Visão geral
Eleve as experiências de varejo com o líder global em IA
O Watson Assistant oferece compilações intuitivas de arrastar e soltar e recursos de IA de suporte ao cliente de classe mundial. Nossos chatbots para varejo permitem que os clientes se autoatendam a uma ampla variedade de consultas, suportam o roteamento preciso a agentes humanos, e fornecem experiências de compras altamente personalizadas e contextualmente relevantes. Se você está pronto para levar as experiências de varejo para o próximo nível, estabeleça uma colaboração com o líder global em soluções de tecnologia de IA conversacional para o varejo.
Acelere a geração de oportunidades de negócios
Maior participação de carteira eletrônica
40%
Há uma probabilidade 40% maior de os consumidores gastarem mais do que planejavam originalmente (link externo à ibm.com) quando sua experiência de varejo for altamente personalizada às suas necessidades.
Maior engajamento
40%
O Camping World utilizou os chatbots para varejo do Watson Assistant para aumentar o engajamento do cliente em 40% em todas as plataformas.
Mais eficiência
33%
A eficiência de agentes no Camping World aumentou em 33% com o Watson Assistant, reduzindo de forma eficaz o tempo de espera geral para apenas 33 segundos.
Benefícios
Aprimore a personalização, amplie a automação, empodere seus compradores
O Watson Assistant coloca seus clientes no centro de sua experiência de compra híbrida.
Crie experiências de varejo mais personalizadas e relevantes
Conecte-se às plataformas de dados do cliente e a outras ferramentas de suporte digital para entender quem é seu cliente e qual a melhor forma de atendê-lo.
Forneça aos clientes acesso global 24 horas por dia, 7 dias por semana
Independentemente de quando e da origem de uma consulta do cliente, o Watson Assistant responde em tempo real, de forma instantânea e eficaz.
Nunca perca outra importante oportunidade de venda
Capture e documente todas as oportunidades de negócios que aparecem, garantindo o acompanhamento adequado por agentes humanos.
Aproveite melhor seus agentes humanos
A IA capacita recursos de autoatendimento para consultas simples, como o status de pedidos, de modo que os agentes humanos possam se concentrar em oportunidades de maior valor.
Encaminhe as chamadas certas de forma mais precisa
Entenda as intenções dos clientes dentro do contexto, proporcionando a oportunidade de serem encaminhados de forma precisa a um agente em tempo real para perguntas mais complexas.
Ajuste a escala da eficiência da central de atendimento
Elimine consultas de clientes barulhentas, rápidas e simples usando o processamento de linguagem natural (NLP) para fazer conexões semelhantes às humanas.
Destaques
Integrado, inteligente e fácil de desenvolver
O Watson Assistant se integra facilmente a muitos de seus ambientes tecnológicos existentes, garantindo que toda interação seja alimentada por dados que forneçam interações contextualmente relevantes. E se você estiver desenvolvendo seus chatbots com equipes internas ou contratados externos, será possível contar com uma compilação intuitiva e simples, sem nenhuma programação necessária.
Integre suas ferramentas
Unifique os sistemas de suporte ao cliente existentes e colete todos os dados disponíveis para aprimorar os recursos de autoatendimento e garantir respostas consistentes e contextualmente conscientes.
Aproveite os dados do cliente
Os robôs de IA do Watson Assistant coletam dados relevantes de cada interação com o cliente e podem ajudar a garantir que esses insights sejam aplicados de maneiras eficazes e rentáveis.
Simplicidade de arrastar e soltar
Usando o Watson Assistant, equipes internas ou contratados externos podem desenvolver e manter fluxos de conversação avançados sem qualquer conhecimento de programação, sendo necessário apenas arrastar e soltar.
A IBM foi nomeada líder no Magic Quadrant™ para plataformas corporativas de IA conversacional.
Como os clientes usam o produto
Informe cada interação
Informe cada interação
Permita que os clientes do varejo atendam a si próprios, desde encontrar localizações de lojas de varejo até interagir com sistemas complexos de precificação e de gerenciamento de estoques.
Guie cada experiência
Guie cada experiência
A IA avançada responde com precisão a consultas de clientes com orientação personalizada projetada para elevar mensuravelmente as experiências do cliente.
Avise cada possibilidade
Avise cada possibilidade
Forneça de forma inteligente recomendações e informe proativamente os clientes sobre oportunidades de modo que eles entendam com precisão todas as possibilidades relevantes.
Depoimento
O que fizemos no decorrer das últimas semanas, e que irá mudar tudo para nós, é o nosso chat da web proativo e sermos capazes de levar os clientes a conversarem conosco e se engajarem na compra de um veículo recreativo.
Brenda Wintrow
Senior Vice President of Sales and Customer Experience
Camping World
Perguntas frequentes
Preciso de uma equipe de desenvolvimento dedicada para construir meu chatbot para varejo do Watson Assistant?
Com o Watson Assistant, não há necessidade de desenvolvedores. Esta plataforma intuitiva ajuda você a começar a usar em minutos com uma interface de arrastar e soltar fácil de usar e custos operacionais mínimos. Personalize facilmente seu chatbot para alinhá-lo com a identidade visual e a personalidade da sua marca e, em seguida, integre-o intuitivamente no website ou nos aplicativos móveis do seu banco com um simples cortar e colar. Desenvolvido com a segurança, a escalabilidade e a flexibilidade da IBM integradas, o Watson Assistant for Banking entende qualquer linguagem escrita e foi projetado para uma implementação global segura e protegida. Ative-o hoje e empodere sua equipe para alcançar os benefícios de clientes bancários mais felizes, maiores oportunidades de vendas e retenção, além de uma força de trabalho global mais eficiente e eficaz. Tudo isso sem a necessidade de contratar um especialista.
Posso implementar meus chatbots para varejo em vários canais, como telefone, web e social?
O Watson é inigualável quando se trata de fornecer uma experiência omnichannel de alto impacto para seus clientes de varejo e e-commerce, implementando em aplicativos, como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS com Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e muitos outros. E claro, integrações perfeitas encaminham os clientes para seus sistemas de telefonia e resposta de voz interativa (IVR) quando eles precisarem deles.
Quão bem o Watson Assistant se integra com a minha arquitetura existente?
O Watson Assistant está situado no centro da sua arquitetura de suporte, garantindo que os clientes desfrutem de experiências consistentes e de alta qualidade toda vez que interagirem com a sua marca. A nossa abordagem exclusiva à arquitetura de unificação une as ferramentas ideais para fornecer uma experiência de marca consistente toda vez que um cliente interage com a sua marca. O Watson Assistant também atua como uma origem de dados para a hiperpersonalização e um destino para automação, ajudando a melhorar e aumentar a personalização do perfil exclusivo de cada usuário.
Por que o Watson é tão relevante no ambiente híbrido altamente competitivo de compras no varejo de hoje em dia?
A experiência do cliente nunca foi mais vitalmente importante, e as demandas do comprador nunca foram maiores. À medida que muitos compradores agora se deslocam para um modelo híbrido, eles esperam acesso instantâneo a dados complexos, como níveis de estoques em tempo real e gráficos de comparação de produtos.
Ao mesmo tempo, o mercado varejista está se expandindo para incluir novos concorrentes que ameaçam diminuir ainda mais o participação de mercado dos varejistas mais tradicionais. Os varejistas devem continuar a encontrar novas formas de engajar seu público, fornecê-los com as informações e a funcionalidade de autoatendimento que precisam (sem ter que esperar a ajuda de um representante de vendas), além de compartilhar recomendações contextualmente relevantes com base no histórico de compras.