Acelere o crescimento e o ROI com soluções de telecomunicações impulsionadas por IA que otimizam as operações e a receitas.
Eleve a experiência do cliente e as operações de rede com a nuvem híbrida e a IA agêntica
As operadoras de serviços de comunicação enfrentam uma pressão cada vez maior para aumentar a receita, reduzir a rotatividade, modernizar os sistemas legados e atender às crescentes expectativas dos clientes. A IA generativa e a IA agêntica, combinadas com a automação inteligente, podem ajudar a transformar as experiências do cliente, simplificar as operações, modernizar as redes e escalar a infraestrutura de maneira dinâmica. Com a incorporação da IA no BSS, no OSS, nas redes e nas funções empresariais, os CSPs podem aumentar a agilidade e a qualidade do serviço, reduzir os custos, personalizar as experiências e gerar novas receitas.
Serviços de telecomunicações da IBM® Consulting com vasto conhecimento em telecomunicações, liderança em nuvem híbrida e IA e um amplo ecossistema de parceiros para acelerar a transformação e proporcionar valor comercial duradouro.
Capacidades
Mais de 80% dos clientes de telecomunicações considerariam outras opções caso tivessem uma experiência ruim em sua jornada como cliente. Com o uso da IA em conjunto com princípios de design centrado nas pessoas, podemos resolver os problemas dos clientes com mais rapidez e eficiência, gerando aumentos de até 20 pontos no Net Promoter Score (NPS) e reduções de custos de 50%.
Modernize seus sistemas de suporte aos negócios para melhorar a experiência do cliente e reduzir despesas. Integramos dados, processos e sistemas para atender os clientes com mais eficiência, utilizando a IA para identificar as ações mais adequadas a serem tomadas e as ofertas ideais para cada cliente.
Melhore o desempenho e reduza custos com garantia de serviços e automação de rede baseadas em dados e IA. Aproveite os serviços de TI para projetar, implementar e gerenciar processos automatizados de garantia de serviços por meio de fluxos de trabalho inteligentes. Os agentes de rede impulsionados por IA agêntica aceleram o time to value, aumentam o tempo de atividade e a eficiência e levam sua jornada rumo às redes autônomas.
Combine o poder das redes 5G, a inteligência de edge, a IA e a orquestração de nuvem híbrida para oferecer serviços de mobilidade de última geração com muito baixa latência, seguros e com muitos dados para um mundo mais seguro, inteligente e conectado.
Aceleradores de IA para soluções de telecomunicações
- Operações de rede autônomas
- Experiência do cliente
- Gerenciamento de talentos
- Operações financeiras
- Vendas e marketing
Preveja, previna e resolva os problemas de rede antes que eles afetem os usuários
Aproveite a IA generativa e soluções de rede inteligentes para possibilitar a previsão de falhas, a detecção de anomalias e a remediação automática em redes híbridas e 5G. Otimize a infraestrutura e as cargas de trabalho de IA com ferramentas de orquestração para garantir observabilidade em tempo real, reduzir o tempo médio de resolução (MTTR), diminuir a OpEx e gerar economia de custos no longo prazo. Use a certificação TM Forum da IBM Consulting em Validação de avaliação de níveis de rede autônoma para ajudar na sua jornada de redes autônomas.
Atendimento ao cliente de última geração, impulsionado por IA, para a era digital
Implemente IA agêntica para resolver problemas em tempo integral, aumente o engajamento do cliente e aumente as receitas por meio do atendimento ao cliente, transformando sua central de atendimento em uma central lucrativa.Repense a experiência de contato com o cliente, reduza os volumes da central de atendimento, resolva dúvidas sobre faturamento ou planos instantaneamente e personalize ofertas em todos os canais. A orquestração integrada em todo o seu ecossistema de atendimento ao cliente garante experiências uniformes, melhora o NPS, reduz a rotatividade e aumenta a receita média por usuário.
Otimização da força de trabalho e operações de campo
Maximize a eficiência dos técnicos e simplifique o despacho com IA agêntica, use agendamento preditivo e otimização de rotas para implementar equipes de campo com mais eficácia. A IA melhora as taxas de resolução na primeira visita, reduz os tempos de resposta e diminui os custos operacionais, gerando economia de custos e aprimorando os resultados do serviço de campo e a satisfação do cliente.
Além disso, as soluções orientadas por IA ajudam as empresas de telecomunicações a transformar o RH e a produtividade da força de trabalho ao automatizar tarefas repetitivas, ao mesmo tempo que engajam e retêm com eficácia uma força de trabalho orientada por habilidades, aumentam a produtividade dos funcionários e personalizam o desenvolvimento dos funcionários.
Acelere a precisão do faturamento, a precificação dinâmica e a detecção de fraudes
Monitore transações e detecte anomalias no faturamento ou no uso. A IA generativa ajuda os provedores de serviços de comunicação (CSPs) com cobrança ou faturamento em tempo real, oferece suporte a preços dinâmicos, microsserviços, assinatura e uso de modelos híbridos, bem como promoções. Implemente um gerenciamento de dados confiável para oferecer suporte a faturamento preciso e detecção de fraudes em escala.
A IA generativa ajuda os CFOs de telecomunicações a aumentar a eficiência, cortar custos, melhorar as previsões, reduzir riscos e aprimorar a tomada de decisões em fluxos de trabalho de O2C, FP&A, R2R e P2P para proporcionar um desempenho financeiro mais sólido.
Maximize a monetização e aumente a receita média por usuário (ARPU) com ofertas personalizadas em tempo real e as ações mais adequadas para cada cliente
Aproveite os dados dos assinantes e os insights comportamentais para impulsionar campanhas hiperpersonalizadas e aprimorar a experiência do usuário. A IA agêntica permite a criação rápida de ofertas contextuais, o aumento das taxas de conversão, a redução dos custos de aquisição e viabiliza estratégias inteligentes de monetização. O gerenciamento integrado de dados em todo o ecossistema de vendas e marketing libera novas oportunidades de receita e melhora a precisão da segmentação.
A Saudi Telecom Company (STC) trabalhou com a IBM para implementar uma estratégia abrangente de transformação digital, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional por meio da migração para a nuvem e integração de IA.
O serviço TobI da Vodafone alemã utiliza a plataforma de nuvem híbrida da IBM para integrar diversos sistemas, possibilitando análises em tempo real. Essa melhoria resultou em uma redução de 99% no tempo necessário para testar as jornadas e em uma melhor experiência para os clientes.
A empresa de telecomunicações líder na Itália desenvolve uma solução de “automação inteligente” para analisar, enriquecer e resolver reclamações.
A Orange, provedora global de telecomunicações, trabalhou com a IBM para modernizar sua plataforma de gerenciamento de desempenho corporativo (EPM). Com a implementação da IA e análises de dados avançadas, com o suporte da IBM Consulting, eles aperfeiçoaram os processos de tomada de decisão e melhoraram o desempenho geral da empresa.
A O2 Czech Republic utiliza os recursos de IA da IBM para estimular a inovação e aumentar a satisfação do cliente. Dessa forma, eles aumentam a eficiência operacional e a melhoram a experiência do cliente.
A Bell Canada colaborou com a IBM Consulting para modernizar seu ambiente SAP na nuvem, reduzindo a complexidade e fortalecendo a agilidade para alcançar o crescimento no longo prazo.
Insights
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Sócio sênior e vice-presidente, líder global do setor de telecomunicações e mídia