O construtor de chatbot do watsonx Assistant simplifica a criação de chatbots com componentes reutilizáveis. Nossos modelos e integrações pré-compilados permitem criar e personalizar uma ação do usuário, como pagar uma conta, em algumas etapas simples, e a interface de arrastar e soltar permite que os usuários priorizem novamente as etapas de uma ação com um clique do mouse.
Nunca foi tão fácil criar chatbots. Treine com apenas algumas perguntas ou use nossos modelos de chatbot hoje mesmo.
Nosso recurso de desambiguação pede esclarecimento se a solicitação do usuário não estiver clara, garantindo que o chatbot se comunique com precisão.
Nossas integrações e extensões simplificadas permitem que os usuários concluam facilmente tarefas diferentes em nossa interface.
Você pode ver uma prévia da conversa como seus usuários a experimentarão, com recursos avançados de depuração para corrigir problemas rapidamente.
Os componentes reutilizáveis permitem que as empresas criem experiências de clientes consistentes em todo o mundo em uma fração do tempo.
Nossos recursos low-code e no-code promovem fluxos de trabalho ágeis, incentivando a experimentação de diálogo para a experiência de suporte ideal.
Encontre respostas atualizadas em qualquer conteúdo existente, de bases de conhecimento a sites, com o Watson Discovery.
Conecte facilmente sua plataforma do chatbots às ferramentas existentes dos agentes em tempo real para direcionar os clientes às pessoas certas em tempo real.
Implemente em qualquer lugar onde seus clientes se comuniquem com sua empresa, incluindo canais da Web, aplicativos, telefone ou mensagens.
Perguntas frequentes
De acordo com G2 Crowd, IDC e Gartner, o IBM watsonx Assistant é um dos melhores construtores de chatbot no espaço com os principais recursos de processamento de linguagem natural (NLP) e integração.
Nosso modelo aprimorado de detecção de intenção é mais rápido e preciso do que os anteriores, combinando técnicas tradicionais de aprendizado de máquina, aprendizado por transferência e aprendizado profundo em um modelo coeso altamente responsivo em tempo de execução. Com base em um estudo (link externo à IBM), esse modelo também é mais preciso do que os principais concorrentes da IBM, superando o Google Dialogflow em 5,6 pontos percentuais e o Microsoft LUIS em 14,7 pontos percentuais.
Nosso modelo não somente supera a concorrência, como o IBM watsonx Assistant torna incrivelmente fácil começar com uma série de recursos, como modelos, integrações com um clique, tutoriais guiados, PMEs e outros recursos. O IBM watsonx Assistant se adapta às necessidades do cliente.
Sim, o watsonx Assistant possui webhooks e APIs disponíveis para permitir que você exporte logs de bate-papo para análise, permitindo que suas equipes otimizem seu chatbot para obter resultados do cliente. Conecte-se com um clique a sistemas como Salesforce, Zendesk, Intercom e outros. Opcionalmente, você pode criar sua própria extensão com nossas especificações Open API.
Confira nossa documentação para encontrar um tutorial sobre como criar seu primeiro chatbot com o construtor de chatbot visual do watsonx Assistant.
Sim, você pode oferecer uma experiência omnichannel aos seus clientes, implantando em aplicativos como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS com Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e outros. Nossas integrações simples podem direcionar os clientes para seus sistemas de telefonia e resposta de voz interativa (IVR) quando precisarem.
Sim, você pode utilizar os modelos de ação do watsonx Assistant para criar seu primeiro chatbot hoje mesmo. São modelos de chatbot pré-compilados e personalizáveis que criam chatbots de forma rápida e fácil. Os modelos de ação automatizam a criação de chatbots identificando casos comuns de usuário, como solicitações de tickets de suporte ou respostas a perguntas frequentes. Consulte a documentação de modelos pré-compilados para começar.
O atendimento ao cliente é o caso de uso mais comum do chatbot. Os chatbots são úteis para empresas baseadas em produtos e serviços que buscam oferecer uma experiência superior ao usuário, respondendo às perguntas dos clientes, orientando-os na solução de problemas simples e conectando-os aos recursos de que precisam.
Eles também são frequentemente utilizados por equipes de vendas que procuram uma ferramenta para apoiar a geração de oportunidades. Os chatbots podem validar rapidamente oportunidades em potencial com base nas perguntas que fizerem e repassá-los aos representantes de vendas para fechar o negócio.
Os chatbots podem, inclusive, ser usados no e-commerce atuando como balconistas de vendas digital, semelhante ao que os clientes experimentariam em uma loja de uma pequena empresa. Os chatbots de e-commerce podem proporcionar uma experiência de compra personalizada que converte visitantes passivos do site em clientes em potencial envolvidos.