Sie wollen Maßnahmen und Antworten.
Niemand wendet sich gerne an den Support, aber wenn es dazu kommt, kann ein schlechter Kundenservice eine schlechte Situation weiter verschlimmern. Deshalb ist ein hervorragender Support nicht länger nur eine Priorität, sondern ein Muss. Ihre Kunden erwarten von Ihnen schnellere, intelligentere und persönlichere Erfahrungen, unabhängig davon, ob sie anrufen, eine Website besuchen oder eine App verwenden. IBM unterstützt Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen mit KI-Strategien und -Technologien, die maßgeschneidert, automatisiert und in zentrale Kundenservice-Workflows integriert sind. Verbessern Sie Ihren Kundensupport und steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, während Sie gleichzeitig der Personalisierung und der Datensicherheit Vorrang einräumen, was zu zufriedeneren Kunden, geringeren Kosten und mehr Umsatz führt.
Reagieren Sie schneller, automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und vereinfachen Sie den Self-Service mit IBM KI-Assistenten, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Mit watsonx Assistant und unserem Open-Source-Studio watsonx.ai können Sie Ihre bevorzugten KI-Modelle und vorgefertigte Integrationen nutzen, um eine Verbindung zu den wichtigsten Kundenservice-Tools wie Salesforce und Zendesk herzustellen.
Es ist an der Zeit, von Pilotprojekten zur Produktion überzugehen. Dabei ist es wichtig, einen Partner mit Erfahrung im Bereich KI-Erfolg zu finden. Mit dem evidenzbasierten, wissenschaftlichen Ansatz des weltweit einzigen großen globalen Beratungsunternehmens, das Teil eines Technologie-Unternehmens ist, können Sie entwerfen, skalieren und die Time-to-Value für KI beschleunigen. Nutzen Sie Ihre vorhandenen Technologien, um KI-Funktionen zu erweitern und Contact-Center in Gewinnbringer zu verwandeln.
Um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, müssen Führungskräfte vorhandene firmeneigene Daten aus ihrem Unternehmen nutzen. IBM watsonx.governance wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, die AI-Aktivitäten Ihres Unternehmens zu steuern, zu verwalten und zu überwachen. Integrieren Sie Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen sicher in Salesforce oder eine andere KI-Plattform Ihrer Wahl, um einen unübertroffenen Kundenservice zu ermöglichen.
Erstellen und setzen Sie generative KI-Chatbots ein, die komplexe Kundenanfragen verstehen, Kunden-Self-Service ermöglichen, dialogorientierte KI über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg skalieren und sich nahtlos in Ihre Back-End-Systeme einfügen.
Ein intelligenter KI-Sprachassistent kann sich wiederholende Interaktionen im Contact-Center über das Telefon verwalten, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Effizienz des Contact-Centers steigern.
KI kann die sich wiederholenden Anfragen, die wertvolle Zeit verschlingen, automatisieren und die Mitarbeiter bei der Lösung komplexer Kundenprobleme unterstützen.