零售和消费品咨询
提供能够与消费者建立更有价值的关系的体验和产品,同时提高可持续性和盈利能力
了解可持续性和利润如何融合 了解消费者表示想要的商务体验
超市女售货员为一位女顾客提供帮助
连接的价值

随着产品选择和购买渠道不断扩大,需要将品牌、零售商和客户体验关联起来才有价值。如果没有从虚拟商店到联络中心,或者从数字孪生体到车间的连接,那么就没有人会要求提供创建更深入、更有价值、差异化关系的机会。AI 的力量正在帮助您的特定组织实现更快、更个性化和更智能的连接,但您需要兑现对消费者的承诺。

在实现这些体验和购买方面,两个关键因素正在改变零售和消费品运营。首先,向可持续运营的转变正在加速实现四重目标所需的重塑:保护人类、地球、利润和目标。其次,AI 和开放式混合云技术正在改变流程,从而降低成本、提高弹性、提高全渠道体验的质量并推出新业务模型以增加市场份额。

优势 115%

一家领先的英国零售商两年内的收入增幅。1

80%

通过现代化企业平台为一家领先的亚洲运动服装公司实现的运营效率提升幅度。2

75%

通过采用混合商务策略的新产品渠道,转化率提高高达 75%。3

功能 客户体验和混合商务

使用 AI 推动的技术实现营收和利润增长,利用数据驱动的客户洞察,跨现有渠道和新渠道创建全渠道客户体验,从而提供吸引消费者的获得许可、个性化和情境交互。

探索如何打造互联体验
客户服务现代化

AI 驱动的客户服务改变了联络中心的运营,以削减成本,同时提高客户满意度和保留率。利用 AI 通过数据驱动的下一步行动优惠创造收入机会,同时加快任何渠道的解决时间。

探索客户服务解决方案
可持续供应链转型

利用 AI、威胁情报、风险量化和场景规划等技术,增强端到端供应链的可见性并降低网络风险。使用它可以将供应链可持续性因素嵌入工作流程和决策中,以将利润和目的联系起来。

探索供应链解决方案
ESG 衡量和报告

当数据揭示您的组织状态以及您所做的决策和变革产生的影响时,雄心就会转化为行动。利用这种增强的可见性来确定透明度和责任方面的法规,并了解将可持续性纳入长期战略的最佳方式。

探索融合利润和目标的解决方案
ERP 现代化

利用开放式混合体系结构、AI 和大型企业解决方案,提供差异化的客户体验和更高效的运营,通过改善交叉销售和追加销售机会更好地增加收入,通过自动化运营降低运营成本。

阅读 Migros 如何利用 IBM 和 SAP 实现转型
利用 IBM Garage ™ 实现共同创新
利用我们的端到端框架顺畅构想、构建、评估、迭代和扩展各种解决方案,其中包含众多设计思维、灵活和开发运维实践。来自 IBM 业务、设计和技术等多元化领域的专家将与您的团队紧密合作,应用各种突破性的技术,从而快速实现价值成果。 了解更多信息 与 IBM Garage 专家交谈
毫无疑问,技术和 AI 将在未来几年发挥关键作用,因为我们已经目睹了它的潜力。与 IBM 的合作将使 BESTSELLER India 品牌能够通过技术领先和数据驱动的方式实现发展。 Vineet Gautam Chief Executive Officer BESTSELLER India
成功案例 Boots 通过混合商务使数字订单增长 42%

英国领先、药店主导的健康和美容零售商在 IBM Consulting 的帮助下实现了显著增长,并持续了近两个世纪的创新。

Party City 通过供应链转型将转化率提高了 75%

这家庆祝活动领导者正在简化其订购和购买流程,为在线和店内客户提供无缝服务,以适应新的庆祝形式。

FGF 重新构想企业平台

这家“烘焙科技公司”通过集成、超高效的人力资源流程为增长做好准备,打造一支面向未来的员工队伍。

战略合作伙伴关系 SAP

IBM 通过扩展 AI 驱动的洞察、协调混合商务和创建弹性供应链,帮助零售商和品牌确保其 SAP 战略、体系结构、迁移和实施提供差异化的客户体验。

深入了解我们的 SAP 功能
Salesforce

通过全面了解消费者的交互和兴趣,更好地了解他们,利用它来跨渠道创造更多的个人体验,包括让员工能够增加与他们所服务的客户的对话。

详细了解我们的 Salesforce 功能
Microsoft

通过 AI 辅助的应用程序开发、迁移、现代化和管理,充分发挥 Microsoft Azure 的潜力,打造敏捷性,满足消费者不断变化的需求。

探索我们的 Microsoft 功能
Adobe

我们被 IDC 和 Everest 公认为 Adobe 服务的领导者,并荣获 Adobe 的四项“2022 年度合作伙伴”奖项,为零售商和品牌共同创造、设计和提供更加个性化、令人难忘和安全的客户体验。

详细了解我们的 Adobe 功能

洞察

为了推动您的业务发展,是时候对未来进行投资了 查看值得投入的 7 大投资
零售商和品牌在企业元宇宙中推动价值的 5 种方式 了解 2023 年零售业供应链的主要趋势,在不确定性中保持领先地位 IBM 的卓越中心以及生成式 AI 对您的业务意味着什么
相关解决方案 消费品和零售业的业务流程外包 智能化客户服务运营

实现客户交互操作数字化,以提高效率,同时提高 NPS 和忠诚度。支持生成式 AI 的自助服务和代理体验有助于提高满意度,降低服务成本并提供额外交叉销售和追加销售的机会。

探索我们的客户服务功能
托管市场营销服务

在喧闹的消费市场中使您的品牌脱颖而出比以往任何时候都更加困难。我们通过 AI 提供托管数据解决方案,以借助智能和自动化来优化营销活动执行,从而提高响应率和营销投资回报。

探索我们的市场营销功能
财务、采购和会计 BPO

消费品和零售业务在财务和采购方面具有独特需求。确保您的货源寻找到付款、结账,甚至与贸易促销绩效的连接都针对您组织的独特需求进行了优化。

了解更多信息
人才和人力资源外包

通过融合技能、技术和数据来实现人才职能现代化,从而改变整个招聘、入职和员工生命周期的体验。由于消费行业的员工流失率历来较高,作为整体人才流程的一部分,我们的托管服务可以帮助消费品和零售企业在季节性和全职招聘方面实现大幅节省。

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脚注

1 IBM Boots UK 案例研究,© Copyright IBM Corporation 2022。

2 IBM Anta Group 案例研究© Copyright IBM Corporation 2020

3 通过无摩擦供应链改变零售体验