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Como as opções de produtos e canais de compra continuam se expandindo, as marcas, os varejistas e as experiências dos clientes precisam estar conectados para serem relevantes. Se não houver conexão da loja virtual com a central de contato, ou do gêmeo digital com o chão de fábrica, as oportunidades de criar relacionamentos mais profundos, mais relevantes e diferenciados não serão aproveitadas. O poder da IA está ajudando a deixar essas conexões mais rápidas, pessoais e inteligentes para a sua organização específica, mas você precisa cumprir a promessa feita ao consumidor.
No que diz respeito à conscientização dessas experiências e compras, dois fatores críticos estão remodelando as operações de varejo e bens de consumo. Primeiro, a mudança para operações sustentáveis está acelerando a inovação necessária para alcançar o resultado em quatro bases: proteger as pessoas, o planeta, o lucro e o propósito. Em segundo lugar, a IA e a tecnologia de nuvem híbrida aberta estão refazendo processos que reduzem custos e aumentam a resiliência, melhoram a qualidade das experiências em vários canais e lançam novos modelos de negócios para aumentar a participação no mercado.
Aumente a eficácia e a produtividade dos funcionários com a IA da IBM.
de aumento na receita durante dois anos para um varejista líder do Reino Unido.1
de aumento da eficiência operacional por meio de plataformas corporativas modernizadas para uma das principais empresas de vestuário esportivo da Ásia.2
de aumento na taxa de conversão por meio de novos canais de oferta com modelo operacional de comércio híbrido.3
Crie experiências ominicanal para os clientes em canais novos e existentes utilizando tecnologias baseadas em IA para aumentar os lucros e os resultados financeiros e insights de clientes baseados em dados para oferecer interações permissionárias, personalizadas e contextuais que engajem os consumidores.
Empregue a IA para criar oportunidades de receita por meio de análises de dados e ofertas baseadas em dados para a próxima ação, além de acelerar o tempo de resolução em qualquer canal. O atendimento ao cliente com tecnologia de IA transforma as operações da central de contato para reduzir os custos e aumentar a satisfação e a retenção dos clientes.
Aumente a visibilidade e reduza o risco cibernético em todo o ecossistema da cadeia de suprimentos utilizando tecnologias como IA, inteligência contra ameaças, quantificação de riscos e planejamento de cenários. Utilize-as para incorporar fatores de sustentabilidade da cadeia de suprimentos em fluxos de trabalho e tomada de decisões para conectar lucro e propósito.
Reúna dados abrangentes e transforme as aspirações em ação revelando o estado da sua organização e conhecendo o impacto das decisões e mudanças que você faz. Utilize essa maior visibilidade para atender às regulamentações sobre transparência e responsabilidade e entender a melhor maneira de integrar a sustentabilidade à estratégia de longo prazo.
Ofereça experiências diferenciadas ao cliente e operações mais produtivas utilizando arquiteturas híbridas abertas, IA e soluções corporativas de grande porte para aumentar melhor a receita por meio de melhores oportunidades de venda cruzada e venda ampliada, reduzindo o custo operacional por meio de operações automatizadas.
O principal varejista de saúde e beleza e cadeias de farmácias do Reino Unido teve um crescimento relevante e dá continuidade a quase dois séculos de inovação com a ajuda da IBM Consulting.
A líder do ramo de celebração está simplificando seus processos de pedidos e compras para prestar aos clientes serviços on-line e na loja, sem dificuldade, para correspondência de novas formas de celebração.
A "empresa de tecnologia que também faz pães" se prepara para o crescimento com processos de recursos humanos integrados e ultra-eficientes para criar uma força de trabalho preparada para o futuro.
Digitalize as operações de interação com o cliente para melhorar a eficiência e aumentar o NPS e a fidelidade. O autoatendimento e a experiência do agente habilitados para IA generativa ajudam a aumentar a satisfação e a reduzir o custo do serviço. Ele oferece também oportunidades para vendas cruzadas e vendas complementares.
Destaque a sua marca no concorrido mercado consumidor e mantenha a lucratividade durante o crescimento, apesar dos muitos obstáculos que possam surgir. Trazemos soluções de dados gerenciados com IA para otimizar a execução de campanhas com inteligência e automação que ajudam a entender o comportamento do consumidor, aumentar as taxas de resposta e a melhorar o retorno sobre o investimento em marketing.
As empresas de bens de consumo, merchandising e varejo têm necessidades específicas em relação à gestão financeira e ao processo de compras. Garanta que seus relatórios, da origem ao pagamento, de fechamento e até mesmo a conexão com o desempenho da promoção comercial sejam otimizados para atender às necessidades exclusivas da sua organização.
Modernize as funções de seus talentos convergindo habilidades, tecnologia e dados para transformar as experiências durante a contratação, a integração e o ciclo de vida do funcionário. Com taxas de atrito historicamente mais altas nos setores de consumo, nossos serviços gerenciados podem ajudar as empresas de bens de consumo e os varejistas especializados a conseguir grandes economias no procedimento de contratação sazonal e de período integral como parte do processo holístico de aquisição de talentos.
Notas de rodapé
1 Estudo de caso da IBM Boots UK, © Copyright IBM Corporation 2022.
2 Estudo de caso da IBM do Anta Group, © Copyright IBM Corporation 2020
3 Transformação da experiência do varejo com cadeias de suprimentos sem atrito