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Sterling OMS Instana
Mit Full Stack Observability erzielen Sie während des Black Friday eine herausragende Leistung und ein hervorragendes Order Management
IBM Sterling OMS + IBM Instana
Wenn am Black Friday viele der weltweit führenden Einzelhändler bei der Abwicklung ihrer Geschäfte auf Ihre Lösung vertrauen, sollte diese auch funktionieren. Während der Weihnachtszeit 2023 nutzte das Team der IBM Sterling Order Management Software (OMS) die IBM Instana Observability Lösung, um eine herausragende Leistung aufrechtzuerhalten und Bestell- und Umsatzrekorde zu brechen.
Die SaaS-Version von IBM Sterling OMS ermöglicht das Bestell- und Bestandsmanagement in Echtzeit für viele Marken, die in den USA und international bekannt sind, von riesigen Online-Marktplätzen bis hin zu beliebten Shops für Mode und Geschenke für Kinder. Diesen Unternehmen geht Geld verloren, wenn das OMS-System auch nur eine Minute lang ausfällt. Am Black Friday oder zu anderen saisonalen Spitzenzeiten können es Millionen sein.
Das Sterling OMS-Team bei IBM versteht, was auf dem Spiel steht, und verpflichtet sich gegenüber den Kunden zu einem Service Level Agreement (SLA) mit einer Verfügbarkeit von 99,9999 %. Aber die Einhaltung dieses SLA ist keine einfache Aufgabe.
IBM Sterling OMS SaaS-Technologie-Stack
- Datenbankkomponenten: IBM Db2, NoSQL, Cassandra, MongoDB, Elastic Search
- Nachrichten: IBM MQ, Kafka
- Softwaredefiniertes Netzwerk (SDN): ISTIO Service Mesh
- Apache Spark und Apache Hadoop zur Unterstützung von KI-Workloads
- 20+ IBM Cloud Kubernetes Service Cluster, 900+ Worker-Knoten, 60.000 aktive Container
- In Kürze erhältlich: Large Language Models (LLM) KI-Anwendungsfälle zur Verbesserung der Services für Call-Center
Die SaaS-OMS-Lösung hostet mehr als 300 –Client-Umgebungen und integriert sie mit einem vielfältigen Technologie-Stack. „Jede Kundenumgebung ist sowohl komplex als auch einzigartig“, sagt Pradeep Nanjundaswamy, Director of Order Management Development bei IBM. „Für jede Implementierung gibt es mindestens etwa 20 Integrationen mit externen Systemen wie Zahlungssystemen, ERP und Lieferservices.“ Die Überwachung der Leistung des gesamten heterogenen Stacks ist unabdingbar; Jede Komponente ist entscheidend für die insgesamt hohe Verfügbarkeit.
Anfang 2023 hatte das Sterling OMS-Team seine bisherige Leistungsüberwachungslösung eines anderen Anbieters durch IBM Instana Observability ersetzt.
Der Black Friday sollte der erste saisonale Ansturm für das neue Setup sein. Doch als das OMS-Team mit dem Testen von Instana begann, erkannte es die Vorteile, von denen es wusste, dass sie während der Weihnachtszeit gute Dienste leisten würden. „Die vorherige Lösung erforderte viele benutzerdefinierte Integrationen, die wir durch sofort Einsatzbereite Integrationen von Instana ersetzen konnten“, sagt Shoeb Bihari, Technical Lead/Site Reliability Engineer Advisor im Sterling Team.
Auch die Benutzeroberfläche ist jetzt besser. „Bei der anderen Lösung mussten wir die Bildschirme in unser Self-Service-Tool einbetten“, erklärt Nanjundaswamy. „Mit Instana haben wir die Benutzerbildschirme mithilfe von Instana-APIs neu geschrieben, und die Benutzererfahrung hat sich erheblich verbessert.“
Das OMS-Supportteam verwendet nun Instana, um den Zustand und die Leistung des Systems in Echtzeit zu überwachen und gemäß den SLAs einzugreifen. „Wir verfügen über ein browserbasiertes Monitoring, das die Anwendungsebene und die Infrastruktur abdeckt“, sagt Dinup Pillai, leitender technischer Mitarbeiter im Sterling-Team. Dazu gehört das synthetische Monitoring (auch bekannt als aktives Monitoring), das Endbenutzeraktionen von verschiedenen Standorten aus simuliert und die Verfügbarkeit und Reaktionszeit kontinuierlich überwacht. „Wenn Leistungsprobleme auftreten, helfen automatisierte Warnmeldungen, die Reaktionszeit zu minimieren“, sagt Pillai.
Das Team nutzt auch die Flexibilität von Instana, um personalisierte Dashboards und Alerts für Metriken auf API- und Geschäftsebene zu erstellen. Sie können Kunden und internen Mitarbeitern rollenbasierte Transparenz bieten. Kunden erhalten Echtzeiteinblicke in die Geschäftsleistung, einschließlich Auftragsvolumen und Erfassungsraten.
Als der Black Friday kam, explodierte das Bestellvolumen der Kunden eine ganze Woche lang um das 20- bis 30-fache des normalen Durchschnitts. Im Jahr 2022 erreichten während der Thanksgiving-Woche über 6 Milliarden API-Aufrufe(1) das OMS-System. Ein Jahr später gab es etwa 15 Milliarden API-Aufrufe – eine Steigerung von 120 % gegenüber dem Vorjahr.
Wie hat das System also funktioniert?
Die Antwortzeit der meisten API-Aufrufe lag unter einer Sekunde. „Es war das erste Jahr, in dem wir die Weihnachtszeit mit Instana als Überwachungssystem erlebten“, sagt Nanjundaswamy. „Im Jahr 2023 hatten wir 15 Milliarden API-Aufrufe, ohne dass es zu Vorfällen oder Eskalationen des Schweregrads 1 kam. Insgesamt lief es reibungslos.“
Die Lösungen und Angebote von IBM Sterling (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) bieten bewährte, zuverlässige Konnektivität, umfassende Transparenz und Erkenntnisse in Echtzeit, um potenzielle Störungen in Chancen für Kundenbindung, Wachstum und Gewinn umzuwandeln. Zu den Lösungen gehört auf Nachhaltigkeit der Lieferkette ausgerichtete Software wie IBM Sterling Order Management, eine Auftragsabwicklungssoftware, die Prozesse über Kanäle und Versandzentren hinweg in Echtzeit verwaltet und optimiert.
Quellen
1Laut internen Daten von IBM gab es während der Thanksgiving-Woche im Jahr 2022 über 6 Milliarden API-Aufrufe.
Rechtshinweise
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Alle angeführten Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Tatsächliche Leistung, Kosten, Einsparungen oder andere Ergebnisse in anderen Betriebsumgebungen können abweichen.
