Introduction
Qu'est-ce qu'un flux de travaux ?
Créez un flux de travaux à l'aide d'un logiciel de gestion de flux de travaux pour simplifier et optimiser les processus métier en coordonnant les interactions entre les parties prenantes, les individus et les systèmes d'information. Les flux de travaux prennent également en charge les tâches manuelles et automatisées pour augmenter la productivité et améliorer la collaboration.
Utilisation
Chorégraphier le travail humain et automatisé
Chorégraphiez le travail humain et automatisé avec un processus métier intégré et la gestion des cas. Gérez et exécuter des centaines d'instances de processus à grande échelle en regroupant des tâches humaines et robotiques. Repensez la manière de concevoir vos processus pour améliorer les expériences client et la productivité des employés.
Créer des flux de travaux adaptés aux objectifs
Gérez votre entreprise de manière flexible et efficace au fur et à mesure de l'évolution de la demande et des besoins des clients. Accédez à un moteur de flux de travaux BPMN à fonction complète pourvu de caractéristiques de performance avancées selon la taille et l'échelle requis.
Contrôler et gérer la productivité des employés
Contrôlez et gérez la productivité des employés grâce à une large sélection de tableaux de bord d'analyse et de statistiques pour permettre à vos employés d'évaluer plus facilement les résultats obtenus. IBM® Business Automation Insights offre une visibilité au niveau des performances de flux de travaux avec une vue de bout en bout à 360 degrés des données et un contrôle de l'historique, le tout réuni dans un tableau de bord facile à consulter.
Offrir la possibilité aux utilisateurs professionnels de créer des flux de travaux
Permettez aux utilisateurs professionnels de créer des flux de travaux en utilisant peu de code pour accomplir des tâches quotidiennes telles que l'intégration, la facturation, les opérations de support à la clientèle et bien d'autres choses. Libérez le temps des employés pour mieux gérer l'évolution de la demande et des besoins des clients. La responsabilisation de vos utilisateurs professionnels améliore la productivité et permet aux responsables informatiques de se concentrer sur des projets stratégiques à grande échelle.
Avantages
Fonctionnalités de flux de travaux
Gestion de flux de travaux
Donnez aux utilisateurs de votre entreprise la possibilité de participer directement à l'amélioration des flux de travail.
Gouvernance et conformité
Répondez et gérez les besoins en matière de gouvernance du cycle de vie des informations (ILG), tels que les réglementations en matière de protection et de conservation des données des clients.
Applications centrées sur le contenu
Implémentez les changements et déployez de nouvelles solutions personnalisées avec agilité.
VM et technologie des conteneurs
Tirez profit de la haute disponibilité, des options de reprise après incident et de plusieurs environnements pour le développement et les tests.
Surveillance et analyse
Obtenez un aperçu et une visibilité pour mobiliser les participants, mettre à l'échelle pour la transformation, prioriser le travail et améliorer la productivité.
Accès au cloud public
Connectez-vous depuis le cloud public ou un appareil mobile via le portail cloud, ou utilisez un VPN disponible séparément.
Réutilisation des composants de processus
Améliorez l'efficacité, la productivité et la cohérence entre plusieurs flux de travail et groupes métier.
Base de l'automatisation
Composants partagés
Créer une seule fois et réutiliser
Un ensemble de composants d'IA et d'automatisation communs alimente chaque IBM Cloud Pak et fournit des intégrations fortement sécurisées entre elles, de sorte que vous pouvez procéder à une seule création puis la réutiliser dans vos opérations métier et informatiques. Composants clés inclus :
- Exploration des processus pour identifier les tendances, les modèles et les détails de l'évolution d'un processus
- Exploration des tâches pour rechercher des opportunités RPA abordables
- Automatisation robotisée des processus pour automatiser les tâches répétitives
- Référentiel d'actifs unifié pour stocker et partager des artefacts d'automatisation réutilisables
- Hub d'événements unique pour traiter les données d'événement en temps réel et alimenter l'apprentissage automatique
Orchestration du travail
IA personnelle et interactive
Donnez aux collaborateurs leur propre IA interactive — dans les outils qu'ils utilisent déjà, comme les courriels, les calendriers et les logiciels de collaboration Slack® — pour les aider à exécuter plus rapidement des tâches de routine et essentielles à la mission. Lancez le travail en prononçant quelques mots, puis un puissant moteur d'IA se met au travail en combinant des compétences prêtes à l'emploi basées sur la connaissance de l'organisation et les interactions antérieures.
Conteneurs de niveau entreprise
Déploie partout
La base d'automatisation et les IBM Cloud Paks sont des logiciels conteneurisés qui fonctionnent sur Red Hat® OpenShift®, une plateforme Kubernetes prête pour l'entreprise. Ces conteneurs sont prêts à être déployés partout : cloud hybride, multicloud et périphérie. Red Hat Open Shift offre un point de contrôle unique pour simplifier l'orchestration dans tous vos environnements.
IBM certifie et gère les modèles de conteneur afin d'automatiser le cycle de vie des logiciels, depuis la configuration jusqu'à la surveillance, en passant par la mise à l'échelle, la conformité et les correctifs. Les techniques de renforcement de la sécurité réduisent le risque de failles courantes.
Reconnaissance d'analyste
Grâce à la plateforme d'automatisation IBM, la banque a automatisé des dizaines de flux de travaux et de processus dans l'ensemble de l'organisation, notamment en ce qui concerne les examens et les approbations des demandes de prêt, l'intégration des employés et le traitement des nouveaux comptes.
Forrester Research
Référence client
Automatisation des flux de travaux métier chez PNC
L'introduction des fonctionnalités de flux de travaux d'IBM Business Automation a permis à PNC Financial Services Group Inc. de réduire entre 80 et 90 % le nombre de demandes de prêt pour lesquelles un examen manuel était nécessaire. Au total, PNC a automatisé 50 processus opérationnels et a mis en production plus de cinq millions de règles métier automatisées au sein de plusieurs secteurs d'activité.
