Explorez toutes vos données pour y découvrir des informations de valeur

Avec IBM Watson Explorer, qui est une plateforme d'exploration cognitive et d'analyse de contenu, vous pouvez savoir ce que vos données ont à dire. Explorez et analysez du contenu, structuré ou non, pour déceler des tendances qui améliorent la prise de décision, le service à la clientèle et le rendement de l'investissement. Les clients d'IBM ont utilisé Watson Explorer pour comprendre 100 % des appels et des courriels entrants, ce qui a amélioré la qualité de l'information et leur capacité d'utiliser cette information. Les capacités cognitives intégrées – soutenues par des modèles d'apprentissage machine, le traitement du langage naturel et des API de nouvelle génération – peuvent trouver de la valeur dans toutes vos données et vous aider à avoir une vue sécurisée à 360 degrés de vos clients.

Améliorez l'interaction avec les clients

WestPac Bank (Nouvelle-Zélande) a utilisé Watson Explorer pour accroître les interactions avec les clients, de 40 % à l'origine à 92 %, transformant ainsi la manière dont la banque interagit avec ses clients.

Augmentez les économies

Dans les centres d'appels, l'accès unifié aux données réduit le temps moyen de traitement des appels. Par ailleurs, une réduction de 1 seconde par appel pourrait faire économiser 1 million de dollars par an.

Réduisez le temps de réponse

Pour une compagnie d'assurance qui traite des millions de demandes de règlement par an, une demande complexe dont le traitement durait 2 jours prend maintenant 10 minutes.

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