Fluggesellschaften sind in einem anspruchsvollen Wettbewerbsumfeld tätig und stehen unter großem Druck. Die Fähigkeit, schnell Daten zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, ist von entscheidender Bedeutung. Etihad Airways setzt im Rahmen seiner Bemühungen um eine aufschlussreiche Visualisierung von Schlüsselmetriken Microsoft Power BI ein, damit Führungskräfte nach Bedarf auf Informationen zuzugreifen und Informationen auswerten können.
Ermittlung der besten Möglichkeit für die zeitnahe und sichere Übermittlung großer Mengen wichtiger Informationen an die maßgeblichen Entscheidungsträger.
In Zusammenarbeit mit IBM® Services führte Etihad Airways Microsoft Power BI ein, damit Führungskräfte nach Bedarf auf maßgeschneiderte Informationen für jeden Empfänger zugreifen können.
Wenn Sie ein Flugzeug von Etihad Airways besteigen, beginnen Sie eine Reise mit einer Fluggesellschaft, die sich zum Ziel gesetzt hat, die Servicestandards zu erhöhen und die beste ihrer Art zu sein. Unterstützt wird das Flugerlebnis durch ein umfangreiches Netz von Unternehmen und Tochtergesellschaften, die von der Bordverpflegung bis hin zur technischen Wartung alles abdecken. Sie gehören der größeren Etihad Aviation Group an.
Vydya Venkateswaran, CFO von Etihad Airways, erläutert, worin die Herausforderungen bestehen: „Etihad Airways ist ständig bestrebt, sich zu verbessern und neue Wege zum Steigern des Umsatzes und zum Senken der Kosten zu finden. Damit wir unsere Ziele erreichen können, müssen unbedingt wichtige finanzielle und betriebliche Metriken, die auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten sind, auf Abruf zur Verfügung stehen.
„Die Führungskräfte bekamen täglich mehr als 20 E-Mails mit angehängten PowerPoint-Folien, auf denen verschiedene Daten in unterschiedlichen Formaten dargestellt waren“, fährt Vydya Venkateswaran fort. „Sie haben aber keine Zeit, eine solche Menge an Informationen zu lesen, zu verarbeiten und zu analysieren. Sie wissen bereits, wonach sie suchen, und möchten einfach nur Antworten auf bestimmte Fragen finden, ohne einen Fachbericht anfordern zu müssen.
Die bestehenden Prozesse basierten auf der zeitaufwändigen manuellen Durchsicht von Spreadsheets, und mit PowerPoint wurden Daten in Diagramme und Tabellen extrahiert. Im Bestreben, effizientere Wege zur Übermittlung wichtiger Informationen zu finden, wurde Imran Alli, Financial Planning & Analysis (FP&A) Manager, beauftragt, die Self-Service-Desktopanwendungen von Microsoft Power BI zu erkunden, die über interaktive Tools für die Datenvisualisierung verfügen.
Mithilfe von Power BI konnte das Etihad-Team innerhalb weniger Wochen umfangreiche, aufschlussreiche und individuell gestaltete Dashboards für das höhere Management erstellen.
Das Finanzteam arbeitete eng mit dem internen Team für Technologie und Innovation zusammen, um eine Umgebung zu schaffen, in der streng vertrauliche Daten sicher ausgetauscht werden konnten.
Tim Blackwell, Technology & Innovation BI Service Delivery Manager bei Etihad Airways, erklärt, wie die anfänglichen Versuche mit Microsoft Power BI zur unternehmensweiten Einführung bei Etihad Airways führten: „Infolge der FP&A-Initiative erkundete die Gruppe für Unternehmensarchitektur bei Etihad Airways mögliche BI-Technologien und kam zum selben Schluss: Power BI bietet eine sehr schnelle Möglichkeit, interaktive, visuelle Berichte zu erstellen – zu wirtschaftlich attraktiven Gebühren pro Benutzer.“
Nachdem die Entscheidung für den Einsatz von Power BI gefallen war, legte der Bereich Financial Planning and Control (FP&C) den Schwerpunkt auf die Entwicklung wichtiger Finanz-Dashboards mit interaktiven Visualisierungen, über die man per Drilldown zu den zugrunde liegenden Quelldaten gelangt.
Auf der Grundlage der bereits lancierten und an die Führungskräfte weitergeleiteten Machbarkeitsnachweise gewann Etihad Erfahrung und Kenntnisse in Power BI und seinen tatsächlichen Funktionalitäten. Das Team von IBM Services wurde dann mit der Konzeption und Entwicklung der Backend-Funktionalität zur Unterstützung des kompletten Finanz-Dashboards von Etihad beauftragt.
Um dem Finanz-Dashboard eine elegante Schlichtheit zu verleihen, entwickelte IBM die der Lösung zugrunde liegenden Datenstrukturen und Modelle, entwarf die Systemarchitektur und definierte und implementierte die lokal und in der Cloud geltenden Datensicherheitsregeln. Innerhalb von neun Monaten wurde diese gewaltige Arbeit mit einer auf das Unternehmen abgestimmten Lösung abgeschlossen, die dann bereit war für die unternehmensweite Bereitstellung.
Etihad Airways folgt strengen Leitlinien für die Corporate Data Governance. Da leitende Angestellte Finanzberichte auf höchster Ebene mit detaillierten Geschäftsinformationen anforderten, blieben Fragen bezüglich der Sicherheit, des Zugangs und des Speicherorts vertraulicher Daten offen.
„Die Cloud-Sicherheitsanforderungen wurden relativ spät im Konzeptionsprozess festgelegt“, sagt Tim Blackwell. „Wir wollten grundsätzlich keine vertraulichen Geschäftsdaten in der Cloud speichern. Für einen cloudbasierten Service wie Power BI stellte dies eine gewaltige technische Herausforderung dar.“
IBM entwickelte eine einzigartige hybride Lösung, die den Zugriff auf die Leistung und die Funktionalitäten des cloudbasierten Power BI Service von Microsoft Azure ermöglicht, während die Daten über ein lokales Power BI Data Gateway komplett lokal in einem sicheren Microsoft SQL Server Data Warehouse gespeichert blieben.
Die von IBM konzipierte und implementierte Lösung füllt den Power BI Service über ein sicheres Gateway mit den Daten aus dem SQL Data Warehouse in den Rechenzentren von Etihad Airways. Dieses Konzept stellt sicher, dass keine Daten in der Cloud gespeichert werden, was die Sicherheitsrichtlinien von Etihad Airways erfüllt, während der Power BI Service gleichzeitig im vollen Funktionsumfang bereitsteht. IBM Services installierte und konfigurierte das Datengateway entsprechend den Leitlinien für Sicherheit und Infrastruktur, aktivierte die sichere unterstützende Microsoft Azure-Umgebung, die die Services miteinander verbindet, und konfigurierte die Tools von Microsoft Power BI.
Während die Lösung die lokale Aufbewahrung der Daten sicherstellt, bleibt die Funktionalität von Power BI unverändert. Etihad Airways nutzt die sofort einsatzbereiten, mobilfähigen Power BI-Funktionen zum Beispiel so, dass Führungskräfte KPIs von unterwegs aus überprüfen können. Gleichermaßen stellt die leistungsstarke „Content Pack“-Funktion von Power BI maßgeschneiderte Berichte für verschiedene Zielgruppen bereit. Etihad Airways hat nun mit Unterstützung von IBM verschiedene Pakete erstellt, die bestimmte Zielgruppen mit einer Auswahl wichtiger Daten versorgen.
Tim Blackwell merkt an: „Das IBM Team hat sich weit über das normale Maß hinaus engagiert, um unsere Lösung anhand lokaler Daten, die über das Datengateway für die Online-Tools von Power BI verfügbar sind, neu zu gestalten. Diese von IBM Services konzipierte hybride Lösungsarchitektur erfüllt unsere strengen Richtlinien für Governance und Kontrolle, während die Visualisierungen durch den Power BI Service generiert und präsentiert werden.
„IBM setzte seine Stärke ein, um für die Ausführung des Auftrags die richtigen Leute zu finden. Es gab viele Hürden in Bezug auf Governance, Compliance und technische Aspekte, aber IBM erkannte die strategische Bedeutung dieses Projekts und brachte für Etihad Airways alles zum Laufen.“
Der CEO von Etihad Airways, Peter Baumgartner, ist ebenfalls begeistert von den Möglichkeiten von Power BI und dem Potenzial für eine bessere Entscheidungsfindung. „Mehr als je zuvor in unserer Geschichte muss Etihad in einem sich ständig verändernden wirtschaftlichen Umfeld in kurzer Zeit schnelle, fundierte und datengestützte Entscheidungen treffen. Der Schlüssel für die richtigen Geschäftsentscheidungen liegt in der aufschlussreichen Analyse von Echtzeitdaten mithilfe benutzerfreundlicher, agiler Analysetools.“
Die Power BI-Lösung hat den Informationsfluss bei Etihad Airways verwandelt und ermöglicht den Führungskräften den problemlosen Echtzeit-Zugriff auf wichtige Informationen.
Der Einsatz von Power BI hat die Verbreitung sensibler und vertraulicher Informationen per E-Mail erheblich reduziert und versetzt den CEO der Fluggesellschaft in die Lage, den Zugriff innerhalb des Unternehmens zu kontrollieren und individuell anzupassen. Darüber hinaus wurden die Visualisierungen so gestaltet, dass die Benutzer Informationen in zusammengefasster Form abrufen und dann per Drilldown an detailliertere Informationen gelangen können.
Es sind auch Langzeitvergleiche sowie Vergleiche mit Zielen möglich.
Imran Alli fährt fort: „Einer der vertraulichsten Berichte des Unternehmens, der Streckenrentabilitätsbericht, wurde jetzt zu Power BI migriert. Dadurch kann ein Benutzer die Strecke auswählen, die entsprechenden Kosten- und Umsatzmetriken wählen und den Bericht sofort selbst erstellen. Anders als bei der bisherigen Lösung, bei der der Bericht in Form einer flache Excel-Datei verteilt wurde, können die Führungskräfte in jedem Bereich per Drilldown zu den operativen Details hinter den Hauptmetriken gelangen.“
Tim Blackwell fügt hinzu: „Etihad Airways ist ständig bestrebt, seine Kostenbasis zu reduzieren, und die von den Dashboards gebotene Sichtbarkeit der Daten ist ein starker Faktor, der das möglich macht. Wenn Führungskräfte Metriken sehen, die nicht den Branchenvergleichswerten oder unseren vereinbarten Zielen entsprechen, können sie die Gründe dafür anhand validierter Daten ermitteln.“
Die durch die Automatisierung von Aufgaben eingesparte Zeit trägt zur Steigerung der internen Produktivität bei und verbessert gleichzeitig die Qualität der Entscheidungen. Imran Alli erklärt: „Das Management-Reporting-Team erstellte früher ein Paket aus 70 bis 100 Folien, in dem Statistiken wie Streckentypen, regionale Leistung, Auslastungsfaktoren, Einnahmen und anderes zusammengefasst waren. Unter Berücksichtigung der Erfassung, Konsolidierung und Validierung der Daten sowie des Layouts in PowerPoint dauerte die Fertigstellung des Pakets über zwei Wochen.
„Mithilfe der auf Power BI basierenden Finanz-Dashboards und durch Ermittlung der Informationen, die die meisten Erkenntnisse vermitteln, wird das monatliche Dashboard nun innerhalb weniger Stunden erstellt. Der Power BI-Prozess setzt eine Menge Zeit frei, in der sich die Mitarbeiter auf die Analyse und die Ermittlung von Chancen konzentrieren können, statt große Berichtspakete zusammenzustellen.“
Etihad Airways hat Power BI in drei seiner wichtigsten operativen Abteilungen als Lösung implementiert. Da die zugrunde liegenden Systeme unverändert bleiben, erfolgt die Implementierung schnell und die Vorteile sind sofort verfügbar.
Tim Blackwell bemerkt: „Die Standard-Dashboard-Schnittstelle hilft uns, im gesamten Unternehmen ein gemeinsames Verständnis darüber einzuführen, wie die Leistung zu messen ist, ohne die Geschäftsbereiche zu behindern. Wir wollen verstehen, wie sie arbeiten und wo sie sich verbessern können, und mit Power BI ist das bei ganz Etihad Airways auf standardisierte Weise möglich.
„Das Projekt hat Zeit in Anspruch genommen, um sicherzustellen, dass alle Governance- und Compliance-Bestimmungen erfüllt wurden, aber letztendlich war es ein großer Erfolg. Wir stellen jetzt fest, dass die Unternehmensleitungen uns bitten, es für ihren Bereich verfügbar zu machen, was ein sehr positives Zeichen ist.
„IBM Services hat uns bei der Gestaltung der Lösung und der Verwaltung von Governance-Problemen wesentlich angeleitet und so eine sichere hybride Architektur geschaffen, die den Erfolg von Power BI für Etihad Airways erst möglich gemacht hat.“
Imran Alli kommt zu dem Schluss: „Die Abkehr von Spreadsheets und PowerPoint verändert unsere Organisationskultur. Die Tools von Power BI ermöglichen Etihad Airways einen sicheren und effizienten visuellen Zugriff auf eine gemeinsame Ansicht der Unternehmensleistung. Führungskräfte können sich sicher anmelden, das Dashboard aktualisieren und von ihrem Schreibtisch aus oder unterwegs mit mobilen Geräten oder über das Internet schnelle, fundierte Entscheidungen treffen, wo auch immer sie sich befinden.
„Etihad Airways hat eng mit IBM Services zusammengearbeitet und so den Zugriff auf hochdynamische Informationen ermöglicht, mit deren Hilfe Führungskräfte nach Bedarf auf Daten zuzugreifen und Daten auswerten können.“
Etihad Airways wurde im Juli 2003 per königlichem Dekret (Amiri) gegründet und entwickelte sich schnell zu einer der am schnellsten wachsenden Fluggesellschaften in der Geschichte der kommerziellen Luftfahrt. Mit 120 Flugzeugen, die rund 18,5 Millionen Passagiere und 595.000 Tonnen Fracht zu 112 Zielen weltweit fliegen, erwirtschaftete Eithad 2015 einen Umsatz von 9 Milliarden US-Dollar. Durch 53 Codeshare-Partnerschaften und 188 Interline-Beziehungen können die Kunden von Etihad Airways mit rund 25.200 Flügen pro Woche fast 600 Ziele erreichen.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, August 2017.
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