI von beliebigen Technologiepartnern einbeziehen. In Kombination mit optimierten Strategien für den Außendienst und den Kundenservice vor Ort ist IBM Consulting ein Beratungsunternehmen für Kundenservice, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Strategie für den Kundenservice zu überdenken. IBM Consulting gestaltet den Kundenservice neu und passt die Technologie so an, dass sie jeden Kunden von überall und zu jeder Zeit unterstützt.
Erfahren Sie, wie Ihr Telekommunikationsunternehmen mit IBM watsonx Assistant die Rendite im gesamten Kundenservice steigern kann
durchschnittliche Umsatzsteigerung durch mehr digitale Interaktion.¹
höhere Kundenzufriedenheit, höher als beim Wettbewerb.¹
Genauigkeitsrate für automatisierte Kundendienstantworten mit watsonx Assistant.2
Ausarbeitung eines KI-basierten Interaktionssystems mit nahtloser 360-Grad-Ansicht des Kunden in Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingphasen, um die Abläufe zu transformieren, Wachstum voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Schnellere und konstantere Betreuung von mehr Kunden in ihren bevorzugten Kanälen mit Self-Service-Funktionen mittels Chat-Bots, virtuellen und sprachgestützten Assistenten, unterstützt durch Automation in der Cloud.
Monetarisierung des Außendienstes ohne Einbußen bei Geschwindigkeit und Produktivität – dank KI-gestützter Einsichten und Technologien, die reibungslose Einkäufe und Systemwartungen ermöglichen, um ungeplante Ausfälle und Servicekosten zu reduzieren.
Implementieren Sie KI-gesteuerte Funktionen, um routinemäßige Kundenanfragen zu automatisieren, und geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Tools, Schulungen und Echtzeit-Coachings an die Hand, um die Mitarbeitererfahrung, die Leistung und die Mitarbeiterbindung zu verbessern.
IBM iX bietet sofort einsatzbereite Outsourcing-Modelle für Unternehmen mit Mitarbeitenden, Prozessen, KI und anderen Technologien, um Betriebsabläufe zu transformieren, die Effizienz zu erhöhen und Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Es gibt keinen Bereich in einem Unternehmens, anhand dessen man den Erfolg der generativen KI besser aufzeigen kann, als der Kundenservice. Erfahren Sie, wie Sie sich von einer Kostenstelle zum Wertschöpfer wandeln können.
KI hat das Potenzial, die Kundenbetreuung zu revolutionieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Entdecken Sie die transformative Kraft des KI-gestützten Kundenservices in dieser Dreamforce-Session.
Finden Sie heraus, wie KI Abläufe optimieren, den Self-Service verbessern und Agenten unterstützen kann, um einen besseren Kundenservice zu bieten.
KI für den Kundenservice vereint alle städtischen Daten in einer Plattform für virtuelle Assistenten, um für verbesserte Funktionalität zu sorgen.
Mit Hilfe von IBM und Salesforce stellt die Caixa Bank ihren Mitarbeitern die Tools und Informationen zur Verfügung, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Sehen Sie, wie sie KI, einschließlich IBM Watson, einsetzen, um Mehrwert zu schaffen.
Erfahren Sie, wie IBM seine Erfahrungen mit Salesforce Customer 360 zusammengeführt hat. Dabei wurden virtuelle Assistenten von IBM Watson eingesetzt, um Anfragen zu beantworten und die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen zu optimieren.
Ein Anstieg der Kundenzahlen offenbarte Probleme in der bestehenden Infrastruktur des Kundendienstes von Camping World. Sehen Sie, wie KI-Erweiterung und mehr Flexibilität den Wert ihrer Callcenter steigerten.
IBM unterstützte die Academy bei der Optimierung ihrer Salesforce-Lösungen mit KI, Automatisierung, intelligenten Workflows und GRAMMY Insights mit IBM Watson, um die Erfahrungen der Fans und Mitglieder zu verbessern.
Die NatWest Group und IBM haben gemeinsam eine KI-gestützte, cloudbasierte Plattform entwickelt, die den Mitarbeitern von Hypotheken-Callcentern Echtzeitunterstützung für Hauskäufer bietet und so die Kundenloyalität und Zeiteinsparung erhöht.
Modernisieren Sie das Kerngeschäft im Bank- und Zahlungswesen und schaffen Sie belastbare digitale Grundlagen, die Störungen standhalten
Transformative Lösungen, die Nachhaltigkeitsziele in die Tat umsetzen
Die Bereitschaft und Widerstandsfähigkeit der Regierung für eine zunehmend unsichere Welt verändern
Optimierung von Betriebsabläufen und technischen Investitionen, um umsatzsteigernde Lösungen für die sich verändernde Welt der Kommunikation zu schaffen
Als global führender strategischer Partner schaffen wir gemeinsam mit Salesforce nicht einfach nur geschäftlichen Mehrwert. Wir vereinen die Leistungsfähigkeit von Salesforce mit neuen, offenen Technologien, umfassenden branchenrelevanten Designkapazitäten mit Fokus auf den Menschen sowie aussagekräftigen Datenerkenntnissen, um etwas zu bewegen.
IBM und AWS haben ein Ökosystem aus besonders fachkundigen Experten zur Bereitstellung von Kundenlösungen auf AWS zusammengestellt. Mit IBM migrieren Sie bestehende Workflows in die AWS Cloud, entwickeln cloudnative Apps und verwalten Ihre AWS-Cloud-Umgebung.
IBM und Microsoft besitzen eine Erfolgsbilanz als Branchenpioniere und -innovatoren. Gemeinsam haben wir mit einem umfassenden Portfolio integrierter Services und Technologien globale Geschäftstransformationen für Großunternehmen verantwortet.
Weniger Kosten und mehr Agilität mit in der Cloud verwalteten Services für SAP-Anwendungen.
Mit über 20 Jahren Erfahrung als Adobe-Beratungspartner liegt unser Fokus auf dem Entwurf und der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zur Förderung von Kundenbindung und -vertrauen.
IBM und Samsung: Partner mit langer Tradition. Unsere Partnerschaft wird um Lösungen erweitert, die Innovation fördern. Sie vereinen die betriebsbereiten, 5G-fähigen Geräte und Sicherheitsfunktionen von Samsung mit der digitalen Transformation, Hybrid Cloud und KI-Expertise von IBM.
Die Erwartungen der Kunden sind enorm hoch. Generative KI kann Ihnen helfen, die Workflows im Kundenservice zu verändern, um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen.
Was wäre, wenn Sie virtuelle Assistenten generieren könnten, die praktisch alles wissen?
Was wäre, wenn Sie Kostenfallen in eine Quelle der Wertschöpfung verwandeln könnten?
Was wäre, wenn Sie Ihre besten CSRs noch besser machen könnten?
Mit der Entwicklung und Bereitstellung intelligenterer Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey ermöglichen Sie Wertschöpfung und Wachstum.
Schöpfen Sie den strategischen Wert von Unternehmensdaten aus und bauen Sie ein auf Erkenntnissen basierendes Unternehmen auf.
Konsistenter, intelligenter Kundenservice in allen Kanälen und Kontaktpunkten, mit dialogorientierter KI, virtueller Assistenz und Self-Service-Optionen.
Erfahren Sie, wie Mitarbeitende produktiver, Prozesse effizienter und IT-Systeme proaktiver werden.
Fußnoten
1 Fallstudie: MOL Group, IBM
2 Kundenreferenz: Bradesco, IBM