Informieren Sie sich über Digital Workers und wie sie Ihre Mitarbeiter dabei unterstützen können, schnellere und bessere Ergebnisse zu erzielen.
In der Vergangenheit beschrieb der Begriff „Digital Worker“ einen menschlichen Mitarbeiter mit digitalen Kenntnissen. In jüngster Zeit definierte der Markt Digital Worker jedoch als Kategorie von Softwareroboter, die geschult sind, bestimmte Aufgaben oder Prozesse zusammen mit ihren menschlichen Kollegen auszuführen. Im Spezielleren bietet Forrester die folgende Definition für Digital Worker-Automation: Es „ist eine Kombination aus IA-Bausteinen [intelligente Automation], wie z. B. Conversational Intelligence und RPA [Robotic Process Automation], die Mitarbeiter unterstützen. Sie verstehen menschliche Absichten, antworten auf Fragen und ergreifen Maßnahmen im Namen des Menschen, überlassen den Menschen jedoch Kontrolle, Autorität und ein besseres Erlebnis."
IBM Automation sieht Digital Workers ähnlich und definiert sie als softwarebasierte Arbeitskräfte, die unter Verwendung einer Reihe von unterschiedlichen Kenntnissen wichtige Teile komplexer, durchgängiger Prozesse unabhängig ausführen können. Sie nutzen das Leistungsspektrum künstlicher Intelligenz, wie z. B. maschinelles Lernen, Computer Vision und Verarbeitung natürlicher Sprache, zur Ausführung einer Sequenz von Aufgaben innerhalb eines bestimmten Workflows. Ein Digital Worker im Bereich Kreditoren kann in der Lage sein, autonom Teile von drei traditionellen Aufgabenbereichen – Kundendienst, Abrechnung und Zahlungszuordnung oder Schlichtung – ausführen, um einen Order-to-Cash-Prozess (OTC) abzuschließen. Da Digital Workers das Leistungsspektrum der Mitarbeiter erhöhen, wurden sie im Rahmen der digitalen Transformation umfangreich genutzt, sodass Unternehmen ihre Belegschaft für strategischere Aufgaben einsetzen konnten.
Wenn Sie eine Digital Workforce aufbauen möchten, sollten Sie zunächst die menschliche Komponente berücksichtigen. Unternehmensspezifisches Design Thinking kann Sie dabei unterstützen, festzulegen, wie Menschen mit Digital Workers interagieren sollen, um einen intelligenten Workflow zu ermöglichen. Danach sollten Sie die folgenden Schritte durchführen:
Das IBM Automation Services Team hat diese Schritte umgesetzt und unterstützt auf diese Weise mehrere Kunden mit dem Outsourcing von Geschäftsprozessen. Nachstehend ein Beispiel eines von ihnen erstellten Digital Workers.
Lernen Sie Ocash kennen
Ocash ist ein digitaler Experte für die Zahlungszuordnung: der neueste Mitarbeiter der Finanz- und Buchhaltungsabteilung. Es ist oft hilfreich, die Digital Workers in den Rollen zu betrachten und zu positionieren, die sie im Rahmen der Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens einnehmen würden.
Bei der Entwicklung von Ocash begann das IBM Services Team mit dem Workflow-Ergebnis im Hinterkopf. Sie nutzten Daten aus ERP-Systemen, um den OTC-Prozess zu zerlegen und seine einzelnen Komponenten zu identifizieren. Danach konzentrierte sich das Team auf einen der manuelleren Aspekte des Prozesses. Sie automatisierten die Aufgaben, wo es möglich war, und ergänzten diejenigen, für die noch menschliche Arbeitskräfte erforderlich waren. Ocash wurde entwickelt, um Aufgaben auszuführen, die sich für Automation am besten eigneten, und sich nur bei Bedarf an seine menschlichen Kollegen zu wenden. Sie nutzten die Gelegenheit auch, um den Prozess zu optimieren. Beispielsweise kann durch Automatisierung der Überprüfung der Rechnungsgenauigkeit für einen Kunden zu Beginn des Prozesses die Anzahl der Konflikte bei Zahlungen zu einem späteren Zeitpunkt erheblich reduziert werden.
Sehen Sie sich das nachstehende kurze Video an, um zu erfahren, wie Ocash entstanden ist:
Während Digital Workers mehr als digitale Aufgaben erledigen können, wurden sie in erster Linie eingesetzt, um die Arbeit in den verschiedensten Geschäftsfunktionen zu unterstützen. Einige Beispiele:
Zwar bieten Digital Workers eine höhere Prozesseffektivität, es kann jedoch Herausforderungen bei der Implementierung einer digitalen Belegschaft geben. Zu diesen Hindernissen auf dem Weg zum Erfolg gehören unter anderem folgende:
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Entwurf, Erstellung und Ausführung von Automatisierungsanwendungen und -services in jeder Cloud mithilfe von vorintegrierten Automatisierungstechnologien in einem einzigen flexiblen Paket.
Lernen Sie die Unterschiede zwischen diesen drei Arten der Automatisierung kennen und erfahren Sie, wann Sie sie in Ihrem Unternehmen einsetzen sollten.
Das IBM Institute for Business Value hat in Zusammenarbeit mit Oxford Economics 1.500 Führungskräfte aus aller Welt im Rahmen einer umfassenden Studie zu den Auswirkungen intelligenter Automatisierungsinitiativen heute und in naher Zukunft befragt.