Visão geral
Inovação digital que atende a expectativas elevadas
Quando os clientes ligam para as seguradoras com perguntas, eles não querem ser colocados ou forçados a se repetir toda vez que a ligação é transferida. Quer estejam procurando cotações, tentando registrar uma reclamação de seguro ou simplesmente tentando pagar sua conta, eles desejam uma resposta imediata que seja personalizada, precisa e alinhada com suas altas expectativas. Os chatbots de IA avançados do Watson Assistant usam processamento de linguagem natural (NLP) para simplificar respostas rápidas e precisas que otimizam as experiências do cliente, oferecidas a você pelo líder global em IA conversacional.
Realidades da indústria de seguros
Suporte automatizado
80%
80% das solicitações de clientes mais frequentes da Allianz são atendidas pelo IBM Watson Assistant em tempo real.
Oportunidades em evolução
60%
60% das seguradoras esperam que os produtos não tradicionais gerem receita equivalente aos produtos tradicionais.
Experiências digitais
60%
60% dos líderes empresariais aceleraram suas iniciativas de transformação digital durante a pandemia.
Benefícios
Atendimento ao cliente personalizado que nunca dorme
Maximize a clareza, minimize a frustração
Os chatbots do Watson AI usam um recurso de desambiguação, para garantir uma comunicação clara, com respostas e roteamento rápidos e precisos.
Conecte-se com seus clientes
O IBM Watson Assistant usa processamento de linguagem natural e dados do cliente para que os chatbots definam o tom certo.
Facilite a configuração com modelos pré-construídos
Os modelos específicos de seguros existentes ajudam você a colocar o Watson Assistant em funcionamento com integrações, fluxos de diálogo e muito mais.
Atenda a mais clientes com menos agentes
Seja no meio da noite ou durante um desastre natural, o Watson atende a chamada em qualquer idioma, sem a necessidade de humanos.
Impulsione a economia organizacional
Ao fazer o ajuste de escala da sua equipe, você realiza mais trabalho com menos custo para a organização e atende às necessidades de mais clientes.
Ative o autoatendimento do cliente
Permita que os segurados obtenham cotações e preços, verifiquem a cobertura, processem sinistros, lidem com questões relacionadas a apólices e muito mais, tudo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Destaques
Integre-se com a tecnologia de back-end existente
Unifique os sistemas existentes de suporte ao cliente e colete dados relevantes para aprimorar os recursos de autoatendimento e melhorar a relevância das respostas.
Entendendo a Liguagem Natural do Watson
O IBM Watson® Natural Language Understanding (NLU) impulsionado por IA usa deep learning para extrair significado e metadados de dados de texto não estruturado.
Aproveite os recursos low-code e no-code
Minimize a necessidade de desenvolvedores, capacite os funcionários da linha de negócios a criar e manter fluxos de conversação avançados, sem nenhum conhecimento de programação.
A IBM foi nomeada líder no Magic Quadrant™ para plataformas corporativas de IA conversacional.
Como é usado por clientes
Assistente de agente
Assistente de agente
Capacite os clientes a acessar consultas básicas, incluindo casos de uso que abrangem questões sobre sua apólice de seguro para redefinir senhas.
Suporte ao cliente digital
Suporte ao cliente digital
Ofereça sua melhor experiência de suporte de autoatendimento em todos os pontos de envolvimento do cliente e integre perfeitamente os agentes com tecnologia de IA aos sistemas e processos existentes.
Suporte ao cliente por voz
Suporte ao cliente por voz
A compreensão líder da linguagem natural (NLU) aliada ao esclarecimento avançado e ao aprendizado contínuo ajuda a alcançar uma melhor compreensão e uma precisão mais nítida.
Perguntas frequentes
Como posso ter certeza de que o Watson Assistant atenderá às necessidades dos meus clientes?
O Watson Assistant coloca o controle nas mãos de seus clientes, permitindo que eles respondam suas próprias perguntas básicas e aprendam a executar uma ampla variedade de funções relacionadas ao seu produto ou serviço.Ele pode fazer isso em grande escala, permitindo que você concentre seus recursos humanos em prioridades de negócios mais altas.
Quando um cliente requer intervenção humana, o Watson Assistant usa recursos inteligentes de transferência de agente humano para garantir que os clientes sejam encaminhados com precisão para a pessoa certa. Com o Watson Assistant, os clientes chegam a essa interação humana com os dados relevantes necessários para facilitar a resolução rápida. Isso significa que os clientes obtêm o que precisam com mais rapidez e eficiência, sem a frustração de longos tempos de espera e roteamento incorreto de chamadas.
Preciso de uma equipe de desenvolvimento dedicada para criar meu chatbot de seguros Watson Assistant?
Com o Watson Assistant, não há necessidade de desenvolvedores. Esta plataforma intuitiva ajuda você a começar a usar em minutos com uma interface de arrastar e soltar fácil de usar e custos operacionais mínimos. Personalize facilmente seu chatbot para alinhá-lo com a identidade visual e a personalidade da sua marca e, em seguida, integre-o intuitivamente no website ou nos aplicativos móveis do seu banco com um simples cortar e colar. Construído com segurança, escalabilidade e flexibilidade IBM integradas, o Watson Assistant for Insurance compreende qualquer linguagem escrita e foi projetado parauma implementação global e segura. Ative-o hoje e empodere sua equipe para alcançar os benefícios de clientes de seguros mais felizes, maiores oportunidades de vendas e retenção, além de uma força de trabalho global mais eficiente e eficaz. Tudo isso sem a necessidade de contratar um especialista.
Posso implementar meu chatbot de seguros em vários canais, como telefone, web e social?
Sim, é possível fornecer uma experiência omnichannel para seus clientes, implementando em aplicativos, como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS com Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e muitos outros. Nossas integrações perfeitas podem encaminhar os clientes para seus sistemas de telefonia e resposta de voz interativa (IVR) quando eles precisarem deles.
Por que o Watson Assistant é tão relevante para as empresas de seguro hoje em dia?
No atual mundo digital acelerado de seguros, a velocidade e a experiência do cliente são dois diferenciais prioritários que o Watson Assistant absolutamente oferece. Seja uma consulta urgente de um aplicativo móvel sobre um desastre natural em tempo real, notificações sobre pagamentos de contas ou apenas informações sobre tarifas para um veículo novo, os clientes não devem ser forçados a perder tempo esperando para falar com um agente humano, quando os chatbots do Watson Assistant podem ajudar em tempo real.
O IBM Watson Assistant for Insurance usa processamento natural da linguagem (NLP) para elevar o envolvimento do cliente a um nível exclusivamente humano. A avançada tecnologia de inteligência artificial da IBM descobre facilmente sua riqueza de dados do sistema de seguros, para fornecer as respostas certas no momento certo por meio de compreensão robusta de tópicos e pesquisa inteligente impulsionada por IA
O Watson Assistant pode realmente ajudar a elevar a experiência que oferecemos ao cliente?
Você pode imaginar a vantagem potencial de envolver efetivamente cada cliente em um nível individual em tempo real? Como isso afetaria a experiência do cliente se você pudesse escalar sua equipe globalmente para trabalhar diretamente com cada cliente, alinhando os produtos e serviços de seguros certos com suas situações específicas? É aí que o chatbot impulsionado por IA certo pode instantaneamente ter um impacto positivo no nível de satisfação do cliente que sua empresa de seguros oferece.