Exavault Inc.

ExaVault Inc. 首席执行官 David Ordal 解释说：“对于许多公司而言，我们是任务关键式的存在。”他们的解决方案帮助 Disney、Adobe、Xerox 和 Zillow 等客户每年执行 20 亿次的文件传输。

大多数 ExaVault 客户都执行自动化的系统到系统文件传输，例如将数据从销售终端系统移至分析平台或库存管理系统。 ExaVault 的 API 平均每分钟处理 35000 个请求，每天执行超过 5000 万次调用。文件传输实现自动化后，传输两端的参与方都依靠这些自动化能力做出业务决策。

“如果我们宕机，我们的客户就会遭受经济损失。” Ordal 说道。

每个 ExaVault 客户的重要性都不言而喻，并且他们使用 ExaVault 的方式都略有不同，通常使用开发者 API 创建定制功能。 ExaVault 的整个客户群并不受所有问题的影响 - 事实上，通常只会有单一客户体验到速度下降。但如果发生这种情况，ExaVault 的团队也需要了解客户正在经历什么并调试问题。

在迁移至 IBM® Observability by Instana® 解决方案之前，ExaVault 使用的监控解决方案几乎无法获得细颗粒度的具体客户信息。ExaVault 的后端资深工程师 Tom Fite 解释说：“我们无法使用他们的用户 ID 来标记事务，然后通过过滤以锁定具体的客户问题。” 具体的客户问题可能完全消失在茫茫数据之中 — 因为只有单一客户遇到速度下降问题，而只提供总体视图的监控系统根本不会显示该问题。

ExaVault 缩短了

56.6%

的 MTTR

达到了

99.99%

可用性

我们的团队能够将更多时间用于新功能和路线图的规划，而不是整天修复错误。

Eddie Castillo
ExaVault Inc. 营销主管

以用户友好的方式快速提供可视性

当 ExaVault 开始寻找新的监控解决方案时，最优先考虑的功能就是能够按客户分解指标，了解客户正在经历的“边缘情况”。其他主要选择标准包括成本和用户界面，这两个问题都是先前供应商的不足之处。

“一些 APM 供应商的价格令人望而却步。”Fite 解释道，“尤其是在扩展应用，让监控解决方案在多台机器上运行等方面。”

ExaVault 考虑了堆栈跟踪、数据库调用、吞吐量、数据保留策略和基础架构监控等因素。但是，能够让非技术用户轻松使用的图形用户界面也是选择 Instana 的重要原因。

“我对出色的用户界面非常着迷。”Fite 说道，“这也可以帮助我向团队中的其他人，尤其是那些并不精通技术的人解释，我们已经解决了某个问题。”

更快的解决问题速度，更高的正常运行率

ExaVault 使用 Instana 监控 API 性能，执行错误跟踪、调试和警报等功能。 ExaVault 日常最重视的指标是延迟。“我们必须确保每位客户都获得出色的体验。”Fite 解释道，“如果客户的延迟超过几秒，他们就可能就会转身离去。”

使用 Instana 之后，Fite 不必整天盯着仪表板看。如果发生任何异常，Instana 就会向专用的 Slack 频道发出警报。

对于客户级别的监控，ExaVault 使用 Instana 软件开发包 (SDK)，将收到的元数据分配给每个 API 调用。因此，Fite 可根据大量的变量进行过滤。但是，最常见的用例是按客户或按每个客户中的个别用户进行过滤。“如果用户发生问题而我们在较笼统的层面无法看到，我们可以进行深入调查，并根据他们的信息进行真正的故障诊断。”Fite 这样表示。

自从 ExaVault 开始使用 Instana，影响客户的错误的平均解决时间 (MTTR) 缩短了 56.6%。此外，平台的减速和宕机情况也显著减少。以前的正常运行率是 99.51%，现在达到了 99.99%。“我们即将完成自己设定的目标。”Fite 解释道，“之所以能够做到这一点，是因为我们能够更好地了解发生的问题。”

在某些情况下，ExaVault 甚至发现了在使用 Instana 之前根本不知道的错误。在 Instana 投入使用几天后，ExaVault 就发现软件中存在一个错误，即频繁查询内存高速缓存，并且无法正确保存。修复以前未发现的错误对于减轻应用服务器负荷起到了立竿见影的作用。

赢得创新所需的时间

“我们的科技负债减少了，因为我们能够更快地解决问题。”ExaVault 的营销主管 Eddie Castillo 说道，“我们的团队能够将更多时间用于新功能和路线图的规划，而不是整天修复错误。”

有几个大项目正在酝酿之中。如果没有 Instana 强大的内部测试能力，那么在部署 API 改进功能时，Fite 可能会为漏网的错误担惊受怕。“Instana 帮助我们确保变更工作比现在的版本更好。”Fite 说道。

ExaVault 还正在将内部开发的容器编排系统迁移到 Kubernetes。最后，ExaVault 非常高兴地宣布，开始使用 Instana 的部署跟踪功能，比较未来部署前后的性能指标。

“根据未来的路线图，如果我们没有这些工具，就不可能密切跟踪我们的技术栈。”Castillo 说道，“Tom 以前要在自己的桌面系统上打开 100 万个终端窗口。而使用这些工具之后，我们就能够更全面更清晰地了解更为多样和复杂的总体架构。”

关于 ExaVault Inc.

ExaVault（外部链接）为 100 多个国家或地区中各种规模的企业提供 FTP 和文件共享解决方案。它的解决方案通过现代界面增强了传统的 FTP/SFTP，并支持跨平台和时区的安全协作和共享。 ExaVault 成立于 2009 年，总部位于加利福尼亚州圣拉蒙。

关于 Instana, an IBM Company

Instana, an IBM Company 提供 Enterprise Observability（外部链接）平台和自动化应用性能监控（外部链接）功能，支持企业运行复杂的现代化云原生应用，无论这些应用位于何处 — 无论是在本地运行，还是在公有云和私有云中运行，包括在移动设备或 IBM Z® 大型机计算机上运行的应用。

通过 Instana 中由 AI 驱动的发现能力，揭示混合应用中的深层依赖关系，从而控制现代化的混合应用。 Instana 还提供针对开发管道的可视性，帮助实现闭环的 DevOps 自动化。

这些功能提供客户所需的切实可行的反馈，帮助他们优化应用性能，实现创新和降低风险，帮助 DevOps 提高效率，为软件交付管道增添价值，同时满足服务和业务级别的目标。

有关更多信息，请访问 instana.com（外部链接）。

解决方案组件

IBM® Observability by Instana®