KI für Kundenservice

Von Kundenservice-Übergaben zur Lösung

Komplexe Kundenanfragen werden in koordinierte, sichere Aktionen unterteilt – Details überprüfen, Systeme aktualisieren, Folgeaktionen auslösen und Agenten unterstützen –, damit KI Probleme kanalübergreifend löst und gleichzeitig sensible Daten schützt und das Kundenvertrauen stärkt.

Höhere Auflösung, geringere Serviceprobleme

Verbessern Sie die Effizienz von Call-Centern

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Call-Center und senken Sie die Kosten mit KI-Agenten, die mehr Anrufe bearbeiten sowie FCR- und CSAT-Werte verbessern und von nicht-technischen Teams angepasst werden können.

Verbessern Sie die agentische Frontend-Kundenbetreuung

Probleme lassen sich über den Chat auf der Website lösen, wobei die Weiterleitung an Systeme oder Personen je nach Bedarf erfolgt – einfach zu implementieren und effektiv für Teams jeder Größe.

Natürliche Sprach-KI verwenden

Bearbeiten Sie Kundenanrufe mit KI-Sprachagenten, die Probleme durchgängig verwalten, Backend-Systeme verbinden und bei Bedarf sicher eskalieren.

Workflow-übergreifend koordinieren

Komplexe Kundenprobleme werden in koordinierte Aufgaben unterteilt, die von spezialisierten Agenten bearbeitet und systemübergreifend orchestriert werden, um Interaktionen durchgängig zu lösen.

Kundendaten schützen

Stellen Sie sichere, kontrollierte Lösungen mit KI bereit, die Daten schützen, Richtlinien durchsetzen und bei der Lösung von Problemen Vertrauen schaffen.

Eindämmungsraten verbessern

Lösen Sie mehr Kundenanfragen mit agentischer KI, reduzieren Sie die Eskalation von Live-Agenten, senken Sie die Kosten und verbessern Sie die Customer Experience.

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