但如果没有健康、维护良好的底层基础架构，都是不可能实现的。该市的企业资产管理部 (DEAM) 在保持基础架构平稳运行方面发挥着关键作用。

该部门负责处理属于城市普通基金的有形资产，例如市政厅、市法院、社区中心、消防局和警察局。总而言之，该部门拥有 51 个设施。此外，它还管理新城市建设项目的资本计划。

对市民和市政工人的承诺是实现 DEAM 使命的基础。“设施维护的支柱是客户服务，”DEAM 司长 Remy Saintil 说道，“例如，消防局的消防员需要一个能够提高工作效率并随时准备出警救火的环境。他们不必担心屋顶漏水或暖通空调无法工作。”

当 Saintil 于 2020 年加入 DEAM 时，该部门的资产管理系统已经过时。“我们需要一个能让我们创建维护计划、接受工单请求并与请求者持续沟通的系统，”Saintil 说，“企业资产管理是我们部门的名称。我们希望成为该领域的主题专家，并获得 ISO 55001 认证。”

认证可以为城市提供许多优势。通过推动资产管理治理，认证有助于确保设施得到良好维护，纳税人缴纳的税款得以充分利用。通过提高债券和保险评级，认证可以为城市节省资金。

认证过程非常严格，涉及数年的多次审计。目前美国只有八个实体获得认证，其中两个位于亚特兰大地区：亚特兰大都会快速交通管理局 (MARTA) 和亚特兰大机场。Saintil 及其团队希望创造亚特兰大三连冠，DEAM 是第三个。

Saintil 是负责 MARTA 认证计划的团队的一员，他还负责使用 IBM 预测性维护功能执行一个单独概念验证项目。他对该解决方案的优势有着深入的了解，尤其是与认证要求相关的优势，这些要求非常严格且需要数年时间才能完成。“我需要一个具有最新功能的强大企业管理系统，”他说，“我知道 IBM 和 IBM® Maximo® Application Suite 可以提供这些功能，这就是我们采取的途径。”

幸运的是，该市已经签订相关合同，允许使用 IBM Maximo Application Suite 执行资产管理并在多个部门内进行非常成功的本地部署。该解决方案提供一个单一的集成式平台，可以访问各个部门的全面监控、维护和可靠性应用程序。这些部门可以使用该平台在单一平台内规划和安排维护、跟踪工单以及管理维护、维修和运营 (MRO) 库存水平。

但是 Saintil 希望进一步利用该解决方案的各个功能。他对以下两项特别感兴趣：将该解决方案用作基于云的托管服务，由 IBM 在 IBM Cloud^® 上托管和管理该平台，以及利用 IBM Watson^® Machine Learning 的预测性维护功能。

准备工作是项目成功的关键。DEAM 团队与 IBM Expert Labs 合作制定计划。第一步是让员工了解什么是企业资产管理以及它如何帮助他们完成工作。除了提供资产管理培训外，Saintil 还与他的团队合作，使他们能够获得 Maximo 认证。

由于该市之前的 IBM Maximo 实施仅在本地运行，因此该团队需要更新 IBM 合同，以便能够在 IBM Cloud 上将该解决方案作为托管服务运行。与该市立法机关敲定细节需要时间，但他们的努力得到了回报，合同于 2021 年获得批准。

已更新合同到位后，项目团队开始发挥作用。IBM 团队聘请了 IBM 合作伙伴 Aquitas Solutions 来帮助实施。“Aquitas 审查了流程计划、我们需要收集的资产相关的信息类型以及我们收集这些信息并将其输入 Maximo 的方式，”Saintil 说，“我们决定利用协同效应，同时收集与设备状况评估相关的信息。”

在整个规划和实施阶段，IBM Customer Success 一直在幕后，不断与 DEAM 和 Aquitas 团队协作，执行月度审查，并在此过程中提供洞察和意见。

收集数据需要时间和精力。“这是一项艰巨的任务，需要花费很多时间，”DEAM 行政总监 Tiffany Burden 说道，“但是我们收集信息后，我们就与 Aquitas 合作将这些信息迁移到系统中。我们仍在迁移。这不是一个停止的过程，而是一个持续的过程。该系统的好坏取决于输入的信息，因此我们还有一个团队负责验证数据的准确性。”

将信息上传到 Maximo 这一过程从 2022 年中期开始，2023 年 3 月，DEAM 推出了新的资产管理系统。

新的资产管理系统为 DEAM 获得 ISO 55001 认证奠定了坚实的基础，并使 DEAM 能够执行以前从未开展的工作。

“该系统允许用户（无论您是董事、司长、主管还是设施维护机械师）访问仪表板以进行快速参考，”Burden 说，“我们的机械师可以立即看到他们的工单，主管可以看到所有已开启和已关闭工单的位置和状态。我们还可以收集性能指标并运行报告。”

数据是实现这种创新的核心。“如果没有历史记录，您无法运行报告，”Saintil 说，“利用我们当前收集的信息，我们可以创造历史记录。这就是宝贵之处：拥有可操作的数据，我们可以利用这些数据来做事。因此，我们很高兴能够拥有这种能力，即在一个资产管理系统中正确收集、设置格式和存储数据，所有这些都是我们以前无法实现的。现在我们有了这种能力，真是太棒了。真不错。”

Saintil 表示，与此同时，市政工人的反应非常积极。“最令人兴奋的是，看到消防局和警察局的员工对于了解他们是否遇到问题这么富有热情，因为现在他们知道如何进行高效沟通了。”

该解决方案最终还将为该市的可持续发展计划做出贡献。它不仅可以帮助 DEAM 维护和保护城市资产，还有助于各个设施更有效地运行，并且技术人员可以减少出差检查和修理受损设备的需要，从而节省时间和城市资金。

该团队计划继续扩展 Maximo 的功能，特别是在 AI 领域。“使用 IBM Watson 对我们来说非常重要，”Saintil 说，“例如，能够将资产手册上传到 Maximo，然后提交问题并根据您的问题和输入获得相关答案。拥有一个系统来指导我们解决根本原因问题将对我们有很大帮助。”

预测性维护的分层功能还可以提供宝贵的信息，例如技术人员何时需要更多培训、某台设备在特定天气条件下在特定日期如何运行以及根据收集的信息将如何执行。

“一旦实现，我们将拥有一个非常强大的系统，我们将不再受到环境条件的影响，”Saintil 说，“实践是检验真理的唯一标准。”

DEAM 和 IBM 之间的团队合作精神为未来的成功奠定了坚实的基础。“IBM 是我们如今最好的朋友。”Saintil 表示，“我们的关系非常好。遵守市政法规也并不总是那么容易。但甚至从我加入 MARTA 时起，我们与 IBM 的关系就一直非常密切。”

DEAM（链接位于 ibm.com 外部）是亚特兰大市政府的一个分支机构，负责 51 个城市设施的企业资产管理，包括亚特兰大市政厅、亚特兰大市法院、公共安全总部、消防站和辖区等。该部门还监督新的城市建设项目，并维护该市自有和租赁物业的库存。

关于 Aquitas Solutions

IBM 业务合作伙伴 Aquitas Solutions（链接位于 ibm.com 外部）是一家企业资产管理和 IoT 解决方案提供商，总部位于乔治亚州亚特兰大。该公司成立于 2006 年。