Unterstützungspläne

Alle IBM Cloud-Kunden erhalten kostenfreie technische Unterstützung durch die IBM Cloud-Community oder Stack Overflow. Außerdem stehen unterschiedliche Unterstützungsstufen für unterschiedliche Kundenanforderungen bereit. In der nachfolgenden Tabelle sind die verfügbaren Unterstützungsstufen aufgeführt: Kostenfrei, Basic, Standard und Premium. Dies gilt nur für IBM Cloud-PaaS. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Informationen zu IBM Cloud-IaaS-Unterstützung wünschen.

Plan Kostenfrei Basic Standard Premium
Empfohlen für Nicht-Produktions-Workloads, bei denen traditionelle Dringlichkeitsstufen und Reaktionszeiten nicht kritisch sind Nicht-Produktions-Workloads, bei denen traditionelle Dringlichkeitsstufen und Reaktionszeiten nicht kritisch sind Umgebungen mit einer begrenzten Anzahl an geschäftskritischen Anwendungen Geschäftskritische Umgebungen, in denen IBM Cloud von strategischer Bedeutung ist
Konto/Umgebung Bei IBM Cloud-Testkonten im Preis enthalten Bei IBM Cloud-Konten mit nutzungsabhängiger Abrechnung (Pay-As-You-Go) oder Subskription im Preis enthalten Bei IBM Cloud Dedicated- und IBM Cloud Private-Umgebungen im Preis enthalten

Kontaktieren Sie den Vertrieb, wenn Sie Ihre IBM Cloud-Unterstützung erweitern möchten
Kontaktieren Sie den Vertrieb, wenn Sie die bei Ihrer Umgebung enthaltene Unterstützung erweitern möchten.
Sprache Englisch Englisch Englisch Englisch
Unterstützung bei hoher Dringlichkeit
Preis pro Monat Kostenfrei Kostenfrei 200 USD/Monat oder 10 % der Gebühren für IBM Cloud (der jeweils höhere Betrag). 10.000 USD/Monat oder 10 % der Gebühren für IBM Cloud (der jeweils höhere Betrag).
Für den Kunden zugeordneter
Success Manager

8 Stunden pro Woche im Preis enthalten

Kostenfrei

Empfohlen für: Nicht-Produktions-Workloads, bei denen traditionelle Dringlichkeitsstufen und Reaktionszeiten nicht kritisch sind
Konto/Umgebung: Bei IBM Cloud-Testkonten im Preis enthalten
Sprache: Englisch
Unterstützung bei hoher Dringlichkeit
Monatlicher Preis: Kostenfrei
Für den Kunden zugeordneter Success Manager:

Basic

Empfohlen für: Nicht-Produktions-Workloads, bei denen traditionelle Dringlichkeitsstufen und Reaktionszeiten nicht kritisch sind
Konto/Umgebung: Bei IBM Cloud-Konten mit nutzungsabhängiger Abrechnung (Pay-As-You-Go) oder Subskription im Preis enthalten
Sprache: Englisch
Unterstützung bei hoher Dringlichkeit
Monatlicher Preis: Kostenfrei
Für den Kunden zugeordneter Success Manager:

Standard

Empfohlen für: Umgebungen mit einer begrenzten Anzahl an geschäftskritischen Anwendungen
Konto/Umgebung: Bei IBM Cloud Dedicated- und IBM Cloud Private-Umgebungen im Preis enthalten.Kontaktieren Sie den Vertrieb, wenn Sie Ihre IBM Cloud-Unterstützung erweitern möchten
Sprache: Englisch
Unterstützung bei hoher Dringlichkeit
Monatlicher Preis: 200 USD/Monat oder 10 % der Gebühren für IBM Cloud (der jeweils höhere Betrag)
Für den Kunden zugeordneter Success Manager:

Premium

Empfohlen für: Geschäftskritische Umgebungen, in denen IBM Cloud von strategischer Bedeutung ist
Konto/Umgebung: Kontaktieren Sie den Vertrieb, wenn Sie die bei Ihrer Umgebung enthaltene Unterstützung erweitern möchten.
Sprache: Englisch
Unterstützung bei hoher Dringlichkeit
Monatlicher Preis: 10,000 USD/Monat oder 10 % der Gebühren für IBM Cloud (der jeweils höhere Betrag)
Für den Kunden zugeordneter Success Manager: 8 Stunden im Preis enthalten

Zusätzliche Unterstützungsoptionen

Wenn Probleme mit IBM Cloud auftreten, können Sie sich unter der Telefonnummer 1-866-403-7638 an uns wenden oder unter mehreren anderen Unterstützungsoptionen wählen, z. B. Unterstützung über ein Forum oder Eröffnen eines Support-Tickets.

Technischer Support

Telefon: 1-866-403-7638

Die IBM Cloud-Entwicklercommunity bietet kostenfreien Support.

Melden Sie sich bei IBM Cloud an und erstellen Sie ein Support-Ticket. Anmelden

Die Support-Richtlinien für Plattform- und Infrastrukturservices sind in der IBM Cloud Console verfügbar. Sie stellen Unterstützungsoptionen und Informationen zum Zugriff, zu den Geschäftszeiten, zur Klassifizierung des Schweregrads und zu Unterstützungsressourcen sowie Einschränkungen zur Verfügung.

Lesen Sie unsere technische Dokumentation für IBM Cloud-Services und die IBM Cloud-Infrastruktur

Überwachen Sie den Status von IBM Cloud

Konto
Registrierung, ID und Abrechnung

Wenn Sie sich mit Ihrer IBM ID anmelden können, besuchen Sie das Client Success Portal, um ein Support-Ticket anzuzeigen oder zu eröffnen.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, besuchen Sie die IBM Cloud-Support-Seite, um Ihr Problem zu melden.

Registrieren Sie sich jetzt für eine IBM Cloud-Testversion

Testen Sie IBM Cloud Lite. Sie erhalten Zugriff auf alle gewünschten Services und können mit der Erstellung Ihrer Web- oder Mobilanwendung beginnen.