Ersparen Sie Menschen eine schlechte Erfahrung. Verwenden Sie KI-Agenten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den ROI zu erhöhen.
Erfüllen Sie Kundenanforderungen mit zeitnahen Maßnahmen und zuverlässigen Antworten.
Bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice, indem Sie Supportprozesse optimieren, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern und personalisierte Interaktionen gewährleisten. Dabei legen Sie besonderen Wert auf Datensicherheit, um Vertrauen aufzubauen und Kundendaten zu schützen.
Setzen Sie KI-Agenten ein, um die Effizienz Ihres Call-Centers zu steigern und Kosten zu senken. Sie helfen dabei, Ziele in Bezug auf Kosten pro Anruf, Bearbeitungszeiten, Erstlösungsquote, Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheit (CSAT) zu erreichen. Nichttechnische Mitarbeiter können KI-Agenten an Richtlinien anpassen, in Systeme integrieren und Wissensdatenbanken durchsuchen – ganz ohne Programmierkenntnisse.
KI unterstützt sie dabei, auf Erkenntnisse und relevante Informationen zuzugreifen, sodass Kundenservice-Mitarbeiter Anfragen schneller und sicherer beantworten können.
KI-Agenten bearbeiten komplexe Anfragen in Echtzeit und unterstützen Kunden dabei, ihre gewünschten Ergebnisse effizient zu erzielen.
Lösungen
watsonx Orchestrate
Mit IBM Watsonx Orchestrate können Sie intelligente KI-Agenten für den Kundenservice erstellen, ohne Code schreiben zu müssen, um eine außergewöhnliche Customer Experience mit schnellen, konsistenten Antworten und Self-Service-Support über alle Ihre digitalen Kanäle hinweg zu bieten.
Transformation des Kundenservice
Angesichts steigender Kundenerwartungen und Betriebskosten müssen Unternehmen ihre Kunden zufriedenstellen und ihre Teams umstrukturieren. Mit KI für den Kundenservice unterstützt IBM® Consulting Unternehmen bei der Entwicklung einer Daten- und KI-Strategie, um den Kundenservice zu transformieren und ihre Mitarbeiter zu stärken, Kunden zu begeistern und neue Umsatzquellen für höhere Rentabilität zu erschließen.
Erkenntnisse
Erfahren Sie von unseren Führungskräften, wie Sie KI zum Einsatz bringen und den Kundenservice in Ihrem Unternehmen transformieren können.
Brauchen Sie wirklich einen Menschen am Telefon oder sollten Sie nicht lieber virtuellen Agenten eine Chance geben? Hören Sie sich den Podcast „AI in Action“ an, in dem wir uns damit befassen, wie generative KI menschliche und virtuelle Agenten in ihrer Arbeit verbessert.
Die Produktivität von Kontaktzentren verbessern und Kunden begeistern – laut CEOs die oberste Priorität für Investitionen in generative KI.
Kein Bereich eines Unternehmens bietet eine bessere Basis, um den Erfolg der generativen KI aufzuzeigen, als der Kundenservice.