The State of Salesforce Report de 2021

Veja como as empresas líderes usam o Salesforce para sobreviver e superar para além da COVID-19.

Vantagens

Automatize as solicitações repetitivas com a IA

Use os agentes virtuais de IA para desviar as solicitações de clientes de rotina, o que permite que os clientes resolvam suas perguntas mais rapidamente e libera os agentes para lidar com casos mais difíceis.

Entregue um atendimento ao cliente omnichannel

Forneça suporte perfeito e solucione as perguntas dos clientes no canal de escolha deles.

Ofereça suporte aos agentes para uma resolução mais rápida

Permita que os agentes encontrem informações rapidamente e respondam às perguntas dos clientes com acesso mais rápido a inúmeros tipos de dados em sistemas diferentes, em diversas empresas do Salesforce e em fontes de terceiros.

Serviços de central de contato do Salesforce

Serviços de IA conversacional

Os agentes virtuais, integrados aos fluxos de trabalho inteligentes, podem ajudá-lo a ajustar a escala de suas operações, reduzir os custos e melhorar a produtividade dos funcionários.

Integração de cloud para o Salesforce

Os recursos de integração da MuleSoft fornecem aos agentes um registro de clientes unificado, conectando os funcionários aos dados do cliente entre os processos e sistemas de front-office e back-office.

Atendimento ao cliente com IA e Watson

O Salesforce Einstein e o IBM Watson® fornecem recursos de IA customizados que unem corpos de conhecimento de fontes de dados diferentes, a fim de ajudar os funcionários a atender às necessidades dos clientes com mais rapidez.

Recursos

Como suportar os agentes durante uma transformação de central de contato

À medida que mais empresas embarcam em jornadas de transformação digital em suas centrais de contato, é importante saber como oferecer suporte a seus funcionários durante um projeto de transformação digital.

Preparado para recessões: Aproveitando centrais de contato mais inteligentes

Ao combinar a inteligência artificial com as centrais de contato omnichannel a fim de reduzir o risco e melhorar a experiência dos clientes, os bancos podem adotar suas práticas de mitigação de perdas para 2020 e preparar-se contra as crises financeiras.

Sete características de um robô de chat incrível

Implemente um agente virtual tendo em mente essas melhores práticas, projetando-o com atributos e funcionalidades que tenham amplo impacto tanto em seus custos de negócios quanto nas experiências do cliente.

Capacite seus agentes com a IA

A continuidade dos negócios e o gerenciamento dos custos nunca foram tão desafiadores. Assista a este webcast para saber como as melhores empresas ajustam a escala da IA para ajudar no desvio do atendimento, no gerenciamento de casos e no suporte ao agente.

The State of Salesforce

The State of Salesforce é o relatório anual de liderança de pensamento da IBM que discute como as melhores empresas usam o Salesforce. Compartilhamos tendências e insights sobre vendas, serviços, marketing, comércio e TI.

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