Ofereça experiências e produtos que criem relacionamentos mais relevantes com os consumidores, além de melhorar a sustentabilidade e a lucratividade
Como as opções de produtos e canais de compra continuam se expandindo, as marcas, os varejistas e as experiências dos clientes precisam estar conectados para serem relevantes. Se não houver conexão da loja virtual com a central de contato, ou do gêmeo digital com o chão de fábrica, as oportunidades de criar relacionamentos mais profundos, mais relevantes e diferenciados não serão aproveitadas. O poder da IA está ajudando a deixar essas conexões mais rápidas, pessoais e inteligentes para a sua organização específica, mas você precisa cumprir a promessa feita ao consumidor.
No que diz respeito à conscientização dessas experiências e compras, dois fatores críticos estão remodelando as operações de varejo e bens de consumo. Primeiro, a mudança para operações sustentáveis está acelerando a inovação necessária para alcançar o resultado em quatro bases: proteger as pessoas, o planeta, o lucro e o propósito. Em segundo lugar, a IA e a tecnologia de nuvem híbrida aberta estão refazendo processos que reduzem custos e aumentam a resiliência, melhoram a qualidade das experiências em vários canais e lançam novos modelos de negócios para aumentar a participação no mercado.
de aumento na receita durante dois anos para um varejista líder do Reino Unido.1
de aumento da eficiência operacional por meio de plataformas corporativas modernizadas para uma das principais empresas de vestuário esportivo da Ásia.2
redução no tempo de implementação, de um a dois dias para aproximadamente 45 minutos.3
Crie experiências ominicanal para os clientes em canais novos e existentes utilizando tecnologias baseadas em IA para aumentar os lucros e os resultados financeiros e insights de clientes baseados em dados para oferecer interações permissionárias, personalizadas e contextuais que engajem os consumidores.
Empregue a IA para criar oportunidades de receita por meio de análises de dados e ofertas baseadas em dados para a próxima ação, além de acelerar o tempo de resolução em qualquer canal. O atendimento ao cliente com tecnologia de IA transforma as operações da central de contato para reduzir os custos e aumentar a satisfação e a retenção dos clientes.
Aumente a visibilidade e reduza o risco cibernético em todo o ecossistema da cadeia de suprimentos utilizando tecnologias como IA, inteligência contra ameaças, quantificação de riscos e planejamento de cenários. Utilize-as para incorporar fatores de sustentabilidade da cadeia de suprimentos em fluxos de trabalho e tomada de decisões para conectar lucro e propósito.
Reúna dados abrangentes e transforme as aspirações em ação revelando o estado da sua organização e conhecendo o impacto das decisões e mudanças que você faz. Utilize essa maior visibilidade para atender às regulamentações sobre transparência e responsabilidade e entender a melhor maneira de integrar a sustentabilidade à estratégia de longo prazo.
Ofereça experiências diferenciadas ao cliente e operações mais produtivas utilizando arquiteturas híbridas abertas, IA e soluções corporativas de grande porte para aumentar melhor a receita por meio de melhores oportunidades de venda cruzada e venda ampliada, reduzindo o custo operacional por meio de operações automatizadas.
A IBM Consulting foi reconhecida pelo 10.º ano consecutivo como uma das melhores empresas de consultoria de gestão. Conheça nosso diferencial.
Crie, desenvolva, meça, itere e escale soluções sem dificuldades com nosso framework completo de design thinking, práticas ágeis e DevOps. Ganhe agilidade para gerar valor e adote tecnologias inovadoras na sua estratégia de preços e varejo por meio da parceria criada com a sua equipe e um conjunto diversificado de especialistas da IBM em negócios, projeto e tecnologia.
O principal varejista de saúde e beleza e cadeias de farmácias do Reino Unido teve um crescimento relevante e dá continuidade a quase dois séculos de inovação com a ajuda da IBM Consulting.
A "empresa de tecnologia que também faz pães" se prepara para o crescimento com processos de recursos humanos integrados e ultra-eficientes para criar uma força de trabalho preparada para o futuro.
A British Consumer fez uma parceria com a IBM para incorporar IA generativa e tecnologia de gêmeos digitais em suas operações, reduzindo consideravelmente o tempo de tomada de decisão e os custos de matérias-primas, e preservou o conhecimento institucional para o crescimento futuro.
A Heineken uniu-se à IBM para modernizar sistemas legados e construir uma "Espinha Dorsal Digital", possibilitando ganhos massivos em velocidade de implementação, automação e eficiência de dados em operações globais.
Digitalize as operações de interação com o cliente para melhorar a eficiência e aumentar o NPS e a fidelidade. O autoatendimento e a experiência do agente habilitados para IA generativa ajudam a aumentar a satisfação e a reduzir o custo do serviço. Ele oferece também oportunidades para vendas cruzadas e vendas complementares.
Destaque a sua marca no concorrido mercado consumidor e mantenha a lucratividade durante o crescimento, apesar dos muitos obstáculos que possam surgir. Trazemos soluções de dados gerenciados com IA para otimizar a execução de campanhas com inteligência e automação que ajudam a entender o comportamento do consumidor, aumentar as taxas de resposta e a melhorar o retorno sobre o investimento em marketing.
As empresas de bens de consumo, merchandising e varejo têm necessidades específicas em relação à gestão financeira e ao processo de compras. Garanta que seus relatórios, da origem ao pagamento, de fechamento e até mesmo a conexão com o desempenho da promoção comercial sejam otimizados para atender às necessidades exclusivas da sua organização.
Modernize as funções de seus talentos convergindo habilidades, tecnologia e dados para transformar as experiências durante a contratação, a integração e o ciclo de vida do funcionário. Com taxas de atrito historicamente mais altas nos setores de consumo, nossos serviços gerenciados podem ajudar as empresas de bens de consumo e os varejistas especializados a conseguir grandes economias no procedimento de contratação sazonal e de período integral como parte do processo holístico de aquisição de talentos.
Notas de rodapé
1 Estudo de caso da IBM Boots UK, © Copyright IBM Corporation 2022.
2 Estudo de caso da IBM do Anta Group, © Copyright IBM Corporation 2020
3 Construção de um futuro de excelência conectada por meio da transformação digital