Découvrez les travailleurs numériques et comment votre personnel peut en tirer parti pour obtenir plus rapidement de meilleurs résultats.
Par le passé, le terme « travailleur numérique » décrivait un employé humain doté de compétences numériques, mais plus récemment, le marché l'a défini comme une catégorie de robots logiciels formés pour exécuter des tâches ou des processus spécifiques en association avec leurs collègues humains. Plus précisément, Forrester propose la définition suivante de l'automatisation des travailleurs numériques : il s'agit « d'une combinaison de blocs fonctionnels d'AI [automatisation intelligente], comme l'intelligence conversationnelle et l'APR [automatisation robotisée des processus], qui travaillent aux côtés des employés. Ils comprennent l'intention humaine, répondent aux questions et prennent des mesures pour l'être humain, laissant à ce dernier le contrôle, la décision et une expérience améliorée. »
IBM Automation voit les travailleurs numériques de la même manière, les définissant comme une main-d'œuvre logicielle capable d'exécuter de manière indépendante des parties significatives de processus complexes de bout en bout en utilisant un éventail de compétences. Ils exploitent les fonctionnalités de l'intelligence artificielle, comme l'apprentissage automatique, la vision par ordinateur et le traitement du langage naturel, pour exécuter une séquence de tâches dans un flux donné. Par exemple, un travailleur numérique chargé des comptes fournisseurs peut exécuter de manière autonome certaines tâches de trois fonctions professionnelles traditionnelles (représentant du service clientèle, agent de facturation, employé du financement ou résolveur de litiges) pour mener à bien un processus de la commande au règlement. Comme les travailleurs numériques augmentent le champ de leurs employés, ils sont largement adoptés dans le cadre des efforts de transformation numérique, ce qui permet aux entreprises de réaffecter leurs effectifs à des tâches plus stratégiques.
Pour lancer votre main-d'œuvre numérique, vous devez tenir compte de l'élément humain. Le design thinking d'entreprise peut vous aider à déterminer l'interaction des humains avec les travailleurs numériques pour mettre en œuvre un flux intelligent. Ensuite, vous suivrez les étapes ci-dessous :
L'équipe d'IBM Automation Services a mis ces étapes en pratique, en soutenant de nombreux clients dans le cadre de notre pratique d'externalisation des processus d'entreprise. Vous trouverez ci-dessous un exemple de travailleur numérique qu'elle a créé.
Découvrir Ocash
Ocash est un spécialiste d'application d'encaissement numérique, dernière recrue du service financier et de la comptabilité. Il est généralement utile d'envisager et de positionner vos travailleurs numériques dans les rôles qu'ils occuperaient au sein des opérations de votre entreprise.
Pour créer Ocash, l'équipe des services IBM a commencé en ayant à l'esprit le résultat du flux. Elle a extrait des données des systèmes ERP pour décomposer le processus de la commande au règlement et identifier ses composants. Ensuite, elle s'est concentrée sur l'un des aspects les plus manuels du processus. Elle a automatisé les tâches lorsqu'elle le pouvait et augmenté celles qui nécessitaient encore du personnel humain. Ocash a été conçu pour exécuter les tâches qui se prêtent le mieux à l'automatisation, ne faisant appel à ses collègues humains qu'en cas de besoin. Elle a également profité de l'occasion pour optimiser le processus. Par exemple, l'automatisation de la vérification de l'exactitude des factures avec un client au début du processus peut éliminer considérablement le nombre de litiges de paiement par la suite.
Regardez la courte vidéo ci-dessous pour savoir comment Ocash a vu le jour :
Bien que les travailleurs numériques puissent dépasser les tâches numériques, ils sont principalement utilisés pour des travaux de soutien dans diverses fonctions métier. Quelques exemples :
Si les travailleurs numériques permettent de réaliser des gains d'efficacité dans les processus, la mise en place d'une main-d'œuvre numérique peut présenter des difficultés. Certains de ces obstacles comprennent :
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Concevez, créez et exécutez des applications et des services d'automatisation dans n'importe quel cloud à l'aide de technologies d'automatisation pré-intégrées dans un seul package flexible.
Explorez les différences entre ces trois types d'automatisation et découvrez quand les utiliser dans votre organisation.
L'IBM Institute for Business Value, en collaboration avec Oxford Economics, a interrogé 1 500 cadres du monde entier dans le cadre d'une étude complète sur l'impact des initiatives d'automatisation intelligente aujourd'hui et dans un avenir proche.