As operadoras de serviços de comunicação estão passando por uma era de rápida transformação. Pressionadas a aumentar as receitas, reduzir a rotatividade, modernizar os sistemas legados e atender às crescentes expectativas dos clientes.
A IA generativa e a automação inteligente surgiram como facilitadores críticos da transformação das telecomunicações, ajudando as operadoras a simplificar as operações, aprimorar a atenção ao cliente e preparar a infraestrutura e as operações de rede para o futuro.
Incorporando automação e IA em BSS, OSS, BSS, redes e funções corporativas, as operadoras de telecomunicações podem liberar a agilidade do serviço em tempo real, simplificar e agilizar as experiências em todos os canais, melhorar a qualidade do serviço, reduzir os custos operacionais e dimensionar dinamicamente a largura de banda para corresponder ao alto desempenho que o mercado exige.
Seja personalizando ofertas, automatizando a garantia de rede ou acelerando fluxos de trabalho, as soluções impulsionadas por IA agêntica capacitam as operadoras a oferecer experiências diferenciadas, aumentar a receita média por usuário e impulsionar a eficiência operacional, transformando a inovação da IA de última geração em valor de negócios.
As soluções de tecnologia e os serviços de consultoria de telecomunicações da IBM combinam profundo conhecimento do setor, liderança em soluções orientadas por IA e pela nuvem híbrida e a colaboração com um vasto ecossistema de parceiros para permitir que sua transformação digital acelere a inovação nos negócios, libere flexibilidade estratégica e impulsione eficiências operacionais para o futuro da conectividade e mais.
Soluções de telecomunicações e casos de uso
A solução Telco Network Assistant da IBM Consulting aprimora as operações cognitivas oferecendo um assistente impulsionado por IA para solução de problemas e automação da rede. Esse ativo pronto para produção simplifica a análise de incidentes, oferece insights orientados por IA e capacita as equipes de NOC com uma interface unificada para diversos dados de rede. Ele consolida dados, elimina operações manuais de "cadeira giratória" e apresenta recomendações contextuais, reduzindo consideravelmente o tempo médio de reparo (MTTR) e melhorando a eficiência operacional.
Implemente IA agêntica para resolver problemas 24 horas por dia e 7 dias por semana, aumente o engajamento do cliente e impulsione as receitas por meio do atendimento ao cliente, transformando sua central de atendimento em uma central lucrativa. Repense a experiência de contato com o cliente, reduza os volumes da central de atendimento, resolva dúvidas sobre faturamento ou planos instantaneamente e personalize ofertas em todos os canais. A orquestração integrada em todo o seu ecossistema de atendimento ao cliente garante experiências consistentes, melhora o NPS, reduz a rotatividade e aumenta a receita média por usuário.
Aproveite a IA generativa e soluções de rede inteligentes para possibilitar a previsão de falhas, a detecção de anomalias e a remediação automática em redes híbridas e 5G. Otimize a infraestrutura e as cargas de trabalho de IA com ferramentas de orquestração para garantir a observabilidade em tempo real, reduzir o tempo médio de resolução (MTTR), reduzir a OPEX e gerar economia de custos no longo prazo. Use a certificação TM Forum da IBM Consulting em Validação de avaliação de níveis de rede autônoma para ajudar na sua jornada de Redes Autônomas.
Maximize a eficiência dos técnicos e agilize o despacho com a IA agêntica com agendamento preditivo e otimização de rotas para implementar equipes de campo com mais eficácia. A IA melhora as taxas de correções na primeira tentativa, reduz os tempos de resposta e diminui os custos operacionais, gerando economia de custos e aprimorando os resultados do atendimento de campo e a satisfação do cliente.
Além disso, as soluções orientadas por IA podem ajudar as empresas de telecomunicações a transformar a produtividade do RH e da força de trabalho automatizando tarefas repetitivas e engajando e mantendo as habilidades da força de trabalho em primeiro lugar, aumentando a produtividade dos funcionários e personalizando o desenvolvimento dos funcionários.
Monitore transações e detecte anomalias no faturamento ou no uso. A IA generativa pode ajudar as operadoras de serviços de comunicação (CSPs) com cobrança ou faturamento em tempo real, suporte a preços dinâmicos, microsserviços, assinatura e uso de modelos híbridos, bem como promoções. Implemente o gerenciamento de dados confiável para apoiar o faturamento preciso e a detecção de fraudes em escala.
A IA generativa ajuda os CFOs de telecomunicações a aumentar a eficiência, reduzir os custos, melhorar as previsões, reduzir os riscos e aprimorar a tomada de decisão nos fluxos de trabalho de O2C, FP&A, R2R e P2P para um desempenho financeiro mais forte.
Aproveite os dados dos assinantes e insights comportamentais para impulsionar campanhas hiperpersonalizadas e melhorar a experiência do usuário. A IA agêntica possibilita a criação rápida de ofertas contextuais, o aumento das taxas de conversão, a redução dos custos de aquisição e alimenta estratégias de monetização inteligentes. O gerenciamento de dados integrados em todo o ecossistema de vendas e marketing libera novas oportunidades de receita e melhora a precisão da segmentação.
Mais de 80% dos clientes de telecomunicações considerariam alternativas se experimentassem uma jornada ruim do cliente. Utilizando a IA juntamente com princípios de design centrados no ser humano, podemos resolver os problemas dos clientes de forma mais rápida e eficiente, resultando em aumentos de até 20 pontos no Net Promoter Score e reduções de custos de 50%.
Modernize seus sistemas de suporte de negócios para elevar a experiência do cliente e reduzir despesas. Integramos dados, processos e sistemas para atender aos clientes de forma mais eficiente, utilizando a IA para personalizar interações em tempo real com as próximas ações e ofertas ideais para os clientes.
Melhore o desempenho e os custos com garantia de serviços e automação de rede baseados em dados e IA. Utilize serviços e soluções de TI para projetar, configurar, testar, implementar e monitorar cenários de circuito fechado com IA e fluxo de trabalho inteligente, melhorando consideravelmente a qualidade do serviço, o tempo de atividade e a eficiência das operações. O ativo de agente de rede impulsionado por IA agêntica reduz o time to value, possibilitando a escalabilidade e potencializando a jornada rumo às redes autônomas.
Combine o poder de redes 5G, inteligência de borda, IA e orquestração de nuvem híbrida para oferecer serviços de mobilidade de última geração com latência ultrabaixa, seguros e ricos em dados para um mundo mais seguro, inteligente e conectado.
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