Es ist an der Zeit, die Art und Weise, wie wir im Gesundheitswesen arbeiten, zu überdenken – um Erfahrungen zu gestalten, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht. IBM setzt auf einen auf den Menschen ausgerichteten Ansatz, um die Einführung digitaler Funktionen im Gesundheitssystem zu beschleunigen.
Im Zuge der digitalen Transformation müssen Gesundheitsdienstleister fragmentierte Systeme, Richtlinien und Prozesse vereinheitlichen, um bessere Behandlungsergebnisse, Konformität mit allen geltenden Vorschriften und Effizienzgewinne zu gewährleisten. Gleichzeitig müssen sie bereit sein, flexibel auf Branchentrends zu reagieren, um ihre Positionierung im Wettbewerb auszubauen und die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter und Patienten zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
IBM-Berater im Gesundheitswesen mit umfassendem Branchenwissen stehen Ihnen zur Seite bei der Entwicklung und Umsetzung erfolgreicher Programme durch einen ganzheitlichen Ansatz, der von der Leistungsverbesserung über das Ressourcenmanagement bis hin zur Patientenerfahrung reicht. Unser Team für die Beratung im Gesundheitswesen kann dabei helfen, eine Technologie-Roadmap zu entwickeln, die auf dringende Bedürfnisse und neu entstehende Anforderungen eingeht. Durch die Entwicklung intelligenter und flexibler Strategien für Technologie und Prozesse können Sie aktuelle Erwartungen übertreffen und eine echte Unternehmenstransformation erleben.
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Das Verwaltungspersonal bei Gesundheitsdienstleistern erreichte eine Genauigkeitsrate von 90–95 % beim Zugriff auf Informationen über Dienstleistungen vor der Behandlung, medizinische Berechtigung, Überprüfung, Genehmigung und Überweisungen.1
Elevance Health konnte durch den Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots die Zahl der jährlichen Anrufe im Contact Center um mehr als 5 Millionen reduzieren.2
Providence identifizierte Möglichkeiten, die jährlichen Kosten für Anwendungsservices um 27 % zu senken, ohne die Leistung der Anwendungen zu beeinträchtigen.3
Generative KI bietet eine einzigartige Gelegenheit, die Art und Weise, wie Kostenträger Pflegeleistungen erbringen und Mitglieder einbinden, neu zu gestalten, den Zugang von Patienten und Mitgliedern zu vertrauenswürdigen Informationen zu verbessern und häufige Fragen und Probleme zu lösen.
Hybrid Cloud und KI können umfassendere, besser vernetzte Omnichannel-Erfahrungen ermöglichen und gleichzeitig die Kosten für menschliche Interaktionen mit Beteiligten von Krankenkassen und des Gesundheitssystems, einschließlich Mitgliedern, Anbietern, Vermittlern, Arbeitgebern, Patienten und Verbrauchern, senken.
IBM® Consulting arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen für ihre Rekrutierungs- und Qualifikationsbedürfnisse zu entwickeln und bietet maßgeschneiderte Strategien in den Bereichen Beratung, Technologie und Managed Services. Zu den Kunden zählen beispielsweise Unternehmen, die eine hohe Mitarbeiterfluktuation bekämpfen, ihre Rekrutierungstechnologien verbessern, die Produktivität ihrer Belegschaft steigern, gegen den Fachkräftemangel angehen oder effektive Lernerfahrungen für eine vielfältige Belegschaft schaffen möchten.
Gewinnen Sie Einblicke, um durch eine ganzheitliche Sicht auf den Patienten und das Pflegepersonal eine individuellere Pflege zu bieten, indem Sie eine interoperable, demokratisierte und vertrauenswürdige Sicht auf die Gesundheitsdaten über die gesamte Gesundheitsversorgung hinweg schaffen. Integrieren Sie klinische und nicht-klinische Patientendaten Systemen verschiedener Anbieter, die die Daten über FHIR oder andere Formate bereitstellen und geschützte Gesundheitsinformationen innerhalb eines vertrauenswürdigen Netzwerks austauschen können, um die Einhaltung aller geltenden Gesetze zu gewährleisten.
Für eine erfolgreiche Transformation durch die Gestaltung müssen wir den gesamten Dienstleistungspfad so betrachten, wie ihn der Endbenutzer erlebt, sowohl physisch als auch digital.
Verändern Sie die Gesundheitsversorgung durch intelligentere, digitalere und vernetztere Krankenhäuser, die die Ergebnisse für die Patienten im Kern verbessern. Ermöglichen Sie Krankenhäusern einen effizienten und profitablen Betrieb durch automatisierte Workflows, mit deren Hilfe die Ärzte mehr Zeit für die Behandlung als für die klinische Dokumentation oder den Zugriff auf Patienteninformationen aufbringen können. Durch den Einsatz neuer Technologien und fortschrittlicher Erkenntnisse werden diese Ärzte in die Lage versetzt, Patienten genau zu diagnostizieren und geeignete Behandlungspfade festzulegen.
Für NHS Digital ist Cybersicherheit nicht nur eine IT-Problemstellung, sondern es geht auch um klinische Sicherheit. Sehen Sie sich an, wie sie ihre Patienten schützen und ihre Dienste auch bei Bedrohungen aufrechterhalten.
Humana reduzierte kostspielige Anrufe noch vor der Leistungserbringung und verbesserte so die Erfahrung für Anbieter dank interaktiver KI.
Die Cleveland Clinic und IBM haben den ersten Quantencomputer speziell für die Gesundheitsforschung vorgestellt. Forscher werden gemeinsam mit den Partnern die biomedizinische Wissenschaft und Behandlung vorantreiben und gleichzeitig die Fachkräfte für die Technologie der nächsten Generation für das Gesundheitswesen fördern.
Providence senkt die Kosten für seinen Cloud App Service um 27 % und kann gleichzeitig dank einer moderneren Technologieinfrastruktur bessere Pflegeleistungen anbieten.
Die Daten- und Anwendungsmodernisierung, Analyse- und KI-Lösungen sowie die Transformation des Kundenservices von IBM sorgen für bessere Behandlungsergebnisse für Patienten, die Einhaltung von Vorschriften und eine erhöhte Gesamteffizienz.
Der Gold-Partner-Status von IBM Consulting bei Microsoft beinhaltet ein umfassendes Know-how in der Gesundheitsbranche, um differenzierte Customer Experience über alle Kanäle, Produkte und Dienstleistungen hinweg zu bieten.
IBM Consulting und Salesforce ermöglichen eine schnelle Optimierung mit großer Wirkung. Die schnelle Umsetzung wichtiger Veränderungen verbessert die Erfahrungen von Patienten und Kunden, optimiert die Zeit der Mitarbeiter und unterstützt die Entscheidungsfindung.
IBM Consulting verfügt über SAP-Experten, die Sie dabei unterstützen, Ihre SAP-Investitionen optimal zu nutzen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die finanzielle Performance und die Kostenkontrolle sicherzustellen.
Wenn Anwendungen, Geräte und Systeme in Echtzeit interagieren und Gesundheitsinformationen austauschen können, können Gesundheitsdienstleister effizienter arbeiten, die Patientenerfahrung optimieren und eine individuellere Patientenversorgung anbieten.
Die Möglichkeit, interoperable Daten nutzbar zu machen, birgt ein enormes ungenutztes ROI-Potenzial. Die jüngste Gesetzgebung der Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) zu Interoperabilität und Preistransparenz deutet darauf hin, dass die Kostenträger noch mehr Vorschriften erfüllen müssen, um die Vorschriften der Regierung einzuhalten.
Mit der Einführung von Fast Heathcare Interoperability Resources (FHIR) verfügt das Gesundheitswesen nun über einen Standard und eine Technologie, die eine gemeinsame Sprache zwischen Kostenträgern und Anbietern bildet, bei der der Patient im Mittelpunkt steht. In diesem Dokument erfahren Sie mehr über die aktuellen FHIR-Implementierungsmuster, die wir auf den HIT-Plattformen (Healthcare Information Technology) beobachten.
Zwischen Kostenträgern, Leistungserbringern und Aufsichtsbehörden ergibt sich eine verhängnisvolle Konstellation, was die Vorabgenehmigung und im weiteren Sinne auch die Nutzungsmanagementprogramme betrifft. Eine Konvergenz von behördlichen Maßnahmen, Unzufriedenheit der Mitglieder, Burnout bei Ärzten, wirtschaftlichen Turbulenzen und steigenden Gesundheitskosten hat zu einem enormen Druck auf Kostenträger und Anbieter geführt, der sich in den kommenden Jahren weiter verschärfen wird.
Wie können Unternehmen vertrauliche Daten schützen? Wie können sie KI so einsetzen, dass Urheberrechte respektiert werden? Erfahren Sie mehr darüber, wie menschliche Werte im Mittelpunkt einer verantwortungsvollen KI stehen.
Generative KI stört die Störfaktoren – und plattformbasierte Unternehmen sind klar im Vorteil. Um in der neuen Geschäftswelt erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen zu Entwicklern – und nicht nur zu Konsumenten – von Geschäfts- und Technologieplattformen werden.
Elevance Health hat es sich zur Aufgabe gemacht, außergewöhnliche Digital-First- und KI-First-Erlebnisse zu bieten. Heute können die Mitglieder der an Elevance Health angeschlossenen Krankenversicherungen rund um die Uhr ihre Krankenversicherung erreichen, indem sie die preisgekrönte mobile App Sydney Health oder die Website Anthem.com nutzen oder von der IVR direkt auf SMS umschalten.
Entwickeln und skalieren Sie KI, die das Vertrauen von Patienten und Leistungserbringern stärkt und gleichzeitig Risiken reduziert und der Gesetzgebung immer einen Schritt voraus ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Patienten und Unternehmen über die richtigen Sicherheitsvorkehrungen und Maßnahmen verfügen. Seit 2020 sind die Kosten für Datenschutzverletzungen im Gesundheitswesen um 53,3 % gestiegen. Das Gesundheitswesen hat mit über 10 Millionen US-Dollar auch die höchsten durchschnittlichen Kosten einer Sicherheitsverletzung.4
Überdenken Sie Ihre Abläufe, um die Gesundheitsmodelle der Zukunft zu ermöglichen. Ein ergebnisorientiertes Modell für das Outsourcing von Geschäftsprozessen eignet sich für die Optimierung wesentlicher Prozesse, um die Transformation und Leistung zu beschleunigen. Zu diesen Prozessen gehören Marketing, Kundensupport, Personalwesen, Finanzen, Beschaffung und Lieferkettenmanagement.
Andrew ist verantwortlich für die Vision, die Strategie, den Betrieb und die Ausführung der Beratungsdienstleistungen von IBM Healthcare Consulting für die Segmente Kostenträger und Anbieter. Er verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen. Bevor er zu IBM kam, hatte Andrew in den letzten 25 Jahren verschiedene Führungspositionen bei einigen der größten Krankenversicherungen des Landes inne. Er leitete die nationalen Vertrags- und Strategieabteilungen von drei nationalen Krankenversicherungen und gründete, entwickelte, skalierte und betrieb kommerzielle und staatliche Gesundheitsprogramme mit Schwerpunkt auf wertorientierter Versorgung.
Patrick Spoletini ist der Healthcare Industry Leader für Nordamerika. Er verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen (Kostenträger und Leistungserbringer) und in der Unternehmensberatung, von Strategie, Betrieb und Change Management bis hin zu Compliance mit Vertragsverhandlungen, digitaler Transformation, Managed Services, BPO und groß angelegtem Programmmanagement.
Dr. Angela Spatharou verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit führenden Gesundheitssystemen, Krankenhäusern, Krankenversicherungen, Innovatoren im Bereich Digital Health und Life-Sciences-Unternehmen. Sie hat im Vereinigten Königreich und in der gesamten EMEA-Region sowie in den USA und Lateinamerika gearbeitet, um den Wert zu steigern, die Ergebnisse zu verbessern und nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.
Mit über 25 Jahren Erfahrung als Arzt im staatlichen Gesundheitsdienst konzentriert sich Mark Davies auf die Leistungsfähigkeit der Gesundheitstechnologie, um bessere Gesundheitsergebnisse zu erzielen. Dies hat dazu geführt, dass er über 10 Jahre lang auf nationaler Ebene in verschiedenen Führungspositionen in der britischen Regierung tätig war. Er verfügt über internationale Erfahrung in der Technologiebranche und im Bereich der digitalen Strategien im Gesundheitswesen.
Vincent ist ein Experte auf dem Gebiet der IT-Beratung und der Unternehmenstransformation mit mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung. Er hat Teams bei der Förderung großer und komplexer Transformationsprojekte in der ERP-Branche, bei Cloud-Service-Providern und bei Low-Code-Anwendungsentwicklungsplattformen geleitet.
Deiva vertritt den Standpunkt der Branche in den Bereichen Biowissenschaften, Gesundheitswesen sowie staatliche und kommunale Behörden und zeigt auf, wie generative KI und Automatisierung die menschliche Erfahrung verändern, die Unternehmenseffizienz vereinfachen und vorantreiben und neue Werte aus Daten schaffen werden.
Fußnoten
2 LinkedIn-Artikel: Elevance Health bietet außergewöhnliche Erfahrung mit KI und Messaging (Link befindet sich außerhalb von ibm.com)