Acelere o crescimento, o ROI (Retorno sobre o Investimento) e a eficiência operacional e transforme-se em uma "Techco" com nossas soluções de telecomunicações impulsionadas por IA.
Transforme a experiência do cliente e otimize as operações de rede com nuvem híbrida e IA agêntica em escala
Os provedores de serviços de comunicação estão enfrentando uma era de rápida disrupção, pressionados a aumentar as receitas, reduzir a rotatividade de clientes, modernizar sistemas legados e atender às crescentes expectativas dos clientes.
A IA generativa e a automação inteligente surgiram como facilitadores críticos da transformação das telecomunicações, ajudando os CSPs a simplificar as operações, aprimorar o atendimento ao cliente e preparar a infraestrutura e as operações de rede para o futuro.
Ao incorporar automação e IA em BSS, OSS, BSS, redes e funções empresariais, as operadoras de telecomunicações podem liberar agilidade de serviço em tempo real, simplificar e otimizar experiências em todos os canais, melhorar a qualidade do serviço, reduzir os custos operacionais e dimensionar dinamicamente a largura de banda para corresponder ao alto desempenho que o mercado demanda.
Seja para hiperpersonalizar ofertas, automatizar a garantia de rede ou acelerar os fluxos de trabalho de faturamento, as soluções com tecnologia de IA agêntica capacitam os CSPs a oferecer experiências diferenciadas, aumentar o ARPU e impulsionar a eficiência operacional, transformando a inovação de IA de próxima geração em valor de negócios.
As soluções de tecnologia IBM e os serviços de consultoria em telecomunicações combinam profunda experiência no setor, liderança em soluções de nuvem híbrida e orientadas por IA e colaboração com um vasto ecossistema de parceiros para viabilizar sua transformação digital, acelerar a inovação nos negócios, liberar flexibilidade estratégica e impulsionar eficiências operacionais para o futuro da conectividade e além.
Recursos
Mais de 80% dos clientes de telecomunicações considerariam alternativas se experimentassem uma jornada ruim do cliente. Utilizando a IA juntamente com princípios de design centrados no ser humano, podemos resolver os problemas dos clientes de forma mais rápida e eficiente, resultando em aumentos de até 20 pontos no Net Promoter Score e reduções de custos de 50%.
Modernize seus sistemas de suporte de negócios para elevar a experiência do cliente e reduzir despesas. Integramos dados, processos e sistemas para atender aos clientes de forma mais eficiente, utilizando a IA para personalizar interações em tempo real com as próximas ações e ofertas ideais para os clientes.
Melhore o desempenho e reduza o custo com garantia de serviço e automação de rede com tecnologia de dados e IA. Aproveite os serviços de TI para projetar, implementar e gerenciar a garantia de circuito fechado usando fluxos de trabalho inteligentes. Um agente de rede com tecnologia de IA agêntica acelera o tempo de obtenção de valor, melhora o tempo de atividade e a eficiência e impulsiona sua jornada rumo às redes autônomas.
Combine o poder de redes 5G, inteligência de borda, IA e orquestração de nuvem híbrida para oferecer serviços de mobilidade de última geração com latência ultrabaixa, seguros e ricos em dados para um mundo mais seguro, inteligente e conectado.
Aceleradores de IA para soluções de telecomunicações
- Operações de rede autônoma
- Experiência do cliente
- Gestão de talentos
- Operações financeiras
- Vendas e marketing
Preveja, previna e resolva problemas de rede antes que eles afetem os usuários
Aproveite a IA generativa e as soluções de rede inteligentes para viabilizar a previsão de falhas, a detecção de anomalias e a correção automatizada em redes híbridas e 5G. Otimize a infraestrutura e as cargas de trabalho de IA com ferramentas de orquestração para garantir observabilidade em tempo real, reduzir o tempo médio de resolução (MTTR), diminuir o OPEX e gerar economia de custos no longo prazo. Use a certificação do TM Forum da IBM® Consulting em Validação da avaliação dos níveis de redes autônomas(o link leva para fora de ibm.com) para ajudar você em sua jornada de redes autônomas.
Atendimento ao cliente de última geração, impulsionado por IA, para a era digital
Implemente IA agêntica inteligente para resolver problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar a receita por meio do atendimento ao cliente, transformando sua central de atendimento em um centro de lucro. Repense a experiência de contato com o cliente, reduza os volumes da central de atendimento, resolva dúvidas sobre cobrança ou planos instantaneamente e personalize ofertas em todos os canais. A orquestração integrada em todo o seu ecossistema de atendimento ao cliente garante experiências consistentes, melhora o NPS, reduz a perda de clientes e aumenta o ARPU.
Otimização da Força de Trabalho e Operações de Campo
Maximize a eficiência dos técnicos e simplifique o despacho com IA agêntica, use agendamento preditivo e otimização de rotas para implementar equipes de campo com mais eficácia. A IA melhora as taxas de resolução na primeira visita, reduz os tempos de resposta e diminui os custos operacionais, gerando economia de custos e aprimorando os resultados do serviço de campo e a satisfação do cliente.
Além disso, as soluções orientadas por IA ajudam as empresas de telecomunicações a transformar o RH e a produtividade da força de trabalho ao automatizar tarefas repetitivas, ao mesmo tempo que engajam e retêm com eficácia uma força de trabalho orientada por habilidades, aumentam a produtividade dos funcionários e personalizam o desenvolvimento dos funcionários.
Acelere a precisão do faturamento, a precificação dinâmica e a detecção de fraudes
Monitore transações e detecte anomalias no faturamento ou no uso. A IA generativa ajuda os provedores de serviços de comunicação (CSPs) com cobrança ou faturamento em tempo real, oferece suporte a preços dinâmicos, microsserviços, assinatura e uso de modelos híbridos, bem como promoções. Implemente um gerenciamento de dados confiável para oferecer suporte a faturamento preciso e detecção de fraudes em escala.
A IA generativa ajuda os CFOs de telecomunicações a aumentar a eficiência, cortar custos, melhorar as previsões, reduzir riscos e aprimorar a tomada de decisões em fluxos de trabalho de O2C, FP&A, R2R e P2P para um desempenho financeiro mais sólido.
Maximize a monetização e impulsione a ARPU com ofertas personalizadas e em tempo real e as próximas melhores ações
Aproveite os dados dos assinantes e os insights comportamentais para impulsionar campanhas extremamente personalizadas e aprimorar a experiência do usuário. A IA agêntica permite a criação rápida de ofertas contextuais, o aumento das taxas de conversão, a redução dos custos de aquisição e viabiliza estratégias inteligentes de monetização. O gerenciamento integrado de dados em todo o ecossistema de vendas e marketing libera novas oportunidades de receita e melhora a precisão da segmentação.
Ponto de vista do especialista
Mantenha-se à frente com blogs e artigos com pontos de vista de especialistas que apresentam análise estratégica, tendências emergentes e thought leadership nos setores de telecomunicações.
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Sócio sênior e vice-presidente, líder global do setor de telecomunicações e mídia