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IA para atendimento ao cliente

Libere eficiência e prepare seus agentes com a IA generativa. Diante do aumento das expectativas dos clientes e dos custos operacionais, aumenta ao desafio das empresas e dos empresários para modernizar o atendimento ao cliente. Com a IA para atendimento ao cliente, a IBM® Consulting ajuda as organizações a desenvolver uma estratégia de dados e de IA para transformar a experiência do atendimento ao cliente, preparar os funcionários, encantar os clientes e gerar novos fluxos de receita para aumentar a lucratividade.

As empresas estão se destacando dos concorrentes com o uso da IBM para implementar centrais de contato responsivas que incorporam IA generativa de qualquer parceiro tecnológico. Em combinação com estratégias simplificadas de serviço de campo e de linha de frente, a IBM Consulting é uma consultoria de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a repensarem sua estratégia de atendimento ao cliente. A IBM Consulting redefine os processos de atendimento ao cliente e adapta a tecnologia para prestar suporte a qualquer cliente de qualquer lugar, a qualquer momento.

Estime seus benefícios

Veja como sua empresa de telecomunicações pode aumentar o ROI no atendimento ao cliente com o IBM® watsonx Assistant

Benefícios 15–30%

aumento médio da receita por meio de um maior engajamento digital.¹

>20%

aumento dos níveis de satisfação do cliente, superior aos da concorrência.¹

95%

taxa de precisão para respostas automatizadas de atendimento ao cliente com o watsonx Assistant.2

Veja como o Bradesco fez isso
Capacidades Estratégia de transformação de serviços orientada por IA

Crie um sistema de envolvimento impulsionado por IA com uma visualização de 360 grays e abrangente do cliente em serviços, vendas e marketing, para transformar operações, impulsionar o crescimento e melhorar a satisfação do cliente.

Modernização das centrais de contato

Atenda mais clientes de forma mais rápida e consistente no canal preferido deles, com recursos de autoatendimento habilitados por chatbots, assistência virtual e de voz, com suporte de automação na nuvem.

Otimização dos serviços de campo

Monetize o serviço de campo, enquanto mantém a velocidade e a produtividade, adotando insights e tecnologias orientados por IA que permitem a compra e manutenção sem atritos para reduzir o tempo de inatividade e o custo do serviço.

Ativação do desempenho da força de trabalho

Implemente recursos orientados por IA para automatizar as solicitações rotineiras dos clientes e capacitar os funcionários com as ferramentas, o treinamento e o coaching em tempo real para melhorar a experiência, o desempenho e a retenção dos funcionários.

Terceirização do atendimento ao cliente

O IBM® iX oferece modelos prontos de terceirização de negócios, abrangendo pessoas, processos, IA e outras tecnologias, para ajudar as empresas a transformar as operações, criar eficiências e elevar a retenção e satisfação dos clientes.

Insights

Receba o melhor da IBM em sua caixa de entrada. Escolha entre a nossa coleção de newsletters selecionadas que entregam insights instigantes sobre tendências emergentes.

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Parcerias estratégicas Salesforce

Como o principal parceiro estratégico global, juntamente com a Salesforce, não nos limitamos a criar valor de negócios. Combinamos o poder da Salesforce com tecnologias abertas e emergentes, recursos de design profundos centrados no ser humano e no setor, além de insights de dados para gerar impacto.

Explore nossos serviços da Salesforce Leia o relatório "O Estado do Salesforce, 2023–24"
AWS

A IBM e a AWS reuniram um ecossistema de profissionais altamente experientes dedicados a implementar soluções para clientes na AWS. A IBM ajuda você a transferir os fluxos de trabalho existentes para a nuvem da AWS, desenvolver apps nativos de nuvem e gerenciar seu ambiente de nuvem da AWS.

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Microsoft Azure

A IBM e a Microsoft têm um histórico comprovado de pioneirismo e inovação no setor. Juntas, lideramos transformações de negócios globais para grandes empresas, com um portfólio profundo de serviços e tecnologias integrados.

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SAP 

Reduza os custos e aumente a agilidade com serviços gerenciados em cloud para aplicativos da SAP.

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Adobe

Com base nos mais de 20 anos como parceira de consultoria da Adobe, temos uma parceria voltada para ajudar os clientes a projetar e proporcionar experiências mais personalizadas que promovam a fidelidade e a confiança do cliente.

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Samsung

A IBM e a Samsung vêm trabalhando em colaboração há décadas. Nossa parceria está se expandindo com soluções para promover a inovação, conectando os dispositivos Samsung adequados para o propósito e ativados para 5G e segurança com a transformação digital, a nuvem híbrida e o conhecimento em IA da IBM.

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Recursos

As expectativas dos clientes são imensas. A IA generativa pode ajudar você a transformar os fluxos de trabalho de serviço ao cliente para conquistar a fidelidade dos clientes. 

Repense o autoatendimento do cliente

E se você pudesse criar assistentes virtuais que conhecem praticamente qualquer assunto?

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E se você pudesse transformar um custo irrecuperável em uma fonte de valor?

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