Transformando terceirização ultrapassada em uma vantagem de ponta

O Target Group é um dos principais provedores de terceirização de processos de negócios (BPO), atendendo clientes dos setores financeiro, governamental, de seguros e outros. À medida que a base de clientes da empresa cresceu e as cargas de trabalho se intensificaram, sua infraestrutura de TI legada começou a mostrar sinais de sobrecarga. Os sistemas enfrentavam dificuldades para atender às crescentes demandas de desempenho — aumentando o risco de downtime, processamento mais lento e possíveis vulnerabilidades de segurança.

Para uma empresa cuja reputação depende da entrega de serviços seguros e sempre disponíveis, esse problema representava uma ameaça séria. O Target Group precisava de uma infraestrutura moderna e escalável que pudesse lidar com a crescente demanda, garantir alta disponibilidade e atender a rigorosos requisitos de segurança — tudo isso sem interromper as operações em andamento.

Com sua infraestrutura atualizada, o Target Group agora opera com desempenho, tempo de atividade e segurança significativamente aprimorados. A disponibilidade de “seis noves” da plataforma IBM Power — 99,9999% de tempo de atividade¹ — ajuda a garantir a entrega ininterrupta de serviços, o que é essencial para clientes que dependem de operações contínuas.

Como resultado, o Target Group:

• Aumentou a satisfação dos clientes por meio da disponibilidade consistente das cargas de trabalho
• Expandiu a oferta de serviços e conquistou novos clientes com confiança
• Alcançou 100% de mitigação de ameaças com recursos avançados de segurança
• Reduziu os tempos de processamento em lote em 40%
• Melhorou o desempenho geral do sistema em quase três vezes

“Trabalhar com o Target nesse projeto crítico para os negócios demonstrou a força da nossa parceria com o grupo. Ficamos muito satisfeitos por ter entregue este projeto dentro do prazo, dentro do orçamento e com mínima interrupção para a empresa.” — Phil Hyams, diretor de vendas globais, Recarta IT

Após a implementação bem-sucedida da plataforma IBM Power10, o Target Group lançou 3 novas iniciativas de prova de conceito (POC) com a IBM. Essas iniciativas têm como objetivo aproveitar o impulso da transformação inicial, explorando novas oportunidades para otimizar desempenho, escalabilidade e entrega de serviços. A colaboração reflete a confiança do Target Group na IBM como parceira de inovação de longo prazo.

Target Group, uma empresa da Tech Mahindra, é um provedor de BPO e especialista em transformação digital com sede no Reino Unido, atendendo mais de 30 grandes empresas de serviços financeiros e organizações do setor público. O Target Group gerencia 17 bilhões de libras esterlinas em ativos e atende 19 milhões de contas de clientes. Com mais de 45 anos de experiência, a empresa entrega soluções reguladas pela Financial Conduct Authority (FCA) que simplificam operações e elevam a experiência dos clientes.

Recarta IT é uma IBM Business Partner premiada especializada em design, implementação e gerenciamento de ambientes corporativos de servidores e armazenamento. Com uma base global de clientes que abrange mais de 300 organizações dos setores de serviços financeiros, manufatura, setor público e varejo, a Recarta IT entrega soluções de infraestrutura críticas para os negócios, com foco em resiliência, conformidade e desempenho. A empresa é reconhecida por sua profunda expertise em nuvem híbrida e cargas de trabalho de IA, oferecendo suporte a clientes que operam em uma variedade de ambientes regulatórios e geográficos.