什么是平均修复时间 (MTTR)？

MTTR 包括从故障发生到系统或设备重新恢复正常运行的时间。这包括检测故障、诊断问题和解决问题所需的时间。MTTR 是一个重要的监控指标，因为它评估系统和设备的可用性和可靠性、事件的严重性以及修复工作的效率。高 MTTR 可能导致严重的计划外停机。通过跟踪 MTTR，组织可以确定需要改进流程的领域、识别故障趋势并做出有关如何优化维护策略的决策。

MTTR 通常与 平均故障间隔时间 (MTBF) 一起使用：MTBF 是指系统或组件在发生故障之前运行的平均时间。它是一个相关指标，可以帮助识别系统可靠性改进的潜在领域。MTBF 有时表示为 MTTF（平均故障时间）。

MTTR 还与故障率一起使用，故障率是指衡量一段时间内的故障次数。故障率与正常运行时间或运行可用性无关，它只反映故障率。

平均修复时间 (MTTR) 的计算方法是，将特定故障导致的总修复时间除以特定时期内执行的总修复次数。MTTR 公式为：

MTTR = 维修总时间/维修次数

要准确衡量 MTTR，必须跟踪检测故障所需的时间，以及诊断问题和修复问题所花费的时间。这可以帮助组织确定需要改进流程的领域，缩短设备或系统的维修时间，最终提高设备或系统的可用性和可靠性。

假设一家公司的生产线出现机械故障，导致需要花费三个小时的维修时间才能解决问题。同一个月内，由于各种问题，设备共进行了两次维修。

要计算该月生产线的 MTTR，我们将使用以下公式：

因为 MTTR 的意思是“维修总时间”除以“维修次数”。

MTTR = 3 小时/2 次维修

MTTR = 1.5 小时

因此，生产线当月的 MTTR 为 1.5 小时。通过跟踪正常运营的 MTTR，公司可以识别趋势、改进维修流程并减少停机时间，最终提高利润。

维护管理员使用一系列公式来了解其资产运行状态。他们越来越多地使用计算机化维护管理系统 (CMMS) 来更容易、更频繁地获取此类信息。

故障树分析 (FTA) 是一种通过构建可能导致故障事件的故障路径图，来分析系统故障原因的方法。它通常用于识别关键故障模式并制定减少 MTTR 的策略。

根本原因分析 (RCA) 是一种用于识别问题或故障根本原因的结构化方法。它包括调查症状，确定直接原因并将其追溯到根本原因。

故障模式和影响分析 (FMEA) 是一种用于识别和评估潜在故障模式的结构化方法。它涉及分析每种故障模式的潜在后果并制定预防或减轻这些后果的策略。

平均修复时间 (MTTR) 是一个非常重要的关键绩效指标 (KPI)，可以为组织带来多种好处，包括：

• 最大限度地减少停机时间：MTTR 可以通过识别维修过程中需要改进的领域来帮助组织最大限度地减少停机时间。通过跟踪一段时间内的 MTTR，组织可以识别修复时间的模式和趋势，并采取措施提高系统可用性。

• 提高系统可靠性：MTTR 可以帮助企业识别容易发生故障的组件或系统，并采取措施提高其可靠性和可维护性。通过减少给定时间内的事件数量，组织可以减少修复时间并增加系统正常运行时间。

• 降低维修成本：通过跟踪 MTTR 并确定需要改进的领域，组织可以通过提高维修过程的效率来降低维修成本。这可以包括简化维修程序、对技术人员进行新技术培训以及减少成本高昂的紧急维修需求。

• 提高客户满意度：通过减少停机时间和提高系统可靠性，企业可以提高客户满意度。这可以提高客户忠诚度，增加回头客和积极的口碑推荐。

• 支持数据驱动的决策：MTTR 为组织提供数据驱动的指标来跟踪其维修流程的效率。这些数据可用于确定需要改进的领域，做出有关设备维护和更换的数据驱动决策，并衡量一段时间内流程改进的有效性。

由于多种因素的影响，计算 MTTR 可能有一定难度，这些因素包括：

• 定义什么是“修复”：时钟应该在技术人员第一次开始在系统上工作时开始计时，还是在他们发现问题并准备好开始维修时开始计时？确定 MTTR 计算的起点和终点可能会影响指标的准确性。准确记录维修时间对于计算 MTTR 也至关重要，但不完整或不准确的记录会使建立可靠的指标变得困难。

• 数据可用性有限：在某些情况下，可用于准确计算 MTTR 的数据可能有限。例如，如果系统或组件很少发生故障，可能就没有足够的数据点来计算平均维修时间。

• 修复时间长短不一：修复系统或组件所需的时间可能因问题的性质和严重程度而异。例如，一个小问题可能会很快得到解决，而一个更复杂的问题可能需要大量的调查和故障排除，这会显著增加修复时间。在某些行业中，可能没有修复设备或解决问题的标准化流程。这使得在不同系统或组件之间建立一致的修复时间变得困难。

• 计划外停机：计划外停机可能会导致准确计算 MTTR 变得困难。如果系统或组件出现意外故障，在发现问题和安排维修方面可能会出现延误，这可能会延长维修时间，增加 MTTR。

MTTR 计算需要准确的数据收集、清晰的定义和标准化流程来克服这些挑战并生成可靠的指标。

缩短平均修复时间 (MTTR) 需要采用系统方法来识别和解决故障的根本原因，并减少修复故障所需的总时间。以下是组织为提高 MTTR 可以采取的一些步骤：

• 将修复过程标准化：建立标准化的修复程序有助于确保始终如一、高效地进行维修。这可以包括将修复程序以书面形式确立下来，建立修复清单并为技术人员提供培训。

• 改进故障诊断程序：有效的故障诊断有助于快速确定问题的根本原因，从而缩短修复问题所需的时间。为技术人员提供用于故障诊断的数字工具和技术，可以帮助缩短识别问题所需的时间。

• 改善备件的及时可用性：确保备件随时可用可以减少维修系统或组件所需的时间。这可能包括维持常用部件的库存、与供应商建立关系以及实施跟踪系统（用于跟踪部件的使用情况和补货情况）。

• 使用预测性维护和预防性维护技术：包括振动分析和油液分析等技术在内的维护计划，可帮助在潜在问题导致计划外维护任务之前将其识别出来。警报系统有助于在异常情况演变成事件之前发现它们。

• 实施计算机化维护管理系统 (CMMS)：CMMS 可以帮助组织跟踪维护团队计划、工单和维修历史记录，从而更轻松地识别需要改进的领域并衡量随着时间的推移流程改进的有效性。

• 进行根本原因分析 (RCA)：进行 RCA 可以帮助识别故障的根本原因并制定预防策略。通过解决问题的根本原因，组织可以降低未来发生故障的可能性、建立基准并改进 MTTR。

• 持续监控和测量 MTTR：持续监控和测量 MTTR 可以帮助组织建立基线、确定需要改进的领域并跟踪一段时间内的进展。这些数据可用于制定改进目标并衡量一段时间内流程改进的有效性。

平均修复时间 (MTTR) 是各行业许多组织使用的一项关键指标。MTTR 的一些常见用例包括：