Mit ansprechenden Erlebnissen und Produkten knüpfen Sie wertvolle Beziehungen zu Verbrauchern und sorgen gleichzeitig für einen nachhaltigeren und rentableren Betrieb
Der Wert starker Verbindungen
Da die Auswahl an Produkten und Einkaufskanälen immer größer wird, müssen starke Verbindungen zwischen Marken, Einzelhändlern und Kundenerlebnissen geknüpft werden, damit ein echter Mehrwert generiert werden kann.
Besteht keine Verbindung zwischen dem virtuellen Kaufhaus und dem Contact-Center oder zwischen dem digitalen Zwilling und der Filiale, bleiben viele Möglichkeiten zur Schaffung tiefer, wertvoller und personalisierter Beziehungen ungenutzt. Mit KI können Sie diese Verbindungen zwar schneller, persönlicher und intelligenter gestalten, doch Ihre Versprechen an Verbraucher müssen Sie immer noch selbst erfüllen.
Aktuell gibt es zwei Faktoren, die die Arbeitsabläufe in Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen grundlegend verändern und es ihnen ermöglichen, ansprechende Erlebnisse und reibungslose Einkäufe zu schaffen. Zum einen ist heute ein Wandel hin zu einer nachhaltigen Betriebsführung zu beobachten. Diese Transformation ist wichtig, um den Schutz des Menschen, des Planeten, des Gewinns und des Geschäftszwecks zu gewährleisten. Zum anderen werden dank KI und offenen Hybrid-Cloud-Technologien alte Prozesse modernisiert. Dadurch können Kosten gesenkt, die Resilienz erhöht, die Qualität von Omnichannel-Erlebnissen verbessert und neue Geschäftsmodelle zur Steigerung des Marktanteils eingeführt werden.
Schaffen Sie Omnichannel Customer Experiences über bestehende und neue Kanäle hinweg. Mithilfe von KI-gestützten Technologien können Sie das Umsatz- und Gewinnwachstum ankurbeln und datengesteuerte Kundeninformationen gewinnen, um mit der Zustimmung Ihrer Kunden personalisierte und kontextbezogene Interaktionen zu gestalten.
KI bietet Ihnen die Möglichkeit, Umsatzmöglichkeiten durch datengesteuerte kundenspezifische Angebote zu schaffen und gleichzeitig die Problemlösungszeit auf allen Kanälen zu verkürzen. Mit einer KI-gestützten Kundenbetreuung können Sie Kostensenkungen für Ihren Contact-Center-Betrieb erzielen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.
Verbessern Sie die Transparenz und verringern Sie Cyberrisiken im gesamten Lieferkettensystem mithilfe von Technologien wie KI, Bedrohungsanalysen, Risikobewertung und Szenarioplanung. Nutzen Sie diesen Ansatz, um Nachhaltigkeitsfaktoren der Lieferkette in Workflows und Entscheidungsprozesse zu integrieren und so Gewinn und Sinnhaftigkeit miteinander zu verbinden.
Wenn Ihre Daten Ihnen nicht nur den Zustand Ihres Unternehmens, sondern auch die Auswirkungen bestimmter Entscheidungen und Änderungen offenlegen, dann ist der Weg frei, um Ihre ehrgeizigen Ziele in die Tat umzusetzen. Indem Sie sich einen guten Datenüberblick verschaffen, können Sie Vorschriften bezüglich der Transparenz und Verantwortlichkeiten Ihres Unternehmens besser einhalten. Außerdem fällt es Ihnen dann leichter zu verstehen, wie Sie den Imperativ der Nachhaltigkeit am besten in Ihre langfristige Strategie integrieren.
Sorgen Sie für differenzierte Customer Experiences und produktivere Abläufe durch den Einsatz offener, hybrider Architekturen, KI und Lösungen für Großunternehmen. Diese Tools können Ihnen durch verbesserte Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu höheren Umsätzen verhelfen und durch automatisierte Abläufe die Betriebskosten senken.
Gestalten Sie die Produktinnovation neu und beschleunigen Sie das Wachstum durch generative KI, Industrie 4.0, IoT-Konnektivität und intelligentes Produktlebenszyklusmanagement. Sorgen Sie für eine schnellere Markteinführung, intelligentere Fertigung, verbesserte Compliance sowie nachhaltige, datengesteuerte Produkterlebnisse, die die Qualität steigern, die Agilität erhöhen und Marken auf einem wettbewerbsintensiven Verbrauchermarkt von der Konkurrenz abheben.
Fallstudien
Mithilfe von IBM Consulting gelang es dem im Vereinigten Königreich führenden Drogerie- und Apotheken-Einzelhandelsunternehmen, ein signifikantes Wachstum zu verzeichnen und seine fast zwei Jahrhunderte währende Erfolgsbilanz in der Entwicklung innovativer Lösungen weiterzuführen.
Das „Technologieunternehmen, das backt“ möchte sich mit einer zukunftsfähigen Belegschaft auf sein zukünftiges Wachstum vorbereiten und setzt daher integrierte, hocheffiziente Personalprozesse um.
British Sugar arbeitete mit IBM zusammen, um generative KI und Digital-Twin-Technologie in seine Betriebsabläufe zu integrieren, wodurch die Entscheidungszeiten und Rohstoffkosten erheblich gesenkt wurden, während gleichzeitig das Unternehmenswissen für zukünftiges Wachstum erhalten blieb.
Heineken schloss sich mit IBM zusammen, um seine Altsysteme zu modernisieren und ein „digitales Fundament“ zu entwickeln, mit dem die Geschwindigkeit der Bereitstellung, die Automatisierung und die Dateneffizienz in allen Bereichen des globalen Geschäftsbetriebs erheblich gesteigert werden konnten.
Erkenntnisse
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Weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Konsumgüter sowie Reise und Transport
Global Customer and Commerce Strategy Leader, Customer Transformation, Consulting
Globaler SAP-Branchenleiter für die Konsumgüterindustrie – Distinguished Engineer – Industry Diamond
CPG Industriepartner, Consumer Industries, Center of Competence (CoC)
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Unternehmen aus den Bereichen Konsumgüter, Merchandising und Einzelhandel haben besondere Anforderungen in den Bereichen Finanzen und Beschaffung.
Modernisieren Sie Ihre Personalprozesse, indem Sie Kompetenzen, Technologie und Daten miteinander verknüpfen, um die Erfahrungen während des gesamten Einstellungs- und Einarbeitungsprozesses sowie über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg zu verbessern.