Da die Auswahl an Produkten und Einkaufskanälen immer größer wird, müssen starke Verbindungen zwischen Marken, Einzelhändlern und Kundenerlebnissen geknüpft werden, damit ein echter Mehrwert generiert werden kann. Besteht keine Verbindung zwischen dem virtuellen Kaufhaus und dem Contact-Center oder zwischen dem digitalen Zwilling und der Filiale, bleiben viele Möglichkeiten zur Schaffung tiefer, wertvoller und personalisierter Beziehungen ungenutzt. Mit KI können Sie diese Verbindungen zwar schneller, persönlicher und intelligenter gestalten, doch Ihre Versprechen an Verbraucher müssen Sie immer noch selbst erfüllen.
Aktuell gibt es zwei Faktoren, die die Arbeitsabläufe in Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen grundlegend verändern und es ihnen ermöglichen, ansprechende Erlebnisse und reibungslose Einkäufe zu schaffen. Zum einen ist heute ein Wandel hin zu einer nachhaltigen Betriebsführung zu beobachten. Diese Transformation ist wichtig, um den Schutz des Menschen, des Planeten, des Gewinns und des Geschäftszwecks zu gewährleisten. Zum anderen werden dank KI und offenen Hybrid-Cloud-Technologien alte Prozesse modernisiert. Dadurch können Kosten gesenkt, die Resilienz erhöht, die Qualität von Omnichannel-Erlebnissen verbessert und neue Geschäftsmodelle zur Steigerung des Marktanteils eingeführt werden.
Umsatzsteigerung innerhalb von zwei Jahren für einen führenden britischen Einzelhändler.1
Steigerung der betrieblichen Effizienz durch modernisierte Unternehmensplattformen für ein führendes asiatisches Sportbekleidungsunternehmen.2
Steigerung der Konversionsrate durch neue Vertriebskanäle mit Hybrid-Handelsstrategie.3
Schaffen Sie Omnichannel-Kundenerlebnisse über bestehende und neue Kanäle hinweg. Mithilfe von KI-gestützten Technologien können Sie das Umsatz- und Gewinnwachstum ankurbeln und datengesteuerte Kundeninformationen gewinnen, um mit der Zustimmung Ihrer Kunden personalisierte und kontextbezogene Interaktionen zu gestalten.
KI bietet Ihnen die Möglichkeit, Umsatzmöglichkeiten durch datengesteuerte kundenspezifische Angebote zu schaffen und gleichzeitig die Problemlösungszeit auf allen Kanälen zu verkürzen. Mit einer KI-gestützten Kundenbetreuung können Sie Kostensenkungen für Ihren Contact-Center-Betrieb erzielen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.
Mithilfe von Technologien wie KI, Threat-Intelligence, der Risikobewertung und der Szenarioplanung erhalten Sie einen besseren Überblick über die Daten in Ihrem gesamten Lieferketten-Ökosystem und reduzieren gleichzeitig Ihre Cyberrisiken. Durch diese Vorgehensweise können Sie Nachhaltigkeitsmaßnahmen in Workflows und Entscheidungsprozesse in der Lieferkette einbinden und dadurch Gewinn und Zweck aneinander ausrichten.
Wenn Ihre Daten Ihnen nicht nur den Zustand Ihres Unternehmens, sondern auch die Auswirkungen bestimmter Entscheidungen und Änderungen offenlegen, dann ist der Weg frei, um Ihre ehrgeizigen Ziele in die Tat umzusetzen. Indem Sie sich einen guten Datenüberblick verschaffen, können Sie Vorschriften bezüglich der Transparenz und Verantwortlichkeiten Ihres Unternehmens besser einhalten. Außerdem fällt es Ihnen dann leichter zu verstehen, wie Sie den Imperativ der Nachhaltigkeit am besten in Ihre langfristige Strategie integrieren.
Sorgen Sie für personalisierte Kundenerlebnisse und produktivere Abläufe, indem Sie offene Hybrid-Architekturen, KI und Lösungen für Großunternehmen nutzen. Steigern Sie Ihren Umsatz durch verbesserte Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten, um die Betriebskosten durch automatisierte Abläufe zu senken.
IBM Consulting wurde zum 10. Mal in Folge als eines der besten Managementberatungsunternehmen ausgezeichnet. Finden Sie heraus, was uns von anderen unterscheidet.
Mithilfe von IBM Consulting gelang es dem im Vereinigten Königreich führenden Drogerie- und Apotheken-Einzelhandelsunternehmen, ein signifikantes Wachstum zu verzeichnen und seine fast zwei Jahrhunderte währende Erfolgsbilanz in der Entwicklung innovativer Lösungen weiterzuführen.
Der führende Anbieter von Partyzubehör vereinfacht seine Bestell- und Einkaufsprozesse, um Online- und Filialkunden mit modernen Ansprüchen nahtlose Services zu bieten.
Das „Technologieunternehmen, das backt“ möchte sich mit einer zukunftsfähigen Belegschaft auf sein zukünftiges Wachstum vorbereiten und setzt daher integrierte, hocheffiziente Personalprozesse um.
Digitalisieren Sie Kundeninteraktionen, um Ihre Effizienz, Ihren NPS und die Kundentreue zu verbessern. GenAI-gestützte Self-Service- und durch Mitarbeiter unterstützte Erlebnisse tragen dazu bei, die Zufriedenheit zu verbessern, die Servicekosten zu senken und zusätzliche Cross- und Up-Selling-Verkaufschancen zu schaffen.
Heben Sie Ihre Marke auf dem überfüllten Konsumgütermarkt hervor und sorgen Sie für ein profitables Wachstum, trotz der vielen potenziellen Hindernisse, die auftreten können. Wir bieten verwaltete Datenlösungen mit KI, um die Kampagnenumsetzung mit Intelligenz und Automatisierung zu optimieren, die dabei helfen, das Verbraucherverhalten zu verstehen, die Rücklaufquoten zu erhöhen und die Rendite der Marketinginvestitionen zu steigern.
Konsumgüter-, Merchandising- und Einzelhandelsunternehmen haben besondere Anforderungen im Bereich der Finanzierung und Beschaffung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Beschaffungsprozess, Ihre Abschlussberichtserstellung und Ihre Absatzförderung für die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens optimiert sind.
Modernisieren Sie Ihr Talentmanagement, indem Sie Fähigkeiten, Technologie und Daten zusammenführen, um die Erfahrungen während des gesamten Einstellungs- und Onboarding-Prozesses sowie im gesamten Mitarbeiterlebenszyklus zu transformieren. Die Mitarbeiterfluktuationsrate in der Verbrauchsgüterindustrie ist traditionell höher als in anderen Branchen. Mit unseren Managed Services können wir Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen dabei helfen, im Rahmen eines ganzheitlichen Personalmanagementprozesses erhebliche Einsparungen bei saisonalen und unbefristeten Einstellungen zu erzielen.
Fußnoten
1 IBM Fallstudie für Boots UK, © Copyright IBM Corporation 2022
2 IBM Fallstudie für Anta Group, © Copyright IBM Corporation 2020
3 Transforming the retail experience with frictionless supply chain