Smarter als ein Chatbot

Watson Assistant ist KI für den Kundenservice

Erstellen Sie einen KI-Assistenten für einen umfassenden Kundenservice, den Ihre Kunden auch tatsächlich verwenden möchten. Watson Assistant automatisiert Aufgaben nahtlos und spart so bei jeder Interaktion wertvolle Minuten ein. Nehmen Sie die KI-Suche hinzu, um Servicemitarbeiter zu den Informationen zu leiten, die sie zur Lösung von Anfragen benötigen, und verbessern Sie so das Kunden- und Mitarbeitererlebnis. Verbinden Sie dialogorientierte KI mit angepassten, auf maschinellem Lernen basierenden Speech-to-Text-Funktionen, um die Erstkontaktlösung für Sprachinteraktionen zu verbessern. Das Beste: Ihre Teams erhalten die Möglichkeit, sich auf die Wertschöpfung zu konzentrieren und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Möchten Sie sehen, was KI für Ihr Kundenerlebnis bewirken kann?

Was dialogorientierte KI für Ihr Unternehmen bewirken kann

Anwendungsfälle

Self-Service für Kunden

Smartphone mit einem Chat auf der Anzeige

Senken Sie die Kosten und verbessern Sie die Effizienz. Optimieren Sie die Art und Weise, wie Sie Kunden bei der Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg unterstützen - einschließlich Web, Messaging und Sprache.

Unterstützung von Servicemitarbeitern

Kopfhörer und Mikrofon

Helfen Sie Mitarbeitern, Kundenfragen schneller und zuverlässiger zu beantworten. Nutzen Sie die KI-Suche, um aus der internen Wissensdatenbank zu schöpfen und Workflows über Web- und Mobile-Chat zu automatisieren.

Erkenntnisse für das Contact Center

Anzeige mit Planungsdiagramm

Identifizieren Sie mit einer Textanalyseplattform Chancen, die sonst vielleicht verpasst werden. Helfen Sie Contact Center-Verantwortlichen, verwertbare Erkenntnisse aus Anrufen, E-Mails und Chats zu gewinnen, damit sie die Strategie für das Kundenerlebnis richtig ausrichten, mit Ressourcen ausstatten und priorisieren können.

Relevante Produkte

Möglichkeiten für den Einstieg