Oferecendo transformação sem interrupções com a IBM Consulting

O Co-operative Bank trabalhou com arquitetos executivos da IBM® Consulting para desenvolver um blueprint e um roteiro para o programa de transformação.A maior parte do trabalho seria executada em duas fases fundamentais, conhecidas como os programas Enterprise Services e Separation.

Programa de Serviços Corporativos

O programa de Serviços Corporativos se concentrou na criação de dois novos data centers com capacidade de última geração para continuidade de negócios e recuperação de desastres.Ele também migrou os serviços de negócios prioritários do banco, incluindo seus principais aplicativos bancários e seus sistemas de tesouraria e finanças.

O programa foi organizado em uma série de seis “ondas”, cada uma contendo um conjunto de aplicativos críticos de negócios que foram movidos para a nova infraestrutura, com cortes realizados nos finais de semana para minimizar o impacto sobre o banco e seus clientes.As ondas foram planejadas e executadas usando metodologias avançadas que a IBM usou em muitos outros projetos emblemáticos de migração de serviços financeiros e que estão documentadas no repositório IBM Cloud® Innovate, agora parte do IBM Garage™ Method for Cloud.

As ondas foram projetadas para reduzir o risco ao criar uma "bolha" protetora que isolaria os aplicativos que estavam sendo migrados.Essencialmente, cada onda começou com a criação de uma a infraestrutura do centro de dados necessária e instalando uma cópia dos aplicativos e dos dados nela.A equipe então realizou testes rigorosos de hardware, sistemas operacionais, aplicativos, dados e processos em lote para ajudar a assegurar que o ambiente de destino funcionaria sem problemas.Depois que tudo na bolha passasse nos testes, a equipe prosseguiria com um ou mais “ensaios gerais” para incutir confiança de que o evento de transição poderia ser realizado com êxito dentro do tempo disponível.Finalmente, a equipe realizou a migração.

No auge, o programa Enterprise Services contava com uma equipe de 700 pessoas, incluindo mais de 300 colegas da IBM.Esses recursos foram alinhados com fluxos de trabalho específicos dentro de cada onda, como infraestrutura, migração de aplicativos e testes.A liderança desses fluxos de trabalho foi consistente em todas as seis ondas, proporcionando continuidade e garantindo que ondas posteriores se beneficiassem do conhecimento adquirido durante as migrações anteriores.

Programa de desligamento

O programa de desligamento envolveu uma ampla gama de projetos para ajudar o banco a se preparar e executar seu desligamento final da tecnologia de infraestrutura do The Co-op Group.Esses projetos foram organizados em um conjunto de “torres” independentes, cada uma gerenciada por uma equipe separada.As torres incluíam:

• Migração de aplicativos, que se concentrou na migração ou desativação de mais de 100 aplicativos e ferramentas técnicas para monitoramento e transferência de dados.Esses sistemas geralmente tinham dependências complexas: por exemplo, um serviço conectado a mais de 100 feeds de dados, cada um de um provedor terceirizado diferente.
• Modificação de aplicativos, focada em vários aplicativos maiores que precisavam ser modernizados antes de serem movidos para os novos data centers.
• Data warehousing, que tinha como foco a atualização do grande ambiente de análise da série Attached SCSI (SAS) do banco e na consolidação de vários sistemas SAS em uma nova instância única exclusiva do banco.
• O sistema legado, que tinha como foco assumir a infraestrutura de hospedagem e suporte de rede de um pequeno número de serviços não estratégicos executados em data centers de propriedade de bancos existentes, que devem ser substituídos em um futuro próximo.
• Segurança, focada na descontinuação gradual de uma gama de serviços de segurança que o banco vinha fornecendo ao restante do grupo.
• Conexões externas, focadas na migração de várias conexões de rede privada virtual (VPN) de terceiros para a infraestrutura de destino.
• Serviços de gerenciamento de TI, focados em serviços compartilhados entre o banco e o grupo – por exemplo, divisão do diretório de usuários em instâncias separadas para cada uma das duas organizações.
• A rede, que tinha como foco entregar o desligamento de redes entre as redes do banco e do grupo.Para minimizar o risco, a equipe de rede evitou uma transição “big bang” e, em vez disso, fez a transição do cenário do banco por sete estados intermediários para se preparar para o desligamento final.

Ambas as fases foram entregues exatamente conforme o planejado, e o banco considera a transformação um sucesso total.No programa de Serviços Corporativos, não houve problemas significativos em nenhuma das migrações.Por exemplo, a onda de core banking - a maior e mais complexa das seis - foi concluída mais de quatro horas antes do cronograma, sem problemas de gravidade um após o final de semana de migração.Na verdade, de acordo com um membro da equipe de liderança de TI do banco, o dia seguinte foi "a segunda-feira mais tranquila que tivemos em meses."

Da mesma forma, após o desligamento final da tecnologia, que marcou a conclusão do programa de Desligamento, o banco não apresentou problemas de gravidade um ou dois — uma conquista notável, considerando o escopo e a escala da transformação que o banco empreendeu.

Mark Record, Diretor de TI e Mudanças do The Co-operative Bank durante o projeto, trabalhou lado a lado com a equipe da IBM ao longo do programa de Desligamento.Ele comenta: "Acima de tudo, o projeto teve sucesso porque tínhamos as pessoas certas na equipe.Nossa equipe do banco trouxe nossos anos de conhecimento sobre nossos aplicativos e sistemas, enquanto a IBM forneceu um nível de conhecimento em migração que você simplesmente não encontra em nenhum outro lugar.Com os recursos certos no lugar, tínhamos total confiança no resultado - e mesmo que o projeto estivesse sob grande escrutínio, era uma questão de confiar no processo e 'deixar os pilotos conduzirem o avião'."

Ele acrescenta: “As metodologias de migração da IBM são de classe mundial, mas mesmo a melhor metodologia não poderia resolver todos os problemas em um projeto dessa escala.Ao enfrentar um problema que não consegue resolver, você precisa de pessoas que possam realmente entender um sistema rapidamente, e foi isso que a IBM trouxe à mesa.”

Por exemplo, durante o programa de Serviços Corporativos, a equipe encontrou um aplicativo que funcionava perfeitamente no ambiente de origem, mas não funcionava corretamente durante os testes de bolha de um ambiente de destino que parecia ter uma configuração idêntica.O IBM Distinguished Engineer designado revisou cada configuração de aplicativo e middleware com as equipes do projeto e trabalhou com especialistas em assuntos de produtos IBM, bem como especialistas em assuntos do banco para encontrar o problema: um problema oculto nas profundezas do sistema operacional, que, após ser diagnosticado, foi resolvido com facilidade. Como um stakeholder no banco observou na época: "Não importa qual problema eles encontrem, essa equipe sempre encontrará uma solução."

No total, em ambos os programas de transformação, a equipe conseguiu migrar mais de 250 aplicativos executados em mais de 800 servidores.Nas centenas de implementações técnicas, a equipe atingiu uma taxa de êxito de 100% e concluiu o desligamento final da tecnologia com impacto quase zero sobre os negócios e seus clientes.

Como resultado, o banco agora possui dois data centers de classe mundial e uma capacidade de recuperação de desastres de última geração, fornecendo uma plataforma resiliente para operações diárias e uma base sólida para uma transformação digital ainda mais ampla no futuro.A modernização de aplicativos reduziu a dívida técnica da organização, facilitando a agilidade no desenvolvimento de serviços digitais e na introdução de novos produtos no mercado.

Andrew Bester, CEO do banco, conclui: "O programa de transformação que entregamos com a IBM nos permitiu construir uma arquitetura independente que nos capacita a controlar nossa estratégia de TI.À medida que continuamos a desenvolver novos serviços digitais e migramos para a nuvem, notamos que agora temos a base tecnológica necessária para oferecer experiências bancárias mais rápidas, inteligentes e convenientes a centenas de milhares de clientes varejistas e comerciais no Reino Unido."

The Co-operative Bank (o link externo ao site ibm.com) é um dos principais fornecedores do Reino Unido de serviços bancários de rua e internet, contas correntes, hipotecas, contas poupança e cartões de crédito para clientes varejistas e pequenas e médias empresas, atendendo a mais de 3,5 milhões de clientes.