借助我们的人工智能驱动的电信业解决方案加速增长、提升投资回报率和运营效率，转型为科技型公司 (Techco)
通过规模化混合云与智能体 AI 重塑客户体验、优化网络运营
当前，通信服务提供商正身处一个急剧变革的时代，面临提升收入、降低客户流失率、升级旧版系统，以及满足客户日益增长的期望等多重挑战。
在此背景下，生成式 AI 与智能自动化已成为电信转型的关键推动因素。它们正帮助通信服务提供商优化运营、提升客户服务水平，并打造面向未来的网络基础设施与运营体系。
通过在 BSS、OSS、网络及企业职能中嵌入自动化与 AI 技术，电信运营商能够获得实时服务敏捷性，简化并优化各渠道体验，提高服务质量，降低运营成本，并动态调整带宽以匹配市场对高性能的需求。
无论是实现产品和服务的超个性化、自动化网络保障，还是加速计费流程，基于智能体式 AI 的解决方案都能支援 CSP 打造差异化体验、提高 ARPU 并提升运营效率，从而将新一代 AI 创新转化为商业价值。
IBM 的技术解决方案与电信咨询服务融入了深厚的行业经验、在混合云与 AI 驱动解决方案领域的领导力，以及庞大的合作伙伴生态，可帮助您实现数字化转型，加速业务创新，增强战略灵活性，提升运营效率，为需要互联性及其他能力的未来做好准备。
功能
超过 80% 的电信客户在遭遇不佳服务体验时会考虑转网。通过人工智能与以人为本的设计原则相结合，我们能够更快速高效地解决客户问题，从而实现净推荐值提升高达 20 分，并将成本降低 50%。
业务支持系统的现代化可提升客户体验，同时减少开支。我们集成数据、流程和系统，以便更高效地为客户提供服务，利用 AI 为客户提供下一步最佳行动建议和最佳优惠，实现个性化的实时交互。
通过数据与人工智能驱动的服务保障及网络自动化，提升性能并削减成本。利用 IT 服务，借助智能工作流设计、部署和管理闭环保障。智能体式 AI 驱动的网络代理可缩短实现价值的时间，提高运行时间和效率，同时推动自主网络的进程。
结合 5G 网络、边缘智能、AI 和混合云编排的能力，提供下一代超低延迟、安全且数据丰富的移动服务，打造更安全、更智能、更互联的世界。
面向电信解决方案的 AI 加速器
- 自主化网络运营
- 客户体验
- 人才管理
- 财务运营
- 销售和市场营销
预测、防范并解决网络问题，避免问题影响用户
借助生成式 AI 与智能网络解决方案，可在混合云及 5G 网络中实现故障预测、异常检测与自动修复。利用编排工具，优化基础设施与 AI 工作量，确保系统的实时可观测性，缩短平均故障修复时间，降低运营成本，并实现长期的成本效益。IBM® Consulting 拥有 TM Forum 自治网络等级评估认证（ibm.com 外部链接），能够为您的自治网络建设提供全程支持。
数字时代下一代人工智能驱动的客户服务
部署智能体式 AI 全天候 (24/7) 解决问题，提高用户参与度并通过客户服务增加收入——将您的联络中心转变为利润中心。重新构想客户联系体验，减少客户服务中心数量，立即解决计费或套餐查询问题，并跨渠道提供个性化的产品和服务。跨客户服务生态系统的整合式编排可确保一致的体验，改进 NPS，减少客户流失并提高 ARPU。
员工队伍优化与现场运营
借助智能体式 AI，通过预测性调度和路线优化，最大限度地提高技术人员效率并简化调度流程，从而更有效地部署现场团队。AI 可提高首次修复率、缩短响应时间并降低运营成本，在提升现场服务效果和客户满意度的同时，实现成本节约。
此外，AI 驱动的解决方案可助力电信公司通过以下功能提升人力资源与员工队伍的工作效率：自动执行重复性任务，同时有效吸引并留住以技能为先的员工队伍、提升员工工作效率并实现个性化的员工发展。
加快计费准确性、动态定价和欺诈检测
监控交易并识别计费或使用情况中的异常。生成式 AI 能帮助通信服务提供商 (CSP) 实现实时计费，支持动态定价、微服务、混合模式订阅与使用，以及促销活动。 部署可靠的数据管理体系，为大规模精准计费和欺诈检测提供支撑。
生成式 AI 帮助电信运营商的首席财务官 (CFO) 提升效率、降低成本、改进预测、减少风险，并优化 O2C、FP&A、R2R 和 P2P 工作流的决策，以获得更强劲的财务表现。
通过实时个性化推荐与最佳后续行动，实现收益最大化并提升每用户平均收入。
利用订户数据和行为洞察分析来推动超个性化的营销活动并增强用户体验。智能体式 AI 能够快速创建上下文相关的优惠、提高转化率、降低采购成本并支持智能货币化战略。整个销售和营销生态系统的集成式数据管理释放了新的收入机会并提高了目标定位精度。
专家观点
通过专家观点类博客与文章，获取电信行业的战略分析、新兴趋势及思想领导力内容，保持领先地位。
