利用人工智能驱动的电信解决方案优化运营和收入，加速增长并提高投资回报率。
利用混合云和智能体式 AI 提升客户体验、优化网络运营
通信服务提供商面临的压力与日俱增，他们需要增加收入、减少客户流失、对旧版系统进行现代化改造，并满足不断提高的客户期望。生成式 AI 和智能体式 AI 与智能自动化技术相结合，可助其革新客户体验、简化运营流程、实现网络现代化并动态扩展基础设施。通过将 AI 融入 BSS、OSS、网络和企业职能部门，CSP 可以提高服务敏捷性和质量、降低成本、打造个性化体验并开拓新的收入来源。
IBM® Consulting 电信服务凭借深厚的电信专业知识、混合云和 AI 领域的领导地位以及广泛的合作伙伴生态系统，可加速转型并创造长期商业价值。
功能
超过 80% 的电信客户在遭遇不佳服务体验时会考虑转网。通过 AI 与以人为本的设计原则相结合，我们能够更快速高效地解决客户问题，从而实现净推荐值提升高达 20 分，并将成本降低 50%。
业务支持系统的现代化可提升客户体验，同时减少开支。我们集成数据、流程和系统，以便更高效地为客户提供服务，利用 AI 为客户提供下一步最佳行动建议和最佳优惠，实现个性化的实时交互。
通过数据与人工智能驱动的服务保障及网络自动化，提升性能并削减成本。利用 IT 服务，借助智能工作流设计、部署和管理闭环保障。智能体式 AI 驱动的网络代理可缩短实现价值的时间，提高运行时间和效率，同时推动自主网络的进程。
结合 5G 网络、边缘智能、AI 和混合云编排的能力，提供下一代超低延迟、安全且数据丰富的移动服务，打造更安全、更智能、更互联的世界。
面向电信解决方案的 AI 加速器
- 自主网络运营
- 客户体验
- 人才管理
- 财务运营
- 销售和市场营销
预测、防范并解决网络问题，避免问题影响用户
借助生成式 AI 与智能网络解决方案，可在混合云及 5G 网络中实现故障预测、异常检测与自动修复。利用编排工具，优化基础设施与 AI 工作负载，确保实时可观测性，缩短平均故障修复时间，降低运营成本，并促成长期的成本节约。IBM Consulting 拥有 TM Forum 自主网络等级评估验证认证，能够为您的自主网络之旅提供支持。
数字时代下一代人工智能驱动的客户服务
部署智能体式 AI 持续解决问题，提高用户参与度并通过客户服务增加收入——将您的联络中心转变为利润中心。重新构想客户联系体验，减少客户服务中心数量，立即解决计费或套餐查询问题，并跨渠道提供个性化的产品和服务。跨客户服务生态系统的整合式编排可确保一致的体验，改进 NPS，减少客户流失并提高 ARPU。
员工队伍优化与现场运营
借助智能体式 AI，通过预测性调度和路线优化，最大限度地提高技术人员效率并简化调度流程，从而更有效地部署现场团队。AI 可提高首次修复率、缩短响应时间并降低运营成本，在提升现场服务效果和客户满意度的同时，实现成本节约。
此外，AI 驱动的解决方案可助力电信公司通过以下功能提升人力资源与员工队伍的工作效率：自动执行重复性任务，同时有效吸引并留住以技能为先的员工队伍、提升员工工作效率并实现个性化的员工发展。
加快计费准确性、动态定价和欺诈检测
监控交易并识别计费或使用情况中的异常。生成式 AI 能帮助通信服务提供商 (CSP) 实现实时计费，支持动态定价、微服务、混合模式订阅与使用，以及促销活动。 部署可靠的数据管理体系，为大规模精准计费和欺诈检测提供支撑。
生成式 AI 帮助电信运营商的首席财务官 (CFO) 提升效率、降低成本、改进预测、减少风险，并优化 O2C、FP&A、R2R 和 P2P 工作流的决策，以获得更强劲的财务表现。
通过实时个性化推荐与最佳后续行动，实现收益最大化并提升每用户平均收入
利用订户数据和行为洞察分析来推动超个性化的营销活动并增强用户体验。智能体式 AI 能够快速创建上下文相关的优惠、提高转化率、降低采购成本并支持智能货币化战略。整个销售和营销生态系统的集成式数据管理释放了新的收入机会并提高了目标定位精度。
Saudi Telecom Company (STC) 与 IBM 合作实施全面的数字化转型战略，通过云迁移和 AI 集成提升客户体验和运营效率。
德国沃达丰的 TobI 服务通过采用 IBM 混合云平台，成功整合了各类异构系统，实现了数据分析的实时化。这一优化措施使其业务流程测试的周转时间大幅缩短了 99%，同时带来了更优质的客户体验。
这家意大利领先的电信公司开发了一个“智能自动化”解决方案，用于分析、丰富和解决索赔。
全球电信业提供商 Orange 与 IBM 开展协作，对其企业绩效管理 (EPM) 平台进行现代化改造。通过在 IBM Consulting 的支持下，该平台引入了 AI 与高级分析技术，从而优化了决策流程，全面提升了公司绩效。
捷克电信运营商 O2 利用 IBM 的 AI 技术驱动创新及提升客户满意度。这一举措不仅改善了运营效率，也优化了客户体验。
Bell Canada 与 IBM Consulting 通力合作，对其云 SAP 环境进行现代化改造，以降低复杂性并增强长期增长的敏捷性。
