O Grupo TUI proporciona visibilidade total com a Apptio, uma empresa IBM.
Como você pode provar que sua estratégia de nuvem realmente proporcionou os benefícios comerciais desejados?
O TUI Group é a maior organização integrada de turismo do mundo, com sede em Hanover, Alemanha. Com mais de 50 anos no setor de turismo, o TUI atende mais de 27 milhões de clientes todos os anos.
Fiel à sua missão de “Excelência em experiências de lazer”, a empresa leva seus clientes a mais de 180 destinos em todo o mundo, proporcionando experiências de viagem flexíveis e personalizadas. Com 4.400 hotéis em mais de 30 países, cinco companhias aéreas com 130 aeronaves, 16 navios de cruzeiro e mais de 1.000 agências de viagens, o TUI também oferece a seus clientes viagens com múltiplos destinos, com mais de 5.000 combinações para escolher.
O TUI transformou fundamentalmente seu cenário de TI com uma estratégia consistente de nuvem. No decorrer da sua jornada na nuvem, o TUI transferiu as cargas de trabalho baseadas em data centers distribuídos por toda a Europa para a nuvem, substituiu sistemas de software por soluções habilitadas para a nuvem e reorganizou suas equipes de TI. Com o conceito do chamado “Modelo de Domínio” do TUI, aplicações globais nativas da nuvem substituíram soluções locais e isoladas existentes em todos os mercados. Desde o início da transformação, no começo de 2018, a implementação da tecnologia principal foi concluída, juntamente com a transformação organizacional. A migração dos serviços dos sistemas legados continua conforme planejado, com o objetivo de fechar nossos data centers físicos até 2025.
Essa transformação tecnológica abrangente com foco em eficiência e escalabilidade dinâmica também exigiu uma reavaliação do gerenciamento financeiro de TI.
Clientes atendidos pelo TUI todos os anos
Redução no custo da nuvem em 2020, sem comprometer a continuidade dos negócios
O objetivo do TUI era obter eficiências de custo com visibilidade total dos gastos com a nuvem em todas as contas e provedores de serviços, incluindo taxas de contêineres, suporte e serviços compartilhados. Isso foi alcançado por meio da implementação do IBM Cloudability. A plataforma permite a correlação contínua dos gastos em nuvem com os objetivos de negócios, com relatórios no nível da aplicação e unidade de negócios.
A implementação do Cloudability pelo TUI possibilitou a tomada de decisão informada sobre investimentos em nuvem e um melhor acompanhamento do orçamento no nível da equipe. Com planejamento e forecasting respaldados por aprendizado de máquina, o Cloudability também forneceu visibilidade oportuna sobre tendências e anomalias de custo, permitindo que as equipes de TI trabalhassem com as unidades de negócios para avaliar ações apropriadas e possíveis oportunidades de otimização.
"Com a plataforma centralizada Apptio para gerenciamento financeiro da nuvem, agora temos um banco de dados unificado para custos tecnológicos e planejamento, desde TI até finanças, departamentos de negócios e gerenciamento", disse Yasin Quareshy, Líder de Tecnologia de Nuvem do TUI Group. "Para uma melhor compreensão das análises de custo/valor, cada função tem uma visão individual das áreas relevantes para elas."
A visão de ponta a ponta do valor de negócios obtido por meio da infraestrutura em nuvem apoia a gestão de mudanças de tecnologia do TUI em direção a uma cultura de FinOps: colaboração entre departamentos para inovação ágil, tomada de decisão descentralizada e adaptação rápida às mudanças usando mecanismos de controle ou métricas.
Para isso, a Cloudability simplificou os processos de chargeback e showback. Isso significa que a equipe de finanças de TI pode atribuir às unidades de negócios os recursos de nuvem pelos quais são responsáveis e gerar faturas com exatidão. “Isso aumenta a conscientização de custos para a TI e incentiva as equipes a otimizar cargas de trabalho em nuvem para a máxima rentabilidade”, disse João Vieira Santos, Chefe de Tecnologia do TUI.
Para estabelecer a cultura de FinOps entre equipes de TI geograficamente dispersas, o primeiro passo foi implementar o Cloudability e, em seguida, treinar um grupo central de usuários. As melhores práticas de FinOps foram estabelecidas durante esse processo e compartilhadas com as equipes, que foram posteriormente treinadas para garantir a consistência em toda a empresa nos processos e frameworks focados em nuvem.
A extensão e os resultados da estratégia de nuvem em termos de agilidade, escalabilidade e criação de valor no TUI ficaram evidentes nos últimos três anos turbulentos. Em 2019, por exemplo, a capacidade de TI foi imediatamente expandida para atender à crescente demanda após a insolvência do grupo global de viagens Thomas Cook. Um ano depois, foram necessárias medidas compensatórias, disse Yasin Quareshy.
“Com a queda no turismo em 2020, conseguimos reduzir os custos com nuvem pela metade sem afetar a continuidade de negócios, por exemplo, reduzindo o consumo de recursos em testes e desenvolvimento,” disse Yasin Quareshy. “Por meio do Cloudability, pudemos analisar as economias de custos globalmente e correlacionar medidas de adaptação individuais com os grupos afetados. Além disso, a plataforma fornece recomendações, como adequação e aquisição de instâncias reservadas, que nos ajudaram a identificar oportunidades de otimização de custos.”
Na atual fase de recuperação econômica, o TUI está retomando alguns dos projetos de desenvolvimento de nuvem e TI que foram interrompidos. Para enfrentar futuras flutuações de mercado, o conceito de economia de unidades está sendo considerado. Aqui, métricas fundamentais destacadas dentro do Cloudability visam garantir que a relação entre o consumo de nuvem e o desempenho das unidades de negócios individuais possa ser gerenciada de forma otimizada. O objetivo é usar isso para capturar o estado atual, de modo que os grupos de CloudOps possam alinhar o provisionamento e o uso de recursos de nuvem com as condições de negócios.
A implementação do Cloudability no TUI permitiu, em última análise, demonstrar o valor dos gastos e da estratégia de nuvem, mantendo os custos com nuvem baixos e mantendo a agilidade nas operações.
O TUI Group é uma empresa de viagens e turismo com sede em Hanover, Alemanha. Com mais de 50 anos no setor de turismo, o TUI atende mais de 27 milhões de clientes todos os anos.
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Produzido nos Estados Unidos, em outubro de 2023.
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