Tahto 借助 AI 洞察分析提升生产力与员工士气

作为一家知名联络中心服务提供商，Tahto 面临在客户组织快节奏环境中提升员工生产力与参与度的挑战。为了保持市场领先地位，公司亟需一套战略方案，以提升员工积极性并强化运营效率。

该方案必须多管齐下：Tahto 需要一种方式，既能合理分析员工绩效指标，又能将公司目标与个人目标对齐，同时不削弱其服务中至关重要的人性化因素。这一人性化服务不可妥协，因为它直接影响客户满意度与忠诚度。然而，要在提升生产力的同时保持个性化、富有同理心的服务，仍是一大挑战，需要创新性的解决方案。

自实施该解决方案以来，Tahto 的业务格局发生了根本性变革。与 IBM 的战略合作，使公司不仅超额完成员工敬业度与生产力目标，还优化了整体运营效率。借助 IBM 工具提供的全景数据洞察与个性化目标设定功能，Tahto 培养了以持续改进为核心的高绩效文化。

• 成本降低：借助 IBM 的先进工具优化流程并提升效率，2024 年运营成本大幅减少 270 万美元
  
  
• 员工满意度：员工净推荐值（eNPS）显著提升 10%，显示员工忠诚度与满意度提高
  
  
• 生产力提升：整体生产力显著增长 5%，进一步巩固了 Tahto 的市场领先地位

凭借在效率、参与度及业务运营方面取得的显著提升，Tahto 计划深化与 IBM 的合作，以证明当创新融入同理心思维时，成果可实现变革性提升。

Tahto 是巴西领先的客户体验（CX）及业务流程外包（BPO）提供商，在 14 个行业服务超过 30 家客户，员工总数逾 8,000 人。公司通过战略与运营整合运营，充分利用技术基础设施与专业知识。Tahto 提供结合先进数字工具与以人为本方法的定制化解决方案，以满足客户多样化需求，服务覆盖多个行业。