Beratungsservices für Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen
Mit ansprechenden Erlebnissen und Produkten knüpfen Sie wertvolle Beziehungen zu Verbrauchern und sorgen gleichzeitig für einen nachhaltigeren und rentableren Betrieb
Nachhaltigkeit und Gewinnstreben werden aufeinander abgestimmt Erfahren Sie, welche Einkaufserlebnisse Verbraucher sich wünschen
Verkäuferin hilft Kundin im Supermarkt
Der Wert starker Verbindungen

Da die Auswahl an Produkten und Einkaufskanälen immer größer wird, müssen starke Verbindungen zwischen Marken, Einzelhändlern und Kundenerlebnissen geknüpft werden, damit ein echter Mehrwert generiert werden kann. Besteht keine Verbindung zwischen dem virtuellen Kaufhaus und dem Contact-Center oder zwischen dem digitalen Zwilling und der Filiale, bleiben viele Möglichkeiten zur Schaffung tiefer, wertvoller und personalisierter Beziehungen ungenutzt. Mit KI können Sie diese Verbindungen zwar schneller, persönlicher und intelligenter gestalten, doch Ihre Versprechen an Verbraucher müssen Sie immer noch selbst erfüllen.

Aktuell gibt es zwei Faktoren, die die Arbeitsabläufe in Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen grundlegend verändern und es ihnen ermöglichen, ansprechende Erlebnisse und reibungslose Einkäufe zu schaffen. Zum einen ist heute ein Wandel hin zu einer nachhaltigen Betriebsführung zu beobachten. Diese Transformation ist wichtig, um den Schutz des Menschen, des Planeten, des Gewinns und des Geschäftszwecks zu gewährleisten. Zum anderen werden dank KI und offenen Hybrid-Cloud-Technologien alte Prozesse modernisiert. Dadurch können Kosten gesenkt, die Resilienz erhöht, die Qualität von Omnichannel-Erlebnissen verbessert und neue Geschäftsmodelle zur Steigerung des Marktanteils eingeführt werden.

Vorteile 115 %

Umsatzsteigerung innerhalb von zwei Jahren für einen führenden britischen Einzelhändler.1

80%ige

Steigerung der betrieblichen Effizienz durch modernisierte Unternehmensplattformen für ein führendes asiatisches Sportbekleidungsunternehmen.2

75 %

Steigerung der Konversionsrate um bis zu 75 % durch neue Vertriebskanäle mit Hybrid-Handelsstrategie.3

Funktionalität Kundenerlebnis und Hybrid-Handel

Schaffen Sie Omnichannel-Kundenerlebnisse über bestehende und neue Kanäle hinweg. Mithilfe von KI-gestützten Technologien können Sie das Umsatz- und Gewinnwachstum ankurbeln und datengesteuerte Kundeninformationen gewinnen, um mit der Zustimmung Ihrer Kunden personalisierte und kontextbezogene Interaktionen zu gestalten.

Schaffen Sie verbundene Erlebnisse
Modernisierung des Kundenservices

Mit einer KI-gestützten Kundenbetreuung können Sie Kostensenkungen für Ihren Contact-Center-Betrieb erzielen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen. KI bietet Ihnen die Möglichkeit, Umsatzmöglichkeiten durch datengesteuerte kundenspezifische Angebote zu schaffen und gleichzeitig die Problemlösungszeit auf allen Kanälen zu verkürzen.

Kundenservicelösungen entdecken
Nachhaltige Lieferkettentransformation

Mithilfe von Technologien wie KI, Threat-Intelligence, der Risikobewertung und der Szenarioplanung erhalten Sie einen besseren Überblick über die Daten in Ihrer gesamten Lieferkette und reduzieren gleichzeitig Ihre Cyberrisiken.Durch diese Vorgehensweise können Sie Nachhaltigkeitsmaßnahmen in Arbeitsabläufe und Entscheidungsprozesse in der Lieferkette einbinden und dadurch Gewinn und Zweck aneinander ausrichten.

Lieferkettenlösungen entdecken
ESG-Messung und -Berichterstellung

Wenn Ihre Daten Ihnen nicht nur den Zustand Ihres Unternehmens, sondern auch die Auswirkungen bestimmter Entscheidungen und Änderungen offenlegen, dann ist der Weg frei, um Ihre ehrgeizigen Ziele in die Tat umzusetzen. Indem Sie sich einen guten Datenüberblick verschaffen, können Sie Vorschriften bezüglich der Transparenz und Verantwortlichkeiten Ihres Unternehmens besser einhalten. Außerdem fällt es Ihnen dann leichter zu verstehen, wie Sie den Imperativ der Nachhaltigkeit am besten in Ihre langfristige Strategie integrieren.

Entdecken Sie Lösungen, die Gewinn und Zweck aufeinander abstimmen
ERP-Modernisierung

Sorgen Sie für personalisierte Kundenerlebnisse und produktivere Abläufe, indem Sie offene Hybrid-Architekturen, KI und Lösungen für Großunternehmen nutzen. Steigern Sie Ihren Umsatz durch verbesserte Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten, um die Betriebskosten durch automatisierte Abläufe zu senken.

Erfahren Sie, wie sich Migros mit IBM und SAP transformiert
Mit IBM Garage™ gemeinsam gestalten
Lösungen entwickeln, bauen, messen, iterieren und skalieren. All das geht nahtlos mit unserem End-to-End-Framework für Design Thinking und agile sowie DevOps-basierte Praxis. Beschleunigen Sie die Wertschöpfung und führen Sie bahnbrechende Technologien ein – durch die Partnerschaft Ihres Teams mit vielfältigen IBM Experten aus den Bereichen Business, Design und Technologie. Mehr erfahren Mit einem IBM Garage Experten sprechen
Wir sehen heute, welches Potenzial künstliche Intelligenz und andere Technologien haben. Auch in den kommenden Jahren werden sie zweifellos eine sehr große Rolle spielen. Diese Partnerschaft mit IBM wird es den Marken von BESTSELLER India ermöglichen, sich mit einem technologieorientierten und datengesteuerten Ansatz weiterzuentwickeln. Vineet Gautam Chief Executive Officer BESTSELLER India
Kundenreferenzen Boots steigert digitale Bestellungen um 42 % mit Hybrid-Handel

Mithilfe von IBM Consulting gelang es dem im Vereinigten Königreich führenden Drogerie- und Apotheken-Einzelhandelsunternehmen, ein signifikantes Wachstum zu verzeichnen und seine fast zwei Jahrhunderte währende Erfolgsbilanz in der Entwicklung innovativer Lösungen weiterzuführen.

Party City steigert seine Konversionsrate um 75 % durch die Transformation seiner Lieferkette

Der führende Anbieter von Partyzubehör vereinfacht seine Bestell- und Einkaufsprozesse, um Online- und Filialkunden mit modernen Ansprüchen nahtlose Services zu bieten.

FGF implementiert neue Unternehmensplattformen

Das „Technologieunternehmen, das backt“ möchte sich mit einer zukunftsfähigen Belegschaft auf sein zukünftiges Wachstum vorbereiten und setzt daher integrierte, hocheffiziente Personalprozesse um.

Strategische Partnerschaften SAP

IBM hilft Einzelhändlern und Marken dabei, ihre SAP-Strategie, -Architektur, -Migrationen und -Implementierungen für die Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses zu optimieren. Dafür werden KI-gestützte Erkenntnisse generiert, der Hybrid-Handel orchestriert und resiliente Lieferketten geschaffen.

Unsere Möglichkeiten bei SAP entdecken
Salesforce

Indem Sie sich ein ganzheitliches Bild der Erlebnisse und Interessen Ihrer Kunden machen, können Sie ihre Bedürfnisse besser nachvollziehen. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, über alle Kanäle hinweg ein persönlicheres Kundenerlebnis zu schaffen und Ihre Kundeninteraktionen zu optimieren.

Entdecken Sie unsere Möglichkeiten für Salesforce
Microsoft

Um immer neue Bedürfnisse von Kunden erfüllen zu können, müssen Sie äußerst agil sein. Nutzen Sie das volle Potenzial von Microsoft Azure durch eine KI-gestützte Anwendungsentwicklung, Migration, Modernisierung und Verwaltung.

Unsere Microsoft-Angebote entdecken
Adobe

Wir sind sowohl von der IDC als auch von Everest als führender Anbieter von Adobe-Dienstleistungen anerkannt und von Adobe viermal als Partner des Jahres 2022 ausgezeichnet worden. Wir arbeiten an der Entwicklung, Gestaltung und Bereitstellung von persönlicheren, einprägsameren und sichereren Kundenerlebnissen für Einzelhändler und Marken.

Entdecken Sie unsere Möglichkeiten für Adobe

Erkenntnisse

Um Ihr Unternehmen voranzubringen, müssen Sie Risikobereitschaft zeigen Diese 7 Wagnisse werden sich auszahlen
5 Möglichkeiten für Einzelhändler und Marken zur Wertschöpfung im Unternehmensmetaversum Mit den wichtigsten Lieferkettentrends für den Einzelhandel 2023 sind Sie gut vorbereitet auf Unsicherheiten Das Center of Excellence von IBM und was generative KI für Ihr Unternehmen bedeuten wird
Weiterführende Lösungen Outsourcing der Geschäftsprozesse von Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen Ein intelligenter Kundenservice

Digitalisieren Sie Kundeninteraktionen, um Ihre Effizienz, Ihren NPS und die Kundentreue zu verbessern. GenAI-gestützte Self-Service- und durch Mitarbeiter unterstützte Erlebnisse tragen dazu bei, die Zufriedenheit zu verbessern, die Servicekosten zu senken und zusätzliche Cross- und Up-Selling-Verkaufschancen zu schaffen.

Unser Kundenserviceangebot
Verwaltete Marketingservices

Heute ist es für Marken schwieriger denn je, sich auf dem wettbewerbsintensiven Verbrauchermarkt hervorzutun. Wir bieten Ihnen KI-gestützte Datenverwaltungslösungen, damit Sie Ihre Kampagnendurchführung auf intelligente und automatisierte Weise optimieren und die Interaktionsraten sowie den Ertrag Ihrer Marketinginvestitionen steigern können.

Entdecken Sie unser Marketingangebot
BPO für Finanzen, Einkauf und Buchhaltung

Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen haben besondere Anforderungen im Bereich der Finanzierung und Beschaffung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Beschaffungsprozess, Ihre Abschlussberichtserstellung und Ihre Absatzförderung für die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens optimiert sind. 

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Outsourcing von Talentakquise und Personalverwaltung

Modernisieren Sie Ihr Talentmanagement, indem Sie Ihre Fähigkeiten, Technologien und Daten gezielt einsetzen, um den Einstellungsprozess, das Onboarding und den Mitarbeiterzyklus zu verbessern. Die Mitarbeiterfluktuationsrate in der Verbrauchsgüterindustrie ist traditionell höher als in anderen Branchen. Mit unseren Managed Services können wir Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen dabei helfen, im Rahmen eines ganzheitlichen Personalmanagementprozesses erhebliche Einsparungen bei saisonalen und unbefristeten Einstellungen zu erzielen.

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Fußnoten

1 IBM Fallstudie für Boots UK, © Copyright IBM Corporation 2022

2 IBM Fallstudie für Anta Group, © Copyright IBM Corporation 2020

3 Reibungslose Lieferketten für die Transformation des Einzelhandels