Über den Einsatz von Cookies auf dieser Website Unsere Websites benötigen einige Cookies, um ordnungsgemäß zu funktionieren (erforderlich). Darüber hinaus können mit Ihrer Zustimmung weitere Cookies verwendet werden, um die Nutzung der Website zu analysieren, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Werbung zu schalten. Weitere Informationen finden Sie in Ihren. Durch den Besuch unserer Website erklären Sie sich mit der Verarbeitung von Informationen einverstanden, wie in der IBMDatenschutzbestimmung beschrieben. Um eine reibungslose Navigation zu ermöglichen, werden Ihre Cookie-Präferenzen über die hier aufgeführten IBM Web-Domains hinweg gemeinsam genutzt.
European Telco automatisiert Workflows, um die geschäftliche Effizienz zu steigern
European Telco und IBM
Neue Erkenntnisse verbessern das Prozessmanagement und beschleunigen die Bereitstellung
Die Telekommunikationskunden von heute erwarten mehr als nur Konnektivität: Sie erwarten komfortable, personalisierte Erfahrungen, die sich flexibel und an die Anforderungen einer sich schnell verändernden Welt anpassen. Dieses europäische Telekommunikationsunternehmen hat diese Veränderungen erkannt und seine Strategie neu belebt und seine Servicequalität gestärkt.
Als das Unternehmen seine kundenorientierten Prozesse umgestaltete, ergaben sich Möglichkeiten zur Verbesserung der internen Kommunikation und zur Optimierung der Aufgabenverteilung, insbesondere bei technischen Machbarkeitstests. Technische Machbarkeitstests sind ein detaillierter, ganzheitlicher Prozess, der sich über mehrere Teams erstreckt. Ziel war es, das Prozessmanagement über ein komplexes Netz von Systemen, Personen und Abteilungen hinweg zu verbessern, um sicherzustellen, dass kritische Informationen erhalten bleiben und die Projektabwicklung beschleunigt wird.
Wenn das Unternehmen insbesondere den Prozess der technischen Machbarkeitstests beschleunigen könnte, könnten die technischen Teams schneller auf Anfragen von Geschäftsanwendern und Endkunden reagieren und so seine Wettbewerbsfähigkeit in einem sich schnell verändernden Markt erheblich verbessern.
Geschäftsprozesse mit einem vertrauenswürdigen Partner neu konzipieren
Das Telekommunikationsunternehmen wusste genau, an wen es sich wenden konnte: an Ibis Solutions, einen IBM Geschäftspartner, der dem Unternehmen zuvor bei der Einführung einer Business Process Management-Plattform für die interne Servicebereitstellung geholfen hatte. Ibis entwickelt Software auf der Grundlage von IBM Lösungen, die Unternehmen dabei hilft, ihre Prozesseffizienz zu verbessern, ihr Geschäft auszubauen und Innovationen freizusetzen.
Ibis Solutions war zuversichtlich, dass es auf dem Erfolg der früheren BPM-Bereitstellung aufbauen konnte, um die Anforderungen des Telekommunikationsunternehmens in Bezug auf technische Machbarkeitstests zu erfüllen. Nachdem Ibis Solutions die bestehenden Prozesse des Telekommunikationsunternehmens zur Bestimmung der technischen Durchführbarkeit neuer Projekte und zur Festlegung der Prioritäten genauer unter die Lupe genommen hatte, schlug das Unternehmen eine innovative Lösung vor. Die Lösung wurde von IBM® Cloud Pak for Business Automation unterstützt – einer integrierten Suite von KI-gestützten Automatisierungssoftware-Komponenten.
Ilija Lazović, Director of System Integration at Ibis Solutions, erklärt: „Als IBM Geschäftspartner sind wir sehr vertraut mit den Automatisierungslösungen von IBM. Wir wussten, dass IBM Cloud Pak for Business Automation die Funktionen hatte, die komplexen Anforderungen unseres Kunden an technische Machbarkeitstests zu verbessern, und wir empfahlen es ohne zu zögern.“
Der erste Schritt bestand darin, den Workflow abzubilden, der zur Bestimmung der technischen Machbarkeit von Projekten erforderlich ist. Die Nächste Schritte waren die Einführung einer Echtzeit-Prozessüberwachung, die es ermöglicht, den Status verschiedener Prozesse während des gesamten Testzyklus kontinuierlich zu verfolgen und zu bewerten.
Ibis Solutions arbeitete parallel mit dem Telekommunikationsunternehmen zusammen, um klar definierte Rollen und Verantwortlichkeiten für die Teammitglieder zu schaffen. Es wurde eine automatische Reihe von Aktualisierungen und Warnmeldungen eingerichtet, um die zuständigen Teammitglieder über Prozessaktualisierungen zu informieren. Abgerundet wird dieser Prozess durch erweiterte Funktionen für die Dokumentenverwaltung, die es den Benutzern ermöglichen, Dokumente hinzuzufügen, zu ändern und zu löschen, mit strenger Versionsverwaltung und Zugriffskontrolle.
„Bei diesem Projekt ging es nicht einfach nur um die Konfiguration und Bereitstellung einer BPM-Plattform“, erklärt Lazović. „Wir haben die Workflows, Daten und Mitarbeiter genau analysiert, um zu verstehen, wo es zu Reibungspunkten, Ausnahmen und Missverständnissen kam. Mit diesen Erkenntnissen konnten wir gezielte Verbesserungen einführen, um dem Unternehmen zu helfen, Anforderungstests mit größerer Kontrolle, Konsistenz und Effizienz durchzuführen.“
Dank der Arbeit mit Ibis Solutions und IBM Cloud Pak for Business Automation haben sich die Prozesse des Telekommunikationsunternehmens zur Verifizierung der technischen Machbarkeit nun stark verändert.
Die Prozessüberwachung in Echtzeit verschafft dem Unternehmen einen besseren Überblick über den gesamten Prozess, was dazu beiträgt, dass Projekte ohne Verzögerungen oder Doppelarbeit abgeschlossen werden können und die Entscheidungsfindung und Problemlösung beschleunigt wird. Durch eine klare Abgrenzung der Verantwortlichkeiten und die Möglichkeit, den Dokumentenzugriff anzupassen, zu kontrollieren und zu sichern, kann das Unternehmen seine Compliance-Position verbessern und die Informationssicherheit erhöhen.
Darüber hinaus hilft die Lösung, Workflows zu rationalisieren und zu automatisieren, die die Abhängigkeit von manueller Nachverfolgung verringern. Darüber hinaus erleichtern die erweiterten Überwachungs- und Datenanalysefunktionen die Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen, die Verfolgung der Leistung anhand von KPIs und die Anpassung von Strategien zur Erreichung der Geschäftsziele.
Insgesamt ermöglicht die Lösung eine deutlich gesteigerte Effizienz durch ein verbessertes Prozessmanagement, das dazu beiträgt, die Zykluszeiten für die Kundenbereitstellung zu verkürzen, sowie durch rationalisierte, automatisierte Prozesse, die zur Senkung der Betriebskosten beitragen.
Lazović bestätigt: „Das Telekommunikationsunternehmen verzeichnet erhebliche Zeiteinsparungen durch die Ersetzung unzusammenhängender, manueller Workflows mit transparenteren und automatisierten Prozessen, die durch IBM Cloud Pak for Business Automation ermöglicht werden. Die Mitarbeiter sind jetzt in der Lage, ihre täglichen Aufgaben viel schneller durchzuführen und dem Unternehmen und seinen Kunden einen viel reaktionsschnelleren Service zu bieten.“
Entscheidend ist, dass die von IBM Cloud Pak for Business Automation unterstützten Verbesserungen dazu beitragen, das Telekommunikationsunternehmen so zu positionieren, dass es weitere strategische Initiativen verfolgen konnte. Zu diesen Initiativen gehören die Einführung von Hyperautomatisierung und die Integration von KI in Geschäftsprozesse, um die Voraussetzungen für größere Effizienzsteigerungen, erhöhte betriebliche Agilität und bessere Customer Erfahrungen zu schaffen.
Dieses europäische Unternehmen ist auf Telekommunikationsdienste und Multimediainhalte spezialisiert und bietet Festnetz-, Mobil- und Fernsehdienste für mehr als eine Million Kunden in ganz Europa an.
Ibis Solutions (Link befindet sich außerhalb von ibm.com), ein IBM Geschäftspartner, entwickelt Software, die auf IBM Lösungen basiert und Unternehmen dabei hilft, die Prozesseffizienz zu verbessern, ihr Geschäft auszubauen und Innovationen freizusetzen. Als IBM Build Geschäftspartner hat Ibis Solutions speziell für den Telekommunikationssektor Ibis-OSI entwickelt, das auf IBM Technologie eingebettet ist und auf dieser läuft.
Rechtshinweise
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM, das IBM Logo, IBM Cloud, IBM Watson und IBM ILOG CPLEX sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corp., in den USA und/oder anderen Ländern. Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Alle angeführten Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Tatsächliche Leistung, Kosten, Einsparungen oder andere Ergebnisse in anderen Betriebsumgebungen können abweichen.