O que é uma notificação push?

As notificações push geralmente são alertas com opções que podem ser desmarcadas e contém textos e mídias interativas, como imagens ou botões, que permitem que um usuário realize uma ação específica.

As organizações usam notificações push como um canal de marketing ou comunicação, mas também podem ser usadas como um mecanismo de segurança.

As notificações push foram inicialmente associadas a "Perigo", mas não no sentido típico da palavra. Enquanto trabalhava como diretor de design para o Danger, o precursor do Android, Matias Duarte e sua equipe de design desenvolveram as notificações push em 2008.

Em 2009, a Apple lançou suas mensagens push, ou notificações, por meio de seu serviço de mensagens em nuvem, APNS (serviço de notificação da Apple). O serviço desenvolvido pela Apple agora é encontrado na grande maioria dos dispositivos iOS, de iPads a iPhones, como notificações push para usuários de dispositivos móveis.

1. As notificações baseadas na web, também chamadas de notificações por "web-push", podem aparecer em seu desktop ou dispositivo móvel. Qualquer site pode enviar uma notificação por push por meio dos sistemas operacionais (SO) e navegadores compatíveis. As notificações podem ser abertas em diferentes áreas de uma tela ou visualização, dependendo do seu navegador ou tipo de sistema operacional.
   
   
2. As notificações baseadas em aplicativos são as que a maioria dos usuários considera uma notificação push (embora as notificações push da web sejam igualmente comuns). Esse tipo de notificação é criado no aplicativo. No dispositivo do usuário, seja ele um dispositivo móvel ou um desktop, o destinatário normalmente deve confirmar primeiro que aceita o recebimento. Essas notificações ou alertas geralmente são janelas pop-up em dispositivos móveis. Os aplicativos oferecem essas opções como uma forma de criar maior envolvimento e taxas de abertura do usuário no aplicativo, ou obrigar um potencial cliente a realizar uma ação específica.

Uma notificação push é um tipo de canal que funciona para estimular a comunicação. O marketing é o principal motivo pela qual desenvolvedores e organizações criam e usam notificações push. No entanto, as notificações push também são usadas regularmente para comunicação cívica e, com menos frequência, para autenticação de segurança.

• Marketing: a notificação push pode ser um canal poderoso para aumentar as vendas e a retenção de clientes, além de fornecer dados para métricas de marketing mais esclarecedoras. Como estratégia de marketing, a notificação é um canal através do qual os usuários podem realizar uma ação no funil de vendas. As mensagens podem ajudar a trazer e volta os clientes que não concluíram suas compras por meio de textos em pop-ups ou aplicativos. Também pode servir para reconquistar clientes. No marketing para dispositivos móveis, a notificação pode aumentar o reconhecimento da marca com mensagens segmentadas e oportunas. Os dados mostram que os consumidores são menos propensos a aceitar notificações nas redes sociais e no varejo: apenas 6% autorizam as mensagens¹. No entanto, quando feitas com uma preparação cuidadosa e orientada por dados, as notificações de marketing por push podem reduzir a rotatividade de clientes e aumentar as taxas de cliques (CTR) do site ou aplicativo.
  
  
• Comunicação cívica: nos últimos anos, os destinatários vêm se interessando pelas notificações push de serviços públicos mais do que qualquer outro tipo. Embora os destinatários possam desinstalar ou optar por não receber outros tipos de notificação, esse tipo teve o maior número de interações: 37% do total². Governos locais e agências de serviços públicos usam notificações push como alertas de segurança para condições meteorológicas severas, interrupções de serviços, alertas de trânsito, ferramentas de engajamento comunitário, e também como alertas de pessoas desaparecidas e atualizações do governo local.
  
  
• Autenticação de segurança: por fim, as notificações push também são um tipo de autenticação de segurança. Eles são usados como um fator de autenticação para autenticação de identidade a fim de obter acesso a dados ou sites. Aplicativos e sites com informações mais confidenciais, como sites de bancos online ou de saúde, podem usar notificações por push como autenticadores de identidade.

Existem vários benefícios no uso de notificações por push. No entanto, eles estão intimamente ligados à forma como uma organização planeja e executa seu uso. As taxas de cliques das notificações por push giram em torno de 2% a 3%, como média padrão em todos os setores. Para obter alto engajamento e satisfação do usuário, o planejamento estratégico do horário, a personalização e a segmentação são pontos orientadores fundamentais para notificações por push de alto desempenho.

Há muitos motivos pelos quais as organizações se beneficiam do uso das notificações push. Estes incluem:

• Taxas de abertura mais altas do que por e-mail
  
  
• Automatização de campanhas de marketing e comunicação
  
  
• A semelhança com as mensagens SMS (serviço de mensagens curtas): o dispositivo, navegador ou aplicativo não precisa estar ligado para que a notificação seja enviada
  
  
• Maior satisfação do usuário e aprimoramento de sua experiência
  
  
• Geração de oportunidades para mais interações com os usuários e vendas
  
  
• Responsividade em tempo real
  
  
• Personalização centrada no usuário para aceitar ou cancelar o recebimento das mensagens
  
  
• Análises de comportamento capazes de informar a estratégia de conteúdo

O benefício mais significativo para os destinatários de notificações push é que o canal é centrado no usuário. Os destinatários podem receber informações da forma que desejarem e onde preferirem. Eles também podem alterar as configurações de notificação do dispositivo ou cancelar o recebimento das notificações. Essa variedade de opções neutraliza a fadiga das notificações, mas também obriga os profissionais e organizações por trás dos aplicativos a criar conteúdos mais relevantes para o destinatário.

Além disso, a automação continua sendo um benefício essencial para as organizações, principalmente quando há necessidade de rapidez, como na entrega de notícias, informações de utilidade pública ou em casos de uso como atualizações altamente personalizadas sobre eventos esportivos ou alertas imobiliários.

Quando você recebe uma notificação de uma venda relâmpago, oferta de viagem ou atualização de trânsito, esse alerta veio de um servidor push que o ativou.

As notificações por push podem ser baseadas na nuvem ou em aplicativos e são criadas para funcionar com um servidor que fornece a notificação. Uma API é capaz de habilitar essas notificações por push de serviços em nuvem como serviços por push de aplicativos e da web. Quando uma organização solicita uma notificação por push, uma API chama esse serviço e configura a mensagem para ser entregue.

A notificação por push aparece na tela inicial do celular ou na tela de bloqueio. Ela também pode aparecer como uma notificação no ícone do seu aplicativo ou na tela inicial do seu desktop ao iniciar o navegador e também durante seu uso.

As organizações enviam notificações push com texto e, mais comumente, com conteúdos avançados, como emojis. Algumas, mas não todas, incluem um link clicável ou uma chamada para ação (CTA), que solicita que o usuário realize uma ação, como concluir uma compra ou interagir diretamente com um site ou aplicativo.

No entanto, as notificações push não funcionam de forma democrática ou uniforme nos navegadores e sistemas operacionais. Embora os navegadores móveis e de desktop mais populares sejam compatíveis com as notificações push do Safari, Firefox, Chrome e Android, a entrega e a experiência são diferentes nesses navegadores.

Para os usuários do Android, em particular, algumas mídias avançadas não estão disponíveis para os usuários com menos probabilidade de realizar atualizações regulares do telefone. Além disso, o cancelamento das mensagens nos dispositivos Android se dá de modo diferente dos dispositivos iOS, pois o usuário precisa desativar o serviço com algumas etapas manuais, embora o Android tenha facilitado esse processo nos últimos anos.

Compreender as diferenças nas limitações e permissões de dispositivos, navegadores e sistemas operacionais é importante para as organizações que buscam executar notificações por push com sucesso.

Há muitas maneiras de aplicar as notificações push, mas elas independem da estratégia de marketing e são convencionais para o canal em geral.

Estes incluem:

1. Lembretes, como ações no carrinho, logins e próximos passos
   
   
2. Atualizações, incluindo informações relacionadas a notícias ou informações relevantes sobre a marca
   
   
3. Transações como chamadas para ação (CTAs) de vendas, promoções ou assinaturas
   
   
4. Autenticações como códigos de acesso único para fins de segurança
   
   
5. Notificações de anúncios de utilidade pública, como informações cívicas e alertas meteorológicos

Nas campanhas de marketing, o segredo para criar campanhas de notificação push efetivas inclui a boa execução da segmentação e da personalização. As organizações podem reduzir a fadiga das mensagens e a recusa do usuário monitorando a frequência e o tipo de notificação, além de como ela foi personalizada para o usuário.

Além disso, as organizações obtêm melhores resultados quando as notificações são segmentadas com base em padrões de comportamento e interesses do usuário. Por exemplo, uma notificação de telessaúde para cada paciente que deve fazer check-ups odontológicos, enviada por uma plataforma de seguro-saúde, é uma maneira valiosa de apoiar a saúde do paciente e facilitar o agendamento da consulta.

A personalização vai além da segmentação e inclui conteúdos e planejamento de horário exclusivos para usuários específicos. Enviar notificações que informam a redução no preço de um item visualizado e salvo em um site é uma forma de aumentar as vendas no comércio eletrônico.

Quase todos os setores e indústrias já adotaram notificações push personalizadas para seus clientes e seu público-alvo. No entanto, as taxas de clique mais altas concentram-se nas áreas de maior necessidade, como finanças, saúde, meteorologia, tráfego e também no setor hoteleiro.

Os aspectos mais reveladores de uma campanha de sucesso são o quão bem a notificação por push atende a uma necessidade altamente específica e o quão imediatamente isso ocorre. Essas motivações são significativas no aumento das taxas de conversão. É mais difícil alcançar taxas de engajamento mais altas no varejo e nas redes sociais, onde 81% dos usuários de smartphones desativam essas notificações³.

Além disso, as organizações que criam notificações push com um contexto emotivo, representado por emojis, geralmente recebem taxas de engajamento mais altas do que quando enviam notificações em texto simples com títulos, mesmo quando os dois métodos incluem informações relevantes.

Por fim, embora haja muitos conteúdos sobre estratégias de notificação push e campanhas de marketing, a autenticação de segurança é igualmente importante em sua aplicação. Organizações como bancos e empresas de assistência médica usam as notificações push para autenticar a identidade do usuário por meio de aplicativos seguros.