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Serviços de saúde aprimorados com iConnect@NHG
Como o National Healthcare Group capacitou seus funcionários para aprimorar os serviços aos pacientes.
Construindo uma força de trabalho preparada para o futuro
O National Healthcare Group (NHG) é um líder no campo da saúde pública em Singapura, reconhecido por fornecer cuidados de alto valor aos pacientes por meio de um sistema integrado de policlínicas de cuidados primários, hospitais terciários de atendimento intensivo, hospitais comunitários, centros nacionais de especialidade e centros de atendimento ambulatorial comunitário. Responsável regional pela saúde de 1,5 milhão de habitantes do centro e do norte de Singapura e mais de 20.000 profissionais de saúde, o NHG colabora com médicos generalistas privados, prestadores de cuidados de saúde públicos e comunitários e prestadores de serviços sociais para garantir a saúde e o bem-estar dos moradores.
O NHG planejava modernizar seu sistema de informação de recursos humanos (HRIS) enquanto atenuava o déficit global potencial de 10 milhões de trabalhadores no setor de saúde até 2030 (link externo ao site ibm.com). O HRIS era baseado em transações, o que dificultava a seleção de dados para a tomada de decisões. Também não estava integrado aos sistemas móveis, o que impedia os funcionários em campo de acessarem informações essenciais.
A reformulação da experiência do colaborador do HIRS , para torná-la disponível em qualquer lugar e a qualquer momento, foi essencial para o NHG formar uma força de trabalho preparada para o futuro e digitalmente capacitada. Essa transformação também deveria permitir ao NHG fortalecer seus recursos organizacionais e melhorar a qualidade da colaboração entre os diferentes departamentos.
A equipe desenvolveu novas abordagens de trabalho, utilizando a taxonomia dos processos da IBM com diagramas de processos completos, para promover a harmonização entre as entidades e desafiar o status quo. A taxonomia consiste em mais de 150 mapas de processos organizados em áreas funcionais, contendo práticas recomendadas e integrados com os Passos do SAP SuccessFactors.
A IBM trabalhou com a SAP e a Synapxe para executar a transformação de RH, apelidada de iConnect@NHG, em duas fases. Lançada em janeiro de 2023, a primeira fase foi focada na implementação de uma infraestrutura robusta de RH para otimizar os processos e melhorar a precisão dos dados com o uso do SAP SuccessFactors. O programa foi bem-sucedido com uma taxa de login de 95% dos funcionários nas primeiras duas semanas.
Nesta fase, a equipe alinhou a visão de RH para a transformação com o uso do Envision Studio (uma metodologia da IBM destinada a promover o alinhamento entre líderes e principais stakeholders) e definiu o princípio orientador do projeto desde o início. Isso levou à implementação de um processo simplificado e harmonizado de ponta a ponta em todas as unidades do NHG, com o objetivo de melhorar a experiência dos funcionários. Para testar o programa, um escritório de gestão de mudanças, composto por 755 embaixadores, foi responsável por promover novas formas de trabalho.
A plataforma centralizada com recursos de autoatendimento do SAP Workzone (link externo ao site ibm.com) e módulos do SuccessFactors permitiu aos funcionários do NHG personalizar seus ambientes de trabalho de acordo com as necessidades individuais de funcionários e gerentes. A plataforma também permitiu que os funcionários acessassem dados para a tomada de decisões, recuperassem formulários, enviassem solicitações e acompanhassem habilidades para o progresso na carreira. Ao simplificar e otimizar os processos centrais de RH do NHG na arquitetura baseada em nuvem do SuccessFactors, também foi possível melhorar a precisão dos dados e reduzir os custos administrativos. A integração perfeita do SuccessFactors em todo o NHG tornou-o a única fonte de verdade.
Iniciada de forma gradual a partir de novembro de 2023, a segunda fase concentrou-se na integração de funcionalidades e ferramentas de análise avançada, com o objetivo de expandir o ecossistema de RH do NHG por meio de análises de dados detalhadas e funcionalidades completas de gerenciamento de talentos. Um dashboard destinado aos líderes forneceu informações mais detalhadas, a fim de melhorar o processo de tomada de decisão. A segunda fase continuou a otimizar a experiência dos funcionários do NHG, mas eles não foram os únicos a se beneficiar dessa transformação.
Ao utilizar o SuccessFactors para o gerenciamento estratégica da força de trabalho, o NHG melhorou a experiência dos funcionários, alcançando uma avaliação favorável de 98% durante a campanha de lançamento. Com isso, os funcionários puderam oferecer um atendimento de melhor qualidade aos pacientes. A simplificação dos processos de RH reduziu os custos administrativos e melhorou a precisão dos dados, com mais de 25.000 fluxos de trabalho realizados no iConnect@NHG a cada mês. Além disso, os recursos móveis ofereceram aos funcionários a possibilidade de trabalhar fora dos hospitais, na comunidade.
O NHG se tornou a primeira instituição de saúde pública de Singapura a implementar o SAP Workzone, promovendo assim a colaboração entre seus funcionários. Está repleto de informações essenciais relacionadas a políticas, benefícios, notícias e muito mais. O NHG também é o primeiro cluster de Saúde Pública de Singapura a adotar o Qualtrics para pesquisas de ciclo de vida e pulse, além de ser o primeiro a implementar o SAP Analytic Cloud (SAC). Graças à integração do SuccessFactors e do SAC, a equipe de direção possui uma visão mais aprofundada dos dados, o que lhe permite tomar decisões mais informadas.
A solução de RH baseada em relacionamentos também permitiu aos líderes do NHG fortalecer o diálogo com os colaboradores por meio de feedbacks regulares, resultando em avaliações mais robustas da gestão de desempenho e tornando-se uma ferramenta chave para a retenção de talentos.
O gerenciamento otimizado da força de trabalho com o iConnect@NHG se tornou, assim, um catalisador para a melhoria dos cuidados aos pacientes por meio de funcionários mais responsáveis.
O National Healthcare Group (NHG) (link externo ao site ibm.com) é um dos líderes em saúde pública em Singapura e conta com mais de 20.000 profissionais de saúde. O grupo fornece serviços clínicos completos, abrangentes e inovadores por meio de um sistema integrado de policlínicas de cuidados primários, hospitais terciários de atendimento intensivo, hospitais comunitários, centros nacionais especializados e centros de atendimento ambulatorial comunitário. O NHG também está se estabelecendo como um instituto acadêmico com foco em excelência clínica e pesquisa. Responsável regional pela saúde de 1,5 milhão de habitantes das regiões central e norte de Singapura, o NHG colabora com agentes de saúde comunitários, prestadores de serviços sociais e médicos generalistas do setor privado.
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