Forfaits de support

Tous les clients de Bluemix disposent d'un support technique gratuit via la communauté Bluemix ou Stack Overflow. Par ailleurs, plusieurs niveaux de support sont proposés pour répondre aux différents besoins : gratuit, basique, standard et premium. Ce service concerne uniquement Bluemix PaaS. Veillez nous contacter pour obtenir des informations sur le support Bluemix IaaS.

Planifier Gratuit Basique Standard Premium
Recommandé pour Les charges de travail hors production où les gravités habituelles et les temps de réponse ne sont pas critiques. Les charges de travail hors production où les gravités habituelles et les temps de réponse ne sont pas critiques. Les environnements comportant quelques applications critiques pour l'activité. Les environnements indispensables à l'activité et dépendant stratégiquement de Bluemix
Compte/environnement Inclus avec les comptes d'essai Bluemix Inclus avec les comptes Bluemix à l'utilisation et sur abonnement Inclus avec les environnements Bluemix dédiés et locaux.

Contactez le service commercial pour augmenter votre niveau de support Bluemix
Contactez le service commercial pour obtenir un niveau de support supérieur à celui inclus avec votre environnement
Langue Anglais Anglais Anglais Anglais
Support haute gravité
Prix mensuel Gratuit Gratuit 200 $US/mois ou 10 % de votre facture Bluemix (montant le plus élevé des deux). 10 000 $US/mois ou 10 % de votre facture Bluemix (montant le plus élevé des deux).
Responsable réussite
client affecté

8 heures par semaine incluses

Gratuit

Recommandé pour : Les charges de travail hors production où les gravités habituelles et les temps de réponse ne sont pas critiques.
Compte/environnement : Inclus avec les comptes d'essai Bluemix
Langue : Anglais
Support haute gravité :
Prix mensuel : Gratuit
Responsable réussite client affecté :

Basique

Recommandé pour : Les charges de travail hors production où les gravités habituelles et les temps de réponse ne sont pas critiques.
Compte/environnement : Inclus avec les comptes Bluemix à l'utilisation et sur abonnement
Langue : Anglais
Support haute gravité :
Prix mensuel : Gratuit
Responsable réussite client affecté :

Standard

Recommandé pour : Les environnements comportant quelques applications critiques pour l'activité.
Compte/environnement : Inclus avec les environnements Bluemix dédiés et locaux. Contactez le service commercial pour augmenter votre niveau de support Bluemix
Langue : Anglais
Support haute gravité :
Prix mensuel : 200 $US/mois ou 10 % de votre facture Bluemix (montant le plus élevé des deux).
Responsable réussite client affecté :

Premium

Recommandé pour : Les environnements indispensables à l'activité et dépendant stratégiquement de Bluemix.
Compte/environnement : Contactez le service commercial pour obtenir un niveau de support supérieur à celui inclus avec votre environnement
Langue : Anglais
Support haute gravité :
Prix mensuel : 10 000 $US/mois ou 10 % de votre facture Bluemix (montant le plus élevé des deux).
Responsable réussite client affecté : 8 heures par semaine incluses

Options de support supplémentaires

Si vous rencontrez des problèmes avec IBM Bluemix, vous disposez de plusieurs options de support, par exemple une aide via un forum ou l'ouverture d'un ticket de support. Aux Etats-Unis vous pouvez aussi appeler le 1-866-403-7638.

Support technique

Téléphone : 1-866-403-7638

Un support gratuit est disponible dans la Communauté des développeurs Bluemix.

Connectez-vous à Bluemix pour créer un ticket de demande de service. Se connecter

Les politiques de support pour les services de plateforme et d'infrastructure sont disponibles sur la console Bluemix et fournissent des informations sur les options de support disponibles, sur l'accès, sur les horaires du support, sur les classifications de gravité et sur les ressources et les limitations du support.

Explorez notre documentation technique pour les services IBM Bluemix et l'infrastructure IBM Bluemix

Surveillez l'état de Bluemix

Compte
Enregistrement de compte, ID et facturation

Si vous pouvez vous connecter avec votre ID IBM, rendez-vous sur le Portail de réussite des clients pour voir ou ouvrir un ticket de support.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, rendez-vous sur la Page de support Bluemix pour soumettre votre problème.

Inscrivez-vous pour essayer Bluemix gratuitement dès maintenant

Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 30 jours et utilisez tous les services nécessaires pour créer votre application Web ou mobile.