当 ExaVault 开始寻找新的监控解决方案时，首要任务是能够按帐户细分指标，并查看客户遇到的“边缘用例”。成本和用户界面是另外两个首要考虑因素，二者一直是过去供应商的痛点。

Fite 表示：“一些 APM 供应商的售价奇高，令人望而却步。尤其是当客户提到需要扩展应用程序，并且在多个盒子上运行监控时。”

ExaVault 考虑了堆栈跟踪、数据库调用、吞吐量、数据保留策略和基础设施监控等因素。此外，一个易于理解的图形用户界面对于非技术用户来说也是选择 Instana 的一个重要原因。

Fite 表示：“我喜欢好的用户界面。但这也可以帮助我向团队中的其他成员，尤其是那些技术水平不如我的成员解释，我们已经解决了一个问题。”

ExaVault 使用 Instana 来监控 API 性能，并执行错误跟踪、调试和警报。ExaVault 日常关注的最重要指标是等待时间。Fite 表示：“我们需要确保每位客户都能获得良好的体验。如果客户等待时间超过几秒钟，他们可能会离开。”

但是，有了 Instana，Fite 就不再需要整天盯着仪表板。相反，如果出现任何异常情况，Instana 会向专用 Slack 通道发送警报。

在帐户级监控方面，ExaVault 使用 Instana 软件开发套件 (SDK) 将元数据分配给接入的每个 API 调用。因此，Fite 可以对大批变量进行过滤。不过，最常见的使用情况是按账户甚至账户中的单个用户进行过滤。Fite 表示：“如果用户碰到了我们在高层未察觉的问题，只需查看相关用户信息，我们便能深入了解并真正排除故障。”

自 ExaVault 使用 Instana 以来，导致客户受影响的错误的平均修复时间 (MTTR) 下降了 56.6%。此外，平台的降速和停机时间也大幅减少。以往的运行时间为 99.51%，如今已达到 99.99%。Fite 表示：“我们正在实现我们设定的目标。我们之所以能够做到这一点，是因为我们对自己的问题有了进一步的可见性。”

应用 Instana 之前，ExaVault 甚至在某些情况下未察觉某些错误的存在。在安装 Instana 后的几天内，ExaVault 发现了一个软件错误，该错误导致频繁的内存缓存查询以及无法正确保存。修复先前未察觉的错误，立即减少了应用程序服务器的负载。

ExaVault 的营销主管 Eddie Castillo 表示：“我们的技术负债减少了，因为我们能够更快地完成工作。我们的团队能够腾出更多的时间开发新功能和规划路线图，而不是整天修复错误。”

有几个重大项目即将到来。如果没有 Instana 进行强大的内部测试，Fite 会更担心在部署 API 改进时可能出现错误。Fite 表示：“Instana 有助于确保这些更改比当前版本更好。”

ExaVault 还支持从本土容器编排系统迁移到 Kubernetes。最后，ExaVault 很高兴开始使用 Instana 的部署跟踪服务，在未来对部署前后的性能指标进行比较。

Castillo 表示：“在即将推出的路线图中，如果没有这些工具，我们就无法密切关注我们的技术堆栈。Tom 曾经在桌面上打开过一百万个终端窗口。有了这些工具，我们可以从事多元化经营、增加整体架构复杂性时保持可见性。

ExaVault（ibm.com 外部链接）为 100 多个国家/地区各种规模的企业提供 FTP 和文件共享解决方案。解决方案通过现代界面增强了传统 FTP/SFTP 协议，并实现跨平台和时区的安全协作和共享。ExaVault 成立于 2009 年，总部位于加利福尼亚州圣拉蒙。

IBM 旗下公司 Instana 为运营各类复杂的现代化云原生应用程序的企业提供企业可观察性平台（已配备多项自动化应用程序性能监控功能）；无论企业的这些应用程序是位于本地、公有云或私有云，其中包括移动设备或 IBM Z® 大型计算机等，本平台均可适用。

利用 Instana 配备 AI 技术的发现功能，洞悉混合应用程序内部的深层次上下文依赖关系，自如掌控现代化混合应用程序。Instana 还提供对开发流水线的可视化管理，有助于实现闭环运行的 DevOps 自动化。

对于希望优化应用程序性能、进行创新以及减少风险的客户，这些功能可以提供所需的、切实可行的反馈详情，从而帮助 DevOps 团队提高效率，增加软件交付流水线的价值，同时达成他们的服务与业务级别目标。

如需了解更多信息，请访问 instana.com。