Über den Einsatz von Cookies auf dieser Website Unsere Websites benötigen einige Cookies, um ordnungsgemäß zu funktionieren (erforderlich). Darüber hinaus können mit Ihrer Zustimmung weitere Cookies verwendet werden, um die Nutzung der Website zu analysieren, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Werbung zu schalten. Weitere Informationen finden Sie in Ihren. Durch den Besuch unserer Website erklären Sie sich mit der Verarbeitung von Informationen einverstanden, wie in der IBMDatenschutzbestimmung beschrieben. Um eine reibungslose Navigation zu ermöglichen, werden Ihre Cookie-Präferenzen über die hier aufgeführten IBM Web-Domains hinweg gemeinsam genutzt.
Startseite
Kundenreferenzen
The National Healthcare Group
Verbesserte Gesundheitsversorgung mit iConnect@NHG
Wie die National Healthcare Group ihre Mitarbeiter befähigte, den Patientenservice zu verbessern
Die National Healthcare Group (NHG) ist ein führendes öffentliches Gesundheitssystem in Singapur und bekannt für die Bereitstellung hochwertiger Patientenversorgung durch ein integriertes System aus Polikliniken für die Primärversorgung, Krankenhäusern der tertiären Akutversorgung, Gemeindekrankenhäusern, nationalen Fachzentren und gemeindebasierten ambulanten Versorgungszentren. Als regionaler Gesundheitsmanager für 1,5 Millionen Einwohner in Zentral- und Nord-Singapur und mehr als 20.000 medizinische Fachkräfte arbeitet NHG mit privaten Allgemeinmedizinern sowie öffentlichen und kommunalen Gesundheits- und Sozialdienstleistern zusammen, um das Wohlbefinden und die Gesundheit der Einwohner zu gewährleisten.
NHG bereitete sich darauf vor, seine HRIS-Technologie (Human Resource Information System) auf den neuesten Stand zu bringen und gleichzeitig den potenziellen globalen Personalmangel (Link führt zu einer Seite außerhalb von ibm.com) von 10 Millionen Beschäftigten im Gesundheitswesen bis 2030 zu verringern. Das HRIS war transaktionsbasiert, was die Kuratierung von Daten für die Entscheidungsfindung erschwerte. Außerdem fehlte dem System eine mobile Integration, was den Zugriff auf wichtige Informationen für Mitarbeiter, die unterwegs sind, erschwerte.
Die Neugestaltung der HIRS-Mitarbeitererfahrung, um sie überall und jederzeit verfügbar zu machen, war für die NHG von entscheidender Bedeutung, um eine zukunftsfähige und digital befähigte Belegschaft aufzubauen. Die Transformation würde auch den Grundstein für die NHG legen, um ihre organisatorischen Fähigkeiten zu stärken und die Qualität der Zusammenarbeit zwischen den Funktionen zu verbessern.
Das Team entwickelte neue Arbeitsweisen, indem es die IBM Process Taxonomy mit durchgängigen Prozessdiagrammen nutzte, um die Harmonisierung zwischen den Einheiten voranzutreiben und den Status quo der NHG in Frage zu stellen. Die Taxonomie besteht aus über 150 Prozesskarten, die in Funktionsbereiche gegliedert sind, die führende Praktiken enthalten und in SAP SuccessFactors Steps eingebettet sind.
IBM arbeitete mit SAP und Synapxe zusammen, um die HR-Transformation mit dem Namen iConnect@NHG in zwei Phasen durchzuführen. Die erste Phase, die im Januar 2023 gestartet wurde, konzentrierte sich auf den Aufbau einer robusten HR-Infrastruktur zur Rationalisierung von Prozessen und zur Verbesserung der Datengenauigkeit mithilfe von SAP SuccessFactors. Das Programm war erfolgreich, wobei die Anmelderate der Mitarbeiter innerhalb der ersten zwei Wochen bei 95 % lag.
In der ersten Phase stimmte das Team die HR-Vision für die Transformation mit Hilfe von Envision Studio ab – einer IBM Methodik, die Abstimmung zwischen der Führungsebene und den wichtigsten Stakeholdern fördern soll – und legte von Anfang an die Leitlinie für das Projekt fest. Dies führte zur Einrichtung eines durchgängigen, vereinfachten und harmonisierten Prozesses für alle NHG-Einrichtungen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Um das Programm zu testen, wurde ein Change Management Office, bestehend aus 755 Change Champions, befähigt, neue Arbeitsweisen zu aktivieren.
Die zentrale Plattform mit Self-Service-Funktionen von SAP Workzone (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) und Modulen von SuccessFactors ermöglichte es den Mitarbeitern von NHG, Arbeitsbereiche zu personalisieren, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter und Manager zugeschnitten waren. Die Plattform ermöglichte es den Mitarbeitern außerdem, auf Daten für die Entscheidungsfindung zuzugreifen, Formulare abzurufen, Ansprüche einzureichen und ihre Fähigkeiten für die berufliche Weiterentwicklung zu verfolgen. Durch die Rationalisierung und Optimierung der HR-Kernprozesse von NHG auf der cloudbasierten Architektur von SuccessFactors wurde auch die Datengenauigkeit verbessert und der Verwaltungsaufwand reduziert. Die nahtlose Integration von SuccessFactors in der gesamten NHG machte es zur Single Source of Truth.
Phase 2, die ab November 2023 schrittweise in Betrieb genommen wurde, konzentrierte sich auf die Integration erweiterter Funktionen und Analysetools, um das HR-Ökosystem der NHG mit fortschrittlichen Datenanalysen und umfassenden Funktionen für das Talentmanagement zu erweitern. Die Aufnahme eines Dashboards für Führungskräfte ermöglichte tiefere Einblicke für eine bessere Entscheidungsfindung. In der zweiten Phase wurde die Erfahrung der NHG-Mitarbeiter weiter verbessert, aber sie waren nicht die einzigen, die von der Transformation profitierten.
Durch den Einsatz von SuccessFactors für das strategische Personalmanagement konnte das NHG die Erfahrungen der Mitarbeiter verbessern, und zwar mit einer positiven Bewertung von 98 % in der Go-Live-Kampagne. Dadurch konnten die Mitarbeiter die Patientenversorgung verbessern. Die optimierten HR-Prozesse reduzierten den Verwaltungsaufwand und verbesserten die Datengenauigkeit. Monatlich werden über 25.000 Workflows über iConnect@NHG bereitgestellt. Darüber hinaus ermöglichten mobile Funktionen den Mitarbeitern, über die Krankenhausmauern hinaus in der Gemeinde zu arbeiten.
Die NHG war die erste öffentliche Gesundheitseinrichtung in Singapur, die SAP Workzone implementiert und damit die Zusammenarbeit zwischen ihren Mitarbeitern ermöglicht hat. Es ist vollgepackt mit wichtigen Informationen zu Richtlinien, Leistungen, Nachrichten und mehr. NHG ist auch das erste Cluster im öffentlichen Gesundheitswesen in Singapur, das Qualtrics für die Lebenszyklus- und Pulserhebung eingeführt hat, und es ist auch das erste Cluster, das SAP Analytic Cloud (SAC) implementiert hat. Die Integration von SuccessFactors mit SAC verschaffte dem Managementteam zudem tiefere Einblicke in die Daten, um bessere Entscheidungen treffen zu können.
Die beziehungsorientierte HR-Lösung ermöglichte es den Führungskräften von NHG auch, das Engagement mit den Mitarbeitern durch regelmäßiges Feedback zu stärken, was sich in stärkeren Leistungsmanagementbewertungen widerspiegelte und zu einem wichtigen Instrument zur Talentbindung wurde.
Das mit iConnect@NHG optimierte Personalmanagement wurde so zu einem Katalysator für die Verbesserung der Patientenversorgung durch befähigte Mitarbeiter.
Die National Healthcare Group (NHG) (Link führt zu einer Seite außerhalb von ibm.com) ist ein führendes Unternehmen im öffentlichen Gesundheitswesen in Singapur und beschäftigt mehr als 20.000 medizinisches Fachpersonal. Die Gruppe bietet umfassende, ganzheitliche und innovative klinische Dienste über ein integriertes System aus Polikliniken für die Primärversorgung, Krankenhäusern der tertiären Akutversorgung, Gemeindekrankenhäusern, nationalen Fachzentren und gemeindebasierten Zentren für ambulante Versorgung. Die NHG etabliert sich auch als akademisches Institut mit Fokus auf klinische Exzellenz und Forschung. Als Regional Health Manager für 1,5 Millionen Einwohner in Zentral- und Nord-Singapur arbeitet das NHG mit kommunalen Gesundheitsmitarbeitern, Sozialdiensten und privaten Allgemeinmedizinern zusammen.
Rechtshinweise
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM und das IBM Logo sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corp., in den USA und/oder anderen Ländern. Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Alle angeführten Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Tatsächliche Leistung, Kosten, Einsparungen oder andere Ergebnisse in anderen Betriebsumgebungen können abweichen.
