Forfaits de support

Tous les clients d'IBM Cloud disposent d'un support technique gratuit via la communauté IBM Cloud ou Stack Overflow. Par ailleurs, plusieurs niveaux de support sont proposés pour répondre aux différents besoins : gratuit, basique, standard et premium. Ce service concerne uniquement IBM Cloud PaaS. Veillez nous contacter pour obtenir des informations sur le support IBM Cloud IaaS.

Planifier Gratuit Basique Standard Premium
Recommandé pour Les charges de travail hors production où les gravités habituelles et les temps de réponse ne sont pas critiques. Les charges de travail hors production où les gravités habituelles et les temps de réponse ne sont pas critiques. Les environnements comportant quelques applications critiques pour l'activité. Les environnements indispensables à l'activité et dépendant stratégiquement d'IBM Cloud
Compte/environnement Inclus avec les comptes d'essai IBM Cloud Inclus avec les comptes IBM Cloud à l'utilisation et sur abonnement Inclus avec les environnements IBM Cloud Dedicated et IBM Cloud Private.

Contactez le service commercial pour augmenter votre niveau de support IBM Cloud
Contactez le service commercial pour obtenir un niveau de support supérieur à celui inclus avec votre environnement
Langue Anglais Anglais Anglais Anglais
Support haute gravité
Prix mensuel Gratuit Gratuit 200 USD/mois ou 10 % de votre facture IBM Cloud (montant le plus élevé des deux). 10 000 USD/mois ou 10 % de votre facture IBM Cloud (montant le plus élevé des deux).
Responsable réussite
client affecté

8 heures par semaine incluses

Gratuit

Recommandé pour : Les charges de travail hors production où les gravités habituelles et les temps de réponse ne sont pas critiques.
Compte/environnement : Inclus avec les comptes d'essai IBM Cloud
Langue : Anglais
Support haute gravité :
Prix mensuel : Gratuit
Responsable réussite client affecté :

Basique

Recommandé pour : Les charges de travail hors production où les gravités habituelles et les temps de réponse ne sont pas critiques.
Compte/environnement : Inclus avec les comptes IBM Cloud à l'utilisation et sur abonnement
Langue : Anglais
Support haute gravité :
Prix mensuel : Gratuit
Responsable réussite client affecté :

Standard

Recommandé pour : Les environnements comportant quelques applications critiques pour l'activité.
Compte/environnement : Inclus avec les environnements IBM Cloud Dedicated et IBM Cloud Private. Contactez le service commercial pour augmenter votre niveau de support IBM Cloud
Langue : Anglais
Support haute gravité :
Prix mensuel : 200 USD/mois ou 10 % de votre facture IBM Cloud (montant le plus élevé des deux).
Responsable réussite client affecté :

Premium

Recommandé pour : Les environnements indispensables à l'activité et dépendant stratégiquement d'IBM Cloud.
Compte/environnement : Contactez le service commercial pour obtenir un niveau de support supérieur à celui inclus avec votre environnement
Langue : Anglais
Support haute gravité :
Prix mensuel : 10 000 USD/mois ou 10 % de votre facture IBM Cloud (montant le plus élevé des deux).
Responsable réussite client affecté : 8 heures par semaine incluses

Options de support supplémentaires

Si vous rencontrez des problèmes avec IBM Cloud, vous disposez de plusieurs options de support, par exemple une aide via un forum ou l'ouverture d'un ticket de support. Aux Etats-Unis vous pouvez aussi appeler le 1-866-403-7638.

Support technique

Téléphone : 1-866-403-7638

Un support gratuit est disponible dans la Communauté des développeurs IBM Cloud.

Connectez-vous à IBM Cloud pour créer un ticket de demande de service. Se connecter

Les politiques de support pour les services de plateforme et d'infrastructure sont disponibles sur la console IBM Cloud et fournissent des informations sur les options de support disponibles, sur l'accès, sur les horaires du support, sur les classifications de gravité et sur les ressources et les limitations du support.

Explorez notre documentation technique pour les services IBM Cloud et l'infrastructure IBM Cloud

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Compte
Enregistrement de compte, ID et facturation

Si vous pouvez vous connecter avec votre ID IBM, rendez-vous sur le Portail de réussite des clients pour voir ou ouvrir un ticket de support.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, rendez-vous sur la Page de support IBM Cloud pour soumettre votre problème.

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