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电信业

电信咨询服务
优化运营和技术投资,为不断变化的通信世界打造创收解决方案
电信 2030:十年机遇
三个人在手机上使用大尺寸渐变聊天气泡和连接点的插图
为未来转型

随着连接服务商品化程度日益提高,竞争日趋激烈,电信公司已准备发挥 AI 的力量来升级旧系统、提高网络敏捷性并增强对客户的关注。AI 优先策略让电信服务提供商利用生成式 AI 来扩大规模和提高效率。改进从网络到客户服务的每次交互,从而提高用户满意度、标记问题并最终提高净利润

通过将 AI 和智能自动化与基础设施相连接,电信提供商可以提高网络功能和设备带宽,并为其网络注入至关重要的弹性。此举能够根据变化无常的市场需求,以智能化方式扩展和收缩资源,同时增强员工队伍的效率和生产力

另请观看:利用 AI 助力电信业的人力资源和人才转型
估算收益

了解您的电信企业可以如何利用 IBM watsonx Assistant 来提高客户服务的投资回报率

了解为什么负责任的 AI 对于电信行业客户服务的转型至关重要,以及如何实现以前似乎无法想象的服务理想 让 AI 为电信业的人力资源和人才转型服务
优势 14 从项目开始到实现成本节省的天数

像 Bouygues Telecom 一样,将 AI 融入到企业流程和运营中,改进决策、加快工作流、提高效率并推出新服务。2

100% 数字销售增长

像亚洲大型通信提供商 Vodafone Idea Limited (Vi) 一样,打造数字销售平台,在短短三个月内让数字渠道获客量翻了一番。3

60% 减少自定义代码

利用 IBM Consulting 的 SAP 计费和收入管理等电信加速器,减小占地面积,降低复杂性和基础设施费用。4

功能 客户服务现代化

如果在客户旅程中体验不佳,超过 80% 的电信客户会考虑其他选择。1我们采用 AI 并遵循以人为本的设计原则,能够更快速、更高效地解决客户问题,将净推荐值提高多达 20 个百分点,并将成本降低 50%。

深入了解人工智能增强的客户服务
认知操作

借助数据和 AI 驱动的服务保证和网络自动化,提升性能并降低成本。利用 AI 和智能工作流来设计、配置、测试、部署和监控闭环保证场景的服务,可延长正常运行时间并提高效率。

了解我们如何与 Telecom Egypt 合作
互联企业服务创建和实现经济效益

通过优化连接性能、实现自动化以及使用 AI 增强型应用程序,让通信公司从商品化连接提供商转变为拥有差异化优势的价值驱动型合作伙伴。我们帮助这些公司制定策略和打造产品,助力其在通信元宇宙中实现业务转型。

查看我们为 Autostrade per l'Italia 提供的解决方案
网络云和平台转型

构建能够实现未来“一切即服务”产品的功能。这意味着网络平台可以使用最佳代码,这些代码具有最佳特性、高级功能,并且几乎没有漏洞。

了解我们如何与 Telefonica 合作
业务支持系统

业务支持系统的现代化可提升客户体验,同时减少开支。我们集成数据、流程和系统,以便更高效地为客户提供服务,利用 AI 为客户提供下一步最佳行动建议和最佳优惠,实现个性化的实时交互。

了解我们如何与 Bouygues Telecom 合作
零接触服务自动化

采用下一代服务自动化功能,通过服务生命周期加速来最大限度提高可靠性并加快问题解决速度。

了解更多
利用 IBM Garage™ 实现共同创新
利用我们的端到端框架顺畅构想、构建、衡量、迭代和扩展各种解决方案,其中包含众多设计思维、敏捷实践和开发运维实践。来自 IBM 业务、设计和技术等多元化领域的专家将与您的团队紧密合作,应用各种突破性的技术,快速实现价值。 了解更多 与 IBM Garage 专家交谈
成功案例
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom 正在加速 AI 在整个企业中的使用,让所有业务部门和 IT 职能部门都能够创建、开发和部署自己的云原生 AI 应用程序。

Dish Network 的网络转型

Dish Network 希望提供全新的创新服务,因此依靠 AI 驱动的自动化和网络编排来构建新的云原生 5G 网络。

Vodafone 的创意实现规模转型

全球最大电信市场之一的最大电信公司之一转型为数字优先企业,创建了一流解决方案来为超过 3 亿公民提供支持。

Bharti Airtel 通过 5G 为各行业提供经济效益

随着 5G 在印度的推广,Bharti Airtel 帮助各行业的企业转变他们提供商品和服务的方式。与印度最大的乘用车制造商的合作展示了创新的魅力。

Insights

IBM + GSMA Post Quantum Telco 网络影响评估 阅读白皮书
电信创新的新时代
利用 AI 助力电信业的人力资源和人才转型
IBM 和 SAP 支持电信公司节省高达 40% 的计费成本
相关解决方案 IBM 旗下公司 Sentaca 增强了 IBM Consulting 的电信产品

Sentaca 现已完全融入到 IBM 中,提供专注于网络的云咨询体验,助力客户迈向现代化并开辟全新收入梨园。例如拥有成本、变现方式、可扩展的安全架构,以及助力把握 5G、IoT 和流媒体等机遇。

了解更多
混合云咨询

详细了解我们的全方位云咨询能力,加速您的混合云之旅。应用生成式 AI 的同时,提高成本效益、工作效率和可持续性。

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应用程序现代化服务

利用生成式 AI 和混合云优化核心技术、发挥原有资产的价值,并打造全新的数字化功能。提高成本效益、工作效率,并制造创新机会。

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行业

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脚注

1《电信趋势 2022:顾客革命,孤岛陷落》;《商务的未来》(ibm.com 外部链接)

2《适合所有人的 AI:Bouygues Telecom 成功案例》,© Copyright IBM Corporation 2022

3《电信行业的兼并提供创新机遇:Vodafone 成功案例》,© Copyright IBM Corporation 2021

4《Vodafone 德国公司成功案例》,© Copyright IBM Corporation 2019