Quando a demanda de mercado aumenta rapidamente, as empresas precisam expandir sua escala ou correm o risco de ficar para trás. Para se posicionar como o banco preferido para uma nova geração de consumidores móveis e ambiciosos, o Techcombank do Vietnã está adotando operações mais centradas no cliente, utilizando sistemas IBM LinuxONE para alimentar serviços ultrarrápidos e sempre disponíveis, mesmo com o aumento dos volumes de negócios.
O Vietnã é um mercado fronteiriço prestes a experimentar um crescimento significativo. Com a demanda por seus serviços bancários aumentando vertiginosamente, como o Techcombank poderia garantir que seus sistemas bancários centrais pudessem acompanhar o ritmo?
O Techcombank escolheu o IBM LinuxONE para impulsionar uma nova abordagem arrojada para o setor bancário, fornecendo desempenho rápido e confiável para novos serviços centrados no cliente e escalando perfeitamente para atender às demandas em rápido crescimento.
O Vietnã se classifica como uma das economias de crescimento mais rápido no Sudeste Asiático, com uma população de renda média e alta em crescimento. Ao mesmo tempo, a inclusão financeira permanece baixa, já que 65% da população adulta no Vietnã não tem uma conta bancária.
O mercado está em um ponto de inflexão, preparado para o crescimento maciço. E o Techcombank, um dos principais bancos comerciais do país, pretende aproveitar ao máximo essa oportunidade.
Chester Gorski, Diretor de Tecnologia e Operações do Techcombank, começa: "O Vietnã tem uma população em rápido crescimento de consumidores móveis e ambiciosos, e sua demanda por serviços bancários está apenas aumentando. Temos uma ótima oportunidade de levar serviços bancários a uma nova geração de pessoas e ajudar a melhorar suas vidas financeiras."
O Techcombank sabia que precisava ir além de simplesmente oferecer produtos e serviços convencionais, seu objetivo era fornecer uma experiência bancária diferenciada que se encaixasse perfeitamente nas necessidades e estilos de vida modernos dos clientes. Para alcançar essa ambição, o banco reconheceu que precisava transformar tanto sua infraestrutura de TI quanto a maneira como seus colaboradores trabalhavam com essa tecnologia.
Gorski continua: "Estamos prosseguindo com nossa transição para um modelo de negócios centrado no cliente e buscamos implementar os sistemas e processos adequados para apoiar essa transformação. Conforme lançamos novos serviços e escalamos para lidar com volumes de transações e números de clientes maiores, precisamos de uma infraestrutura que possa crescer conosco e oferecer excelente desempenho, estabilidade e disponibilidade, tudo isso sem esgotar os recursos financeiros, por assim dizer.
Ele acrescenta: “A tecnologia era apenas uma parte da equação. Também queríamos promover uma mudança cultural mais ampla no departamento de TI. Acreditamos que, para ter sucesso, a inovação deve ser impulsionada de dentro para fora, e por isso queremos incentivar nossa equipe a pensar de maneira diferente sobre como trabalham com tecnologia e a abraçar novas ideias, em vez de simplesmente se ater ao padrão habitual de negócios.
A Techcombank realizou um rigoroso processo de seleção para encontrar a tecnologia perfeita para suas necessidades. A IBM surgiu rapidamente como um forte concorrente, propondo uma solução construída em torno do sistema IBM LinuxONE de nível empresarial.
"Estávamos procurando por uma plataforma com desempenho e flexibilidade para lidar com cargas de trabalho muito grandes e variáveis, combinadas com segurança sólida e eficiência de custos. O IBM LinuxONE atendeu a todas essas demandas", lembra Gorski. “Precisamos proteger a segurança de dados dos nossos clientes e, como banco, é vital mantermos os mais elevados padrões possíveis nesta área.
" E, deixando de lado a tecnologia, ficamos maravilhados com o profissionalismo e o comprometimento da equipe da IBM. Ao contrário de outros fornecedores, que nos fizeram sentir um pouco mais do que uma transação, a IBM dedicou algum tempo para ouvir e entender ativamente nossas necessidades e trouxe pessoas de todo o mundo para nos ajudar a explorar nossas opções. Encontramos um verdadeiro parceiro na IBM e sabíamos que eles foram investidos em nosso sucesso desde o início."
A equipe da IBM completou sua proposta sólida com um modelo cuidadosamente elaborado de custo total de propriedade (TCO) para a solução, o que desempenhou um papel fundamental em ajudar o Techcombank a garantir o imprescindível apoio do negócio.
"Quando o modelo TCO foi lançado, foi impressionante: estávamos prestes a fazer economias substanciais ao nos afastarmos de uma infraestrutura distribuída para o LinuxONE, especialmente em termos de custos de licenciamento de software", confirma Gorski. "A oferta da IBM já era muito sólida, e ter esses números econômicos muito convincentes para respaldá-la foi a cereja do bolo. O modelo TCO foi um grande facilitador para nós, e avançamos com uma compra substancial de sistemas sem nenhum tipo de resistência ou problemas."
Trabalhando em estreita colaboração com equipes locais e regionais da IBM, o Techcombank implementou dois servidores IBM LinuxONE Emperor II, executando o Red Hat Enterprise Linux. Os novos servidores contam com a tecnologia exclusiva IBM Secure Service Container para aumentar a proteção contra ameaças de cibersegurança, tanto internas quanto externas, atendendo aos requisitos do Techcombank. O banco iniciou então o processo contínuo de migração de seus sistemas bancários centrais Temenos, os bancos de dados de suporte e outras cargas de trabalho de produção para a nova plataforma.
Além disso, a Techcombank atualizou sua infraestrutura de armazenamento, substituindo o armazenamento em disco legado por poderosas e eficientes matrizes IBM DS8886 all-flash. Esses sistemas fornecem a velocidade e disponibilidade necessárias para entregar dados na velocidade que o ambiente LinuxONE pode processar, fechando o ciclo e otimizando o desempenho.
Gorski declara: "O Techcombank é conhecido por ser o pioneiro em várias áreas. Por exemplo, fomos o primeiro banco local a introduzir um sistema bancário central global e um sistema de pagamento digital que atendem aos padrões globais no mercado local. A IBM está nos ajudando a continuar essa tradição de inovação, pois somos a primeira empresa no Vietnã a implementar um sistema LinuxONE. Também estamos entre a primeira onda de empresas em todo o mundo a implementar o Temenos Core Banking no LinuxONE, e o desempenho que vimos até agora justifica completamente essa decisão."
No futuro próximo, a Techcombank planeja mover todas as cargas de trabalho de Nível 1 para o LinuxONE e ter todos os aplicativos críticos voltados para o cliente em execução na plataforma. Ele também utilizará o IBM GDPS para automatizar os procedimentos de failover e recuperação, ajudando a garantir disponibilidade 24 horas por dia para aplicativos de negócios essenciais e recuperação de desastres sem interrupções. Na verdade, o banco prevê que melhorará seu objetivo de tempo de recuperação para 60 minutos ou menos, ajudando-o a retomar rapidamente as operações normais em caso de desastre.
Hoje, o Techcombank abandonou a abordagem fragmentada de TI para adotar um modelo altamente centralizado e escalável, desbloqueando ganhos impressionantes de eficiência e economia de custos no processo.
Gorski observa: "Conseguimos mudar de uma plataforma distribuída e escalonamento horizontal para uma plataforma de servidor consolidada e incrivelmente escalável, o que nos permitiu simplificar significativamente nossas operações. Na verdade, esperamos que a migração de nosso sistema bancário central Temenos e outros sistemas de nível 1 para o IBM LinuxONE nos ajude a reduzir o custo total de propriedade em cerca de 44 por cento. Isso será impulsionado por custos mais baixos de licenciamento e manutenção de software, melhor utilização de hardware e requisitos reduzidos de espaço físico, energia e refrigeração.
A mudança para esta nova tecnologia também está ajudando a promover uma mudança de mentalidade dentro da TI, explica Gorski: "No início, as pessoas estavam inseguras sobre a nova plataforma, pois era uma grande mudança em relação à nossa arquitetura tradicional e distribuída. Agora que a equipe tem experiência prática com o LinuxONE e percebeu como ele melhorou e simplificou nossa abordagem à TI, eles realmente abraçaram a nova tecnologia. Conforme migramos mais sistemas para o LinuxONE, as economias que faremos em tempo e esforço podem ser reinvestidas em inovação, de modo que a função de TI possa verdadeiramente auxiliar a empresa a trazer novas ofertas aos clientes.
Além disso, com o LinuxONE oferecendo desempenho ultrarrápido, mesmo durante períodos de carga de transações intensas, o Techcombank pode oferecer um serviço responsivo e confiável tanto para usuários corporativos quanto para clientes finais.
"A IBM LinuxONE melhorou muito nossa capacidade de absorver cargas de trabalho dinâmicas sem comprometer o desempenho normal de produção", afirma Gorski. "Recebemos uma clara confirmação disso durante o Ano Novo Lunar, que é um dos horários mais movimentados para o nosso banco. Mesmo com o aumento dos volumes de transações para quatro vezes seus níveis diários normais, a IBM LinuxONE entregou um desempenho impecável, então não perdemos nada."
Ele acrescenta: "Também conseguimos reduzir significativamente os tempos de processamento em lote. No passado, nossos ciclos de lotes eram tão longos que muitas vezes estávamos em risco de perder o período de corte para nossas execuções de data warehouse, o que significa que poderíamos estar sob grande pressão para fornecer às áreas de finanças e gestão de riscos as informações de que precisavam dentro do prazo. Com o LinuxONE, reduzimos o tempo de processamento em lote de oito horas para cinco horas e meia, uma melhoria de mais de 30 por cento, de modo que os dados estejam prontamente disponíveis para relatórios, capacitando os usuários de negócios com as informações atualizadas de que precisam para tomar decisões sólidas.
É importante ressaltar que a solução da IBM também torna rápido e fácil para o Techcombank escalar recursos conforme aumentam as demandas, proporcionando ao banco mais espaço para expansão rápida.
"Graças ao IBM LinuxONE, estamos prontos para crescer", diz Gorski. "Conforme nossas demandas por recursos crescem, podemos simplesmente ativar núcleos ou memória adicionais conforme necessário, sem precisarmos nos preocupar com a arquitetura subjacente. Essa é uma vantagem real em um ambiente de alto crescimento como o nosso. Por exemplo, o volume de transações e o valor de nossos serviços de e-banking aumentaram a uma taxa de crescimento anual composta [CAGR] de 107% e 129,6%, entre 2015 e 2017, respectivamente, e conseguir aumentar a capacidade e a memória sob demanda significa que podemos acomodar continuamente o aumento da demanda de nossos clientes."
Ele conclui: "O mercado bancário no Vietnã está evoluindo rapidamente, e o IBM LinuxONE oferece a base rápida e flexível para apoiar nossa trajetória de crescimento e as necessidades dinâmicas do futuro." Com a IBM ao nosso lado, temos confiança de que podemos aproveitar ao máximo as oportunidades que o mercado oferece e fortalecer nossa posição como líder bancário.
O Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank, comumente conhecido como Techcombank (link externo ao site ibm.com), foi fundado em 1993. Desde então, tornou-se um dos maiores bancos comerciais de ações conjuntas do Vietnã. O Techcombank oferece uma ampla gama de produtos e serviços bancários para mais de 5,4 milhões de clientes corporativos e de varejo no Vietnã e opera uma rede de 315 agências em todo o país.
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Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.
Os dados de desempenho e os exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas.
Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Entre em contato com a IBM para saber como podemos ajudá-lo.
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