Ofereça experiências e produtos que criem relacionamentos mais relevantes com os consumidores, além de melhorar a sustentabilidade e a lucratividade
O valor da conexão
Como as opções de produtos e canais de compra continuam expandindo, as marcas, os varejistas e as experiências dos clientes precisam estar conectados para serem relevantes.
Se não houver conexão da armazenar virtual com o contact center, ou do digital twin com o chão de fábrica, as oportunidades de criar relacionamentos mais profundos, valiosos e diferenciados não serão aproveitadas. O poder da IA está ajudando a deixar essas conexões mais rápidas, pessoais e inteligentes para a sua organização específica, mas você precisa cumprir a promessa feita ao consumidor.
No atendimento dessas experiências e compras, dois fatores fundamentais estão remodelando as operações de varejo e bens de consumo. Primeiro, a mudança para operações sustentáveis está acelerando a reinvenção necessária para alcançar o resultado quádruplo: proteger as pessoas, o planeta, o lucro e o propósito. Segundo, a IA e a tecnologia de nuvem híbrida aberta estão refazendo processos que reduzem custos e aumentam a resiliência, melhoram a qualidade das experiências omnicanal e lançam novos modelos de negócios para aumentar a participação no mercado.
Crie experiências ominicanal para clientes em canais novos e existentes utilizando tecnologias impulsionadas por IA para aumentar a receita e o lucro e insights de clientes baseados em dados para oferecer interações permissionárias, personalizadas e contextuais que engajem os consumidores.
Empregue a IA para criar oportunidades de receita por meio de análises de dados e ofertas baseadas em dados para a próxima ação, além de acelerar o tempo de resolução em qualquer canal. O atendimento ao cliente com tecnologia de IA transforma as operações da central de contato para reduzir os custos e aumentar a satisfação e a retenção dos clientes.
Aumente a visibilidade e reduza o risco cibernético na cadeia de suprimentos de ponta a ponta, utilizando tecnologias como IA, inteligência de ameaças, quantificação de riscos e planejamento de cenários. Utilize essa abordagem para incorporar fatores de sustentabilidade da cadeia de suprimentos nos fluxos de trabalho e na tomada de decisões para conectar lucro e propósito.
Reúna dados abrangentes e transforme as aspirações em ação revelando o estado da sua organização e conhecendo o impacto das decisões e mudanças que você faz. Utilize essa maior visibilidade para atender às regulamentações sobre transparência e responsabilidade e entender a melhor maneira de integrar a sustentabilidade à estratégia de longo prazo.
Ofereça experiência do cliente diferenciadas e operações mais produtivas utilizando arquiteturas híbridas abertas, IA e soluções empresariais de grande porte para aumentar melhor a receita por meio de melhores oportunidades de vendas cruzadas e vendas complementares, reduzindo o custo operacional por meio de operações automáticas.
Repense a inovação de produtos e acelere o crescimento com IA generativa, Indústria 4.0, conectividade IoT e product Lifecycle Management. Ofereça prazo de lançamento no mercado mais rápido, fabricação mais inteligente, maior conformidade e experiências de produtos sustentáveis, baseadas em dados, que melhoram a qualidade, aumentam a agilidade e diferenciam as marcas em um mercado de consumo competitivo.
Estudos de caso
O principal varejista de saúde e beleza e cadeias de farmácias do Reino Unido teve um crescimento relevante e dá continuidade a quase dois séculos de inovação com a ajuda da IBM Consulting.
A “empresa de tecnologia que também faz pães” prepara-se para o crescimento com processos de recursos humanos integrados e ultraeficientes para criar uma força de trabalho preparada para o futuro.
A British Sugar colaborou com a IBM para incorporar IA generativa e tecnologia de gêmeos digitais em suas operações, reduzindo consideravelmente o tempo de tomada de decisão e os custos de matérias-primas, além de preservar o conhecimento institucional para o crescimento futuro.
A Heineken uniu-se à IBM para modernizar sistemas legados e construir uma “espinha dorsal digital”, possibilitando ganhos massivos em velocidade de implementação, automação e eficiência de dados em operações globais.
Informações
Conheça nossos especialistas
Vice-presidente, sócio sênior, líder global em ofertas de comércio para clientes
Líder global de estratégia de clientes e comércio, transformação de clientes e consultoria
Líder global da setor de consumo da SAP – Distinguished Engineer – Industry Diamond
Parceiro do setor CPG, setores de consumo, central de competência (CoC)
Serviços relacionados
Digitalize as operações de interação com o cliente para melhorar a eficiência e aumentar o NPS e a fidelidade.
Destaque sua marca em um mercado de consumo cada vez mais competitivo e mantenha um crescimento lucrativo, mesmo diante dos diversos desafios que podem surgir.
As empresas dos setores de bens de consumo, merchandising e varejo têm demandas específicas nas áreas de finanças e suprimentos.
Modernize as funções de seus talentos convergindo habilidades, tecnologia e dados para transformar as experiências durante a contratação, a integração e o ciclo de vida do funcionário.