2021年 Salesforce 状态报告

了解领先企业如何利用 Salesforce 生存下去并蓬勃发展 — 战胜新冠病毒疫情。

利用 Salesforce 创建智慧联系中心的优势

利用 AI 自动处理重复请求

使用 AI 虚拟代理来转移常规客户请求,让客户能够更快地解决问题,并腾出代理来处理更难解决的案例。

为客户提供全渠道客户服务

通过客户选择的渠道,为客户提供无缝支持服务,从而成功解决客户问题。

为代理提供支持以加快解决速度

使代理能够更快地访问不同系统、多个 Salesforce 组织和第三方来源中多种类型的数据,从而快速找到信息并回答客户问题。

Salesforce 联系中心服务

用于客户和员工服务的会话式 AI 服务

嵌入到智能工作流程中的虚拟代理可帮助您扩展运营规模,降低成本并提高员工生产力。

使用 Watson 的 AI 客户服务

打造一个客户真正想要使用的全方位服务的人工智能助手,允许您的团队专注于更高价值的工作,更快地满足客户需求。

面向 Salesforce 的云集成

由于可以自如掌控多个应用中的本地数据和云数据,企业自然而然能够提高运营效率,并改善客户体验。

资源共享

如何通过呼叫中心转型为客服提供支持

随着越来越多的企业开启了联系中心数字化转型旅程,了解如何在数字化转型项目期间为员工提供支持。

您的呼叫中心是否达到了最新标准?

对于许多服务专业人士而言,后退一步来分析“经验、教训和变化”会让您更好地为成功做好准备。

建立面向下一代客户体验的人际关系

技术增强了消费者的能力,也提高了他们对跨多个平台的卓越客户体验的期望。建立并深化与消费者之间的人际关系已经势在必行。

对话式 AI 的演变历程

为决策者提供切实可行的情报,帮助他们了解企业同行如何应用对话式 AI 以及如何将其整合到当今的业务中。

Salesforce 的现状

Salesforce 状态报告是 IBM 年度思想领导力报告,主要讨论最出众企业如何使用 Salesforce,以及分享在销售、服务、市场营销、商业和 IT 方面的趋势和洞察。

相关解决方案

IBM Services 灵动服务

面对瞬息万变的业务需求,IBM Services 灵动服务应际而生,助力企业重新定义服务交付的未来。

业务设计服务

IBM iX 是您的全球业务设计合作伙伴,我们始终致力于将客户体验,置于您的业务核心位置。

IBM Garage

与我们无界限的多学科专家网络合作,利用领先技术,并以初创企业般的速度和成熟企业般的规模交付新的工作方式。

与我们交谈,了解入门之道

我们拥有广泛的功能、服务和解决方案组合,可帮助您快速开启 Salesforce 转型之旅。