Universidade de Auckland aprimora a experiência dos alunos usando chatbot com IBM watsonx

Em resposta a esses desafios urgentes, a IBM, em parceria com a ElementX, desenvolveu uma solução de IA conversacional personalizada para a Universidade de Auckland (UoA Assistant). A solução envolveu um processo abrangente de definição de escopo para identificar as prioridades da universidade e colaborar com a equipe que lida com as dúvidas dos alunos. O UoA Assistant, desenvolvido com base no IBM® watsonx Assistant e no IBM® Watson Discovery, trazia recursos avançados de natural language understanding (NLU), o que lhe permitia aprender e se adaptar ao longo do tempo. Esse chatbot de IA lidava com perguntas repetitivas e de alto volume e se integrava sem dificuldades aos sistemas existentes para obter respostas personalizadas. Um recurso de destaque era a facilidade com que a equipe da universidade conseguia atualizar as informações, permitindo modificações rápidas em resposta a mudanças nas circunstâncias. A implementação dessa solução inovadora revolucionou a interação com os alunos, oferecendo um sistema de suporte dinâmico e responsivo.

A introdução do UoA Assistant melhorou significativamente a eficiência e a satisfação dos alunos. O objetivo era aumentar a proporção de interações dos alunos que eram resolvidas na primeira vez e por meio do autoatendimento, mantendo os altos níveis de satisfação do cliente. Com isso, a resolução inicial melhorou em 40%, e a proporção de autoatendimento em relação ao atendimento assistido melhorou em 58%. As medidas de satisfação dos alunos também continuaram altas, com o UoA Assistant em 81% e o centro de experiência em 91%. O sistema de IA gerencia com eficiência as consultas de rotina, permitindo que os alunos encontrem informações com facilidade em uma única plataforma sem percorrer várias páginas de pesquisa. O UoA Assistant apresenta taxas de cobertura e contenção superiores a 90%, resolvendo a maioria das dúvidas sem intervenção humana. O recurso de atualização dinâmica garante que os alunos recebam as informações mais atuais. Essas melhorias elevaram os serviços de suporte ao aluno e consolidaram a universidade como líder em inovação educacional, abrindo caminho para a colaboração contínua com a IBM e a ElementX para introduzir recursos adicionais e ampliar os canais de comunicação.

A Waipapa Taumata Rau, Universidade de Auckland (link externo ao site ibm.com) é a maior universidade da Nova Zelândia, com cerca de 46 mil estudantes passando por um dos cinco campi a cada ano. É reconhecida pelo compromisso em promover um ambiente de excelência acadêmica e inovação. A dedicação da universidade em aprimorar os serviços estudantis e sua rápida adaptação às mudanças nos cenários educacionais se evidenciam pelo seu recente investimento em tecnologia de IA, garantindo que a experiência de cada aluno seja tranquila e enriquecedora.

A ElementX (link externo ao site ibm.com) é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções avançadas de IA e aprendizado de máquina. Concentra-se na criação de produtos inovadores que melhoram a experiência e a eficiência do usuário por meio de automação inteligente e insights baseados em dados. A ElementX colabora estreitamente com os clientes para personalizar soluções que atendam às suas necessidades exclusivas, aproveitando tecnologias de ponta para resolver desafios complexos e promover a transformação digital. Possui experiência em vários setores, garantindo resultados robustos, escaláveis e impactantes.