A Sanwa Comtec é uma empresa de tecnologia de TI especializada na venda de pacotes de software para empresas que criam novos mercados. Uma das soluções que a empresa oferece é o OSS “Rocket.Chat”, que fornece soluções de comunicação por bate-papo em ambientes locais, sobretudo para clientes que têm restrições no uso de ambientes em nuvem. A empresa pretendia criar uma função que usasse a IA para detectar conversas suspeitas de assédio no conteúdo de bate-papo dos usuários e emitir um alerta em um ambiente local seguro que não pudesse se conectar a redes externas.
Para identificar e determinar o assédio, a equipe utilizou diversas fontes de informação e grandes modelos de linguagem (LLMs). Trabalhando com especialistas jurídicos, eles selecionaram dados de treinamento com exemplos de conversas que representam assédio sexual e baseado em poder. Esses dados foram usados para treinar um modelo de linguagem personalizado no IBM® watsonx.ai, usando os recursos de classificação da função de processamento de linguagem natural (PLN) do IBM® Watson. O modelo personalizado pode identificar conversas com possível assédio. Por meio de uma prova de conceito (PoC), a equipe avaliou a precisão de diferentes modelos de PLN do IBM Watson e selecionou o mais eficaz. Eles também estão refinando continuamente os dados de treinamento para aumentar a precisão do modelo na detecção de assédios.
Com o crescente desenvolvimento de várias funções de IA que aproveitam LLMs em GPUs avançadas baseadas na nuvem, ainda existem situações em que o upload de dados para a nuvem é restrito. Nesses casos, torna-se necessária a implementação segura de modelos de linguagem no local dentro de um pacote. Esse projeto de cocriação com a IBM demonstra com sucesso o potencial de implementação de modelos de linguagem leves em pacotes locais sem depender de LLMs baseadas na nuvem.
Para colocar a solução em produção, a equipe continua desenvolvendo a aplicação e melhorando a precisão do modelo em colaboração com a IBM como parceira de negócios.
A Sanwa Comtec K.K. (link externo ao site ibm.com) é uma empresa de tecnologia com sede no Japão especializada em negócios que criam novos mercados, reconhecendo e antecipando as necessidades de seus clientes. Seus principais clientes incluem seguradoras, instituições financeiras, instituições médicas e empresas de manufatura. Essas empresas estão ativamente envolvidas na automação de processos de negócios e na transformação digital. A Sanwa Comtec fornece soluções exclusivas e compostas por alta tecnologia. Além disso, a Sanwa Comtec possui uma rede de empresas estrangeiras e acumulou muitas instalações avançadas.
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Os exemplos de clientes são ilustrações de como esses clientes utilizaram os produtos IBM e os resultados que podem ter alcançado. O desempenho, o custo e a economia reais ou outros resultados em outros ambientes operacionais podem variar.