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Impulsionando o crescimento futuro ao aumentar a eficiência, revelar insights operacionais e minimizar o risco
A Vivo Energy é uma varejista líder em combustível nos mercados africanos de alto crescimento. A empresa contratou a IBM Services™ para implementar o SAP S/4HANA®, baseado em servidores IBM® Power Systems™ e sistemas de armazenamento IBM Storwize® V7000, com o SAP® SuccessFactors®, o SAP Cloud for Customer e o SAP Integrated Business Planning, para criar uma empresa inteligente.
A rápida expansão da Vivo Energy gerou um grande crescimento de dados, mas os sistemas de negócios existentes não conseguiam fornecer insights e análises tão necessários para ajudar a impulsionar o desenvolvimento.
A Vivo Energy contratou a IBM Services para implementar o SAP S/4HANA, baseado em IBM Power Systems e IBM Storwize V7000, além de diversas aplicações complementares da SAP baseados na nuvem.
Resultados
Capacidade da Vivo Energy de lançar novas iniciativas, reduzindo o tempo de retorno sobre o investimento
recursos de análise de dados, fornecendo informações granulares sobre as operações
aumentando a eficiência e liberando os funcionários de dedicarem mais a tarefas de valor agregado
Abastecendo o futuro da África
A Vivo Energy é a líder de mercado varejista pan-africana e distribuidora de combustíveis e lubrificantes da Shell e da marca Engen. Em 1º de março de 2019, o grupo tinha uma rede de 2.130 estações de serviço em 23 países na África, e também exportava lubrificantes para vários outros países africanos. A oferta de varejo inclui combustíveis, lubrificantes, serviços de cartão, lojas, restaurantes e outros serviços sem combustível, como troca de óleo e lavagem de carro. Também fornece combustíveis, lubrificantes e gás de petróleo liquefeito (LPG) a clientes de diversos setores, incluindo marítimo, mineração, construção, energia, transporte e indústria. A empresa vende combustível a jato sob a marca Vitol Aviation.
A empresa emprega cerca de 2.700 pessoas e tem acesso a mais de um milhão de metros cúbicos de capacidade de armazenamento de combustível. O empreendimento conjunto do grupo, Shell e Vivo Lubricants B.V., fontes, misturas, pacotes e suprimentos Lubricants com a marca Shell e tem uma capacidade de mistura por ano de cerca de 158.000 toneladas métricas em seis países africanos.
Como resultado da rápida expansão, a Vivo Energy precisava encontrar uma maneira de melhorar os sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP).
Mike McCormick, CIO da Vivo Energy, explica: "Estávamos enfrentando uma série de problemas de gerenciamento de dados decorrentes de nossos sistemas de TI legados, que aumentavam a complexidade das operações e nos impedia de atingir todo o nosso potencial.
"Estamos focados em continuar nossa história notável de crescimento e, para isso, decidimos transformar a abordagem de gestão de negócios e procurar maneiras de permitir a visão operacional abrangente que desejávamos. Após uma análise completa, escolhemos lançar um novo sistema ERP para ajudar a integrar nossos principais aplicativos, melhorando a produtividade e as funções analíticas. Além disso, esse novo sistema vai ajudar a oferecer uma experiência mais moderna, fácil e integrada para nossos clientes e funcionários.""
Implementação de marcos
Para apoiar o desenvolvimento e obter maior supervisão estratégica das operações, a Vivo Energy optou por implementar o SAP S/4HANA com uma nova implementação, incluindo os módulos SAP S/4HANA Oil & Gas, SAP S/4HANA Retail, SAP S/4HANA Finance e SAP S/4HANA Supply Chain. A empresa usou o SAP Master Data Governance para gerenciar os dados de forma centralizada em toda a empresa e transformou a experiência de usuário dos funcionários com a interface moderna e amigável do SAP Fiori.
O SAP S/4HANA Oil & Gas permitirá que a equipe da Vivo Energy gerencie o estoque com mais eficiência e automatize e otimize os processos de logística, entre outras funções. O módulo SAP S/4HANA Retail do SAP Customer Activity Repository simplificará as atividades da estação de serviço centralizando os dados de vendas e preparando para análise em tempo real. Isso permitirá que a empresa preveja a demanda para ajudar a aumentar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, melhorar a eficiência de vendas.
Para melhorar os recursos humanos (RH) e a produtividade, a Vivo Energy está implementando o SAP SuccessFactors na nuvem. O módulo SAP Success Factors Employee Central permitirá que a Vivo Energy monitore o desempenho dos colaboradores com recursos de funções analíticas rápidas e ultragranulares. Uma maior percepção do desempenho dos funcionários também ajudará a padronizar e otimizar as atividades de RH em todas as divisões regionais, levando a melhorias na gestão do tempo e no planejamento de sucessão. Para apoiar a eficiente contratação, o treinamento e o desenvolvimento de talentos, a Vivo Energy também decidiu implementar o SAP Success Factors Onboarding, ajudando a impulsionar a retenção de colaboradores.
Para ajudar as equipes de vendas e atendimento a gerenciar o relacionamento com o cliente e minimizar leads perdidos, a Vivo Energy implementou o SAP Cloud for Customer, permitindo que os colaboradores lidem com dúvidas de clientes de forma rápida e eficaz. A Vivo Energy também implementou o SAP Integrated Business Planning para otimizar o uso de recursos em toda a cadeia de suprimentos. SAP SuccessFactors, SAP Cloud for Customer e SAP Integrated Business Planning são soluções de software como serviço (SaaS), implementadas em nuvem.
A Vivo Energy foi uma das primeiras empresas de petróleo e gás do seu porte a implementar o pacote completo de aplicações SAP S/4HANA junto com SAP SuccessFactors, SAP Cloud for Customer e SAP Integrated Business Planning em uma plataforma integrada de ponta a ponta. A empresa selecionou a IBM Services para ajudar na implementação.
Mike McCormick recorda: "Selecionamos o SAP S/4HANA por causa das excelentes credenciais regionais e setoriais: mais de 150 empresas africanas no setor usam a solução, juntamente com 85% do setor de petróleo e gás. Ficamos impressionados com a forte funcionalidade da solução em todas as nossas divisões de negócios, com a experiência intuitiva do usuário e com o escopo da automação.
"No entanto, o fator mais importante foi a simplicidade que o SAP S/4HANA oferece. Com as limitações da solução anterior, muitas vezes, geramos várias cópias do mesmo conjunto de dados, o que tornou nossas operações mais complexas. Agora que estamos trabalhando com uma solução SAP S/4HANA integrada de ponta a ponta, nos beneficiamos de uma única fonte da verdade em toda a organização, o que simplifica consideravelmente o gerenciamento de dados.
"Sentimos que a IBM era o melhor parceiro para a implementação, dedicando tempo para entender nossas necessidades de negócios em profundidade, o que se refletiu na proposta. A IBM tem anos de experiência na implementação do SAP S/4HANA, inclusive para muitas empresas líderes na África e no setor de petróleo e gás, o que nos tranquilizou, dada a escala ousada dessa implementação."
Do planejamento e design à implementação e entrada em operação, a IBM Services concluiu a implementação dentro do prazo e do orçamento, trabalhando com os funcionários da Vivo Energy em toda a empresa para estabelecer um modelo de implementação global. Usando a metodologia de implementação do SAP Activate, a Vivo Energy e a IBM escolheram uma abordagem "Big Bang", com mais de 40 componentes de aplicações habilitadas simultaneamente. As soluções SAP S/4HANA estão atualmente ativas em dois países, e a Vivo Energy planeja implementar as soluções em outros locais até o quarto trimestre de 2019.
A IBM Services e a Vivo Energy adotaram uma abordagem ágil para a implementação, com foco na tomada de decisões rápidas. McCormick observa: "Nosso desejo era de que essa implementação fosse um programa de transformação de negócios que padronizasse processos em toda a empresa. Trabalhamos muito com a IBM para garantir um modelo global para a solução, com personalização local mínima em cada unidade de negócios.
“Ficamos muito impressionados com a forma como a IBM se adaptou à nossa ética de trabalho; era como se fôssemos uma equipe unificada. Cumprir o cronograma ousado de implementação que estabelecemos para nós mesmos exigiu uma liderança forte, e a IBM Services está correspondendo às nossas expectativas.”
Potência para fazer mais
Para permitir a nova solução SAP S/4HANA, a Vivo Energy implantou quatro servidores IBM Power Systems S824L executando o sistema operacional SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 12. Dois servidores ficam em cada data center, usando partições lógicas (LPARS) para fornecer ambientes de máquina virtual separados. Os LPARs são compatíveis com soluções do setor SAP S/4HANA para petróleo e gás e varejo, com repositório de atividades do cliente SAP e com os serviços associados de orquestração e gestão de soluções.
Os dois servidores dentro do data center principal fornecem failover automatizado: se um data center for atingido pela catástrofe, os serviços farão failover para o segundo.A empresa também implementou dois arrays all-flash IBM Storwize V7000 para armazenamento de dados, configurados como uma variedade redundante de discos independentes para garantir alta disponibilidade, e contratou o IBM Systems Lab Services para arquitetar o ambiente de aplicativos. O parceiro de negócios IBM Blue Chip serviu como host para o hardware.
A Vivo Energy também foi um dos primeiros clientes a implementar o SAP HANA 2.0 usando contêineres de banco de dados multilocatários no SUSE Linux Enterprise Server para SAP Applications 12 com esta combinação de soluções industriais e incluindo recuperação de desastres no local.
Como a Vivo Energy era nova na SAP, a empresa pediu ajuda para entender as possíveis opções locais e externas para hospedar a nova carga de trabalho da SAP. A equipe da IBM realizou workshops para demonstrar o considerável poder de processamento necessário para executar o SAP S/4HANA em comparação com a solução anterior da Vivo Energy e forneceu um sistema de teste para demonstrar a capacidade incomparável dos servidores IBM Power Systems de executar o SAP S/4HANA. Após a implementação bem-sucedida, a equipe da IBM foi mantida para fornecer auxílio e treinamento contínuos à equipe de TI da Vivo Energy.
McCormick explica: "Para um exercício de transformação empresarial dessa escala, foi fundamental que tivéssemos a infraestrutura certa para nos apoiar. Optamos por implementar o IBM Power Systems porque eles fornecem o enorme poder de processamento que precisamos para executar nossa solução integrada SAP S/4HANA e eram competitivos em termos de custo. Os servidores IBM Power Systems S824L fornecem ampla capacidade de processamento para nossas necessidades, oferecendo suporte confiável e escalável para nosso crescimento futuro, enquanto os arrays IBM Storwize garantem 99,999% de disponibilidade, confiabilidade e segurança.""
"O suporte que o IBM Systems Lab Services fornece, tanto na implementação quanto nas sessões contínuas de transferência de conhecimento que eles estão concluindo com a equipe de TI, está se mostrando vital para a capacidade de conduzir manutenção eficiente no hardware e garantir o alto desempenho do SAP S/4HANA."
Impulsionando a transformação de negócios
A Vivo Energy espera que o SAP S/4HANA em IBM Power Systems e IBM Storage melhorem estruturalmente a capacidade de crescer e desenvolver novas iniciativas de negócios enquanto continua explorando o escopo completo da soluções com a IBM Services.
McCormick observa: "Ao implementar o SAP S/4HANA, a IBM Services não atualiza apenas a nossa tecnologia, mas também nos ajuda a passar por um programa de transformação de negócios. Estamos implementando o SAP S/4HANA no IBM Power Systems para abrir caminhos de crescimento. Ainda estamos no início do processo, mas fica claro que trabalhar com a IBM Services para explorar todo o potencial do SAP S/4HANA na IBM Power Systems será a base para o nosso desenvolvimento futuro.
"Nossa solução integrada permite desenvolver iniciativas de forma eficiente e reduz o tempo de retorno sobre o investimento para novos projetos. A solução também irá aumentar a produtividade e melhorar a qualidade dos dados, pois nossos colaboradores agora podem trabalhar em uma única plataforma unificada pela primeira vez. Com a IBM Services, usaremos o SAP S/4HANA para automatizar muitas tarefas administrativas e fluxos de trabalho, reduzir erros de entrada de dados e permitir que a equipe se concentre em atividades produtivas e de valor agregado e se envolva mais com os clientes."
Com o mecanismo de análise incorporado do SAP S/4HANA, a Vivo Energy poderá rastrear o desempenho de cada uma das suas localidades para ajudar a impulsionar a tomada de decisões e criar uma empresa inteligente que responda ativamente à demanda dos clientes. A implementação está em andamento em dois locais e, à medida que a Vivo Energy trabalha com a IBM Services para seguir a implementação em mais locais, a organização poderá realizar análises mais detalhadas, capacitando os funcionários a tomar decisões baseadas em fatos.
Os revendedores de estações de serviço da Vivo Energy também sentirão os benefícios da nova solução da empresa. O SAP S/4HANA prevê a demanda por produtos específicos e automatiza o reabastecimento, o que significa que o risco de os produtos estarem fora de estoque nos sites de varejo será reduzido. Com a assistência da IBM Services, a Vivo Energy usará o SAP S/4HANA para ajudar a aumentar o foco no cliente, simplificar seus processos e transformá-los em uma empresa mais inteligente, rápida e eficiente.
McCormick conclui: "Nos últimos anos, vimos um crescimento extraordinário e, com nossas soluções SAP S/4HANA em execução no IBM Power Systems, ele vai continuar. Estamos ansiosos para concluir a implementação em todos os nossos locais e continuar explorando todos os recursos do software da SAP para fornecer soluções completas e integradas, com assistência especializada da IBM Services."
A Vivo Energy (link fora do ibm.com) é uma varejista líder de mercado de combustível pan-africano que opera e comercializa seus produtos sob as marcas Shell e Engen em países da África do Norte, Oeste, Leste e Sul. A empresa tem uma rede de mais de 2.130 estações de serviço em 23 países e exporta lubrificantes para outros países africanos.
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