Mit watsonx.ai Kunden glücklich machen
Happiest Minds + IBM
watsonx.ai digitales Rendering für Leadspace
Positivere Customer Experience

Happiest Minds steht an vorderster Front, wenn es darum geht, die digitale Transformation für Unternehmen und Technologieanbieter zu ermöglichen. Das Unternehmen ist bestrebt, seinen Kunden nahtlose Kundenerlebnisse, geschäftliche Effizienz und verwertbare Erkenntnisse zu bieten.

Damit seine Kunden mehr Nutzen aus seinem Kernprodukt ziehen können, wollte Happiest Minds die generative KI-Technologie (Gen AI) einsetzen. Für das Unternehmen war es von entscheidender Bedeutung, dass seine Kunden Informationen schnell und präzise finden konnten. Genauso wichtig war es, dass die Kunden diese Informationen nutzen konnten, um schnellere Entscheidungen zu treffen, um ihre Wachstumsmöglichkeiten voranzutreiben und Märkte zu erschließen.

Im Rahmen der Implementierung von KI-basierten Funktionen erforderte die Plattform für die Monetarisierung digitaler Inhalte (Digital Content Monetization, DCM), eine IP von Happiest Minds, die Auswertung von Daten aus riesigen Content-Repositorys. Der Inhalt liegt in verschiedenen Formen vor, und die Abfrage führt in der Regel nur zu Absätzen, die mit den gesuchten Stichwörtern übereinstimmen.

Jedes Mal gezielte Datenantworten

In Absprache mit IBM sah Happiest Minds eine Möglichkeit, Einblicke in die Erfahrungen seiner Kunden zu gewinnen. IBM führte zwei Monate lang einen Proof of Concept (POC) mit Happiest Minds durch und lud seine unstrukturierten Daten in ein Prompt Lab im IBM® watsonx.ai KI-Studio.

Mit watsonx.ai auf IBM® Cloud war Happiest Minds in der Lage, gezielte Datenantworten aus den Content-Repositories zu erhalten. Anstatt mit exakten Schlüsselwörtern zu suchen, wurde die Suche nach der Lösung aktiviert. Sobald die pointierten Daten abgefragt wurden, wurden die Daten zusammengefasst und jedes Mal für den Endbenutzer, der über Chat-Schnittstellen interagiert, neu formuliert.

30 % Produktivitätssteigerung
Höhere Leistung, bessere Ergebnisse

Die Happiest Minds DCM-Plattform mit mehr als 50 Funktionen im Katalog erforderte die Suche in riesigen Dokumentenbeständen, um Erkenntnisse zu gewinnen. Mit watsonx.ai werden die Daten für die Dashboards und Business-Charts schneller kuratiert. Schlüsselkomponenten der Retrieval-augmented Generation (RAG) wurden verwendet, um relevante Dokumente zu identifizieren, und durchliefen große Sprachmodelle (LLMs) zur Feinabstimmung der Leistung.

Mit der IBM Lösung durchsucht Happiest Minds nun jeden Monat 50 Berichte und Dokumente in natürlicher Sprache und hat den Zeitaufwand für die Erstellung von Geschäftsdiagrammen um 15 Stunden pro Funktion und Monat reduziert. Die verbesserten Suchfunktionen der Lösung haben zu einer massiven Produktivitätssteigerung von 30 % geführt.

Happiest Minds wird als Nächstes die bestehenden Anwendungsfälle verfeinern und auch neue Anwendungsfälle mit mehr Benutzertests für interne und Beta-Szenarien untersuchen. Anschließend wird eine Produktionsfreigabe auf der Grundlage der Ergebnisse erfolgen.

Logo von Happiest Minds
Über Happiest Minds Technologies Limited

Happiest Minds (Link befindet sich außerhalb von ibm.com), eine „Mindful IT Company“, bietet Unternehmen und Technologieanbietern eine digitale Transformation, indem sie nahtlose Customer Experience, geschäftliche Effizienz und umsetzbare Erkenntnisse liefert. Das Unternehmen erzielt dies durch die Anwendung eines Spektrums von disruptiven Technologien, darunter KI, Blockchain, Cloud, digitale Prozessautomatisierung, IoT, Robotik und Drohnen, Sicherheit und virtuelle/augmentierte Realität. Happiest Minds wurde von Golden Peacock und ICSI für seine hervorragenden Corporate-Governance-Praktiken ausgezeichnet. Happiest Minds ist ein von Great Place to Work zertifiziertes Unternehmen mit Hauptsitz in Bangalore, Indien, und Niederlassungen in den USA, dem Vereinigten Königreich, Kanada, Australien und dem Nahen Osten.

IBM watsonx.ai

Watsonx.ai hilft Unternehmen dabei, maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwickeln, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.

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Rechtshinweise

© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, März 2024.

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Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.

Alle angeführten oder beschriebenen Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Die tatsächlichen Umgebungskosten und Leistungsmerkmale variieren in Abhängigkeit von den Konfigurationen und Bedingungen des jeweiligen Kunden. Es können keine generell zu erwartenden Ergebnisse bereitgestellt werden, da die Ergebnisse jedes Kunden allein von seinen Systemen und bestellten Services abhängen. DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GARANTIE ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Garantie für Produkte von IBM richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.