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Serviços de consultoria em telecomunicações
À medida que os serviços de conectividade se tornam mais comoditizados e competitivos, as empresas de telecomunicações estão prontas para liberar o poder da IA para evoluir seus sistemas legados, aumentar a agilidade da rede e aprimorar o foco no cliente. As estratégias de IA em primeiro lugar permitem que os provedores de serviços de telecomunicações usem a IA generativa para escala e eficiência. Para melhorar cada interação, desde a rede até a atenção ao cliente, o que, por sua vez, pode aumentar a satisfação do assinante, sinalizar problemas e, no final das contas, aumentar o lucro.
Com a conexão da IA e da automação inteligente à infraestrutura, os provedores de telecomunicações podem aumentar os recursos de rede e a largura de banda dos dispositivos, além de injetar elasticidade crítica em suas redes. Isso permite a expansão e a contração inteligente dos recursos em reação a um mercado inconstante, além de capacitar sua força de trabalho para ser produtiva e eficiente.
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Benefícios
Melhore a tomada de decisões, acelere os fluxos de trabalho, aumente a eficiência e lance novos serviços, assim como fez a Bouygues Telecom quando incorporou a IA a seus processos e operações.2
Dobre as aquisições digitais em apenas três meses, assim como fez a Vodafone Idea Limited (Vi), grande provedora de comunicações na Ásia, quando criou uma plataforma de vendas digitais. 3
Reduza a complexidade e as despesas de infraestrutura por meio de uma pegada de carbono menor, utilizando os aceleradores da IBM Consulting para telecomunicações, como o SAP Billing and Revenue Management. 4
Capacidades
Mais de 80% dos clientes de telecomunicações considerariam outras alternativas se tivessem uma jornada ruim do cliente..1 Utilizando a IA juntamente com princípios de design centrados no ser humano, podemos resolver os problemas dos clientes de forma mais rápida e eficiente, resultando em aumentos de até 20 pontos no net promoter score e reduções de custos de 50%.
Melhore o desempenho e os custos com garantia de serviços e automação de rede impulsionados por dados e IA. Serviços para projetar, configurar, testar, implementar e monitorar cenários de garantia de circuito fechado utilizando a IA e fluxos de trabalho inteligentes aumentam o tempo de atividade e a eficiência.
Transforme as empresas de comunicações de provedores de conectividade comoditizados em parceiros diferenciados geradores de valor por meio de maior desempenho da conectividade, automação e aplicações aprimoradas por IA. Ajudamos essas empresas a construir estratégias e ofertas que transformam seus negócios no metaverso das comunicações.
Crie recursos que viabilizem ofertas do futuro do tipo "tudo como serviço". Ou seja, plataformas de rede que utilizam o melhor código com os melhores recursos, funcionalidade avançada e praticamente sem vulnerabilidades.
Modernize seus sistemas de suporte de negócios para elevar a experiência do cliente e reduzir despesas. Integramos dados, processos e sistemas para atender aos clientes de forma mais eficiente, utilizando a IA para personalizar interações em tempo real com as próximas ações e ofertas ideais para os clientes.
Empregue recursos de automação de serviços de última geração para máxima confiabilidade e menor tempo de resolução por meio da aceleração do ciclo de vida do serviço.
Crie conjuntamente com o IBM Garage™
Estudos de caso
A Bouygues Telecom está acelerando o uso da IA em toda a empresa, preparando todas as funções de negócios e TI para criar, desenvolver e implementar seus próprios aplicativos de IA nativos da nuvem.
Na busca da Dish Network em oferecer serviços novos e inovadores, a empresa utiliza a automação impulsionada por IA e a orquestração de rede para uma nova rede 5G nativa da nuvem.
Uma das maiores empresas de telecomunicações em um dos maiores mercados de telecomunicações do mundo se transformou em um negócio digital em primeiro lugar, criando soluções pioneiras para atender a mais de 300 milhões de cidadãos.
Com a expansão do 5G na Índia, a Bharti Airtel colabora com empresas de diversos segmentos para transformar a maneira como oferecem produtos e serviços.Uma parceria com o maior fabricante de carros de passageiros da Índia é uma vitrine de inovação.
Soluções relacionadas
A Sentaca, agora totalmente parte da IBM, traz experiência em consultoria de nuvem com foco na rede para ajudar os clientes a modernizar e liberar novos fluxos de receita, como custo de propriedade, monetização, arquitetura escalável e segura, além de ajudar a lidar com oportunidades como 5G, IoT e streaming.
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Notas de rodapé
1 Telco trends 2022: Customer revolution arrives, silos come tumbling down; The Future of Commerce (link externo a ibm.com)
2 IA para todos; estudo de caso da Bouygues Telecom, © Copyright IBM Corporation 2022
3 Uma fusão em telecomunicações oferece uma oportunidade de inovar; estudo de caso da Vodafone, © Copyright IBM Corporation 2021
4 Estudo de caso da Vodafone Germany © Copyright IBM Corporation 2019