Nationwide baut einen sicheren Digital Vault

Dank IBM Content Manager OnDemand können Mitglieder ihre Abrechnungen und Schreiben digital abrufen

Eine konzentrierte junge Geschäftsfrau mit Brille, die an einem Tisch in einem modernen Büro an einem Laptop arbeitet
Modernisierung der Mitgliederkommunikation zur Reduzierung von Papierverbrauch und Kosten

Da sich die Erwartungen der Mitglieder ständig weiterentwickeln, ist es unerlässlich, die Art und Weise zu verändern, wie Nationwide mit ihnen kommuniziert. Da Nationwide seine Digital Experiences kontinuierlich weiter entwickelt, verändert sich auch die Art und Weise, wie Kommunikation erstellt und übermittelt wird. Neben der traditionellen Briefkommunikation stellt Nationwide sicher, dass Kunden auf Wunsch eine sichere, nahtlose und personalisierte digitale Kommunikation nutzen können.
14 Mio. Eliminierte Kommunikationskosten pro Jahr 75.000 tägliche Downloads auf allen Kanälen
Der Digital Vault stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Betreuung unserer Mitglieder dar und bietet ihnen einen bequemen, sicheren und nachhaltigen Zugang zu ihren Daten. Die Einrichtung eines zentralen Repositorys zur sicheren Speicherung von Kundendokumenten an einem Ort war für unser Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Daher haben wir IBM Content Manager OnDemand eingesetzt, um papierbasierte Prozesse in eine moderne digitale Lösung umzuwandeln, die schneller und einfacher ist und für die Zukunft gerüstet ist.
Amitesh Mishra CIO, Customer Experience Plattformen Nationwide Building Society
Bereitstellung eines sicheren Digital Vault mit IBM CMOD

Nach einer 12-wöchigen Testphase ging Nationwide eine Kooperation mit IBM Consulting und IBM Technology ein, um einen Digital Vault zu entwerfen und bereitzustellen – eine sichere, cloudbasierte Plattform zur Speicherung und Weitergabe von Millionen von Dokumenten. Um den Umfang und die Sicherheitsanforderungen zu erfüllen, entschieden sich die Teams von IBM und Nationwide für IBM Content Manager OnDemand (CMOD) als Grundlage. CMOD ermöglicht die automatisierte Erfassung mehrerer Dokumenttypen, leistungsstarke Suchfunktionen und Abruf sowie eine sichere digitale Übertragung über Kanäle und Geräte hinweg und bietet gleichzeitig ein skalierbares SaaS-Konsummodell, das auf das Volumenwachstum ausgerichtet ist.

Nationwide und IBM Consulting arbeiteten als integriertes Bereitstellungsteam zusammen, um den Digital Vault über das Online Banking, die mobile Banking App und das Serve and Manage Members (SAMM) Portal zum Leben zu erwecken. Gemeinsam entwickelten sie eine sichere, skalierbare und nahtlose Erfahrung für Mitglieder und Kollegen. Das Kooperationsteam richtete Frontend- und Backend-Entwicklung, Dokumentenaufnahme, Migration und Serviceintegration aufeinander aus und vereinte Technologien wie .NET, Swift, Kotlin und IBM Content Manager OnDemand auf einer zusammenhängenden Plattform. Dank dieses einheitlichen, kollaborativen Ansatzes konnte das Programm ein ganzes Quartal früher als geplant gestartet werden.

 
Unsere Mitglieder haben uns mitgeteilt, dass der Zugriff auf Kontoauszüge und Dokumente von unterwegs das wichtigste Kriterium sei, das sie von unserem Service erwarteten. Der Digital Vault bietet genau das – er stellt die Informationen, auf die sie angewiesen sind, direkt zur Verfügung, wann und wo immer sie diese benötigen. Unser Ziel war es, ein digitales Erlebnis zu schaffen, das für unsere Mitglieder mühelos ist und gleichzeitig den höchsten Standards in Bezug auf Sicherheit und Leistung gerecht wird. Mit dem Digital Vault haben wir genau das umgesetzt. Mitglieder können wichtige Dokumente nun sofort über die Kanäle abrufen, denen sie vertrauen, und unsere Kollegen profitieren von derselben einheitlichen Übersicht. Dies ist ein wichtiger Meilenstein auf unserem Weg zu einem wirklich digital ausgerichteten Service.
Simon Rimmer CIO Digital Integration Nationwide Building Society
Sichere, nahtlose und nachhaltige Mitgliedererlebnisse

Im November 2024 führten Nationwide und IBM den Digital Vault auf den Online Banking- und SAMM-Plattformen ein und etablierten so ein sicheres, skalierbares System, das mehr als 137 Dokumenttypen unterstützt und konstante, hochwertige Erfahrungen im Internet, mobil und auf dem Desktop liefert. Mit IBM CMOD bietet Nationwide nun eine 360-Grad-Sicht auf die Dokumentation jedes Mitglieds, die sowohl für Mitglieder als auch für Kollegen in Echtzeit zugänglich ist. Die Lösung steigert die Kundenzufriedenheit, verbessert die Serviceeffizienz und beschleunigt Nationwides Weg in eine papierlose Zukunft.

Wichtigste Ergebnisse: erhebliche jährliche Kosteneinsparungen durch die Reduzierung von Papier- und Portokosten; 14 Millionen weniger gedruckte und versandte Schreiben pro Jahr; 116.000 Downloads täglich; bisher 34 Millionen aufgerufene Dokumente; 3 Milliarden gespeicherte Dokumente in 280 verschiedenen Dokumenttypen; sowie eine 100-prozentige Akzeptanz bei den Nutzern des Internet- und Business-Bankings. Die Mitglieder haben positiv reagiert und die einfache und schnelle Abfrage von Kontoauszügen und Mitteilungen gelobt. 
Über Nationwide Building Society

Nationwide ist die weltweit größte Bausparkasse mit über 16 Millionen Mitgliedern. Nach der Übernahme von Virgin Money UK PLC ist Nationwide mit jedem dritten Menschen in Großbritannien verbunden und ist der zweitgrößte Anbieter von Hypotheken und Kleinkundeneinlagen. Er ist außerdem ein bedeutender Anbieter von Girokonten, Kreditkarten, Privatkrediten und Geschäftskonten. Kunden können ihre Finanzen in der Filiale, über eine mobile App, das Internet, Telefon und per Post verwalten. Nationwide beschäftigt rund 25.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz im britischen Swindon.  

Als Finanzdienstleister, der sich im Besitz seiner Mitglieder und nicht von Aktionären befindet, verfolgt Nationwide folgendes Ziel: Bankgeschäfte – aber fairer, lohnender und zum Wohle der Gesellschaft. Weitere Informationen finden Sie unter Über uns | Nationwide.

 Lösungskomponenten IBM Content Manager OnDemand IBM Consulting
Bauen Sie einen schnelleren Weg zum papierlosen Bankgeschäft

Erfahren Sie, wie IBM der Nationwide Building Society dabei half, einen sicheren digitalen Tresor einzurichten, um Papierverbrauch und Kosten zu senken und den Mitgliedern einen schnelleren Zugriff auf ihre Dokumente zu ermöglichen.

  1. Mehr über IBM Consulting erfahren
Rechtshinweise

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Die Beispiele dienen nur zur Veranschaulichung. Die tatsächlichen Ergebnisse variieren je nach Clientkonfiguration und -bedingungen. Daher können keine allgemein erwarteten Ergebnisse bereitgestellt werden.