Quando ligam para as seguradoras, os clientes não querem esperar nem repetir as dúvidas toda vez que a chamada é transferida. Seja para pedir um orçamento, registrar um sinistro ou pagar uma conta, eles querem uma resposta imediata, personalizada, precisa e alinhada às altas expectativas deles. Os chatbots avançados com IA do watsonx Assistant utilizam o processamento de linguagem natural (NLP) para dar respostas rápidas e precisas, que otimizam a experiência do cliente — tudo disponível para você pelo líder global em IA conversacional.
Permita que os clientes tenham acesso a consultas básicas, incluindo casos de uso que abrangem perguntas sobre a apólice do seguro e redefinição de senhas. Apresente cotações e preços rapidamente, verifique a cobertura, o processamento de reclamações e resolva problemas relacionados às políticas.
Ofereça a melhor experiência de suporte por autoatendimento em todos os pontos de engajamento do cliente e integre perfeitamente os agentes com tecnologia de IA aos sistemas e processos existentes.
O entendimento de linguagem natural (NLU) de ponta, combinado ao esclarecimento avançado e ao aprendizado contínuo ajuda a alcançar melhor entendimento e maior precisão. A desambiguação integrada garante uma comunicação clara com respostas e encaminhamento rápidos e precisos.
80% das solicitações mais frequentes dos clientes da Allianz são atendidas em tempo real pelo IBM watsonx Assistant.
60% das seguradoras esperam que os produtos não tradicionais gerem o mesmo nível de receita dos produtos tradicionais.
60% dos líderes empresariais aceleraram suas iniciativas de transformação digital durante a pandemia.
Com um assistente de IA que elimina os retenções do call center, reduz os custos e ajuda a colocar os clientes ansiosos no caminho da recuperação rápida, a CodeObjects economiza cerca de USD 1 por minuto, gerando uma economia de centenas de milhares de dólares no total.
Quase 50% das solicitações de clientes da Allianz são recebidas fora do horário de funcionamento da central de atendimento, de modo que a empresa está proporcionando um nível mais alto de serviço, atendendo melhor às necessidades de seus clientes, 24/7.
Frankie, um consultor virtual de seguros de saúde, interage com os clientes respondendo a consultas de rotina, ajudando os agentes em tempo real a se concentrarem em problemas mais complexos e melhorando a experiência geral do cliente.
Questões técnicas
De acordo com o G2 Crowd, da IDC e o Gartner, o watsonx Assistant da IBM é um dos melhores construtores de chatbots do setor, com os principais recursos de processamento de linguagem natural (NLP) e integração.
Nosso modelo aprimorado de detecção de intenção é mais rápido e mais preciso do que os outros, combinando aprendizado de máquina tradicional, transferência de aprendizado e técnicas de deep learning em um modelo coeso responsivo no tempo de execução. Com base em um estudo (link fora de ibm.com), esse modelo é também mais preciso do que os principais concorrentes da IBM, superando o Google Dialogflow em 5,6% e o Microsoft LUIS em 14,7%.
Além de superar a concorrência, o IBM Watsonx Assistant torna incrivelmente fácil começar a usar uma série de recursos, como modelos, integrações com um clique, tutoriais guiados, PMEs e outros. O IBM Watsonx Assistant adapta-se às necessidades do cliente.
O watsonx Assistant coloca o controle nas mãos dos seus clientes, de modo que eles achem a resposta a perguntas básicas e aprendam a executar uma ampla gama de funções relacionadas ao seu produto ou serviço. O Assistant também se expande; assim, você pode dedicar seus recursos humanos às prioridades da empresa.
Quando um cliente exige intervenção humana, o watsonx Assistant usa recursos inteligentes de transferência para agentes humanos para que os clientes sejam encaminhados para a pessoa certa. Com o watsonx Assistant, os clientes chegam até essa interação humana com os dados relevantes do cliente, necessários para facilitar e agilizar a resolução. Com isso, os clientes têm o que precisam de forma mais rápida e eficaz, sem a frustração de esperar muito e terem a chamada encaminhada para o lugar errado.
Com o watsonx Assistant, não há necessidade de desenvolvedores. Com essa plataforma intuitiva, você começa a trabalhar em poucos minutos. Fácil de usar, a interface traz recursos de arrastar e soltar e tem custos operacionais mínimos. Personalize seu chatbot de acordo com sua identidade visual e a personalidade da sua marca; e incorpore-o intuitivamente ao site ou aplicativos móveis do seu banco — basta uma simples ação de recortar e colar. Criado com a segurança, escalabilidade e flexibilidade da IBM, o watsonx Assistant for Insurance entende qualquer linguagem escrita e faz uma implementação global segura. Ative-o hoje mesmo e prepare a sua equipe para colher os benefícios de ter clientes de seguros mais felizes; mais oportunidades de vendas e retenção; e uma força de trabalho global mais eficiente e eficaz, sem precisar contratar um especialista.
Sim, você pode oferecer uma experiência em vários canais aos seus clientes, implementando em aplicativos como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS com Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e outros. Nossas integrações contínuas podem encaminhar os clientes para seus sistemas de telefonia e de resposta de voz interativa (IVR) quando necessário.
No atual mundo digital acelerado dos seguros, a velocidade e a experiência do cliente são os dois diferenciais prioritários que o watsonx Assistant atende. Seja uma consulta urgente sobre um aplicativo móvel relacionada a um desastre natural em tempo real, avisos sobre o pagamento de faturas ou uma consulta simples sobre as taxas para um novo veículo, os clientes não precisam perder tempo esperando para falar com um agente humano quando os chatbots do watsonx Assistant ajudam em tempo real.
O IBM watsonx Assistant for Insurance utiliza processamento de linguagem natural (NLP) para melhorar o engajamento com o cliente de modo exclusivamente humano. A tecnologia avançada de inteligência artificial da IBM utiliza a ampla gama de dados do seu sistema de seguros para apresentar as respostas certas, no momento certo, graças à compreensão avançada dos tópicos e à busca inteligente com IA.
Você consegue imaginar a possível vantagem de interagir efetivamente com cada cliente no nível individual e em tempo real? Como a experiência do cliente seria afetada se você conseguisse escalar a sua equipe globalmente para trabalhar diretamente com cada cliente, alinhando os produtos e serviços de seguros adequado às situações exclusivas de cada cliente? É aí que o chatbot certo impulsionado por IA pode ter um impacto positivo imediato no nível de satisfação do cliente com a sua seguradora.