当前，通信服务提供商正身处一个急剧变革的时代，面临提升收入、降低客户流失率、升级旧版系统，以及满足客户日益增长的期望多重挑战。
在此背景下，生成式 AI 与智能自动化已成为电信转型的关键推动力。它们正帮助通信服务提供商优化运营、提升客户服务水平，并打造面向未来的网络基础设施与运营体系。
通过在业务支撑系统、运营支撑系统、网络及企业职能中全面嵌入自动化与 AI 技术，电信运营商能够提升业务敏捷性，实现服务实时响应；简化并优化全渠道用户体验；提高服务质量，有效控制运营成本；并根据市场对高性能的需求，动态灵活地调整带宽。
无论是实现超个性化产品推荐、自动化网络保障，还是加速计费流程，基于 agentic AI 的解决方案都能赋能通信服务提供商打造差异化体验、提高每用户平均收入并提升运营效率，从而将新一代 AI 创新转化为实实在在的商业价值。
IBM 的技术解决方案与电信咨询服务，融合了深厚的行业经验、在混合云与 AI 驱动解决方案领域的领导力，以及庞大的合作伙伴生态。我们致力于帮助您加速数字化转型，推动业务创新，增强战略灵活性，提升运营效率，决胜未来互联新时代。
电信解决方案与应用场景
部署智能 Agentic AI，并通过客户服务实现全天候解决各类问题、提升客户参与度以及增加收入的目标，进而将您的联络中心转变为利润中心。重新思考客户联系体验，减轻客户服务中心的工作负荷，即时处理计费或计划查询问题，并在各个渠道提供个性化服务。借助整个客户服务生态系统中的集成编排，能够确保客户体验的一致性、改善净推荐值（NPS）、降低客户流失率并提高每用户平均收入（ARPU）。
借助生成式 AI 与智能网络解决方案，可在混合云及 5G 网络中实现故障预测、异常检测与自动修复。利用编排工具，优化基础设施与 AI 工作负载，确保系统的实时可观测性，缩短平均故障修复时间，降低运营成本，并实现长期的成本效益。IBM Consulting 拥有TM Forum 自治网络等级评估认证，能够为您的自治网络建设提供全程支持。
通过 Agentic AI 的应用，可实现预测性调度与路线优化，从而最大化技术人员工作效率，精简现场派遣流程，更高效地部署外勤团队。AI 提升了首次修复率，缩短了响应时间，并降低了运营成本，从而在提升现场服务效果和客户满意度的同时，实现了成本节约。
此外，AI 驱动的解决方案可助力电信公司通过以下功能提升人力资源与员工队伍的工作效率：自动执行重复性任务，同时有效吸引并留住以技能为先的员工队伍、提升员工工作效率并实现个性化的员工发展。
监控交易并识别计费或使用情况中的异常。生成式 AI 能帮助通信服务提供商 (CSP) 实现实时计费，支持动态定价、微服务、混合模式订阅与使用，以及促销活动。 部署可靠的数据管理体系，为大规模精准计费和欺诈检测提供支撑。
生成式 AI 帮助电信运营商的首席财务官 (CFO) 提升效率、降低成本、改进预测、减少风险，并优化从订单到收款 (O2C)、财务规划与分析 (FP&A)、记录到报告 (R2R) 到采购到付款 (P2P) 工作流的决策，以达成更强劲的财务表现。
运用用户数据与行为洞察，推动超个性化营销活动并提升用户体验。Agentic AI 可快速生成场景化产品方案，提升转化率、降低获客成本，并赋能智能变现策略的制定。通过整合销售与营销生态中的数据管理，挖掘新的收入机遇，并提升目标客群定位的精准度。
超过 80% 的电信客户在遭遇不佳服务体验时会考虑转网。通过人工智能与以人为本的设计原则相结合，我们能够更快速高效地解决客户问题，从而实现净推荐值提升高达 20 分，并将成本降低 50%。
业务支持系统的现代化可提升客户体验，同时减少开支。我们集成数据、流程和系统，以便更高效地为客户提供服务，利用 AI 为客户提供下一步最佳行动建议和最佳优惠，实现个性化的实时交互。
通过数据与 AI 驱动的服务保障及网络自动化，提升性能并优化成本。运用 IT 服务与解决方案，借助 AI 和智能工作流设计、配置、测试、部署及监控闭环保障场景，显著提升服务质量、运行时长与运营效率。Agentic AI 驱动的网络智能体资产，缩短了价值实现时间，在支持规模扩展的同时推动自治网络的进程。
结合 5G 网络、边缘智能、AI 和混合云编排的能力，提供下一代超低延迟、安全且数据丰富的移动服务，打造更安全、更智能、更互联的世界。
电信与媒体行业领先专家 Rahul Kumar 和 Gina Holmes 解读电信领导者如何在运营中嵌入 AI，并在此过程中解锁新的商业模式。
