提供能够与消费者建立更有价值的关系的体验和产品，同时提高可持续性和盈利能力
连接的价值
随着产品选择和购买渠道不断扩大，需要将品牌、零售商和客户体验关联起来才有价值。
如果没有从虚拟商店到联络中心，或者从数字孪生体到车间的连接，那么就没有人会要求提供创建更深入、更有价值、差异化关系的机会。AI 的力量正在帮助您的特定组织实现更快、更个性化和更智能的连接，但您需要兑现对消费者的承诺。
在实现这些体验和购买方面，两个关键因素正在改变零售和消费品运营。首先，向可持续运营的转变正在加速实现四重目标所需的重塑：保护人类、地球、利润和目标。其次，AI 和开放式混合云技术正在改变流程，从而降低成本、提高弹性、提高全渠道体验的质量，并推出全新业务模式以增大市场份额。
使用 AI 推动的技术，跨现有渠道和新渠道打造全渠道客户体验，推动营收和利润增长，实现数据驱动的客户洞察分析，提供获得许可的个性化、情境化交互来吸引消费者。
利用 AI 通过高级分析和数据驱动的下一步行动优惠创造收入机会，同时加快任何渠道的解决时间。AI 驱动的客户服务改变了联络中心的运营，以削减成本，同时提高客户满意度和保留率。
利用 AI、威胁情报、风险量化和场景规划等技术，增强端到端供应链系统的可见性并降低网络风险。使用它可以将供应链可持续性发展因素嵌入工作流程和决策中，以将利润和目的联系起来。
通过收集全面的数据，了解组织现状以及决策和变革的影响，将雄心转化为行动。利用增强的可见性来确定透明度和责任方面的法规，并了解将可持续性发展纳入长期增长战略的最佳方式。
利用开放式混合架构、AI 和大型企业解决方案，提供差异化客户体验并提高运营效率。这些工具可以帮助您通过改进交叉销售和向上销售机会来更好地提高收入，并通过自动化运营来降低运营成本。
通过生成式 AI、工业 4.0、IoT 连接以及智能 Product Lifecycle Management，重塑产品创新并加速增长。在竞争激烈的消费市场中，提供更快的上市速度、更智能的制造、更高的合规性以及可持续且数据驱动的产品体验，进而提升质量、提高敏捷性，并打造差异化品牌优势。
成功案例
英国领先、药店主导的健康和美容零售商在 IBM Consulting 的帮助下实现了显著增长，并持续了近两个世纪的创新。
这家“烘焙科技公司”通过整合且极其高效的人力资源流程为增长做好准备，打造一支面向未来的员工队伍。
British Sugar 与 IBM 合作，将生成式 AI 和数字孪生体技术融入运营中，显著缩短决策时间并降低原材料成本，同时保留机构知识以备未来发展。
Heineken 与 IBM 合作，对其旧版系统进行现代化改造并构建“数字骨干”，从而在全球业务中大幅提高了部署速度、自动化水平和数据效率。
洞察
专家团队
