提供能够与消费者建立更有价值的关系的体验和产品，同时提高可持续性和盈利能力
随着产品选择和购买渠道不断扩大，需要将品牌、零售商和客户体验关联起来才有价值。如果没有从虚拟商店到联络中心，或者从数字孪生体到车间的连接，那么就没有人会要求提供创建更深入、更有价值、差异化关系的机会。AI 的力量正在帮助您的特定组织实现更快、更个性化和更智能的连接，但您需要兑现对消费者的承诺。
在实现这些体验和购买方面，两个关键因素正在改变零售和消费品运营。首先，向可持续运营的转变正在加速实现四重目标所需的重塑：保护人类、地球、利润和目标。其次，AI 和开放式混合云技术正在改变流程，从而降低成本、提高弹性、提高全渠道体验的质量，并推出全新业务模式以增大市场份额。
使用 AI 推动的技术实现营收和利润增长，利用数据驱动的客户洞察，跨现有渠道和新渠道创建全渠道客户体验，从而提供吸引消费者的获得许可、个性化和情境交互。
利用 AI 通过高级分析和数据驱动的下一步行动优惠创造收入机会，同时加快任何渠道的解决时间。AI 驱动的客户服务改变了联络中心的运营，以削减成本，同时提高客户满意度和保留率。
利用 AI、威胁情报、风险量化和场景规划等技术，增强端到端供应链生态系统的可见性并降低网络风险。使用它可以将供应链可持续性发展因素嵌入工作流程和决策中，以将利润和目的联系起来。
通过收集全面的数据，了解组织现状以及决策和变革的影响，将雄心转化为行动。利用增强的可见性来确定透明度和责任方面的法规，并了解将可持续性发展纳入长期增长战略的最佳方式。
利用开放式混合体系结构、AI 和大型企业解决方案，提供差异化的客户体验和更高效的运营，通过改善交叉销售和追加销售机会更好地增加收入，通过自动化运营降低运营成本。
IBM Consulting 已连续十年荣获最佳管理咨询公司称号。了解我们脱颖而出的原因。
利用我们的端到端框架顺畅构想、构建、评估、迭代和扩展各种解决方案，其中包含众多设计思维、灵活和开发运维实践。来自 IBM 业务、设计和技术等多元化领域的专家将与您的团队紧密合作，应用各种突破性的定价和零售战略技术，快速实现价值成果。
英国领先、药店主导的健康和美容零售商在 IBM Consulting 的帮助下实现了显著增长，并持续了近两个世纪的创新。
这家“烘焙科技公司”通过集成、超高效的人力资源流程为增长做好准备，打造一支面向未来的员工队伍。
British Sugar 与 IBM 合作，将生成式 AI 和数字孪生体技术融入运营中，显著缩短决策时间并降低原材料成本，同时保留机构知识以备未来发展。
Heineken 与 IBM 合作，对旧版系统进行现代化改造并构建“数字骨干”，从而大幅提高了全球运营公司的部署速度、自动化和数据效率。
实现客户交互操作数字化，以提高效率，同时提高 NPS 和忠诚度。支持生成式 AI 的自助服务和代理体验有助于提高满意度，降低服务成本，并提供额外的交叉销售和追加销售机会。
让您的品牌在竞争激烈的消费市场中脱颖而出，并在面临诸多潜在障碍的情况下保持盈利增长。我们通过 AI 提供托管数据解决方案，以借助智能和自动化来优化营销活动执行，帮助了解消费者行为，从而提高响应率和营销投资回报。
消费品、商品销售和零售业务在财务和采购方面具有独特需求。确保寻源到付款、结账，甚至与贸易促销绩效的关联都针对组织的独特需求进行了优化。
通过融合技能、技术和数据来实现人才职能现代化，从而改变整个招聘、入职流程和员工生命周期的体验。鉴于消费品行业的员工流失率历来较高，作为整体人才招聘流程的一部分，我们的托管服务可以帮助消费品企业和专业零售商在季节性和整个招聘过程中节省大量成本。
脚注
1 IBM Boots UK 案例研究，© Copyright IBM Corporation 2022。
2 IBM Anta Group 案例研究，© Copyright IBM Corporation 2020