Un ID utilisateur IBM permet de vous identifier de manière unique lorsque vous accédez à nos sites Web, formulez une demande ou passez une commande ou utilisez un produit ou un service. Si vous vous connectez à nos sites Web au moyen d’un ID utilisateur IBM, nous pouvons associer les renseignements que nous recueillons à votre compte. Un ID utilisateur IBM est également utilisé afin de vous donner accès à la  plateforme Applications d’IBM et services infonuagiques et en ligne en ligne et vous permet de gérer votre contrat et votre historique de facturation.  L'adresse électronique contenue dans votre ID utilisateur IBM peut être utilisée afin de communiquer avec vous dans le cadre de tout service auquel vous vous abonnez.

Les coordonnées professionnelles sont habituellement les renseignements que vous trouveriez sur une carte professionnelle comme le nom et les coordonnées de l’entreprise. Nous utilisons ces renseignements afin de communiquer avec vous à propos des questions d’ordre commercial. Si nous recevons des coordonnées professionnelles de la part d'un tiers comme un partenaire commercial ou un fournisseur d’IBM, nous confirmerons que ces renseignements ont été partagés d’une manière appropriée.

Nous pouvons également combiner vos coordonnées professionnelles avec d'autres renseignements pertinents pour les activités comme des renseignements au sujet de votre formation professionnelle, de vos compétences, de votre expérience de travail, ou bien d'autres renseignements publiquement disponibles comme des publications, des fonctions, des certifications et des blogues associés à l’entreprise. Ces renseignements peuvent être utilisés dans le but de personnaliser nos interactions avec vous dans n'importe quel secteur des activités d'IBM, par exemple le processus de vente, afin de maintenir une relation avec vous, et pour les relations post-contractuelles.

Nous recueillons des renseignements au sujet de votre utilisation de nos sites Web comme:

• les pages Web que vous consultez,
• le temps que vous passez à consulter les pages,
• l'URL des sites Web qui vous a dirigé vers nos pages,
• vos renseignements géographiques tirés de votre adresse IP
• et de tous les hyperliens sélectionnés.

Nous utilisons ces renseignements dans le but d’améliorer et de personnaliser votre expérience d’utilisation de nos sites Web, de vous fournir un contenu susceptible de vous intéresser, de créer des idées en matière de mise en marché et d’améliorer nos sites Web, nos services en ligne et les technologies associées.

Nous recueillons également les renseignements que votre navigateur ou votre appareil envoie automatiquement comme :

• votre type de navigateur et votre adresse IP,
• le système d'exploitation, le type d'appareil, les données au sujet de la version,
• les paramètres linguistiques,
• les journaux des pannes,
• les renseignements contenus dans l’ID IBM (si vous êtes connecté)
• et vos mots de passe.

Nous utilisons ces renseignements dans le but de vous permettre d'accéder à nos pages Web, d’améliorer l'affichage des pages Web sur votre appareil et dans votre navigateur, de nous adapter à vos paramètres et à votre langue et d’adapter le contenu afin qu’il soit pertinent ou bien en fonction des exigences juridiques dans votre pays. Nous utilisons également ces renseignements afin de nous conformer aux exigences en matière de sécurité des systèmes et des réseaux et d’offrir une assistance. Pour en savoir plus, veuillez vous référer aux sections Services d’assistance et Vous protéger et protéger IBM.

Nous fournissons également des plateformes et des forums qui permettent le partage, l’assistance et la collaboration en ligne entre les membres enregistrés. Tout renseignement que vous donnez sur ces plateformes peut être rendu disponible pour d'autres personnes sur Internet ou bien supprimé par nous, tel que prévu dans les modalités ou l'avis sur le traitement des renseignements personnels relatifs aux plateformes. Nous ne sommes pas responsables du contenu que vous rendez disponible lors de votre utilisation de nos produits ou de nos services.

Nous préparons des rapports sur l'utilisation de nos sites Web afin d'en tirer des informations sur les sujets tendances et la connaissance générale du marché. Ces rapports peuvent être fournis à des tiers avec des détails sur la manière dont les utilisateurs ont interagi avec les produits ou services de tiers présentés sur nos sites Web ou ont manifesté leur intérêt pour ceux-ci.

Nous n'acceptons aucune responsabilité en ce qui concerne le contenu fourni, ou les pratiques en matière de protection des renseignements personnels, de sites Web ou d’applications de tiers.

Les renseignements que nous recueillons au sujet de notre plateforme IBM Cloud et de nos services en ligne peuvent inclure :

• les pages que vous consultez,
• vos paramètres dans le service,
• votre type de navigateur et votre adresse IP,
• le système d'exploitation, le type d'appareil, les informations sur la version,
• les journaux des pannes,
• les renseignements contenus dans l’ID utilisateur IBM (si vous êtes connecté)
• et les mots de passe.

Ces renseignements sont recueillis afin de vous donner un accès, d’exploiter le service, d’offrir une assistance, de personnaliser et d’améliorer votre expérience en ce qui concerne le service, de développer d’autres services et technologies et de générer des connaissances techniques et de produire une analyse approfondie du marché. Pour en savoir plus au sujet des technologies que nous utilisons afin de recueillir ces renseignements, et configurer vos préférences, veuillez vous référer à la section Témoins et technologies similaires.

En tant que fournisseur de cloud public, IBM n'utilise pas les informations personnelles traitées dans le cadre d'un contrat à des fins de marketing et de publicité sans le consentement explicite.

Les avis sur le traitement des renseignements personnels relatifs aux applications mobiles peuvent fournir des détails au sujet des renseignements qui sont recueillis par les applications, comme les données de géolocalisation ou l'ID utilisateur unique d'un appareil. Les ID utilisateur uniques sont utilisés afin de se connecter aux serveurs et connecter l'appareil aux applications. Vous pouvez, selon les fonctions de l'application, personnaliser vos paramètres de protection des renseignements personnels dans votre profil d’utilisateur ou en utilisant le menu des paramètres.

Le groupe Formation IBM offre des services de formation et recueille des renseignements au sujet des suivis des cours afin de pouvoir vous accorder des titres de compétences et des certificats ou vous donner de plus amples informations lorsque cela est nécessaire.

Nous n'acceptons aucune responsabilité en ce qui concerne le contenu fourni, ou les pratiques en matière de protection des renseignements personnels, de sites Web ou d’applications de tiers.

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons à des fins de mise en marché. Cela peut inclure des renseignements :

• Collectés directement auprès de vous dans le cadre de vos interactions avec IBM, tels que la participation à des événements ou la demande de formulaires d'inscription en ligne,
• Reçus de fournisseurs de données tiers, sous réserve de contrôles confirmant que le tiers a acquis légalement les informations et qu'il a le droit de les fournir à IBM en vue de leur utilisation dans nos communications de mise en marché,
• Collectés sur nos sites web ou en fonction de vos interactions avec les courriels et le contenu d'IBM, y compris le contenu de sites tiers. Pour plus d'informations sur les technologies que nous utilisons pour collecter ces informations, reportez-vous à la rubrique Témoins et technologies similaires.

En fonction de vos préférences, nous pouvons utiliser ces renseignements pour vous faire connaître les produits, services et offres d'IBM. À titre d'exemple, nous pouvons :

• Vous contacter par courrier électronique, téléphone ou courrier postal
• Personnaliser votre expérience des produits et services IBM, par exemple en partageant un contenu plus pertinent ou en remplissant à l'avance les formulaires d'inscription sur nos sites Web.
• Diffuser des publicités IBM ciblées sur des sites Web tiers en fonction des informations que nous ou des tiers autorisés recueillons sur vos interactions avec les sites Web IBM, notre contenu, vos courriels ou, dans certaines zones géographiques, sur les activités liées à votre adresse courriel hachée.

Pour définir ou mettre à jour vos préférences en ce qui concerne les activités de mise en marché utilisant votre adresse courriel, votre téléphone ou votre adresse postale, visitez le Centre de gestion de la confidentialité IBM. Vous pouvez également soumettre une requête d'exclusion ou sélectionner l'option Annuler l'abonnement dans chaque courriel de mise en marché.

Pour exclure l'utilisation de votre courriel haché à des fins d’individualisation ou de publicité ciblée, vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de votre courriel en utilisant l'une de ces options.

Pour consulter ou définir vos préférences concernant les renseignements que nous recueillons à votre sujet en ligne sur nos sites Web, sélectionnez Préférences relatives aux témoins en bas de page du site Web.

Nous utilisons également ces renseignements pour développer la mise en marché et l'intelligence d'entreprise, qui sont essentielles à nos opérations internes. À titre d'exemple, nous pouvons :

• Combiner les renseignements que nous collectons pour mieux comprendre vos intérêts et vos besoins commerciaux potentiels,
• Utiliser des données agrégées pour mesurer l'efficacité de nos campagnes de mise en marché et événements, et prendre des décisions commerciales et des investissements éclairés,
• Regrouper les renseignements collectés sur les visiteurs du site web d'IBM afin de développer et de modéliser les publics cibles pour les activités de mise en marché.

Les renseignements recueillis dans le cadre d'une relation contractuelle peuvent inclure les coordonnées professionnelles du demandeur, un ID utilisateur IBM et les détails de la commande. Les renseignements requis pour l'expédition et le paiement, la mise en œuvre des services ou l'octroi d’un accès au produit ou au service peuvent également être recueillis.

Ces informations peuvent être recueillies à diverses fins, selon la nature des produits ou services, par exemple, pour la gestion et la conformité contractuelles, pour fournir un soutien, pour l'amélioration ou le développement de nos produits et services, pour vous contacter dans le cadre de sondages de satisfaction client et pour générer des informations techniques et commerciales. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la section Applications d’IBM et services infonuagiques et en ligne.

Les renseignements collectés dans le cadre d'une relation contractuelle ne sont pas utilisés à des fins de mise en marché et de publicité sans l'obtention d'un consentement préalable au traitement.

Lorsque vous communiquez avec nous pour obtenir de l'assistance, y compris via LiveChat, nous recueillons vos coordonnées, la description du problème et les solutions proposées. Cela peut inclure un enregistrement ou une transcription de vos conversations avec nous. Nous pouvons utiliser ces renseignements afin de vous indiquer les produits ou les services liés à votre demande d'assistance. Cela peut inclure des correctifs ou des mises à niveau des produits et nous pouvons combiner les renseignements recueillis lors d'autres interactions avec vous ou avec votre organisation afin de vous proposer des suggestions plus pertinentes en matière de soutien des produits, par exemple toute formation disponible en rapport avec le problème.

Pendant que nous traitons le dossier d'assistance, nous pouvons avoir un accès fortuit aux renseignements que vous avez fournis ou qui se trouvent dans votre système. Ces renseignements peuvent contenir des données à votre sujet et au sujet d’employés de votre organisation, de clients ou d'autres parties concernées. Les conditions relatives à la manipulation et au traitement de ces renseignements sont couvertes par les Conditions d'utilisation ou d'autres ententes applicables entre votre organisation et IBM comme les conditions d'utilisation relatives à l'échange de données de diagnostic.

Les solutions de sécurité que nous utilisons pour protéger vos renseignements, notre infrastructure et nos réseaux peuvent recueillir des renseignements tels que les adresses IP et les fichiers journaux. Ces renseignements sont nécessaires pour la fonctionnalité et l'utilité des programmes de sécurité, afin de permettre d’enquêter au sujet de tout possible incident de sécurité et de générer un aperçu des menaces pour la sécurité.

Nous pouvons utiliser des outils spécialisés et d'autres moyens techniques afin de recueillir des renseignements aux points d'accès aux réseaux et aux systèmes informatiques et à l’intérieur des réseaux et systèmes informatiques afin de détecter les accès non autorisés, les virus et les signes d'activités malveillantes. Les renseignements que nous recueillons peuvent être utilisés afin d’effectuer des enquêtes en cas de suspicion d'accès non autorisé, de présence de maliciels ou d'activités malveillantes et de supprimer ou d’isoler un code ou un contenu malveillant.

Les renseignements recueillis sur nos sites sont utilisés afin de délivrer des badges d'accès. Nous pouvons vérifier l'identité des visiteurs lorsque la loi le permet et, dans le cas du personnel de fournisseurs travaillant sur site, un badge avec photo peut être demandé à des fins d'identification.

La surveillance par caméra et la gestion des accès sont utilisées pour des raisons de sécurité et de protection de nos employés, de nos sites et de nos biens. De plus amples informations sont disponibles sur le site d'IBM. 

En ce qui concerne le recrutement, nous pouvons rechercher des candidats éventuels avec l'aide d'intermédiaires du recrutement et utiliser des renseignements publiquement disponibles sur des plateformes de médias sociaux afin d’identifier des candidats éventuels pour des fonctions spécifiques.

Lorsqu'un employé quitte IBM, nous conservons les renseignements de base au sujet de cet ancien employé relatifs à son emploi chez IBM.

Après le départ à la retraite d'un employé, nous traitons les renseignements au sujet de ce retraité afin de remplir les obligations en matière de retraite envers lui.  Les renseignements au sujet du traitement des données relatives aux retraites, ou d'autres programmes de retraite, sont disponibles auprès de l'organisme local responsable des retraites. Dans certains pays, il peut s'agir d'une organisation indépendante. Dans certains cas, les retraités peuvent encore participer à des initiatives ou des programmes organisés par IBM comme des programmes consacrés au bénévolat et à la responsabilité sociale. Cette participation est volontaire et de plus amples informations sont fournies sur les sites Web ou les pages d'information appropriés consacrés à ces initiatives.

Nous recueillons des renseignements au sujet de nos opérations internes afin de prendre des décisions éclairées en ce qui concerne l'organisation et les activités et de produire des rapports au sujet des performances, des vérifications et des tendances. À titre d’exemple, nous utilisons ces renseignements afin d’analyser les coûts et la qualité de nos opérations. Dans la mesure du possible, cela se fait en utilisant des renseignements agrégés, mais des renseignements personnels peuvent être utilisés.

Nous recueillons et utilisons des renseignements provenant de nos systèmes internes pouvant inclure des renseignements personnels, afin :

• de protéger ou de faire valoir nos droits, notamment de détecter des fraudes ou d’autres activités criminelles (par exemple en utilisant les renseignements dans les systèmes de paiement),
• de traiter et de résoudre les différends,
• de répondre aux plaintes et de défendre IBM dans le cadre de procédures judiciaires
• et de nous conformer aux obligations juridiques dans les pays dans lesquels nous exerçons nos activités.

Nous recueillons des renseignements à la suite de l’utilisation de nos processus commerciaux, de nos sites Web, de notre plateforme IBM Cloud et de nos  services en ligne, de nos produits ou de nos technologies. Ces renseignements peuvent inclure des renseignements personnels et ils sont utilisés en vue du développement de produits et de processus. À titre d’exemple, nous pouvons utiliser ces renseignements afin d’augmenter l'efficacité, de diminuer les coûts ou d’améliorer les services en développant des processus et des outils automatisés ou afin de développer ou d’améliorer les technologies sur lesquelles ceux-ci reposent.

Un témoin est un élément de données qu'un site Web peut envoyer à votre navigateur et qui peut être stocké sur votre ordinateur et utilisé afin d’identifier votre ordinateur. Les balises Web, notamment les pixels et les étiquettes, sont des technologies utilisées afin de suivre un utilisateur qui visite une page Web d’IBM ou de savoir si une page Web a été copiée sur un autre site Web. Les objets locaux partagés peuvent stocker des renseignements au sujet du contenu affichés à la page Web visitée, ainsi que les préférences. Toutes ces technologies peuvent être utilisées pour fournir des fonctionnalités connectées sur nos sites Web ou afficher des publicités IBM ciblées (en fonction de vos préférences en matière de témoins) sur d'autres sites Web en fonction de vos intérêts. Les pixels espions peuvent également être utilisés pour suivre votre interaction avec les courriels ou les bulletins, par exemple pour déterminer si les messages sont ouverts ou si des liens sont sélectionnés.

Les témoins de session peuvent être utilisés pour suivre votre progression d'une page à l'autre afin qu'il ne vous soit pas demandé des renseignements que vous avez déjà donnés pendant la session en cours ou bien des renseignements nécessaires pour pouvoir effectuer une transaction. Les témoins de session sont effacés lorsque le navigateur Web est fermé. Les témoins persistants stockent les préférences des utilisateurs pendant les visites successives d'un site Web comme l'enregistrement du choix de la langue et l’emplacement du pays. Les témoins persistants effacent leurs données dans un délai de douze (12) mois.

Vous pouvez utiliser le gestionnaire des témoins d’IBM afin d’en apprendre davantage au sujet des technologies de suivi en ligne que nous utilisons et d’examiner ou de configurer vos préférences en ce qui concerne les renseignements que nous recueillons à votre sujet sur nos sites Web. Le gestionnaire des témoins d’IBM se présente sous la forme d'une fenêtre de notification lors de votre première visite d’une page Web ou on peut l’ouvrir en sélectionnant l’option Préférences relatives aux témoins dans le pied de page des sites Web. Le gestionnaire de témoins IBM ne prend pas en charge tous les types de technologies de suivi (par exemple les pixels de courriel). Lorsque vous utilisez des applications mobiles, utilisez les options sur votre appareil mobile pour gérer les paramètres.

Le blocage, la désactivation ou le refus des témoins d’IBM peut se traduire par un fonctionnement inadéquat des services, par exemple en ce qui concerne un panier d'achat, ou bien bloquer l'utilisation de sites Web ou de services IBM Cloud qui nécessitent que vous vous connectiez. La désactivation des témoins n’entraîne pas la désactivation des autres technologies de suivi en ligne, mais empêche les autres technologies d'accéder à tous les détails stockés dans les témoins.

Nos sites Web offrent la possibilité d'utiliser des options de médias sociaux de tiers. Si vous choisissez d'utiliser ces options, ces sites de tiers peuvent enregistrer des renseignements à votre sujet comme votre adresse IP, le moment de l’accès et les URL des sites Web référents. Si vous êtes connecté à ces sites de médias sociaux, ceux-ci peuvent également associer les renseignements recueillis aux renseignements contenus dans votre profil. Nous n'acceptons aucune responsabilité en ce qui concerne les pratiques en matière de protection des renseignements personnels de ces services de tiers et nous vous invitons à lire leurs politiques de protection des renseignements personnels pour en savoir plus.

Pour obtenir des renseignements au sujet des témoins et savoir comment supprimer ces technologies en utilisant les paramètres du navigateur, allez à https://www.allaboutcookies.org/.

À l'interne, les renseignements personnels sont partagés à des fins commerciales : pour améliorer l'efficience, pour établir l'économie de coût et pour la collaboration interne entre nos filiales (telles que Red Hat). Par exemple, nous pouvons partager des renseignements personnels dans le cadre de la gestion de nos relations avec vous et d'autres parties externes, des programmes de conformité ou de la sécurité des systèmes et des réseaux.

Notre accès à l'interne aux renseignements personnels est limité et n'est accordé que lorsqu'il est nécessaire de connaître ces renseignements. Le partage de ces renseignements est soumis aux accords intra-entreprise appropriés, à nos politiques et aux normes de sécurité. Pour plus d'informations, voir Base juridique.

À l'externe,

• nos activités avec les fournisseurs peuvent inclure la collecte, l'utilisation, l'analyse ou d'autres types de traitement des renseignements personnels en notre nom.
• Notre modèle d'entreprise inclut la coopération avec des partenaires commerciaux indépendants pour la mise en marché, la vente et la fourniture de produits et services d'IBM. Le cas échéant (par exemple, lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'une commande), nous partageons les coordonnées professionnelles avec des partenaires commerciaux sélectionnés.
• Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des conseillers professionnels, notamment des avocats, des vérificateurs et des compagnies d'assurance, afin de bénéficier de leurs services.
• Nous pouvons partager des renseignements relatifs aux relations contractuelles avec d'autres organisations, par exemple nos partenaires commerciaux, des institutions financières, des sociétés de transport, l’administration des postes ou des autorités gouvernementales telles que les autorités douanières qui interviennent dans l’exécution.
• Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des tiers, tels que des partenaires de technologie publicitaire, des fournisseurs de services analytiques de données et des réseaux sociaux engagés par IBM pour diffuser des publicités IBM ciblées sur leurs plates-formes, pour agréger des informations à des fins d'analyse et pour suivre la piste du mandat vis-à-vis ces publicités.

Dans certaines circonstances, les renseignements personnels peuvent être soumis à la divulgation à des organismes gouvernementaux conformément à des procédures judiciaires, des ordonnances de tribunaux ou des processus juridiques. Nous pouvons également partager des renseignements personnels afin de protéger les droits d'IBM ou d’autres organisations lorsque IBM croit que ces droits peuvent être affectés, par exemple dans le but de prévenir une fraude.

IBM International Group B.V.,

Johan Huizingalaan 765,

1066 VH Amsterdam,

The Netherlands

IBM United Kingdom Limited,

PO Box 41, North Harbour,

Portsmouth,

Hampshire, PO6 3AU,

United Kingdom

Nous nous appuyons sur cette base juridique lorsque nous devons traiter certains renseignements personnels tels que vos coordonnées et les détails du paiement et de l'expédition afin d’exécuter nos obligations ou de gérer notre relation contractuelle avec vous.

Exemples :

• Si vous avez l'intention d'acheter un produit ou un service, nous avons besoin de vos coordonnées professionnelles pour conclure un contrat avec vous ou vous pourriez devoir créer un ID utilisateur IBM (veuillez vous référer à la section Votre compte) pour accéder à un produit acheté en ligne.)
• Lorsque vous exécutez un contrat, vous pouvez avoir besoin de recevoir des services d’assistance pour lesquels nous devrons obtenir vos coordonnées.
  
• Nous avons besoin de renseignements personnels pour étudier les candidatures pour un emploi ou pour gérer les rentes acquises des retraités. Veuillez vous référer à la section Recrutement et anciens employés ).

Les intérêts légitimes sont liés à la possibilité de mener et d'organiser des activités, ce qui inclut la mise en marché de nos offres, la protection de nos intérêts juridiques, la sécurisation de notre environnement informatique ou la satisfaction des exigences des clients.
Exemples :

• Nous enregistrons votre utilisation de nos sites Web et votre interaction avec ces sites Web afin de les améliorer.
• Nous traitons votre ID utilisateur IBM (veuillez vous référer à la section Votre compte) dans le but de gérer les autorisations d'accès à nos services.
• Lorsque nous avons une relation contractuelle avec l'organisation pour laquelle vous travaillez, nous avons un intérêt légitime à traiter vos renseignements personnels utilisés afin de gérer ce contrat.
• Nous traitons vos coordonnées professionnelles (veuillez vous référer à la section Votre compte) en combinaison avec d'autres renseignements pertinents pour les activités afin de personnaliser nos interactions avec vous et de promouvoir nos produits et nos services. Nous pouvons traiter vos coordonnées avec les détails au sujet d'un événement d’IBM auquel vous avez assisté afin de développer la mise en marché et l’intelligence artificielle.
• Nous traitons les renseignements personnels au sujet des candidats en fonction de notre intérêt légitime à trouver le talent adéquat. Veuillez vous référer à la section Recrutement et anciens employés).
• Nous devons veiller à ce que nos opérations internes générales demeurent fonctionnelles. À cette fin, nous pouvons par exemple traiter les données de connexion de nos systèmes et réseaux informatiques, ou les images des télévisions en circuit fermé sur les sites d’IBM à des fins de sécurité.

Nous pouvons également traiter des renseignements personnels lorsque cela est nécessaire pour défendre nos droits dans le cadre de procédures judiciaires, administratives ou arbitrales. Cela s’inscrit également dans le cadre de la base juridique des intérêts légitimes dans les pays dans lesquels ceux-ci ne constituent pas une base juridique distincte.

Nous traitons les renseignements personnels pour la protection de crédit, ce qui constitue une base juridique spécifique en vertu de la loi brésilienne (loi générale sur la protection des données), mais est également couvert en vertu de la base juridique des intérêts légitimes dans d'autres pays.

Le traitement repose sur votre consentement lorsque nous le demandons.
Exemple :  

• L'utilisation facultative de témoins et technologies similaires ou l'envoi par courrier électronique de documents de mise en marché.

Lorsque nous devons traiter certains renseignements personnels sur la base de notre obligation juridique. Exemple :

• Nous pouvons être obligés de demander une pièce d'identité délivrée par le gouvernement pour certaines transactions, par exemple pour une transaction financière. Veuillez vous référer à la section Relations contractuelles.