Vivo Energy ist ein führender Treibstoffhändler in den wachstumsstarken afrikanischen Märkten. Das Unternehmen beauftragte IBM Services™ mit der Implementierung von SAP S/4HANA®, angetrieben von IBM® Power Systems™ Servern und IBM Storwize® V7000 Speichersystemen, mit SAP® SuccessFactors®, SAP Cloud for Customer und SAP Integrated Business Planning, um ein intelligentes Unternehmen zu schaffen.
Die schnelle Expansion von Vivo Energy führte zu einem großen Datenwachstum, aber die vorhandenen Geschäftssysteme konnten nicht die dringend benötigten Einblicke und Analysen liefern, die für die weitere Entwicklung erforderlich gewesen wären.
Vivo Energy beauftragte IBM Services mit der Implementierung von SAP S/4HANA, das auf IBM Power Systems und IBM Storwize V7000 basiert, sowie einer Reihe von ergänzenden cloudbasierten SAP-Anwendungen.
Vivo Energy ist der marktführende panafrikanische Einzelhändler und Vertreiber von Kraftstoffen und Schmierstoffen der Marken Shell und Engen. Am 1. März 2019 verfügte die Gruppe über ein Netzwerk von 2.130 Tankstellen in 23 Ländern Afrikas und exportierte außerdem Schmierstoffe in eine Reihe anderer afrikanischer Länder. Das Einzelhandelsangebot umfasst Kraftstoffe, Schmierstoffe, Kartenservices, Geschäfte, Restaurants und andere Dienstleistungen außerhalb des Kraftstoffbereichs, wie Ölwechsel und Autowäsche. Darüber hinaus liefert das Unternehmen Kraftstoffe, Schmierstoffe und Flüssiggas (LPG) an Geschäftskunden in einer Reihe von Sektoren wie der Schifffahrt, dem Bergbau, dem Baugewerbe, der Energiewirtschaft, dem Transportwesen und der Fertigungsindustrie. Das Unternehmen vertreibt Flugzeugtreibstoff unter der Marke Vitol Aviation.
Das Unternehmen beschäftigt rund 2.700 Mitarbeiter und verfügt über eine Lagerkapazität von über einer Million Kubikmeter Treibstoff. Das Joint Venture der Gruppe, Shell und Vivo Lubricants B.V., beschafft, mischt, verpackt und liefert Schmierstoffe der Marke Shell und verfügt über eine Mischkapazität von rund 158.000 Tonnen pro Jahr in sechs afrikanischen Ländern.
Infolge seiner raschen Expansion musste Vivo Energy einen Weg finden, seine ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) zu verbessern.
Mike McCormick, CIO, Vivo Energy, erklärt dazu: „Wir hatten eine Reihe von Problemen bei der Datenverwaltung, die von unseren alten IT-Systemen herrührten, die unsere Abläufe noch komplexer machten und uns daran hinderten, unser maximales Potenzial auszuschöpfen.“
"Wir konzentrieren uns darauf, unsere bemerkenswerte Wachstumsgeschichte fortzusetzen. Um dies zu erreichen, haben wir uns entschlossen, unsere Herangehensweise an die Unternehmensführung zu verändern und nach Möglichkeiten zu suchen, den von uns gewünschten umfassenden operativen Einblick zu ermöglichen. Nach einer gründlichen Prüfung haben wir uns für die Einführung eines neuen ERP-Systems entschieden, um unsere Kernanwendungen zu integrieren und so die Produktivität und die Analysen zu verbessern. Darüber hinaus würde dieses neue System dazu beitragen, eine modernere, benutzerfreundlichere und integrierte Erfahrung für unsere Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.“
Um seine Entwicklung zu unterstützen und einen besseren strategischen Überblick über seine Geschäfte zu erhalten, entschied sich Vivo Energy für eine Neuimplementierung von SAP S/4HANA, einschließlich der Module SAP S/4HANA Oil & Gas, SAP S/4HANA Retail, SAP S/4HANA Finance und SAP S/4HANA Supply Chain. Das Unternehmen nutzte SAP Master Data Governance, um Daten aus dem gesamten Unternehmen zentral zu verwalten, und veränderte die Benutzererfahrung seiner Mitarbeiter mit der modernen, benutzerfreundlichen SAP-Fiori -Oberfläche.
Mit SAP S/4HANA Oil & Gas können die Mitarbeiter von Vivo Energy unter anderem ihre Bestände effizienter verwalten und ihre Logistikprozesse automatisieren und optimieren. Das SAP S/4HANA Retail Modul SAP Customer Activity Repository wird die Aktivitäten von Tankstellen rationalisieren, indem es die Verkaufsdaten zentralisiert und für Echtzeitanalysen aufbereitet. So kann das Unternehmen die Nachfrage prognostizieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig die Vertriebseffizienz zu verbessern.
Um die Fähigkeiten und Produktivität im Personalwesen (HR) zu verbessern, implementiert Vivo Energy SAP SuccessFactors in der Cloud. Das Modul SAP Success Factors Employee Central wird Vivo Energy in die Lage versetzen, die Leistung seiner Mitarbeiter mit schnellen und äußerst detaillierten Analysemöglichkeiten zu überwachen. Ein besserer Einblick in die Leistung der Mitarbeiter wird auch dazu beitragen, die Personalarbeit in allen regionalen Abteilungen zu standardisieren und zu optimieren, was zu einem besseren Zeitmanagement und einer besseren Nachfolgeplanung führt. Zur Unterstützung einer effizienten Einstellung, Schulung und Talententwicklung entschied sich Vivo Energy außerdem für den Einsatz von SAP Success Factors Onboarding, um die Mitarbeiterbindung zu fördern.
Um Vertriebs- und Kundendienstteams bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen zu unterstützen und verlorene Leads zu minimieren, hat Vivo Energy SAP Cloud for Customer implementiert, sodass Mitarbeiter Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeiten können. Vivo Energy setzt außerdem die integrierte Geschäftsplanung von SAP (SAP Integrated Business Planning) ein, um den Einsatz von Ressourcen in der gesamten Lieferkette zu optimieren. SAP SuccessFactors, SAP Cloud for Customer und SAP Integrated Business Planning sind SaaS-Lösungen (Software-as-a-Service), die in der Cloud bereitgestellt werden.
Vivo Energy war eines der ersten Öl- und Gasunternehmen seiner Größe, das die komplette Suite von SAP S/4HANA-Anwendungen zusammen mit SAP SuccessFactors, SAP Cloud for Customer und SAP Integrated Business Planning in einer integrierten End-to-End-Plattform einsetzte. Das Unternehmen beauftragte IBM Services mit der Unterstützung bei der Implementierung.
Mike McCormick erinnert sich: „Wir haben uns für SAP S/4HANA entschieden, weil es regional und sektoral hervorragend geeignet ist: Mehr als 150 afrikanische Unternehmen in diesem Sektor nutzen die Lösung, ebenso wie 85 Prozent der Öl- und Gasindustrie. Wir waren beeindruckt von der starken Funktionalität der Lösung in allen unseren Geschäftsbereichen, der intuitiven Benutzerfreundlichkeit und den Möglichkeiten der Automatisierung.
„Der wichtigste Faktor war jedoch die Einfachheit, die SAP S/4HANA bietet. Die Beschränkungen unserer vorherigen Lösung bedeuteten, dass wir oft mehrere Kopien desselben Datensatzes erstellten, was unsere Arbeitsabläufe noch komplexer machte. Jetzt, da wir mit einer durchgängig integrierten SAP S/4HANA-Lösung arbeiten, profitieren wir von einer zentralen Informationsquelle für das gesamte Unternehmen, was die Datenverwaltung erheblich vereinfacht.
„Wir hatten das Gefühl, dass IBM der beste Partner für die Implementierung war, da er sich die Zeit nahm, unsere geschäftlichen Anforderungen genau kennenzulernen, was sich auch im Angebot von IBM widerspiegelte. IBM hat jahrelange Erfahrung mit der Implementierung von SAP S/4HANA, unter anderem für viele führende Unternehmen in Afrika und in der Öl- und Gasindustrie, was uns angesichts des ehrgeizigen Umfangs dieser Implementierung beruhigt hat.“
Von der Planung und dem Design bis hin zur Implementierung und dem Go-Live schloss IBM Services die Implementierung frist- und budgetgerecht ab und arbeitete mit den Mitarbeitern von Vivo Energy aus dem gesamten Unternehmen zusammen, um eine globale Implementierungsvorlage zu erstellen. Unter Verwendung der SAP Activate-Implementierungsmethodik wählten Vivo Energy und IBM einen „Big Bang“-Ansatz, bei dem mehr als 40 Anwendungskomponenten gleichzeitig aktiviert wurden. Die SAP S/4HANA-Lösungen sind derzeit in zwei Ländern aktiv, und Vivo Energy plant, die Lösungen bis zum vierten Quartal 2019 an weiteren Standorten einzuführen.
IBM Services und Vivo Energy verfolgten bei der Implementierung einen agilen Ansatz mit Schwerpunkt auf einer schnellen Entscheidungsfindung. Mike McCormick merkt an: „Wir waren sehr daran interessiert, dass diese Implementierung ein Programm zur Geschäftsumgestaltung ist, das die Prozesse in unserem gesamten Unternehmen standardisiert. Wir haben sehr intensiv mit IBM zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass wir eine globale Vorlage für die Lösung haben, mit minimalen lokalen Anpassungen in jeder Geschäftseinheit.
„Wir waren sehr beeindruckt davon, wie sich IBM an die Arbeitsmethoden angepasst hat; es war, als wären wir schon lange ein eingespieltes Team. Die Einhaltung des ehrgeizigen Zeitrahmens, den wir uns für die Implementierung gesetzt hatten, erforderte eine starke Führung, und IBM Services hat unsere Erwartungen erfüllt.“
Zur Unterstützung seiner neuen SAP S/4HANA-Lösung hat Vivo Energy vier IBM Power Systems S824L-Server mit dem Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 12 eingesetzt. In jedem Rechenzentrum befinden sich zwei Server, die mithilfe logischer Partitionen (LPARS) separate Umgebungen für virtuelle Maschinen bereitstellen. Die LPARs unterstützen die SAP S/4HANA-Branchenlösungen für Öl und Gas sowie den Einzelhandel, das SAP Customer Activity Repository und die damit verbundenen Orchestrierungs- und Lösungsmanagementservices.
Die beiden Server im primären Rechenzentrum bieten eine automatische Ausfallsicherung: Wenn das Rechenzentrum von einer Katastrophe betroffen ist, werden die Services auf das zweite Rechenzentrum ausgelagert. Das Unternehmen implementierte außerdem zwei IBM Storwize V7000 Arrays für die Datenspeicherung, die als redundantes Array unabhängiger Festplatten konfiguriert wurden, um eine hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten, und beauftragte IBM Systems Lab Services mit der Entwicklung der Anwendungsumgebung. IBM Business Partner Blue Chip diente als Host für die Hardware.
Vivo Energy war auch einer der ersten Kunden, der SAP HANA 2.0 unter Verwendung von mandantenfähigen Datenbankcontainern auf SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 12 mit dieser Kombination von Branchenlösungen implementierte, einschließlich Disaster Recovery vor Ort.
Da Vivo Energy ein Neueinsteiger in Sachen SAP war, bat das Unternehmen um Hilfe bei der Prüfung der möglichen On-Premises- und Off-Premises-Optionen für das Hosting seiner neuen SAP-Workload. Das IBM Team führte Workshops durch, um die beträchtliche Rechenleistung zu demonstrieren, die für die Ausführung von SAP S/4HANA im Vergleich zur vorherigen Lösung von Vivo Energy erforderlich ist, und stellte ein Testsystem zur Verfügung, um die unübertroffene Kapazität der IBM Power Systems Server zur Ausführung von SAP S/4HANA zu demonstrieren. Nach der erfolgreichen Einführung wurde das IBM Team beauftragt, das IT-Team von Vivo Energy kontinuierlich zu unterstützen und zu schulen.
Mike McCormick erklärt: „Für eine geschäftliche Umstrukturierung dieses Ausmaßes war es entscheidend, dass wir die richtige Infrastruktur zur Unterstützung hatten. Wir haben uns für IBM Power Systems entschieden, weil sie die große Rechenleistung bieten, die wir für den Betrieb unserer integrierten SAP S/4HANA-Lösung benötigen, und weil sie kostengünstig sind. Unsere IBM Power Systems S824L Server bieten ausreichend Rechenleistung für unsere Bedürfnisse und bieten zuverlässige und skalierbare Unterstützung für unser zukünftiges Wachstum, während die IBM Storwize Arrays 99,999 % Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit gewährleisten.“
„Die Unterstützung durch IBM Systems Lab Services, sowohl bei der Bereitstellung als auch beim laufenden Wissenstransfer mit unserem IT-Team, erweist sich als entscheidend für unsere Fähigkeit, unsere Hardware effizient zu warten und die hohe Leistung von SAP S/4HANA sicherzustellen.“
Vivo Energy geht davon aus, dass SAP S/4HANA auf IBM Power Systems und IBM Storage die Möglichkeiten des Unternehmens, zu wachsen und neue Geschäftsinitiativen zu entwickeln, grundlegend verbessern wird, während das Unternehmen den vollen Umfang der Lösung mit IBM Services erforscht.
Mike McCormick bemerkt: „Mit der Implementierung von SAP S/4HANA rüstet IBM Services nicht nur unsere Technologie auf, sondern unterstützt uns auch bei der Unternehmenstransformation. Wir setzen SAP S/4HANA auf IBM Power Systems ein, um die damit verbundenen Wachstumsmöglichkeiten zu nutzen. Wir stehen noch am Anfang dieses Prozesses, aber es ist klar, dass die Zusammenarbeit mit IBM Services, um das volle Potenzial von SAP S/4HANA auf IBM Power Systems auszuschöpfen, die Grundlage für unsere zukünftige Entwicklung sein wird.
"Unsere integrierte Lösung ermöglicht es uns, Initiativen effizient zu entwickeln und die Time-to-Value für neue Projekte zu verkürzen. Die Lösung wird auch die Produktivität steigern und die Datenqualität verbessern, da unsere Mitarbeiter nun erstmals auf einer einzigen, einheitlichen Plattform arbeiten können. In Zusammenarbeit mit IBM Services werden wir SAP S/4HANA nutzen, um viele administrative Aufgaben und Arbeitsabläufe zu automatisieren. Dadurch werden Fehler bei der Dateneingabe reduziert und die Mitarbeiter können sich auf produktive, wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren und mehr mit den Kunden zusammenarbeiten.“
Mit der eingebetteten Analytics Engine von SAP S/4HANA wird Vivo Energy in der Lage sein, die Leistung jedes seiner Standorte zu verfolgen, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen und ein intelligentes Unternehmen zu schaffen, das aktiv auf die Kundennachfrage reagiert. Die Implementierung ist an zwei Standorten im Einsatz. In Zusammenarbeit mit IBM Services wird Vivo Energy die Lösung an weiteren Standorten einführen, um detailliertere Analysen durchzuführen und die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, faktenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Auch die Tankstellenhändler von Vivo Energy werden von der neuen Lösung des Unternehmens profitieren. SAP S/4HANA wird die Nachfrage nach bestimmten Produkten vorhersagen und den Nachschub automatisieren, sodass das Risiko, dass die Waren an den Verkaufsstellen nicht mehr vorrätig sind, verringert wird. Mit Unterstützung von IBM Services wird Vivo Energy SAP S/4HANA nutzen, um seine Kundenorientierung zu erhöhen, seine Prozesse zu vereinfachen und das Unternehmen zu einem intelligenteren, schnelleren und effizienteren Unternehmen zu machen.
Mike McCormick fasst zusammen: „In den letzten Jahren haben wir ein außerordentliches Wachstum erlebt, und mit unseren SAP S/4HANA-Lösungen auf IBM Power Systems wird sich dies fortsetzen. Wir freuen uns darauf, die Einführung an allen unseren Standorten abzuschließen und die Möglichkeiten unserer SAP-Software weiter zu erforschen und auszuschöpfen, um integrierte End-to-End-Lösungen mit der fachkundigen Unterstützung von IBM Services anzubieten.“
Vivo Energy (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist ein marktführender panafrikanischer Kraftstoffhändler, der seine Produkte unter den Marken Shell und Engen in Ländern im nördlichen, westlichen, östlichen und südlichen Afrika vertreibt. Das Unternehmen verfügt über ein Netzwerk von mehr als 2.130 Tankstellen in 23 Ländern und exportiert Schmierstoffe in andere afrikanische Länder.
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