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Um die Geschäftsexpansion ohne Kompromisse bei der Servicebereitstellung zu bewältigen, hat Consolidated Communications eine skalierbare IBM Netcool-Fehlerverwaltungslösung implementiert, mit der der Netzwerkanbieter neue Akquisitionen schneller integrieren und potenzielle Probleme schneller erkennen kann, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Da sein Geschäft weiter expandierte, war Consolidated Communications auf der Suche nach einer flexiblen Fehlerüberwachungsplattform, die die Reaktionsfähigkeit steigern und den Prozess der Erschließung neuer Märkte erleichtern sollte.
Mit der Technologie von IBM Netcool schafft die Firma eine einheitliche Sicht zur Netzüberwachung, standardisiert die Bedienerinformationen an allen Standorten und findet Daten in unterschiedlichen und voneinander unabhängigen Quellen.
Ergebnisse
und Betreiber haben Zeit für Wichtigeres
und steigert die Kundenzufriedenheit
durch beschleunigte Integration von Neuübernahmen
Gesucht: Skalierbare Überwachung eines wachsenden Netzes
Mit einem fortschrittlichen Glasfasernetz, das sich über mehr als 57.000 Kilometer erstreckt, stellt Consolidated Communications Services bereit, die Unternehmen und Konsumenten in seinem 24 Staaten umfassenden Versorgungsgebiet täglich nutzen. Dazu gehören Fernsehen und Videostreaming sowie kommerzieller Internetzugang. „Mit unserem Geschäft wollen wir unseren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit geben, miteinander zu kommunizieren und verschiedene Formen von Medien zu konsumieren“, erklärt Danny Butler, Manager of Network Surveillance bei Consolidated Communications.
Da die Zuverlässigkeit der Services von höchster Bedeutung ist, benötigt Consolidated Communications eine reaktionsschnelle Fehlerüberwachung und Problemlösung in seinem umfangreichen Netz. „Bei Consolidated bevorzugen wir eine Lösung, bei der kein Anruf notwendig ist“, meint Butler. „Wir sollen ein Problem erkennen und beheben, bevor eine Kundin oder ein Kunde überhaupt anruft.“
Als ein Unternehmen, das weiterhin schnell wächst, muss Consolidated Communications auch neu erworbene Systeme schnell und nahtlos in seine Netzoperationen einbinden. Geschäftswachstum mit gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Servicebereitstellung erforderte eine flexible, integrierte Fehlerüberwachungsplattform, die die Reaktionsfähigkeit steigern und den Eintritt in neue Märkte erleichtern sollte.
Einen integrierten, reaktionsschnellen Ansatz etablieren
Consolidated Communications, ein langjähriger Kunde von IBM, hat die IBM Netcool Operations Insight-Plattform bereitgestellt und damit eine einheitliche Ansicht für die Fehlerüberwachung in seinem wachsenden Netz geschaffen. „IBM hilft uns wirklich, unsere Ziele in Bezug auf die Netzüberwachung zu erreichen“, so Butler. „Netcool Operations Insight hilft uns, Fehler in allen unseren Vertriebsgebieten zu normalisieren, zusammenzufassen und auf einer zentralen Oberfläche anzuzeigen.“
Die Netcool Operations Insight-Technologie hilft Consolidated Communications, die Überwachungsdaten, die die Netzbediener erhalten, anzupassen und zu standardisieren. Das Unternehmen verfolgt so einen konsistenten und responsiven Ansatz für das Fehlermanagement. Und durch die Integration der Event Analytics-Funktion der Netcool Operations Insight-Software greift die Firma problemlos auf Daten aus unterschiedlichen Quellen zurück, um fundiertere Entscheidungen zu treffen und korrigierend eingreifen zu können.
„Statt uns Sorgen über die verschiedenen Silos zu machen, die wir integrieren müssen, nutzen wir sie jetzt“, meint Butler. „Wir sind in der Lage, diese anderen Datenquellen einzubeziehen und Ereignisse mit allen möglichen Kontextinformationen aufzubereiten, die den Bedienern helfen, schnelle Entscheidungen zu treffen.“
Um seine Funktionalitäten weiter auszubauen, evaluiert Consolidated Communications die IBM Cloud Event Management-Technologie, um verschiedenen Benutzergruppen maßgeschneiderte Ansichten für das Alarmmanagement zu bieten. Außerdem ist geplant, mithilfe der Plattform klare, hochwertige und nahezu in Echtzeit verfügbare Ansichten der Netzleistung anzubieten, was für die Kunden von Consolidated Communications einen erheblichen Mehrwert darstellen könnte.
Erleichtert die Expansion und sorgt für Kundenzufriedenheit
Die Netcool-Lösung spielt eine wichtige Rolle bei der Wachstumsstrategie von Consolidated Communications und stellt die Fehlerverwaltungsplattform bereit, die die Firma für eine erfolgreiche Skalierung benötigt. „In jedem neuen Markt, den wir integrieren, müssen wir unterschiedliche Operationen und Geräte überwachen“, sagt Butler. „Netcool Operations Insights sorgt dafür, dass die Komponenten wirklich skalierbar und standardisiert sind, sodass wir schnell einen Server bereitstellen und Alarme von verschiedenen Systemen in die Plattform einspeisen können.“
Durch die Analyse, Filterung und Korrelation von Ereignissen im gesamten Netz von Consolidated Communications reduziert die Netcool-Lösung die Anzahl der Alarme um 20 Prozent und hilft Netzbedienern, sich auf wichtige Probleme zu konzentrieren und schneller zu reagieren. „Mit Netcool reagieren unsere Technikerinnen und Techniker 40 Prozent schneller als mit unserer vorherigen Fehlermanagementlösung“, betont Butler.
Bei Consolidated Communications führen schnellere Antwortzeiten und Problemlösungen direkt zu mehr Vertrauen und Glaubwürdigkeit beim Kundenstamm. „IBM und Netcool Operations Insights helfen uns wirklich dabei, unsere Produkte und Services bereitzustellen, diese Produkte und Services zu überwachen und unsere Kunden zu erfreuen“, sagt Butler. „Schlussendlich sind unsere Kundinnen und Kunden zufrieden, und davon profitieren wir alle.“
Consolidated Communications (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) mit Hauptsitz in Mattoon, Illinois, ist ein Anbieter von Breitband- und Geschäftskommunikation, der Daten-, Sprach-, Video-, Managed Services-, Cloud-Computing-Lösungen sowie festnetzunabhängigen Rücktransport anbietet. Die Firma beschäftigt rund 4.000 Mitarbeiter und betreibt ein über 57.000 Kilometer langes Glasfasernetz, das von Unternehmen und Konsumenten in 24 Bundesstaaten genutzt wird. Consolidated Communications wurde 1894 als kleine Telefongesellschaft gegründet und bietet seit über einem Jahrhundert Services für viele seiner Märkte an.
Rechtshinweise
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, September 2018.
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