Angesichts des beispiellosen Wachstums seiner digitalen Kanäle stand die SCB vor der Herausforderung, die Kosten unter Kontrolle zu halten und gleichzeitig unvorhersehbare Workload-Spitzen zu bewältigen. Um ihre IT-Ressourcen effizient zu skalieren, entschied sich die Bank für IBM® Z® Tailored Fit Pricing, ein neues Finanzierungsmodell, das speziell für die Bewältigung von Workload-Spitzen mit transparenten, vorhersehbaren Kosten entwickelt wurde.
Als die Online-Kundentransaktionen zunahmen, stiegen die Workload-Spitzen der Siam Commercial Bank (SCB) sprunghaft an, was die Kosten für den Betrieb der Plattform in die Höhe trieb.
Durch die Entscheidung für das neue flexible Software-Preismodell der IBM Z-Plattform, Tailored Fit Pricing, erhielt SCB eine transparente und vorhersehbare Preisgestaltung, sodass seine Maschinen ohne Beschränkungen betrieben werden können.
Die Finanzdienstleistungsbranche wird durch digitale Services, regulatorische Veränderungen und neue Anforderungen der Verbraucher umgestaltet. Um angesichts dieser rasanten Veränderungen wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die Banken neue Dienstleistungen anbieten und gleichzeitig eine gleichbleibend gute Customer Experience gewährleisten. Im Rahmen ihrer Vision, „die meistbewunderte Bank“ zu sein, hat die SCB einen strategischen Transformationsplan aufgestellt, um ihre Infrastruktur zu verbessern und ihre langfristige Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
Trirat Suwanprateeb, Senior Executive Vice President und Chief Technology Officer, erklärt: „Als erste thailändische Bank spielen wir eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von Finanzdienstleistungen für Thailand. Um die „meistbewunderte Bank“ zu werden, ist die Customer Experience für uns sehr wichtig. Wir investieren in Transformationsprojekte, um die Qualität der Bank zu steigern und die Interaktion mit den Kunden zu verbessern, insbesondere im Bereich der digitalen Systeme.“
Seit über 20 Jahren vertraut die SCB auf die IBM Z-Plattform, um ihre Kernbank- und Kreditkartenanwendungen auszuführen. Die Bank betreibt vier Z-Mainframes, die in zwei Rechenzentren geclustert sind und die Parallel Sysplex®-Lösung nutzen, eine Clustering-Technologie, die es ermöglicht, mehrere Kopien des Z-Betriebssystems, IBM z/OS®, als ein einziges System auszuführen. Die SCB war die erste Bank in Thailand, die einen Parallel Sysplex-Cluster implementiert hat, da diese Technologie darauf ausgelegt ist, die Verfügbarkeit zu fördern und Backup und Wiederherstellung zu verwalten.
„Parallel Sysplex hat sich für uns als unverzichtbar erwiesen, da es uns die Möglichkeit bietet, unsere Services zu skalieren und hochverfügbar zu machen, selbst bei einem geplanten Ausfall“, so Trirat.
Als die Bank jedoch ihren Transformationsplan in Angriff nahm, verzeichnete sie plötzlich einen Anstieg der digitalen und mobilen Transaktionen um über 30 % pro Jahr. Diese Workloads stiegen oft am Monatsende und während der saisonalen Weihnachtseinkäufe an, was die Kapazitätsplanung schwierig und kostspielig machte.
Angesichts des unvorhersehbaren Wachstums der Arbeitslast begann die SCB mit einem „Soft Capping“ (dt.: weiche Obergrenze) der Hardwareauslastung, um höhere Gebühren für unerwartete Spitzen zu vermeiden. „Die Kosten für den Betrieb unserer Plattform hinderten uns damals daran, die Kapazität zu erweitern, um auf die Anforderungen unserer Kunden zu reagieren“, fügt Trirat hinzu.
Nachdem die SCB ihre Anforderungen und Ziele detailliert dargelegt hatte, arbeitete die Bank mit IBM zusammen, um die beste kostensparende Lösung zu finden. IBM stellte der SCB dann eine völlig neue, kosteneffiziente Preisinnovation vor, die die Skalierung der IT-Ressourcen der Bank auf vorhersehbare und erschwingliche Weise ermöglichen würde: Tailored Fit Pricing.
„IBM hatte ein offenes Ohr für unsere Herausforderungen und wollte unsere Anforderungen verstehen. Tailored Fit Pricing hilft uns dabei, die Kosten für den Betrieb der Plattform zu optimieren, damit wir sie optimal nutzen können“, sagt Trirat.
SCB war ein früher Nutzer der Enterprise Capacity Option des Angebots von Tailored Fit Pricing. Bei diesem neuen Modell werden die Kosten auf der Grundlage der Gesamtgröße der physischen Umgebung festgelegt, wodurch die Notwendigkeit einer manuellen oder automatischen Deckelung entfällt.
Mit dieser Lösung kann die Bank auch Systeme konfigurieren, die optimale Reaktionszeiten und Service Level Agreements (SLAs) unterstützen. Zu den Merkmalen des Modells gehören eine erhöhte Kapazität für flexible Entwicklungen und Testumgebungen sowie reduzierte Preise für verschiedene Arten von SCB-Workload-Wachstum.
Die Vorteile von Tailored Fit Pricing sind umfangreich. Die Option „Enterprise Capacity“ hat die Abläufe für SCB vereinfacht, was eine größere Flexibilität im Umgang mit unvorhersehbaren Nutzungsspitzen ermöglicht und die Spitzenleistung sowie die Planungsmöglichkeiten für die Bank deutlich verbessert hat. All diese Ergebnisse werden durch ein wettbewerbsfähiges Geschäftsmodell mit vollständiger Preisvorhersagbarkeit und Einfachheit untermauert.
Es wird erwartet, dass die SCB in den nächsten fünf Jahren die Kosten für Softwarelizenzen um 14 % senken kann und darüber hinaus beträchtliche Einsparungen durch die Verringerung der für die Verwaltung der Kapazitäten benötigten Arbeitszeit erzielt.
Nach der Einführung von Tailored Fit Pricing ist die SCB in der Lage, den Kapazitätsbedarf an die Anforderungen ihres wachsenden Geschäfts anzupassen. „Tailored Fit Pricing bietet uns ein flexibles Preismodell, das auf die Bedürfnisse der Bank zugeschnitten ist“, sagt Trirat. "Jetzt können wir unsere Kapazitäten erweitern, um mehr Kunden an Bord zu holen, mehr Anfragen zu bearbeiten und mehr Transaktionen pro Sekunde abzuwickeln – all das bietet unseren Kunden eine bessere Erfahrung.
Die SCB setzt ihren Transformationsplan fort und hat mit einem Proof of Concept (POC) mit der IBM Change Data Capture (CDC) Replikationslösung begonnen, um Datenbankänderungen schnell zu erfassen und bereitzustellen und so den Aufwand für die Datenverarbeitung zu reduzieren.
Trirat fasst zusammen: „Die hohe Verfügbarkeit der IBM Z-Plattform ermöglicht es uns, unser Versprechen gegenüber den Kunden einzulösen. Unser System muss vierundzwanzig Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar sein. Mit Blick auf die Zukunft wollen wir unsere Architektur weiterentwickeln, um noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können.“
Die am 30. Januar 1907 als erste thailändische Bank gegründete SCB (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist eine führende Universalbank mit Hauptsitz in Bangkok, Thailand. Die SCB bietet ihren Kunden ein umfassendes Angebot an Finanzdienstleistungen, darunter Firmen- und Privatkredite, Privat- und Großkundengeschäft, Fremdwährungsgeschäfte, internationale Handelsfinanzierung, Cash Management, Depotdienstleistungen, Kredit- und Kundenkartendienste sowie Investmentbanking. Die Dienstleistungen des Unternehmens werden durch sein umfangreiches Bankennetzwerk und sein kontinuierliches Streben nach technologischer Innovation unterstützt.
Fußnoten
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Juni 2020.
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